6 Möglichkeiten, das Kundenerlebnis mit ChatGPT zu verbessern

Eine globale Wirtschaft und zunehmender Wettbewerb erfordern von Unternehmen, kundenorientierte Erlebnisse anzubieten, um einen begrenzten Benutzerkreis anzulocken. Sie möchten sich von der Konkurrenz abheben und Ihren Kunden ein herausragendes Erlebnis bieten.

Glücklicherweise bieten die jüngsten Fortschritte in der künstlichen Intelligenz (KI) Unternehmen die Möglichkeit, die Art und Weise zu ändern, wie sie mit Benutzern interagieren. Sie können das Kundenerlebnis mit ChatGPT und anderen KI-Tools verbessern.

6 Möglichkeiten, Ihre CX mit ChatGPT zu verbessern

ChatGPT kann die CX auf verschiedene Weise verbessern, einschließlich der Personalisierung der Interaktion, der Verbesserung des Kundensupports, der Verfeinerung von Antworten, der Demonstration von Autorität, der Schaffung von Self-Service-Möglichkeiten und der Reduzierung der Abwanderung. Hier finden Sie Möglichkeiten, das Kundenerlebnis mit ChatGPT zu verbessern.

1. Interaktionen personalisieren.

Sie haben wahrscheinlich Studien über die Bedeutung der Personalisierung von Kundeninteraktionen gelesen. McKinsey hat kürzlich erklärt, wie Personalisierung die Leistung steigert. Schnell wachsende Unternehmen erzielen rund 40 Prozent mehr ihres Umsatzes mit personalisierten Interaktionen als ihre Konkurrenten.

ChatGPT bietet einige klare Vorteile für kleine Unternehmen, indem es maschinelles Lernen nutzt, um das Kundenverhalten im Laufe der Zeit zu analysieren und dann auf jeden Einzelnen zugeschnittene Lösungen anzubieten.

Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden. Würden Sie sich wertgeschätzt und verstanden fühlen, wenn Sie mit Ihrem Namen begrüßt würden und Ihr bisheriges Kaufverhalten berücksichtigt würde? Wenn Käufer das Gefühl haben, gehört zu werden, ist es wahrscheinlicher, dass sie zufrieden sind.

2. Verbessern Sie den Support.

Wenn Ihr Unternehmen sich wiederholende Aufgaben automatisiert, gewinnen Sie Zeit für Kreativität und mehr persönliche Interaktionen mit Kunden. Beispielsweise hilft die Verwendung eines Chatbots zur Beantwortung von Fragen, die der Kundensupport immer wieder erhält, dabei, Prozesse zu verfeinern und Zeit zu sparen. Das Kundenerlebnis mit ChatGPT kann häufig gestellte Fragen bearbeiten – dann werden Anfragen außerhalb des Bereichs der FAQs an einen Live-Agenten weitergeleitet.

ChatGPT kann Fragen zur Nachverfolgung von Bestellungen, grundlegenden Kontoproblemen, Produktempfehlungen und grundlegender Fehlerbehebung abdecken. Supportteams sorgen mit ChatGPT für ein verbessertes Kundenerlebnis, indem sie sich auf andere Aspekte des Kundenservices konzentrieren. KI reduziert die Arbeitsbelastung für das gesamte Support-Team.

ChatGPT kann auch mit mehreren Kunden gleichzeitig sprechen und so die Wartezeiten für das Gespräch mit einem Agenten verkürzen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, wird der Kundensupport skalierbarer.

Sie können Fragen vieler Interessenten beantworten, ohne Ihr Team unüberschaubar zu belasten oder die Antwortzeiten zu verlängern. Beispielsweise kann es zu Hochsaisons wie den Feiertagen kommen. Anstatt Zeitarbeitskräfte einzustellen, können Sie die zusätzlichen Anfragen problemlos abdecken.

Computer brauchen weder Schlaf noch Pausen. Sie verfügen über Bots, die rund um die Uhr reagieren können, die CX verbessern und dafür sorgen, dass die Leute auf Ihrer Website bleiben, anstatt sich an einen Konkurrenten zu wenden.

3. Antworten verfeinern.

Ein Vorteil des Kundenerlebnisses mit ChatGPT besteht darin, dass sich die Software im kontinuierlichen Lernmodus befindet. Je mehr sich der Kunde mit dem System unterhält, desto besser lernt es, darauf zu reagieren, die Antworten zu verfeinern und die besten Informationen zu finden, um den Bedürfnissen des Einzelnen gerecht zu werden.

