Der Einfluss von ChatGPT auf das Marketing: 20 Experten sagen uns, was uns erwartet

In einem Blogbeitrag vom März 2023 beschrieb Microsoft-Gründer Bill Gates ChatGPT als „den wichtigsten technologischen Fortschritt seit der grafischen Benutzeroberfläche“ vor mehr als 40 Jahren.

Er prognostiziert als Folge davon große Veränderungen in den Bereichen Arbeit, Bildung, Reisen, Gesundheitswesen und Kommunikation.

Die rasante Entwicklung ist für Vermarkter nicht weniger tiefgreifend. In nur wenigen Monaten hat das KI-gestützte Tool Anwendungsfälle für alles gefunden, von PPC bis hin zu SMS-Marketing und vielem mehr.

Was hält also die Zukunft für die Teams bereit, deren Aufgabe es ist, die Kommunikation zu erstellen, die unsere Produkte und Dienstleistungen verkauft? Wird ChatGPT die gesamte Marketingbranche auf den Kopf stellen? Oder werden seine hohen Erwartungen auf die Erde zurückkehren und es als ein weiteres nützliches, aber nicht weltbestes Instrument wie programmatische Werbung zurücklassen?

Um ein wenig Klarheit in die Aufregung zu bringen, haben wir mehr als 20 Experten nach ihren Erkenntnissen gefragt, wie ChatGPT vier Bereiche beeinflussen wird, die Vermarktern Sorgen bereiten. Hier ist, was sie uns erzählt haben.

Wie sich ChatGPT auf das Marketing auswirken wird

Vermarkter, die ChatGPT einführen, werden bald tiefgreifende Veränderungen in den von ihnen verwendeten Wörtern, Daten und Prozessen feststellen. Hier sind einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie Experten vorhersagen, dass sich ChatGPT auf das allgemeine Marketing auswirken wird.

Beschleunigen Sie die Content-Pipeline

An erster Stelle stehen Inhalte, die ChatGPT schnell erstellen kann, um Marketingfachleuten bei der effizienteren Durchführung von Kampagnen zu helfen.

Dazu gehören Blog-Inhalte sowie Social-Media-Beiträge (obwohl wir davor warnen, sie zum Schreiben Ihrer Blog-Inhalte zu verwenden – dazu später mehr).

"Der beste Teil? Es wird Sie nicht ersetzen, sondern vielmehr mit Ihnen zusammenarbeiten, sozusagen wie ein Marketingassistent“, fügte Hayley Mollett, Marketingkoordinatorin beim IT-Dienstleistungsunternehmen Better-IT, hinzu.

Tasos Banioras, Manager für digitales Marketing bei der Agentur für digitales Marketing Tab.gr, warnte jedoch, dass Vermarkter bei der Bewertung von KI-generierten Inhalten und Ideen weiterhin kritisch denken müssen.

„Sonst kommt am Ende jeder Vermarkter auf die gleichen oder ähnliche Ideen“, sagte er.

Stattdessen sollten Vermarkter ChatGPT als ergänzendes Tool zur Inhaltserstellung betrachten. Durch die Verwendung von ChatGPT zur Beschaffung von Ideen und Inspiration können Vermarkter sicherstellen, dass ihre Inhalte hilfreich, einzigartig und menschlich sind.

Machen Sie Daten und Analysen nützlicher

Als nächstes wird die Fähigkeit von ChatGPT, Daten zu analysieren und Erkenntnisse zu generieren, für Marketingteams unglaublich nützlich sein.

„Es kann helfen, Trends zu erkennen, Verbraucherverhalten vorherzusagen und Marketingbotschaften in einem Ausmaß zu personalisieren, das bisher nicht möglich war“, sagte Kacper Rafalski, Teamleiter für Nachfragegenerierung beim digitalen Beratungsunternehmen Netguru.

Carlos Barros, Marketingleiter beim POS-Anbieter Epos Now, stimmte zu und stellte fest, dass ChatGPT möglicherweise noch mehr Erkenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen einer Marke liefern kann – während Chris Morris, Gründer der Agentur für digitales Marketing Shoo Social Media, darauf hinwies, dass es Kunden analysieren kann Daten wie Kaufhistorie, Surfverhalten und Demografie, um personalisierte Empfehlungen zu generieren.

