Warum Chatbot-Marketing die Zukunft im Marketing ist

Unternehmen müssen über verschiedene Marketingkanäle hinweg ständig präsent sein, um sicherzustellen, dass sowohl bestehende als auch potenzielle Kunden über ihre Produkte und Anliegen gut informiert sind. So sehr wir jedoch bei der Art und Weise, wie wir mit Unternehmen interagieren, eine menschliche Note bevorzugen, erschweren steigende Kosten es Unternehmen, rund um die Uhr online zu bleiben.

Glücklicherweise entwickeln sich Chatbots schnell zu einer praktikablen Alternative zu herkömmlichen Marketing- und Kundenservicemethoden. Egal, ob Sie gerade ein Online-Geschäft gründen oder ein etabliertes Unternehmen leiten, es ist an der Zeit, sich mit Chatbot-Marketing zu befassen. Bevor wir uns jedoch mit den Besonderheiten dieser Strategie befassen, wollen wir zunächst herausfinden, was Chatbots sind und wie Unternehmen sie im Marketing einsetzen.

Was ist Chatbot-Marketing?

In seiner einfachsten Form ist ein Chatbot eine Computeranwendung, die menschliche Kommunikation simuliert und an Hin- und Her-Gesprächen mit menschlichen Kunden teilnimmt. Diese können von einfachen Bots reichen, die mit Einzeilern antworten, bis hin zu virtuellen digitalen Assistenten, die aus vergangenen Interaktionen lernen und Sprach- oder Gesprächsmuster analysieren, um zukünftige Kundenerlebnisse zu verbessern.

Chatbots sind häufiger als Sie denken. Sie haben sie wahrscheinlich auf Websites gesehen, sind ihnen auf Facebook-Geschäftsseiten begegnet oder haben eine Chatbot-App verwendet, um einen Cappuccino in Ihrem Nachbarschaftscafé zu bekommen.

Viele Unternehmen haben bereits Chatbots in ihren Vertriebs- und Marketingkanälen eingesetzt, einschließlich Websites und Social-Media-Seiten. Einige Marken wie Starbucks haben auch ganze Apps entwickelt, die auf Chatbot-Technologie basieren. Auf diese Weise können Benutzer Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten und maßgeschneiderte Einkäufe tätigen.

Es ist leicht zu erkennen, dass Chatbot-Marketing keine Neuheit mehr ist. Es ist bereits eine wachsende Technologie, die von Jahr zu Jahr an Popularität gewinnt. Im nächsten Abschnitt besprechen wir einige Gründe, warum Sie 2021 in das Chatbot-Marketing einsteigen sollten und was dieser Kanal in den kommenden Jahren für Ihr Unternehmen tun kann.

Warum ist Chatbot-Marketing eine großartige Strategie für Ihre Kampagne?

Während Websites, Blogs und soziale Medien dazu beitragen können, Ihre Marke Ihrer Zielgruppe näher zu bringen, können Sie mit diesen Kanälen nur begrenzt viel erreichen. Likes, Shares und Kommentare führen nicht unbedingt zu einer besseren Verkaufsleistung. Ihr Publikum verdient eine bessere Benutzererfahrung – relevant, reaktionsschnell und bequem.

Entwickelt benutzerdefinierte Tools

Ihre Chatbots müssen mehrere Funktionen und Rollen erfüllen, genau wie ein persönlicher Assistent. Sie müssen sich wie ein Ratgeber verhalten, der häufig gestellte Fragen beantwortet. Die meisten Chatbots fallen in zwei Kategorien: KI-gestützte Chatbots und pfadgesteuerte Chatbots.

KI-Chatbots nutzen Technologien des maschinellen Lernens. Durch die API-Integration können sie auf KI-Systeme wie OpenAI oder Watson von IBM zugreifen, um Fragen zu beantworten. KI-Chatbots können natürliche Sprachverarbeitung verwenden, Muster und Schlüsselwörter in geschriebenem oder gesprochenem Text erkennen und auf die Wissensdatenbank Ihres Unternehmens zugreifen, um relevante Antworten zu finden.

Je mehr Benutzer sich mit Ihrem Chatbot beschäftigen, desto besser lernt er, komplizierte Fragen zu beantworten. Im Wesentlichen wird es besser im Umgang mit Kunden- oder Lead-Anfragen.

