Was CMOs gewinnen können, wenn sie den Einfluss sozialer Daten unternehmensweit steigern

Lange Zeit haben Unternehmen CMOs mit einem klaren Ziel beauftragt: Produkte und Dienstleistungen mehr Menschen zugänglich zu machen.

Aber heute entwickelt sich die Rolle des CMO weiter. Als Marketingleiter haben Sie die Möglichkeit, über traditionelle Abteilungsgrenzen hinauszudenken und die Geschäftsstrategie im gesamten Unternehmen voranzutreiben. Bereits neun von zehn Unternehmen betrachten CMOs als Bindeglied zwischen mehreren Geschäftsbereichen und als Motor des Umsatzwachstums.

Eine neue Art von CMO zeichnet sich ab, und das sind großartige Neuigkeiten für Unternehmen. Das sind auch gute Nachrichten für CMOs. Mit einer zentraleren Rolle in Geschäftsstrategien und -abläufen gewinnen Marketingleiter ein ganz neues Maß an Einfluss. Es gibt noch mehr gute Nachrichten. CMOs haben Zugriff auf eine der leistungsstärksten Business-Intelligence-Ressourcen, auf die nur wenige externe Marketingmitarbeiter Zugriff haben: Social-Media-Daten.

Um als Haupttreiber des Unternehmenswachstums angesehen zu werden und sich wirklich auf das Endergebnis auszuwirken, müssen CMOs lernen, wie sie Kundeneinblicke und insbesondere solche aus sozialen Daten an andere Abteilungen weitergeben. Das beginnt mit der Stärkung Ihres Marketingteams.

Laut dem Sprout Social Index: Empower & Elevate glauben 71 % der Social Marketer, dass sie Teams außerhalb des Marketings hilfreiche Einblicke aus sozialen Netzwerken geben können. Frontline-Marketingmitarbeiter kennen soziale Daten besser als jeder andere, und es liegt an Ihnen, in Tools zu investieren, die Praktikern helfen, die Fähigkeit sozialer Daten zu nutzen, um Bedürfnisse zu erfüllen und abteilungsübergreifend wie Vertrieb, Kundendienst, Forschung und Entwicklung und mehr zusammenzuarbeiten.

Den sozialen Wert zu demonstrieren, ist ein erstrebenswertes Ziel

Obwohl Social-Media-Kundeneinblicke sich positiv auf übergreifende Geschäftsziele auswirken und abteilungsübergreifende Innovationen vorantreiben können, haben Marketingleiter Schwierigkeiten, den Wert von Social Media an andere Entscheidungsträger zu kommunizieren. Tatsächlich gibt die Hälfte der CMOs (53 %) an, dass ihre größte Herausforderung darin besteht, dem Rest ihrer Organisation die Auswirkungen von Social Media aufzuzeigen.

Meistens wissen Stakeholder außerhalb des Marketings nicht, dass Social-Media-Daten existieren, oder verstehen ihren Wert nicht, aber darin liegt die größte Chance für CMOs. Stellen Sie diese Annahmen auf den Kopf und bekräftigen Sie, wie soziale Daten neue, aussagekräftigere Kundeneinblicke für das gesamte Unternehmen liefern. Social bietet Ihnen Zugang zur größten, authentischsten und in Echtzeit verfügbaren Fokusgruppe. Die meisten Verbraucher sind mehr als glücklich, rohes, ungefiltertes Feedback in sozialen Netzwerken zu teilen – mehr Input, als sie beispielsweise in Umfragen geben würden. Diese Erkenntnisse haben das Potenzial, zu großen Ergebnissen zu führen, darunter Wettbewerbseinblicke und -positionierung, personalisiertere und individuellere Kundenreisen, erhöhte Loyalität und Gewinnwachstum.

Beispielsweise können Produktteams, die mit Social-Listening-Daten ausgestattet sind, erfahren, was den Menschen an Produkten gefällt, und ähnliche Merkmale in zukünftigen Designs hervorheben. F&E-Abteilungen können auch Möglichkeiten aufdecken, wie Kunden Produkte verwenden, die das Unternehmen möglicherweise nie in Betracht gezogen hat, und innovative Funktionen entwickeln, um diese Fähigkeiten zu verbessern. Kraft Foods zum Beispiel nutzt Social-Media-Daten, um die Entwicklung von Lebensmittelprodukten zu informieren. Durch das Eintauchen in die sozialen Gespräche der Kunden und das Durchführen von Social-Media-Umfragen entwickelt Kraft echte Produkte – wie Mayochup –, um sie an bestehenden Kundeninteressen auszurichten.