Es ist auch ein nützliches Marktforschungsinstrument.

„ChatGPT kann Kundenfeedback und die Stimmung in sozialen Medien analysieren, um Unternehmen dabei zu helfen, Einblicke in das Verbraucherverhalten und Markttrends zu gewinnen“, fügte Morris hinzu.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Darüber hinaus bemerkte Marc Hardgrove, CEO der SEO-Plattform The Hoth, dass das KI-Tool es Vermarktern ermöglicht, maßgeschneiderte Chatbots zu erstellen, was die Art und Weise verändern wird, wie Marken mit Kunden kommunizieren. Dazu gehört die Automatisierung von Markenreaktionen auf grundlegende Anfragen und Wünsche.

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„Mit seiner Fähigkeit, menschenähnliche Antworten zu generieren, kann ChatGPT Unternehmen dabei helfen, in Echtzeit mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, personalisierte Empfehlungen zu geben und ein nahtloseres Kundenerlebnis zu bieten“, fügte Rahul Vij, CEO der Agentur für digitales Marketing WebSpero Solutions, hinzu.

Dies könnte die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern und zu höheren Umsätzen führen, bemerkte Dmytro Sokhach, Gründer des Geschäftsentwicklungsunternehmens Admix Global.

Beenden Sie sich wiederholende Aufgaben

In ähnlicher Weise kann ChatGPT zusätzliche Routineaufgaben in Vertrieb und Marketing – wie Lead-Generierung und -Pflege – sowie das Social-Media-Management vereinfachen.

Dies, so Alexander Hollingsworth, SEO-Marketing-Mitarbeiter bei der Digitalagentur Oyova, „[gewinnt] Zeit für Vermarkter, um sich auf strategischere Initiativen zu konzentrieren.“

Wie sich ChatGPT auf das Marketing kleiner Unternehmen auswirken wird

Insbesondere für kleine Unternehmen wird ChatGPT ein willkommenes Tool sein, da diese Marken in der Regel über begrenztere Ressourcen verfügen.

Tatsächlich bezeichnete Milosz Krasinski, Geschäftsführer des Web-Beratungsunternehmens Chilli Fruit, es als „ein Tool, das Kleinunternehmern dabei hilft, aus dem Trubel herauszustechen und in einem überfüllten digitalen Raum hervorzustechen.“

Hier sind einige konkrete Möglichkeiten, wie Experten voraussagen, dass sich ChatGPT auf das Marketing kleiner Unternehmen auswirken wird.

Wachsen Sie durch Automatisierung

Ähnlich wie beim Marketing insgesamt kann ChatGPT kleinen Unternehmen dabei helfen, Routineaufgaben zu automatisieren, sodass sie sich auf Marketing, Produktentwicklung und strategische Planung konzentrieren können.

„Durch den Einsatz von ChatGPT können KMU nicht nur ihre betriebliche Effizienz verbessern, sondern auch ihr Kundenerlebnis verbessern und das Wachstum ihres Unternehmens vorantreiben“, sagte Banioras.

Hier gibt es keine Überraschungen – dazu gehört auch der Kundenservice, der Marken dabei hilft, Fragen schnell zu beantworten und Beziehungen aufzubauen.

„ChatGPT kann besonders für kleine Unternehmen von Vorteil sein, da es ihnen dabei helfen kann, mit größeren Wettbewerbern gleichzuziehen, indem es ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu geringeren Kosten bietet“, sagte Vij. „Durch den Einsatz von ChatGPT können kleine Unternehmen viele ihrer Kundendienstinteraktionen vereinfachen und so Zeit und Ressourcen freisetzen, die sie für die Konzentration auf andere Geschäftsbereiche nutzen können.“

Erfahren Sie mehr über Kunden im großen Maßstab

ChatGPT kann auch Verbraucherdaten analysieren, wodurch kleine Unternehmen ihre Kunden besser verstehen können.

„Indem sie wissen, welche Inhalte bei den Kunden Anklang finden, können kleine Unternehmen effektivere Marketingstrategien entwickeln“, fügte Krasinski hinzu.

