11 Beispiele für Chatbot-Marketing, um Ihre Bot-Strategie zu verbessern

„Die Bots kommen.“

Diese Art von Linie war in den letzten Jahren bei Vermarktern beliebt.

Aber kommt diese Realität endlich zum Tragen? Sind Chatbots an diesem Punkt wirklich hier, um zu bleiben?

Basierend auf Branchendaten und dem, was wir bei Sprout aus erster Hand gesehen haben, ist die Antwort ein klares „Ja“.

Während Chatbots für das Marketing einst als Neuland galten, steigen immer mehr Marken mit Bots ein.

Warum allerdings?

Wie in unserem Leitfaden zu den Social-Media-Trends 2019 erwähnt, wächst der Bedarf an Conversational Commerce.

Da mehr als die Hälfte der Verbraucher Kundenservice über soziale Medien suchen, können die heutigen Social Bots solche Bedenken rund um die Uhr ansprechen. Chatbots sollen Unternehmen bis 2022 Milliarden einsparen, indem sie den Kundenservice und den Bot-basierten Handel optimieren.

Und wenn Sie der Meinung sind, dass Bots zu „kalt“ oder unpersönlich für Ihren Kundenstamm sind, denken Sie noch einmal darüber nach. Tatsächlich bevorzugen 69 % der Verbraucher die Kommunikation mit Chatbots, weil sie schnelle Antworten und Lösungen bieten.

11 effektive Chatbot-Marketing-Beispiele

Lassen Sie uns aber real werden.

Es besteht ein großer Unterschied zwischen einem Bot, der „Ja“- oder „Nein“-Fragen beantwortet, und einem Bot, der sinnvolle Erfahrungen bereitstellt.

Die positive Wirkung von Chatbots hängt also wirklich von der Qualität des Bots einer Marke ab.

Da stellt sich die Frage: Was macht überhaupt einen „guten“ Chatbot aus?

Hey, wir freuen uns, dass du gefragt hast!

Wir haben eine Liste von Marketingbeispielen für Chatbots zusammengestellt, die nicht nur die praktische Verwendung von Bots in Aktion zeigen, sondern auch die vielfältigen Unternehmen hervorheben, die Bots einführen. Sehen Sie sich an, wie diese Marken es mit Bots schaffen und was Ihr Unternehmen von ihnen lernen kann.

1. Hallo frisch

Beginnen wir mit Hello Fresh, einem unserer beliebtesten Marketingbeispiele für Chatbots, da es alle Kriterien erfüllt, die ein Bot erfüllen sollte.

Zunächst einmal ist ihr Messenger-Chatbot selbstbewusst.

Nein, nicht selbstbewusst wie der Terminator. Selbstbewusst im Sinne von Hello Fresh präsentieren sie ihren Chatbot sofort freundlich, anstatt zu versuchen, ihren Bot als Kundendienstmitarbeiter auszuspielen.

Hören Sie: Ihre Kunden sind schlau. Sie wissen, wann sie mit einem Bot sprechen und wann nicht. Hello Fresh schafft es, seine Markenstimme zu zeigen und seinen Bot spielerisch von Anfang an vorzustellen.

Beachten Sie auch, dass Hello Fresh eine Vielzahl von Eingabeaufforderungen bietet, um das Gespräch von Punkt A nach Punkt B zu führen. Der Bot schlägt Fragen vor, die wahrscheinlich auf den häufigsten Fragen basieren, die ihre persönlichen Mitarbeiter erhalten.

Wie Sie bei den meisten unserer Chatbot-Marketingbeispiele sehen werden, versuchen die meisten Bots, sich von völlig offenen Nachrichten fernzuhalten, die zu Fehlern führen könnten. Denken Sie daran: Bots sollten für eine bessere Benutzererfahrung sorgen, nicht für eine kompliziertere.

