Chatbot & Social Media Mix – Zwei Reiche verschmelzen

Was soll diese ganze Aufregung um Chatbots? Die Fenster-Popups, die Hilfe anbieten, oder das Chatnachrichtenprogramm, das Produktinformationen bereitstellt, oder die In-App-Nachrichten, um Ihre Fragen zu beantworten, alle sind das Ergebnis verschiedener Arten von Chatbots. Chatbots übernehmen weiterhin Verkaufs-, Support- und In-App-Hilfefunktionen über Websites und Apps hinweg.

Die zunehmende Popularität von Chatbots ermöglicht eine einfachere Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen. Es ist kein Wunder, dass Verbraucher in verschiedenen Geschäftsnischen zunehmend von traditionellen sozialen Netzwerken zu Messaging-Apps wechseln, die von Chatbots unterstützt werden. Die enorme Popularität von Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, iMessage, Slack und einigen anderen ist ein Beweis dafür, wie wertvoll Chat-Messaging für Social-Media-Plattformen ist.

In vielerlei Hinsicht schafft das Zusammenkommen von Social-Messaging-Apps und Chatbots eine Win-Win-Situation für die Unternehmen und ihre Kunden sowie die Zielgruppe. Da die Verbraucher gegenüber Anzeigen und kommerziellen Inhalten zurückhaltender sind, erweisen sich ChatBot-basierte Werbung und Verbraucherinteraktionen als fruchtbarer und effektiver. Darüber hinaus schaffen Chatbots gleiche Wettbewerbsbedingungen sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Unternehmensmarken, da sie weitaus geringere Kosten verursachen als herkömmliche Anzeigen.

Weg frei für Personalisierung

Verbraucher reagieren eher auf Marken, die sie persönlicher und individueller ansprechen können. Ein Verbraucher möchte nicht nur mit seinem Namen angesprochen werden, sondern auch mit Botschaften, die seine Vorlieben und Abneigungen berücksichtigen. Verbraucher fühlen sich natürlich von einer personalisierten Benutzererfahrung angezogen, einfach weil sie sich immer auf Marken verlassen, die für ihre persönlichen Entscheidungen und Eigenschaften etwas Relevantes zu sagen haben. Chatbots erfüllen diese Anforderungen. Chatbots können im Gegensatz zur Einwegkommunikation der traditionellen Anzeigen die Kommunikation basierend auf dem Benutzer und dem Kontext personalisieren.

Chatbots tragen auf vielfältige Weise dazu bei, die personalisierte Kommunikation zu erleichtern. Zunächst einmal können Chatbots Kunden scheinbar harmlose und einfache Fragen stellen, um im Gespräch eine klare Vorstellung von den Persönlichkeitsmerkmalen und der groben mentalen Beschaffenheit des Kunden zu bekommen. Hier können Chatbots helfen, bessere Geschäftskonvertierungen zu erzielen und die Kundenbindung zu steigern.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Anzeigen können Sie einfach Fragen stellen wie „Was ist Ihre Lieblingsjahreszeit?“. oder "Was ist Ihre Lieblingsküche?" Ein ChatBot kann sofort eine beruhigende Stimmung für das Publikum erzeugen. Langsam kann es Kunden dazu bringen, mehr Informationen über ihre spezifischen Vorlieben, Entscheidungen usw. preiszugeben. Auf der Grundlage dieser Informationen kann ChatBot geeignete Produkte, Dienstleistungen, Tipps usw. vorschlagen.

Da Chatbots eine enorme Möglichkeit bieten, jedes Gesprächserlebnis basierend auf den von den Benutzern geteilten persönlichen Informationen zu personalisieren, sind sie effektiver bei der Gestaltung der Kaufentscheidungen der Kunden.