Dies kann hilfreich sein, wenn Sie Ihre Zielgruppe identifizieren, Ihre Marketingbotschaften personalisieren oder nach neuen Marketingmöglichkeiten suchen. Aber es sollte nicht die einzige Ressource sein, auf die Sie sich verlassen können, wenn es darum geht, mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Derzeit enthält ChatGPT keine Informationen über das Jahr 2021 hinaus, sodass möglicherweise ein größerer Teil des Bildes fehlt, wenn es um Empfehlungen oder Ideen geht. Erfahren Sie hier mehr über die Vor- und Nachteile von ChatGPT für das Marketing.

Wie sich ChatGPT auf das Content-Marketing auswirken wird

Wenn es um die Erstellung von Inhalten geht, schlug Michelle Burson, Präsidentin der Agentur für digitales Marketing MarComm, vor, ChatGPT mit der Druckmaschine zu vergleichen.

„Viele glaubten, dass es die Druckereien aus dem Geschäft drängen würde, aber das war nicht der Fall“, sagte sie. „Vielmehr ermöglichte die Druckmaschine den Druckern, schneller, effizienter und zu geringeren Kosten zu arbeiten.“

Vor diesem Hintergrund sind hier einige Möglichkeiten aufgeführt, wie Experten davon ausgehen, dass sich ChatGPT auf das Content-Marketing auswirken wird.

Fördern Sie die Ideenfindung

Während Vermarkter möglicherweise Schwierigkeiten haben, selbst Ideen und Schlüsselwörter zu entwickeln – und daher Traffic und Leads aus den resultierenden Inhalten verpassen – ist ChatGPT ein nützliches Tool für das Brainstorming neuer Themen und das Sammeln von Daten.

Darüber hinaus könne ChatGPT Lücken in bestehenden Inhalten identifizieren, fügte Rafalski hinzu.

„Das Durchsuchen seitenlanger Informationen ist zeitaufwändig“, bemerkte Mollett. „Ein Thema, einige wichtige Punkte und Fakten einzugeben und ChatGPT alle benötigten Informationen anzuzeigen, ist einfach genial.“

Aber auch hier ist es wichtig, die Fakten von ChatGPT zu überprüfen, da die Informationen nicht die aktuellsten sein werden. ChatGPT und andere KI-Tools sollten als Ausgangspunkt für die Weiterentwicklung genutzt werden.

Veröffentlichen Sie Inhalte schneller

ChatGPT kann Vermarktern dabei helfen, Content-Ideen schnell und effizient zu generieren. Dies reicht von Social-Media-Updates bis hin zu Produktbeschreibungen und E-Mail-Newslettern – und das alles in Sekundenschnelle.

„Die konsolidierten Antworten und die Geschwindigkeit von ChatGPT sind ein echter Vorteil, wenn es darum geht, hilfreiche Inhalte effizienter zu erstellen“, sagte Aissa Djalo von der Kreativagentur Tiny Giants.

ChatGPT kann auch schnell Inhalte erstellen, die auf bestimmte Zielgruppen zugeschnitten sind.

„Indem ChatGPT mit Informationen über eine Zielgruppe oder ein Kundensegment versorgt wird, können Inhalte generiert werden, die für diese bestimmte Gruppe relevanter und ansprechender sind“, sagte Zaira Cespedes, SEO-Managerin bei der Agentur für digitales Marketing GA Agency.

Und durch die Verwendung von ChatGPT für Inhalte können Marken einen konsistenteren Veröffentlichungsplan einhalten – und sich als Vordenker etablieren, fügte Morris hinzu.

Erfordern die richtigen Aufforderungen

Der Schlüssel liegt darin, die richtigen ChatGPT-Eingabeaufforderungen zu verwenden.

Das sagt V. Michael Santoro, Gründer des Online-Branding-Unternehmens Brand Velocity, der sagte, dass Benutzer einem Prozess folgen müssen, der der Optimierung für Suchergebnisse ähnelt.

