CMO der Zukunft: 5 Wege, wie Marketing-Führungskräfte ihr neues Schicksal meistern

Unternehmen brauchen CMOs mehr denn je, aber die Rolle der CMOs selbst hat sich verändert. Es ist heute das geschäftskritische Bindeglied zwischen mehreren Stakeholdern innerhalb des Unternehmens und der wichtigste Champion des Kunden (gegenwärtig und zukünftig). CMO zu sein bedeutet nicht mehr nur, in der Marketingstrategie großartig zu sein: Der CMO hat jetzt einen direkten Einfluss auf das Unternehmenswachstum und ist ein entscheidender Treiber der Transformation.

Die Entwicklung der GMO

Beim gestrigen CMO ging es um Kommunikation, Branding und Werbung. Der zukunftsfähige CMO ist ein strategischer Partner des CEO, von dem erwartet wird, dass er die Geschäftslandschaft gut genug versteht, um zu artikulieren und vorherzusagen, welche Märkte, Produkte, Dienstleistungen oder Ausführungsstrategien das profitabelste Wachstum liefern.

Ein kürzlich erschienener Artikel in CMO hebt den massiven Wandel in der Marketingführung weiter hervor und stellt fest: „CMOs und ihre Marketingfunktionen mussten sich nicht nur anpassen, neue Fähigkeiten und Arbeitsweisen aufbauen und schnelle Innovationen annehmen, sie mussten auch Lernen Sie weiter und passen Sie sich an, während sich die Dinge weiter ändern und transformieren. Fügen Sie eine globale Pandemie und einen ganz neuen Ansatz für die Arbeit und Durchführung von Kampagnen hinzu, und Sie haben einen perfekten Sturm von Faktoren, die zur sich schnell entwickelnden Rolle des CMO beitragen.“

Zukunftsfähige CMOs verwandeln ihre Organisationen von ihrer traditionellen Rolle als Markensteward, Lead-Generator und Vertriebsunterstützer, um zum Architekten des Unternehmenserfolgs zu werden. Der neue Auftrag des Marketings besteht darin, die treibende Kraft zu sein, an die sich eine Organisation wendet, um ihre Ziele zu erreichen.

5 wesentliche CMO-Pivots

Wie können CMOs in diesem Labyrinth aus neuen Verantwortlichkeiten navigieren? Sie müssen mehrere wichtige Denkweisen in ihren Organisationen entwickeln und die erweiterten Verantwortlichkeiten des neuen Marketingmandats mit großer Dringlichkeit übernehmen.

1. Vom Kunden zum Kunden konzentriert besessen

Während CMOs seit jeher einen starken Fokus auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse hatten, steigen die Anforderungen und Erwartungen der Kunden weiter und erfordern, dass der zukunftsfähige CMO den Kunden in den Mittelpunkt seines Handelns stellt.

Laut Forresters Global Marketing Survey 2021 „stimmten 71 % der Befragten zu, dass Käufer ein auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnittenes Erlebnis erwarten, und 74 % stimmen zu, dass Käufer eine sofortige Antwort auf ihre Fragen erwarten.“

Der CMO ist einzigartig positioniert, um seine Organisationen auf eine gemeinsame Sicht des Kunden auszurichten, indem er:

• Bereitstellung von Daten und Erkenntnissen über potenzielle und bestehende Kunden
• Entwicklung von Prozessen und Ansätzen, die darauf ausgerichtet sind, die Neuigkeiten des Kunden in jeder Interaktion mit dem Unternehmen zu erfüllen

2. Von datengesteuert zu Erkenntnissen aktiviert

Es gibt eine Explosion von Technologien und Tools auf dem Markt, um Daten zu modellieren, prädiktive Analysen voranzutreiben und maschinelles Lernen zu fördern, um Marketingbemühungen zu automatisieren, zu orchestrieren und zu optimieren. Aus diesem Grund werden Marketingorganisationen mit Daten und Erkenntnissen überschwemmt.