Erreichen Sie Benutzer direkt mit Inhalten

Wenn Sie sich mit Content-Marketing beschäftigen, können Chatbots eine wichtige Rolle dabei spielen, Ihr Publikum direkt mit den Inhalten zu erreichen. Chatbots sind ein großartiger Marketing- und Vertriebskanal, mit dem Sie Ihre Kunden mit hochgradig personalisierten Inhalten und Nachrichten ansprechen können.

Über Chatbots können Sie Ihre Website-Inhalte, Blogs, Videos, Infografiken und andere Arten von Inhalten direkt für die Zielgruppe veröffentlichen. Wenn Sie eine App verwenden können, also direktes Veröffentlichen mit ChatBot-Nachrichten, kann dies dazu beitragen, die Konversionsrate enorm zu verbessern.

Bieten Sie hervorragenden Kundenservice und Support

Wir alle wissen, dass der Kunde von heute ein informierter und informationsaffiner Haufen ist, der immer gerne über alles informiert ist, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Natürlich müssen Sie sich mit allen Informationen auf dem Laufenden halten, um ihre Anforderungen zu erfüllen.

Der Einsatz von Chatbots in dieser Hinsicht kann Sie entlasten. Da die meisten gängigen Supportanfragen und -anrufe ähnliche Informationen oder ähnliche Vorgehensweisen erfordern, können die sich wiederholenden Supportaufgaben besser von Chatbots erledigt werden. Dies wird auch eine bessere Effizienz für den Kundensupportmechanismus des Unternehmens gewährleisten, da Kunden weniger warten müssen, bis ihre Supportanforderungen erfüllt werden.

Ein robustes Datenanalyse-Tool

Chatbots können Unternehmen auch dabei helfen, viele Kundendaten zu sammeln und weiter zu verarbeiten, um relevante Erkenntnisse zur Steigerung der Geschäftskonversion zu gewinnen. Da die Analyse von Kundendaten wirklich einen größeren Einfluss auf das Ergebnis von Vertriebs- und Marketingbemühungen haben kann, können ChatBot-Nachrichten als Pool von Nebel relevanten Kundendaten verwendet werden.

KI-gestützte Chatbots können jetzt gebaut werden, um das Kundenverhalten und Kaufmuster zu verfolgen. Dank dieses Pools relevanter Informationen über Kunden und deren Kaufverhalten können Unternehmen Änderungen in der Produktplatzierung, im Marketing und in Verkaufsentscheidungen vornehmen.

Einzigartiger Marken-ChatBot ist jetzt das In-Thing

Schließlich ist es für die Chatbots unerlässlich geworden, eine eigene Persönlichkeit zu haben. Die meisten erfolgreichen Unternehmensmarken in allen Nischen haben jetzt Chatbots, die für ihre lustige Präsenz, ihren eingängigen Namen, ihr Aussehen, ihren unverwechselbaren Ton und mehrere andere Persönlichkeitsattribute bekannt sind.

Bots wie Miss Piggy von Disney Entertainment werden immer mehr zum Trend. Eine Persönlichkeit zu haben, half diesen Bots, sich leichter als je zuvor mit der sozialen Präsenz der Marken zu vermischen. Solche personifizierten Bots helfen einem Bot, die Konversation im Einklang mit dem Geschäftswert zu halten.

Fazit

Es besteht kaum ein Zweifel, dass Chatbots die Hauptstütze der Techniken für Geschäftsgespräche sein werden. Ob zur Unterstützung oder als Wegbereiter für höhere Umsätze und Geschäftskonversionen, Chatbots haben weiterhin eine dominierende Präsenz auf digitalen Plattformen und Social-Media-Kanälen.

Autor Bio

Paul Osborne ist Chief Technology Officer des Chatbot-Entwicklungsunternehmens Cerdonis Technologie LLC, das Unternehmen bei der Entwicklung benutzer- und kostenfreundlicher mobiler Apps unterstützt. Mit mehr als 9 Jahren Erfahrung in der Branche teilt er gerne seine Gedanken, Ideen und Meinungen zu verschiedenen Technologien, indem er einen Artikel schreibt.