Neben der Beantwortung von Fragen verfügt der Bot auch über eine integrierte Social-Selling-Komponente, indem er Bot-exklusive Rabattcodes anbietet. Erwarten Sie, dass diese Art von Angeboten immer häufiger werden, da Marken nach mehr Anreizen suchen, um Menschen zu ermutigen, mit ihren Bots zu interagieren.

Beachten Sie, dass ihre Rabattcodes Bot-spezifisch sind (FRESHBOT25 und BOOZYBOT), was es der Marke erleichtert, den ROI ihrer Bots zu verfolgen und zu bewerten.

2. Universalstudios

Universal Studios ist einzigartig unter unseren Marketingbeispielen für Chatbots in dem Sinne, dass sie in erster Linie ein Erlebnis und kein physisches Produkt verkaufen.

Wie der Bot von Hello Fresh erkennt der Bot von Universal spielerisch seine Kräfte an und stellt fest, dass Benutzer jederzeit einen Vertreter aus Fleisch und Blut abrufen können.

Über das Buchen von Reservierungen und den Kauf von Tickets hinaus können sich Gäste darauf verlassen, dass der Universal-Bot praktische Informationen bereitstellt, während sie sich in einem ihrer Parks aufhalten. Der Bot kann Ihnen beispielsweise anhand der letzten Fahrt, die Sie unternommen haben, mitteilen, wo sich die nächste Toilette oder das nächste Restaurant befindet.

Am bemerkenswertesten ist vielleicht die Fähigkeit des Bots, Gäste in Echtzeit über Wartezeiten für Fahrten zu informieren. Anstatt sich auf eine Drittanbieter-App zu verlassen, können Gäste im Messenger sehen, ob sie mit langen Schlangen rechnen oder ihren Angriffsplan für die nächste Fahrt anpassen sollten.

Genau diese Echtzeit-Informationen auf Abruf machen Chatbots so wertvoll.

3. Pflaume

Plum ist ein Chatbot-exklusiver Dienst, eher für Facebook Messenger als für ein Unternehmen, das einen Bot verwendet.

Mit anderen Worten, sie sind ein Bot.

Bemerkenswert an Plum ist der Onboarding-Prozess. Die Konversation mit Plum erfolgt vollständig nach Aufforderung, sodass der Kunde die Wahl hat, sich anzumelden oder weitere Informationen in kleineren „Blöcken“ zu erhalten.

Das mag nicht wie eine großartige UX erscheinen, aber es ist tatsächlich eine der besseren Chatbot-Marketingstrategien, die es gibt.

Wie so? Die Interaktivität von Plums Bot schlägt sicherlich eine langweilige Textwand oder ein traditionelles Q&A.

Auch der lockere Ton des Bots, Emojis und Konversations-Calls-to-Action sorgen dafür, dass der Leser natürlich scrollt und tippt, anstatt das Gefühl zu haben, an ihn verkauft zu werden. Dies ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie man einen Kunden durch ein Gespräch führt, um ihn schließlich zum Handeln zu bewegen.

4. Dominos Pizza

Mit dem Aufkommen von Social Selling und Mobile Shopping suchen Marken ständig nach Wegen, wie sie über ihre sozialen Kanäle mehr Umsatz erzielen können.

Und hey, Chatbots können es möglich machen.

Mit dem Chatbot von Domino können Benutzer beispielsweise Pizzen genau wie online anpassen und bestellen. Die Möglichkeit, Bestellungen zu speichern und zu wiederholen, macht es zum Kinderspiel, Ihren Lieblingskuchen zu punkten, ohne Facebook verlassen zu müssen.

Dies ist wohl eines der besten Chatbot-Marketingbeispiele, um hervorzuheben, wie ein Bot etwas, das über das Handy erledigt wird, in den sozialen Medien genauso gut (wenn nicht sogar besser) machen kann. Obwohl die digitale Bestellung nichts Neues ist, erfordert die Bestellung über einen Chatbot keine nativen Downloads oder Anmeldungen bei einer App.

5. FC Arsenal

Wie bereits erwähnt, sind Chatbots ein faires Spiel für Unternehmen aller Formen und Größen.