Unternehmen wie Anwaltskanzleien können eine Sammlung von Recherchen erstellen und Präzedenzfälle dokumentieren, um Zeit zu sparen und mit mehr Kunden zusammenzuarbeiten.

Unternehmen können Informationen aus der Datenbank abrufen und Möglichkeiten zur Verbesserung von Reaktionszeiten, Antworten und Richtlinien analysieren. Streben Sie danach, die Kundenzufriedenheit mit den in der modernen Zeit verfügbaren Tools und Daten kontinuierlich zu verbessern.

4. Werden Sie eine Autorität.

Die Macher von ChatGPT behaupten, das System sei eine Autorität in Sachen Themen. Es gibt zwar Raum für Verbesserungen, aber was die Software gut macht, ist der Zugriff auf Details mit einem einzigen Mausklick. Anstatt sich auf die Schulung von Live-Agenten zu verlassen, stehen in Ihrem System die Antworten den Kunden bereits zur Verfügung. Sie reduzieren die Fehlerquote bei Gesprächen und etablieren sich als Autorität auf Ihrem Gebiet.

Allerdings nimmt das Kundenerlebnis bei ChatGPT einen anderen Ton an als bei Menschen. Denken Sie daran, dass Gespräche bei Gesprächen am Computer ein wenig langweilig und gestelzt wirken können. Arbeiten Sie daran, Ihre Software an die Stimme Ihres Markenstils anzupassen.

5. Erstellen Sie Self-Service-Möglichkeiten.

Die Pandemie und die Annehmlichkeiten des digitalen Zeitalters haben dazu geführt, dass es Menschen gibt, die keine menschlichen Interaktionen bevorzugen. Manche Persönlichkeitstypen vermeiden es so weit wie möglich, mit anderen zu reden. Selbstbedienungsoptionen sind bei vielen sehr erwünscht.

Nutzen Sie ChatGPT, um neue Marketingideen zu entdecken und anhand von Datenbanken herauszufinden, was Kunden am meisten wollen. Was sind die aktuellen Trends? Wie können Sie Käufern die Möglichkeit bieten, sich um einige ihrer Bedürfnisse zu kümmern, ohne auf die Antwort eines Maklers warten zu müssen?

Der Computer kann den Kunden anleiten, sein Konto zu aktualisieren, den automatischen Versand beliebter Artikel einzurichten und Einstellungen für Software auszuwählen. Wenn sie mitten in der Nacht aufwachen und ihr Konto anpassen möchten, kann die Maschine das für sie erledigen.

6. Reduzieren Sie die Kundenabwanderung.

In der Zendesk-Umfrage 2023 gaben 64 Prozent der Kunden an, dass sie möchten, dass ein Bot ihnen den gleichen Service bietet wie ein Mensch. Wenn der Bot ihre Erwartungen nicht erfüllt, fühlen sich Kunden ungehört und ziehen in Betracht, zu einer anderen Option zu wechseln.

Profitieren Sie mit ChatGPT von der Unmittelbarkeit und den schnellen Reaktionszeiten des Kundenservice und sorgen Sie dafür, dass Ihre aktuellen Kunden zufrieden sind. Ein zufriedener Kunde bleibt tendenziell bei einer Marke, wenn es keine weiteren großen Veränderungen gibt. Sie reduzieren die Kundenabwanderung und steigern den Umsatz, wenn neue Kunden hinzukommen.

Sollten Sie das Kundenerlebnis mit ChatGPT verbessern?

Chatbots verbessern CX, indem sie den Benutzer in unmittelbare Gespräche einbeziehen und Lösungen anbieten. Sie personalisieren die Interaktion, verbessern den Kundensupport, verfeinern Antworten, zeigen Autorität, schaffen Self-Service-Möglichkeiten und reduzieren die Abwanderung.

Eine schnelle und sachkundige Reaktion gibt den Kunden das Gefühl, wertgeschätzt und verstanden zu werden. ChatGPT und ähnliche Software werden sich im Laufe der Zeit verbessern, bessere Kundenerlebnisse schaffen und Unternehmen auf die nächste Ebene heben, sodass sich die Führung auf Wachstum und die Schaffung kreativer Werte für ihre Marken konzentrieren kann.