„Wichtig ist, ChatGPT anzuweisen, die Inhalte in der richtigen Stimme und im richtigen Schreibstil basierend auf der Marke und der Botschaft zu produzieren“, fügte er hinzu. „Viele neue ChatGPT-Benutzer fordern diese Art von Informationen einfach an, beispielsweise mit „Schreiben Sie einen Social-Media-Beitrag über ____________.“ Auch wenn der Inhalt korrekt sein mag, entspricht er möglicherweise nicht der Art und Weise, wie Ihre Marke auf dem Markt wahrgenommen werden soll.“

Seien Sie sich der Herausforderungen bewusst

Eine weitere wichtige Erkenntnis besteht darin, Ideen von ChatGPT zu übernehmen – aber nicht zu kopieren und einzufügen.

Das liegt daran, dass ChatGPT möglicherweise dieselben Informationen an andere Benutzer weitergibt, was zu Plagiaten oder Urheberrechtsproblemen führen könnte, sagte Santoro.

Darüber hinaus müssen Benutzer die von ChatCPT generierten Fakten immer mit zuverlässigen Quellen überprüfen.

„Es ist wichtig zu beachten, dass es sich bei ChatGPT immer noch um ein Modell für maschinelles Lernen handelt. Daher sind menschliche Aufsicht und Bearbeitung nach wie vor von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die generierten Inhalte korrekt, angemessen und im Einklang mit der Stimme und den Werten einer Marke sind“, sagte Cespedes.

Oder wie Vladislav Podolyako, CEO der E-Mail-Plattform Folderly, es ausdrückte: Es gibt keine Garantie dafür, dass von ChatGPT generierte Antworten keine sachlichen Fehler enthalten.

„Es ist kein Problem, wenn man fragt, welches Kuchenrezept besser schmeckt“, sagte er. „Doch kritisch wird es, wenn in einem der Rezepte Rattengift statt Zucker enthalten ist.“

Das bedeutet, dass Websites mit nachgewiesenen Informationen, denen Benutzer vertrauen können, von Suchmaschinen belohnt werden.

Unterstützen Sie menschliche Autoren

Es stellt sich auch die Frage, ob ChatGPT irgendwann menschliche Autoren ersetzen wird.

Burson ihrerseits sagte, ChatGPT könne die menschliche Erfahrung – oder menschliche Fähigkeiten – nicht ersetzen.

Die vorherrschende Weisheit scheint jedoch darin zu bestehen, ChatGPT als Begleittool zu betrachten.

„Während zu viel Automatisierung die menschliche Note, die Kunden anzieht, schwächen kann, zahlt sich eine geschickte Einbindung in eine allgemeine Marketingstrategie aus und hebt Marken von der Konkurrenz ab“, sagte Jason Tan, Gründer von LinkedIn Assistant Engage AI.

„Vermarkter haben die spannende Möglichkeit, das Potenzial von KI auszuschöpfen, aber um zu verstehen, was am besten funktioniert, muss ein Gleichgewicht zwischen der Nutzung von Technologie und der Inanspruchnahme des menschlichen Einfallsreichtums gefunden werden.“

Wie sich ChatGPT auf die Google-Suche auswirkt

Schließlich können Sie mit großen Veränderungen rechnen, sowohl bei der Art und Weise, wie Suchmaschinen Inhalte einstufen – als auch bei der Art und Weise, wie Marken für SERPs optimieren.

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Generative Inhalte können bestraft werden

Vermarkter, die KI-generierte Inhalte verwenden, sollten sich darüber im Klaren sein, dass dies ihrem Ranking schaden kann, da Google diese Inhalte erkennen und Websites entsprechend bestrafen kann, sagte Tatevik Baghdasaryan, Content-Vermarkter beim KI-Unternehmen SuperAnnotate.

Luke Glassford, Marketingleiter des Beratungsunternehmens Gambit Partners, stimmte mehr oder weniger zu und stellte fest, dass ChatGPT dazu führen wird, dass automatisierte Inhalte in großem Umfang produziert werden.

„Wie gut Google in der Lage ist, echte Inhalte zu identifizieren und zu belohnen und die Nutzung von KI-Inhalten im nächsten Jahr zu verhindern, wird wahrscheinlich die Zukunft des Webs prägen“, fügte er hinzu.

Wenn es dem Suchriesen nicht gelingt, die Flut an KI-Inhalten in den SERPs einzudämmen, geht Glassford davon aus, dass sich die Qualität der Inhalte im Internet weiter verschlechtern wird.