Dazu gehören Superstar-Sportteams.

Das englische Fußball-Kraftpaket Arsenal FC zeigt uns, wie Bots für aktuelle Nachrichten und zeitnahe Bereitstellung von Inhalten eingesetzt werden können. Ihre Bots versenden beispielsweise Ergebnisberichte für Benutzer, die ihre Spiele nicht in Echtzeit verfolgen können.

Der Bot versorgt Benutzer auch mit bevorstehenden Spielen, Mannschaftsaufstellungen und Nachrichtenartikeln. Der Bot von Arsenal macht deutlich, dass Chatbots so viel mehr sein können als Kundenservice.

6. Patron-Tequila

Der Chatbot von Patron schafft es, Kundenservice und Bereitstellung von Inhalten zu kombinieren und dabei die Stimme seiner Marke voll und ganz zu treffen.

Zum Auftakt stellen sie ihre „Bot Tenders“ vor, um den Benutzern eine Vielzahl von Cocktailvorschlägen zu servieren.

Der Bot gibt dann basierend auf Ihren Präferenzen eine Empfehlung ab. Suchen Sie nach etwas, das Sie mit einem Strauß kombinieren können? Abendessen? Dies ist ein fantastisches Beispiel für effektive Marketingpersonalisierung in Aktion.

Aber was für Patron unter unseren anderen Chatbot-Beispielen wirklich bemerkenswert ist, ist, wie die Marke ihren Bot an ihrer Strategie für nutzergenerierte Inhalte ausrichtet.

Nachdem er Sie mit einem Rezept verbunden hat, lädt der Bot Sie ein, Ihre Kreation mit seinem #SimplyPerfect-Hashtag in den sozialen Netzwerken zu teilen. Dies ist eine einfache, niedrig hängende Strategie, um mehr UGC bei Ihren zufriedenen Kunden zu fördern.

7. Sephora

Sephoras ist mit Abstand eines der am besten dokumentierten und am meisten gelobten Marketingbeispiele für Chatbots.

Und ja, dafür gibt es einen Grund.

Der Bot fungiert als eine Art digitaler Concierge, der es den Benutzern ermöglicht, eine Vielzahl von Aktionen durchzuführen, ohne den Messenger verlassen zu müssen.

Möchten Sie Produkte durchsuchen? Vereinbare einen Termin? Make-up mit Augmented-Reality-Technologie anprobieren?

Ja, Sie können all das tun und noch einiges mehr. Der Bot von Sephora erfasst, wie Marken verschiedene Chatbot-Marketingstrategien nutzen können, um ein überzeugendes Erlebnis zu schaffen.

Außerdem veranschaulicht Sephora, wie ein digitaler Chatbot den stationären Verkauf ankurbeln kann. Der Bot kann Sie beispielsweise basierend auf Ihrem Standort darüber informieren, wo Produkte und Buchungen verfügbar sind.

8. Adobe

Hier ein kleiner Denkanstoß: Nicht alle Chatbots müssen kompliziert sein.

Der Bot von Adobe ist relativ einfach und unkompliziert, tut aber genau das, was er tun muss.

Kurz gesagt, der Bot fungiert als eine Art Wissensdatenbank, in der Benutzer Fragen stellen und häufige Produktfehler beheben können. Benutzer werden dann basierend auf spezifischen Eingabeaufforderungen zu einer Lösung geführt.

Basierend auf dem Problem des Benutzers bietet der Bot die Möglichkeit, mit einem Menschen zu sprechen oder eine detailliertere Fehlerbehebungsseite vor Ort einzusehen.

Marken sollten sich nicht unter Druck setzen, umwerfende Bots zu bauen. Wenn Sie nur einfache Abfragen benötigen, um Ihre Kunden zu bedienen, sind Sie goldrichtig.

9. GoPro

GoPro ist bekannt für atemberaubende visuelle Inhalte in sozialen Medien und ihr Chatbot enttäuscht in dieser Abteilung nicht.

