WordPress-Entwickler: So wählen Sie die beste Support-Plattform für Sie aus

Erfolgreiche WordPress-Plugin-Entwickler stimmen zu – ein großartiges Kundensupportsystem ist obligatorisch, wenn Sie möchten, dass Ihr Plugin es auf den Markt schafft.

Es gibt viele großartige Kundensupport-Lösungen, aber welche Plattform ist die beste für Sie? Wählen Sie eines aus, das am besten zu Ihrer Arbeitsweise und den Bedürfnissen Ihrer Kunden passt und gleichzeitig zu Ihrem Budget und Ihren Prioritäten im Kundenservice passt.

In diesem Artikel gehen wir schrittweise durch die Funktionen beliebter Kundensupportsysteme von Help Scout, Zendesk und Desk.com, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welches das Richtige für Sie ist.

Lasst uns anfangen!

Help Scout ist eine benutzerfreundliche und kollaborative Support-Plattform

Benutzer lieben Help Scout, weil es einfach einzurichten ist und ein intuitives Layout bietet. Dieser Service bietet Ihnen und Ihrem Team einen gemeinsamen Posteingang, mit dem Sie gemeinsam an der Kundenantwort arbeiten können. Help Scout bietet E-Mail-, Telefon- und Ticketing-Optionen, aber keinen Live-Support.

Mit diesem skalierbaren Kundensupportsystem können Sie Kunden auf einer Vielzahl von Plattformen unterstützen: Windows-, Windows Mobile-, Android-, iPhone- und iPad-Optionen werden alle zusätzlich zum standardmäßigen Desktop-Browser-Zugriff unterstützt.

Help Scout bietet vollen Support für Benutzer in den USA, Großbritannien, Kanada, Europa, Australien und Lateinamerika. Wenn Sie feststellen, dass viele Ihrer Kunden immer noch Blackberry verwenden oder sich beispielsweise in Afrika oder Asien befinden, ist dies möglicherweise nicht die Lösung für Sie.

Wir haben Gregory Ciotto von Help Scout nach den Hauptvorteilen seines Produkts gefragt:

Support-Software erinnert mich oft an diese „Fernbedienungen für Opas“, die Leute mit einer aufgeblähten Sammlung von Funktionen auf Reddit posten. Viele Unternehmen blockieren am Ende den Junk, den sie nicht verwenden. Sie wollen Software, die die persönliche Note behält, aber mit ihnen wachsen kann; Denn wer will schon gezwungen sein, die Leitung runterzuschalten?

Help Scout trifft die „genau richtige“ Temperatur für Teams jeder Größe: Wir haben Teams mit nur einer Handvoll Benutzern und Unternehmen mit über 600 Benutzern. Unser Produkt ist so konzipiert, dass es keinen Platz verschwendet, und es ist aufregend zu sehen, wie so viele großartige WordPress-Unternehmen – vom Yoast-Team über WMPU bis hin zu Pippins-Plugins – den Wechsel von umständlichen Foren oder verwirrender „Kundendienstsoftware“ zu einer E-Mail-Lösung vollziehen ermöglicht es ihnen, die Standards hoch zu halten und die Reaktionszeiten des Supports gering zu halten. – Gregory Ciotto, Hilfsscout.

Help Scout bietet eine kostenlose Version für bis zu drei Benutzer an, die jedoch keinen Zugriff auf seine API oder Berichtsoptionen beinhaltet, und alle ausgehenden E-Mails enthalten einen gebrandeten Help Scout-Link.

Ihre Ausgabe zum Festpreis kostet 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Dazu gehören unbegrenzte Postfächer, E-Mail-Integration und -Speicherung, über 40 Integrationen von Drittanbietern sowie Berichte und Zufriedenheitsbewertungen. Sie haben Zugang zu ihrem Helpdesk und ihrer Wissensdatenbank und können auch Docs für zusätzliche 25 $ pro Monat hinzufügen. Eine kostenlose 15-Tage-Testversion ist über die Preisseite verfügbar.

Zendesk hat weltweit über 40.000 Kunden, darunter Groupon und Zappos

Zendesk ist sowohl bei kleinen Unternehmen als auch bei großen multinationalen Unternehmen beliebt. In einer kürzlichen Online-Präsentation betonte Maxime Prades, Director of Platform bei Zendesk, die Tatsache, dass Zendesk-Funktionen überall im Internet oder auf Mobilgeräten eingebettet werden können. Ihr mobiles SDK und ihre APIs ermöglichen es WordPress-Plugin-Entwicklern, Kundensupport direkt in ihre Plugins zu erstellen und einzubetten.

Diese Helpdesk-Lösung kann täglich Tausende von Tickets bearbeiten und kann genauso einfach vom Desktop oder Mobilgerät aus verwendet werden. Es hilft Ihnen, organisiert zu bleiben und die Kundenreaktionen im Auge zu behalten, indem es E-Mails, Web, Chat und soziale Medien an einem Ort zusammenführt, um eine einfache Reaktion und Nachverfolgung zu ermöglichen.

Zendesk bietet E-Mail-, Telefon- und Live-Support sowie Schulungs- und Ticketoptionen. Es kann Ihnen helfen, Ihre Kunden auf Windows, Linux, Blackberry, Android, iPhone, iPad und Mac zu unterstützen. In Bezug auf die regionale Unterstützung sind Sie in den USA, Großbritannien, Kanada, Europa, Asien, Australien, Lateinamerika und dem Nahen Osten abgedeckt.