Zukunftsfähige CMOs müssen sicherstellen, dass ihre Teams nicht nur Daten analysieren, sondern auch diese Einblicke in außergewöhnliche Kundeninteraktionen und -erfahrungen aktivieren können.

3. Vom kollaborativen zum Ingenieur der Ausrichtung

Das Marketing ist neben vielen wichtigen Bereichen des Unternehmens angesiedelt, darunter Vertrieb, Produktmanagement, Kundensupport und Engineering, was CMOs eine einzigartige Perspektive auf die organisatorische Ausrichtung gibt.

Zukunftsfähige CMOs machen ihre angeborene Kundenbesessenheit zu ihrer Supermacht und arbeiten unermüdlich daran, die gemeinsame Sicht des Kunden in kurz- und langfristige Initiativen umzusetzen, die das Wachstum beschleunigen. Dies bedeutet, dass CMOs engere Verbindungen zu funktionsübergreifenden Führungskräften und Teams knüpfen müssen, um die Ausrichtung voranzutreiben, Verzahnungen herzustellen und die gegenseitige Verantwortung für die Bereitstellung außergewöhnlicher Käufer- und Kundenerlebnisse zu fördern.

4. Von segmentiert zu personalisiert

Ich habe in früheren Leading FWD-Blogs über die Macht der effektiven Personalisierung geschrieben. Unabhängig davon, ob Sie B2B oder B2C verkaufen, erwarten Ihre Kunden ein personalisiertes Erlebnis mit Ihrer Marke, das der richtigen Person das richtige Angebot zur richtigen Zeit liefert.

Mit den Fortschritten in den Bereichen maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und Kundendatenplattformen haben Vermarkter jetzt Zugang zu den Schlüsseltechnologien, um personalisierte 1:1-Erlebnisse bereitzustellen.

Der CMO der Zukunft wird über den Bereich der Mikrosegmentierung auf der Grundlage von Demografie und Firmografie hinausgehen, um die hochrelevanten, maßgeschneiderten Erlebnisse zu kuratieren, die moderne Kunden heute verlangen.

5. Von Unternehmenswerten zu Kundenwerten

Eine klare Darstellung des Markenzwecks bildet die Grundlage für den gesamten Marketingplan der Organisation. Brand Purpose Marketing ist nicht nur eine kurzlebige Reaktion auf die beunruhigenden Ereignisse des letzten Jahres oder so. Es hat seine Wurzeln tief in den Seelen der heranwachsenden Generationen.

Die Botschaft der Kunden wird seit mehr als einem Jahrzehnt immer stärker: Die Werte einer Marke sind ihnen wichtig. Sie wollen eine authentische Aussage über den Zweck einer Marke. Viele sind bereit, einen Aufpreis zu zahlen, um sich mit einem guten Zweck zu verbinden, und sie sind oft bereit, ihr Geschäft woanders hin zu verlagern, wenn der Zweck der Marke nicht mit ihrem übereinstimmt.

In der globalen Studie „Strength of Purpose“ von 2020, die den Geschäftswert von Marken analysiert, hat ein gut verstandener „Purpose“ einen starken geschäftlichen Nutzen für solche zielgerichteten Marken und ihre Unternehmen gezeigt. Verbraucher kaufen vier- bis sechsmal häufiger bei Unternehmen mit einem starken Zweck, vertrauen ihnen, setzen sich dafür ein und verteidigen sie.

Der zukunftsfähige CMO übernimmt die Führung bei der Aktivierung des Markenzwecks seiner Organisation und stellt sicher, dass dieser vollständig in die operativen und organisatorischen Strukturen und Geschäftsaktivitäten eingebettet ist.

Lass uns den Weg zum Erfolg ebnen

Marketing war schon immer eine strategische Säule für Unternehmen. Aber in unserem kundenorientierten, pandemiegeprägten Umfeld ist der zukunftsfähige CMO die richtige Person, um den Weg zum Erfolg zu ebnen.

Ich freue mich darauf, die großartige Arbeit zu sehen, die wir alle leisten werden, um unser neues Schicksal als zukunftsfähige CMOs zu meistern.

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