Um das Gespräch in Gang zu bringen, stellt sich der Bot vor und schlägt einige Aktionen vor, z. B. den Kauf von Kameras.

Der Bot stellt dann einige Fragen, um Ihnen zu helfen, die ideale Kamera für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Im Gegensatz zu unseren anderen Chatbot-Marketingbeispielen geht GoPro noch einen Schritt weiter, indem es .gifs und soziale Videos in alle Antworten einstreut. Dies hilft nicht nur, während eines Gesprächs die Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen, sondern dient auch als sozialer Beweis, um ihre Produkte zu verkaufen.

Diese Kombination aus Personalisierung und Bildern ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Bots überzeugende Erlebnisse für Benutzer schaffen.

10. Evernote

Evernote veranschaulicht eine einfache Möglichkeit, Chatbots für das Marketing zu verwenden, von der kleinere Unternehmen lernen können.

Vereinfacht gesagt fungiert der Bot als eine Art „One-Pager“ für Kundenanliegen. Der Bot ermutigt die Leute, ihr Twitter-Supportteam zusätzlich zu ihren Community-Formularen oder ihrem E-Mail-Support zu kontaktieren.

Obwohl die Erfahrung weniger ausführlich ist, hebt dieser schnelle Überblick alle wichtigen Service-Touchpoints hervor. Außerdem zeigt es, dass Vermarkter ihren Kampf auswählen und wählen müssen. Evernote nutzt seinen Chatbot erfolgreich, um seine beste Form von Service zu fördern. Solange Sie Ihren Kunden das liefern, was sie brauchen, macht Ihr Bot seine Arbeit.

11. Sprießen Sie sozial

Zu guter Letzt finden wir unseren eigenen Chatbot ziemlich geil!

Wir stellen einen prompten Bot bereit, um dem Kundenservice genau das zu bieten, was er benötigt.

Kundendienst? Kontoprobleme? Funktionen und Preispläne? Es ist alles da und nur ein oder zwei Fingertipps entfernt.

Und listen Sie die meisten Bots auf. Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, direkt mit einem der netten Menschen in unserem Support-Team zu sprechen.

Viel cooler als unser eigener Bot ist jedoch der Chatbot-Builder von Sprout.

Entgegen der landläufigen Meinung müssen Sie kein technischer Experte oder Programmierer sein, um mit Social Bots zu beginnen. Tatsächlich bietet der Bot-Builder von Sprout eine Vielzahl vorgefertigter Bot-Vorlagen, die den Prozess noch einfacher machen.

Benötigen Sie einen Kundendienst-Bot? Lead-Bot? Shopping-Bot? Es ist alles da und noch einiges mehr.

Basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens können Sie Aktionen und Workflows zusammenstellen, die auch die Persönlichkeit Ihrer Marke zur Geltung bringen.

Ob es sich um ein paar einfache Abfragen oder um etwas Komplexeres handelt, wir können Ihnen dabei helfen, ein großartiges Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

Sind Sie mit Chatbots für Marketing an Bord?

Auch wenn Chatbots in der Vergangenheit als wenig mehr als eine Neuheit angesehen wurden, ändern sich die Zeiten schnell.

Genauer gesagt, unsere Kunden verändern sich.

Der schnelle Service von Bots ist genau das, wonach sich die Menschen im Zeitalter der sofortigen Befriedigung sehnen. Anstatt Kundenanliegen oder potenzielle Verkäufe auf der Strecke zu lassen, können soziale Chatbots die Lücke schließen und Ihr Geschäft rund um die Uhr „offen“ halten.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was Bots für Ihr Unternehmen tun können, empfehlen wir Ihnen auf jeden Fall, sich den ultimativen Chatbot-Leitfaden von Sprout anzusehen.

Und wenn Sie daran interessiert sind, Ihren eigenen Bot zu bauen, sehen Sie sich das Video unten an, um zu sehen, wie Sprout helfen kann.