Beachten Sie die Lücke: Worauf mich die Business School als CMO nicht vorbereitet hat

„Das ist dein Privileg.“

In meinen frühen Tagen bei Sprout nahm ich an einem Leadership-Meeting zu Diversity, Equity and Inclusion (DEI) teil, als mich diese Aussage in meiner Spur stoppte. Als wir darüber diskutierten, Geschäfte mit Unternehmen zu machen, deren Werte nicht immer mit unseren eigenen übereinstimmen, sagte ich etwas über die Wahrung der Meinungsfreiheit. Mein Kollege schaute mich direkt an und überprüfte gleich mein Privileg.

Sie scheute sich nicht, mich herauszufordern und ihr Wissen mit der Gruppe zu teilen. Sie fuhr fort, Systeme der Unterdrückung zu erklären und warum man die Meinungsfreiheit nicht als Verteidigung nutzen kann, wenn diese Rede direkt zur Marginalisierung von People of Color beiträgt. Ich saß voller Ehrfurcht vor ihrem Wissen und ihrer Furchtlosigkeit, etwas so Emotionales auszupacken.

In diesem Moment wurde mir klar, wie wichtig es ist, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder auf jeder Ebene zu Wort melden und Annahmen und Meinungen hinterfragen kann. Sie werden wachsen und aus diesen Momenten lernen, und sie werden Sie herausfordern, es besser zu machen und als Einzelperson und Führungskraft weiter zu lernen.

Als ich 2011 meinen Abschluss an der Business School machte, fühlte ich mich zuversichtlich, begeistert und mit den technischen Fähigkeiten und dem Fachwissen gut ausgestattet, um geschäftliche Anforderungen in Ziele auf individueller und Teamebene umzusetzen, starke Teams aufzubauen und vieles mehr.

Aber im letzten Jahrzehnt hat sich viel verändert. Die technischen Fähigkeiten, die Marketer benötigen, haben sich weiterentwickelt, und was wohl noch wichtiger ist, ebenso die Führungsqualitäten, die wir brauchen, um unsere Teams zu leiten. Heutige CMOs brauchen Fähigkeiten, die wir in der Business School nicht gelernt haben. Insbesondere müssen wir Empathie, Selbstvertrauen und Gewandtheit bei der Anwendung von Diversitäts-, Gerechtigkeits- und Inklusionskonzepten auf jeden Aspekt unserer Führung entwickeln.

Da sich unsere Verbraucher und die Welt um uns herum verändern, schreiben wir das neue Playbook des Marketings. Es beinhaltet natürlich immer noch Geschäftstreiber und KPIs, aber die Zukunft des Marketings liegt auch in unserer Fähigkeit, uns weiterzubilden, schwierige Fragen zu stellen und eine starke interne Kultur aufzubauen, in der unterschiedliche Menschen und Ideen gedeihen können.

Die Welle der Zukunft

Immer häufiger sehen wir, dass Verbraucher von Marken kaufen, die mit ihren Werten übereinstimmen, Stellung beziehen und unterschiedliche Zielgruppen repräsentieren. Die Sichtbarkeit rassistischer Ungerechtigkeiten und weltweiter Proteste als Reaktion auf die Morde an George Floyd, Breonna Taylor und anderen hatten einen sehr aufschlussreichen Nebeneffekt: einen Anstieg der Verbraucherunterstützung und eine erhöhte Risikokapitalfinanzierung für Unternehmen in Schwarzbesitz. Das ist riesig!

Seit Jahren glauben die Menschen, dass Marken die Kraft haben, Veränderungen voranzutreiben. Heute erkennen die Verbraucher ihre eigene Macht, wenn es darum geht, das Handeln von Marken zu beeinflussen und sie zur Rechenschaft zu ziehen.

US-Verbraucher sind sich einig, dass die wichtigsten Maßnahmen, die Marken ergreifen können, um die Bewegung für Rassengerechtigkeit zu unterstützen, mit der Einstellung unterschiedlicher Menschen beginnen. Sie möchten auch, dass Marken den Status quo herausfordern und über Unternehmenserklärungen und Spenden hinausgehen. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage haben wir festgestellt, dass mehr als die Hälfte der Verbraucher erwarten, dass Marken neue Initiativen, Ziele und die Beteiligung an branchenweiten Koalitionen mit Schwerpunkt auf sozialen Themen ankündigen.

Prognosen zeigen, dass die weißen Bevölkerungsgruppen bis 2045 kleiner werden und unter 50 % der US-Bevölkerung fallen werden, während die Minderheitengruppen immer größer werden. Diese Verschiebung in der Verbraucherpopulation wird die gesamte Marketinglandschaft verändern. Die Investition in DEI-Initiativen ist nicht nur richtig, sondern auch ein kluger Geschäftsschritt.

Die Business School hat mir oder vielen CMOs nie beigebracht, Veränderungen in dieser Größenordnung zu antizipieren – aber es ist an der Zeit, sich der Herausforderung zu stellen. In der oben erwähnten Umfrage haben wir festgestellt, dass 42 % der Verbraucher bei alternativen Marken kaufen und 29 % die Marke insgesamt boykottieren, wenn Marken ihren Verpflichtungen in sozialen Fragen nicht nachkommen. Wir müssen uns also voll und ganz der Herausforderung stellen.