Die nächste Art von Chatbot, pfadgesteuerte Chatbots, führt Kunden durch eine Reihe von Fragen und Antworten. Sie sind unter Verwendung von Pfaden gestaltet. Sie erstellen also eine mögliche Frage und geben dann die Antwort. Das kann zu einer Reihe weiterer Fragen führen.

Dies sind die ältesten Arten von Chatbots. Sie werden für Vertrieb, Marketing oder Kundensupport verwendet und können angepasst werden, um den Benutzern einen detaillierteren Service zu bieten.

Mit dem Chatbot von Domino's Pizza können Benutzer beispielsweise Pizza anhand einer Reihe von Fragen bestellen:

Quelle: Pinterest

Sie werden feststellen, dass an der gesamten Interaktion vom ersten Kontaktpunkt bis zur Auftragsannahme nur ein Mensch beteiligt war – der Kunde. Durch die Bereitstellung und Schulung von Chatbots können Sie den menschlichen Eingriff verringern, der zur Verarbeitung einer Transaktion erforderlich ist.

Sie müssen die Funktionsweise des Chatbots überprüfen und manuell aktualisieren. Die meisten Softwarelösungen bieten umfassende Analysen, mit denen Sie analysieren können, wie Menschen mit Ihrem Chatbot interagieren, damit Sie Änderungen vornehmen können, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Lead Scoring, Generierung & Pflege

Die Generierung von Leads ist teuer und zeitaufwändig. Mit Chatbots können Sie beide Hindernisse überwinden. Ein Chatbot kann so programmiert werden, dass er dem Kunden eine Reihe von Fragen stellt, um festzustellen, wo er sich auf der Customer Journey befindet.

Der Bot kann dann die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs einschätzen und heiße Leads an einen menschlichen Verkäufer weiterleiten. Dies reduziert einfache, sich wiederholende Fragen für den menschlichen Verkäufer.

Interagiert mit Website-Besuchern

Ein Chatbot kann sowohl produktspezifische als auch routinemäßige Anfragen sofort beantworten. Dies trägt dazu bei, dass Kunden länger auf Ihrer Website bleiben. Am besten ist jedoch eine Kombination aus Chatbots und Live-Chat.

Die Chatbots können mit einfachen Fragen umgehen und der Live-Chat ist dazu da, die schwierigen Fragen anzugehen. Dieser Ansatz bietet eine bessere Benutzererfahrung.

Die Kunden sind mittlerweile an Chatbots gewöhnt. Laut dem Chatbot-Magazin mögen 64% der Kunden den 24/7-Zugang, den Chatbots bieten. Und 55 % mögen die schnellen, relevanten Antworten. Daher steigern Sie durch den Einsatz von Chatbots die Kundenzufriedenheit und die Conversions.

Erreicht ein breiteres Publikum

Chatbots werden immer vielseitiger. Sie können sie auf Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Konten bereitstellen und unabhängig von der Plattform denselben Ton und dieselbe Funktionalität beibehalten. Mit Chatbots erweitern Sie Ihre Reichweite und bearbeiten Anfragen über verschiedene Kanäle.

Ein häufiger Anwendungsfall für Chatbots in sozialen Medien besteht darin, Benutzeranfragen zu beantworten, ohne dass der Benutzer eine andere App oder ein anderes Browserfenster öffnen muss. Als ich zum Beispiel eine Anzeige für die Hemdenmarke Proper Cloth in meinem Facebook-Feed sah, klickte ich mich zu ihrer Facebook-Seite durch und fand den folgenden Chatbot:

Während die meisten Chatbots mit Links zu Produktseiten antworten, beantwortet der Chatbot von Proper Cloth Kundenfragen im Chat-Fenster. Mit dieser Methode behält die Marke den Fokus des Benutzers bei, während er ihn dennoch durch einen Weg führt, der hoffentlich in einem Kauf gipfelt.

Immer wenn Sie einen Chatbot auf Ihren Social-Media-Seiten verwenden, machen Sie Ihre Marke für potenzielle Kunden zugänglicher, die sonst zweimal darüber nachdenken würden, einen anderen Browser-Tab zu öffnen.

Hohes Engagement

Chatbots sind in der Lage, mit vielen Kunden gleichzeitig zu interagieren. Sie können rund um die Uhr eine große Anzahl von Anfragen bearbeiten. Sie sind im Vergleich zu Kundendienstteams viel kostengünstiger.