Fachwissen, Autorität und Vertrauenswürdigkeit stehen im Vordergrund

Anstatt einfach KI-produzierte Inhalte zu veröffentlichen, sollten sich Marken auf nischenspezifische Inhalte auf Expertenebene konzentrieren, die Vertrauen und Autorität bei Google aufbauen.

„Google möchte, dass Unternehmen thematische Autorität aufbauen, um Inhalte zu bewerten“, sagte Santoro. „Thematische Autorität bedeutet, eine umfangreiche Menge an Inhalten zu produzieren, um die Nische abzudecken und Autorität zu erlangen.

Dies kann Marken dabei helfen, ihr Ranking zu verbessern. Dies gilt auch für die Verwendung von ChatGPT als Datenanalysetool zur Optimierung von Inhalten.

„ChatGPT kann Unternehmen dabei helfen, ihre Inhalte für Suchmaschinen zu optimieren und sogar Meta-Beschreibungen und Titel-Tags zu generieren“, fügte Hollingsworth hinzu.

Rajan Ad, CEO des Forschungszentrums Magical Media Studio, bemerkte, dass die Integration von ChatGPT in seine SEO-Strategie dazu beigetragen hat, das Ranking um 25 % zu steigern.

Laut Vij kann ChatGPT auch Optimierungsbemühungen unterstützen, indem es „natürliche und gesprächige Antworten bereitstellt, die den Suchanfragen der Benutzer entsprechen“.

Die Verwendung von Antworten aus ChatGPT kann Optimierungsmöglichkeiten eröffnen, wenn sie mit dem Fachwissen und der Autorität menschlicher Autoren gekoppelt werden.

Ranking-Faktoren werden neu gemischt

Podolyako bemerkte, dass Google die Tiefe der thematischen Berichterstattung und die Menge an Inhalten, Entitäten und Verbindungen als Rankingvorteil nutzt.

„Die Erschwinglichkeit von Inhalten wird jedoch unweigerlich zu einer Inflation dieser Faktoren führen, da sie so leicht zu manipulieren sind“, fügte er hinzu. „Deshalb glaube ich, dass Google sich in Richtung Autorität als Rankingfaktor verlagern wird.“

Das bedeutet, dass die Qualität und Quantität von Backlinks und Zitaten in Zukunft viel wichtiger sein werden.

Verbessertes Verständnis der Benutzerabsicht

In der Zwischenzeit kann ChatGPT Marken und Google dabei helfen, die Absicht eines Nutzers hinter jeder Suche besser zu verstehen – und relevantere Ergebnisse zu liefern (oder bei diesen Suchanfragen ein besseres Ranking zu erzielen).

„Google-Suchalgorithmen nutzen bereits KI-Technologien, um relevantere und personalisiertere Suchergebnisse zu liefern“, sagte Gavin Duff, Leiter Digital bei der Digitalagentur The Friday Agency. „ChatGPT und andere KI-Technologien können das Sucherlebnis potenziell weiter verbessern, indem sie genauere und personalisiertere Ergebnisse liefern.“

Die Expertenmeinung zu ChatGPT im Marketing

Es gibt zu viel ungeklärten Staub, um die volle Wirkung von KI-Tools wie ChatGPT auf das Marketing abzuschätzen. Aber wenn man den Menschen zuhört, die in die Entwicklung vertieft sind, nehmen einige Themen Gestalt an:

• Automatisierung ist ein unmittelbarer und wichtiger Anwendungsfall für ChatGPT.
• ChatGPT bietet mehrere Einsatzmöglichkeiten bei der Inhaltserstellung, aber achten Sie immer darauf, was es vorschlägt.
• Google nutzt KI, um das Sucherlebnis zu verbessern, bestraft jedoch möglicherweise deren Verwendung in Inhalten.
• Sie können ChatGPT verwenden, um einen Teil des Kundenerlebnisses zu automatisieren, aber erwarten Sie nicht, dass es echte menschliche Interaktionen ersetzt.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von KI auf das Marketing in unserem Leitfaden >> Der Notfallleitfaden zu KI im Marketing.