Beginnen Sie mit der Rekrutierung und Bindung

Ich sorge mich sehr um das Wachstum von Mitarbeitern und habe immer die umfassendere Berufung verspürt, das Leben der Menschen zu verändern. Aber als ich in der Business School lernte, wie man starke Teams aufbaut, waren es Teams, die so aussahen und dachten wie ich.

Studien von McKinsey & Company, Deloitte und Gartner haben durchweg gezeigt, dass Teams umso erfolgreicher sind, je vielfältiger sie in Bezug auf Erfahrung, Rasse, Geschlecht und Hintergrund sind, wenn es darum geht, ihre Ziele zu erreichen und einzigartige, innovative Lösungen zu entwickeln. Wir müssen sicherlich vielfältigere Kandidaten rekrutieren, aber wir müssen auch lernen, wie wir systembedingte Hindernisse beseitigen und Wege für Farbige schaffen können, in Branchen einzudringen, die Schwierigkeiten haben, Fortschritte beim Aufbau vielfältiger Belegschaften zu erzielen.

Wir müssen auch gezielter nicht nur bei der Rekrutierung, sondern auch bei der Bindung von Mitarbeitern vorgehen. Wenn BIPOC, LGBTQ+ oder andere Personen innerhalb einer unterrepräsentierten Gruppe nicht viele Menschen wie sie in ihrer Organisation sehen, wird es noch wichtiger, ihnen zu zeigen, dass Sie sich um ihr Wachstum kümmern und sicherstellen, dass sie die Möglichkeiten und die Anerkennung erhalten, die sie verdienen .

Dies sind natürlich die Best Practices, die jede Führungskraft für ihr Team umsetzen sollte. Aber wir müssen die Menge an Unterstützung und Karriereinvestitionen, die wir unseren BIPOC-Kollegen bieten, überindexieren, wenn wir einigen der systemischen Ungerechtigkeiten entgegenwirken wollen, mit denen diese Gruppen konfrontiert sind. Diese konzertierten Bemühungen helfen den Teammitgliedern, sich willkommen zu fühlen und einen Weg und eine Zukunft in Ihrem Unternehmen zu sehen.

Gehen Sie mit gutem Beispiel voran, stellen Sie Fragen und hinterfragen Sie Ihre Annahmen

Sinnvolle und nachhaltige Veränderung beginnt im Inneren und wirkt sich nach außen aus. Bevor Sie systemische Probleme beheben und starke, vielfältige Teams aufbauen können, müssen Sie zuerst die Probleme erkennen, ein Beispiel geben und sich selbst weiterbilden. Glücklicherweise ist Selbstlernen eine Fähigkeit, die Ihnen die Business School definitiv beibringt.

Das Lesen von „So You Want to Talk About Race“ von Ijeoma Oluo hat mein Denken wirklich beeinflusst. Ich hatte noch nie gesehen, wie systemischer Rassismus und seine Auswirkungen so nachdenklich und kraftvoll erklärt wurden, von Mikroaggressionen bis hin zu institutionalisiertem Rassismus. Sie können sicherlich viel vom Lesen lernen, und ich habe es getan, aber um Ihre Perspektive zu vertiefen, müssen Sie BIPOC und anderen Mitgliedern unterrepräsentierter Gruppen zuhören und Fragen stellen, nicht um Annahmen zu bestätigen, sondern um ihre Erfahrung und Wahrheit zu verstehen.

Wir bei Sprout haben das Glück, unglaublich lautstarke, fürsorgliche und intelligente Menschen zu haben, die unsere DEI-Initiativen leiten, einschließlich unserer monatlichen DEI-Gildentreffen. Diese Treffen sind ein Raum für unser Team, um mehr über verschiedene Kulturen, Identitäten und gesellschaftliche Herausforderungen zu erfahren, mit denen marginalisierte Gruppen konfrontiert sind. Unsere Business-Ressourcengruppen teilen regelmäßig Ressourcen und Erkenntnisse, wie den Brief von Black@Sprout an unsere Community, mit unserer gesamten Organisation. Diese Ausbildung war entscheidend und hat dafür gesorgt, dass unser Team und unsere Führungskräfte kontinuierlich lernen können, wie man echte Lösungen umsetzt.

Immer wachsen

Als Marketingleiter müssen wir noch viel lernen und ändern. Unsere Rolle ist größer als der ROI, die Verwaltung eines Budgets und die Entwicklung unserer Teams. Wir müssen große Führungspersönlichkeiten bei der Arbeit und in der Welt sein und uns für Gleichheit und Gerechtigkeit für unsere BIPOC-Gemeinschaften und andere Randgruppen einsetzen.

Sicher, das habe ich nicht in der Business School gelernt, aber zwischenmenschliche Beziehungen und die Verantwortung, mehr aus unserem Kraftort zu machen, lernt man durch Erfahrung. In Zukunft müssen wir die Lehren, die wir aus den Gesprächen mit unseren BIPOC-Kollegen und -Freunden ziehen, kontinuierlich aufnehmen und umsetzen. Wir müssen unser eigenes selbstgesteuertes Lernen, Demut und Empathie annehmen, um unser Team, unser Unternehmen und unsere Welt an einem besseren Ort zu hinterlassen, als wir sie vorgefunden haben.