Laut Invesp können sie bis zu 30 % der Kosten für den Kundensupport einsparen. Sie sind viel billiger zu trainieren und einzusetzen. Die Entwicklung eines einfachen Chatbots ist mit einmaligen Gebühren und Wartungskosten von nur 600 US-Dollar verbunden, während kompliziertere Sie nur ein paar tausend US-Dollar kosten können. Im Gegensatz dazu können die Kosten für die Einstellung, Schulung und Bereitstellung eines Kundendienstteams Hunderttausende von Dollar pro Jahr kosten.

Dann gibt es noch die Liefergeschwindigkeit für die Chatbot-Bereitstellung. Die Entwicklung eines Chatbots kann zwischen einigen Stunden und einigen Wochen dauern, von dem Moment an, in dem Sie den Umfang und die Fähigkeiten des Chatbots definieren, bis er live geht. Auf der anderen Seite kann der Aufbau eines Kundensupport-Teams Monate dauern, da Sie Bewerber auf offene Stellen durchsuchen und sie dann vor der Bereitstellung schulen müssen.

Verbessert die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens

Chatbots können dazu beitragen, die Arbeitsbelastung Ihres gesamten Teams zu reduzieren. Durch die Reduzierung der Arbeitsbelastung können sich die Mitarbeiter anderen Aufgaben widmen. Es erhöht auch die Produktivität und die Moral.

Chatbots können auch die Konversionsrate erhöhen und mehr Interessenten in Leads und mehr Leads in Verkäufe verwandeln. Leadoo fand heraus, dass Chatbots die Rate je nach Branche um 10 bis 100 % steigern können. Chatbots reduzieren also die Arbeitsbelastung für das Team, sind aber selbst ein wertvoller Teamplayer.

Sammelt und analysiert Feedback und Daten von Kunden

Chatbots sind sehr effektiv beim Sammeln von Feedback von Kunden. Das Feedbackformular kann in den Flow integriert werden. Dies hilft Ihnen zu verfolgen, was richtig läuft und was geändert werden muss. Die Analyse kann dann verwendet werden, um Ihre Marketingstrategie umzugestalten.

Hier ist ein großartiges Beispiel für einen Chatbot, der einen Kunden um Feedback bittet:

Quelle: Clustaar

Das Feedbackformular ist Teil des herkömmlichen Baums. Dies macht Kundenfeedback wahrscheinlicher. Sie können Kundenfeedback nutzen, um Ihr Marketingmodell zu verbessern und Ihre Konversionsrate zu erhöhen.

Erhöht die Marken-Proaktivität

Ein Chatbot begrüßt einen Kunden, wenn er Ihre Website besucht. Die meisten traditionellen Marketingstrategien sind passiv, aber Chatbot-Marketing ist proaktiv. Es ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke zu bewerben, und proaktiv zu sein, erhöht Ihre Konversions- und Verkaufszahlen.

Die Programmierung eines Chatbots, um Kontakt mit Website-Besuchern aufzunehmen, kann dazu beitragen, das Engagement zu erhöhen. So können Sie beispielsweise einen Chatbot aktivieren, sobald der Besucher auf Ihrer Seite landet. Dieser Chatbot kann Besuchern helfen, das Gesuchte zu finden, z. B. ein bestimmtes Produkt oder eine Seite. Es ist viel hilfreicher, als einfach eine Suchleiste oben auf Ihrer Startseite hinzuzufügen.

Indem Sie Ihre Website-Besucher zu einem frühen Zeitpunkt ihres Besuchs einbeziehen, können Sie sie länger auf Ihrer Website halten.

Endeffekt

Sie müssen Chatbots in Ihre Marktstrategie einbeziehen. Chatbots erhöhen die Interaktionsrate, indem Kunden häufig gestellte Fragen beantworten und Leads bewerten und generieren.

Eine Hauptfunktion des Chatbots ist die Interaktion mit Kunden auf der Website. Sie können benutzerdefinierte Tools entwickeln, damit Ihre Chatbots als virtueller Assistent, Übersetzer, Guide oder sogar als Sekretär fungieren können.

Chatbots helfen Ihnen auch, ein breiteres Publikum zu erreichen. Und sie sind nützlich für die Sammlung und Analyse von Feedback, was die Leistung Ihres Teams erheblich verbessern und die Proaktivität Ihrer Marke erhöhen kann.

Daher ist die Integration von Chatbots in Ihre Marketingstrategie unerlässlich. Chatbots werden in Zukunft eine größere Rolle im Marketing spielen, also seien Sie dem Spiel einen Schritt voraus.