Zendesk hat fünf Abonnementpläne:

• Starterplan: Abrechnung pro Agent zu 1 USD pro Monat jährlich oder 2 USD bei monatlicher Zahlung mit einem Ticketing-Portal für drei Agenten.
• Regulärer Plan: Abrechnung pro Agent zu 25 $ pro Monat jährlich oder 29 $ monatlich. Dazu gehören Kundenzufriedenheitsbewertungen und Domain-Mapping.
• Plus-Plan: Abrechnung pro Agent zu 49 $ pro Monat jährlich oder 59 $ monatlich. Dazu gehören Einblicke, Zugriff auf ihre interne Wissensdatenbank und Zeiterfassung.
• Unternehmensplan: Abrechnung pro Agent zu 125 USD pro Monat jährlich oder 139 USD monatlich. Dazu gehören Launch Guidance, kostenlose Light Agents, Ticketformulare und benutzerdefinierte Rollen.
• Enterprise-Plan: Der Enterprise-Elite-Plan kostet 195 $ pro Agent und Monat und wird nur jährlich in Rechnung gestellt. Es bietet Elite-Support und eine SLA für 99,9 % Verfügbarkeit.

Auf der Zendesk-Preisseite können Sie eine kostenlose 30-Tage-Testversion starten.

Mit Desk.com können Sie mit Kunden in ihrer Muttersprache kommunizieren

Desk.com (ehemals Assistly) sammelt Kundeninteraktionen aus allen Kanälen, einschließlich Telefon, E-Mail, soziale Netzwerke und Chat. Dies gibt Ihren Agenten einen zentralen Ort, von dem aus sie überwachen und reagieren können.

Es steht Ihnen frei, Ihr eigenes benutzerdefiniertes Support-Center anzupassen, indem Sie ein Farbschema auswählen und Kontaktformulare optimieren. Sie können sogar CSS und HTML bearbeiten, damit es zu Ihrer Website passt.

Desk.com bietet über die 36 Sprachen, die es über sein CMS zur Verfügung stellt, auch die Möglichkeit, mit Kunden in ihrer Muttersprache zu kommunizieren.

Mit Desk.com können Sie Kunden unterstützen, die Windows, Blackberry, Android, iPhone, iPad und Mac verwenden. Regionale Unterstützung ist für die USA, Großbritannien, Kanada, Europa, Asien, Australien, Lateinamerika und den Nahen Osten verfügbar. Desk.com bietet E-Mail- und Telefonsupport, aber keinen Live-Chat.

Desk.com ist in vier Basispaketen erhältlich:

• Starterplan: Abrechnung pro Agent für 3 USD pro Monat für bis zu drei Benutzer mit Zugriff auf Multi-Channel-Support, Fallverwaltung, Berichterstellung, Self-Service-Support, Integration und Sicherheitsfunktionen.
• Standardplan: Abrechnung pro Agent für 30 $ pro Monat mit Unterstützung für unbegrenzte E-Mail-Posteingänge sowie Twitter- und Facebook-Konten. Dieser Plan umfasst Case-Management-Tools wie benutzerdefinierte Felder, Case-Routing und Agentenerfolge sowie eine Wissensdatenbank und ein Kunden-Support-Center (nur auf Englisch). Sie haben auch Zugriff auf vollständige Anpassungs- und Integrationsfunktionen.
• Pro-Plan: Abrechnung pro Agent bei 60 $ pro Monat. Dieser Plan bietet alle Funktionen des Standardplans sowie unbegrenzten Datenzugriff in der Berichterstellung, Self-Service-Support in 36 Sprachen und eine Sandbox zum Testen Ihrer Konfigurationsänderungen. Sie können auch einen Teilzeitagenten für 1,75 USD pro Stunde auf Pay-as-you-go-Basis hinzufügen.
• Business Plus-Plan: Diese Option bietet unbegrenzte Mehrmarkenfunktionen, interaktive Dashboards und benutzerdefinierte Agentenrollen und -positionen.

Auf der Preisseite können Sie auf eine 14-tägige kostenlose Testversion von Desk.com zugreifen.

Bevor Sie sich für eine Support-Plattform entscheiden, sollten Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden berücksichtigen

Bei der Überlegung, welches Förderprogramm für Sie das richtige ist, ist es wichtig, die Bedürfnisse Ihrer Kunden, den Standort und die Plattform sowie – natürlich – Ihr eigenes Budget zu berücksichtigen.

Wenn Ihre Kunden Englisch sprechen, hauptsächlich in Nordamerika oder Europa leben und hauptsächlich Android verwenden, könnte Help Scout die perfekte Wahl für Sie sein – insbesondere, wenn Sie nach einer erschwinglichen, benutzerfreundlichen Option suchen.

Wenn Sie viele Kunden unterstützen, die Blackberry verwenden, sollten Sie Zendesk oder Desk.com in Betracht ziehen.

Möchten Sie den Kundensupport direkt in Ihr Plugin erstellen und einbetten? Dann ist Zendesk vielleicht das Richtige für Sie.

Eines ist jedoch sicher, alle drei Plattformen bieten eine starke Reihe von Funktionen zu erschwinglichen Preisen für jede Geschäftsebene.

Was ist Ihre wichtigste Überlegung bei der Auswahl eines Förderprogramms? Kontaktieren Sie uns über den Kommentarbereich und lassen Sie es uns wissen!