Das Bewusstsein für solche Möglichkeiten zu schärfen, beginnt damit, Gespräche mit anderen Entscheidungsträgern anzuregen – von „Hey, ich habe all diese Daten“ bis „Hier sind die Fragen, die wir für Ihre Abteilung beantworten können“. Das proaktive Einbringen von Social-Media-Kundeneinblicken und Listening-Daten in jede Abteilung demonstriert den Wert von Social Media und erweitert den Einfluss Ihres Teams innerhalb der gesamten Organisation.

Kluge Marketingleiter befähigen ihre Teams, das Potenzial von Social Media zu maximieren

Der zukünftige CMO hat viel zu tun, insbesondere angesichts der wachsenden Erwartungen, Bindeglied und Kollaborateur über mehrere Abteilungen hinweg zu sein.

Glücklicherweise müssen Sie eine bessere Zusammenarbeit nicht allein erreichen. Sie sitzen auf einer Fülle von Kundendaten, die wichtige Geschäftsziele für Teams außerhalb des Marketings unterstützen. Großartige Dinge passieren, wenn Sie Ihrem Team die Zeit, den Raum und die Tools zur Verfügung stellen, die es benötigt, um einen stetigen Strom umsetzbarer Erkenntnisse zu entwickeln und die Vielseitigkeit von Social-Media-Daten unternehmensweit zu stärken.

Obwohl derzeit nur 12 % der Social-Teams angeben, dass ihre Hauptfunktion darin besteht, Geschäftserkenntnisse für ihre gesamte Organisation bereitzustellen, kann das richtige Tool dies ändern, insbesondere in Organisationen mit kleineren Marketingteams. Social-Management-Lösungen, die Listening-Tools beinhalten, ermöglichen es Marketingmanagern an vorderster Front (die ein tiefes Verständnis für Ihre Marke und ihre Kunden haben), strategischer vorzugehen und mehr Zeit mit der Entwicklung von Strategien und weniger Zeit mit der Arbeit an der taktischen Umsetzung zu verbringen – ein Wunsch von fast allen die Hälfte (46 %) der befragten Social Marketer.

Mit ein wenig Vertrauen und einer strategischen digitalen Investition können Sie Ihrem Team die Freiheit geben, soziale Medien in einen vielseitigen, datenreichen Kanal zu verwandeln, der umfassende Geschäftsziele unterstützt. Wenn sie mit Social-Listening-Tools ausgestattet sind, helfen Ihnen Frontline-Marketingmitarbeiter dabei, die Vorteile von Social Media bei Entscheidungsträgern im Blick zu behalten. Im Laufe der Zeit wird das Hören von Erkenntnissen aus den sozialen Medien (und das Erleben ihrer Vorteile aus erster Hand) anderen Abteilungsleitern helfen, bessere, fundiertere Strategien zu entwickeln, die auf der Stimme ihrer Kunden basieren.

Nutzen Sie die Gelegenheit, wöchentliche oder monatliche Meetings mit Ihrem Team abzuhalten, um sich über die Erkenntnisse zu informieren, die sie aus sozialen Daten gewinnen, und um herauszufinden, was für die Führung im gesamten Unternehmen nützlich sein könnte. Dieser Ansatz kann als kontinuierlicher Weg dienen, um die strategische Arbeit des Marketingteams zu verstärken.

Der CMO von morgen zu werden, beginnt heute mit Zusammenarbeit

Die Zeiten für die CMO ändern sich.

Es ist an der Zeit, sich selbst als neuen Chief Collaboration Officer zu betrachten – eine Aufgabe, die verbesserte Kommunikation, Kreativität und Teamwork mit sich bringt. Effektive Zusammenarbeit erfordert die Befähigung Ihres Teams, soziale Daten zu sammeln und zu teilen, die die einzigartigen Verantwortlichkeiten jeder Abteilung unterstützen, und dann zu erklären, wie Teams Kundeneinblicke aus sozialen Medien integrieren können, um die Leistung zu verbessern. Indem Sie Social-Teams die notwendige Unterstützung und Tools zur Verfügung stellen, um umsetzbare Erkenntnisse aus Social-Daten abzuleiten, können Sie abteilungsübergreifend Vertrauen und Wert schaffen.

Zusammen werden Ihre Bemühungen sicherstellen, dass Ihr Unternehmen eine Top-Kundenpräferenz durchschaut, von der viele Geschäftsbereiche nicht einmal wissen, dass sie sich positiv auf soziale Medien auswirken kann: Persönlichere Beziehungen zu Marken zu haben. Soziale Daten bieten Ihrem Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, neue Strategien auf der Grundlage echter Kundeneinblicke zu entwickeln.

Und als die Person, die sich dafür einsetzt, Kundendaten in andere Abteilungen zu bringen und aussagekräftige Ergebnisse hervorzuheben, können Sie Ihren Wert beweisen und Ihr Marketingteam als unverzichtbare Säule des Unternehmens festigen.

Um an diesen Punkt zu gelangen, müssen Sie sich jetzt anstrengen und Ihr gesamtes Marketingteam mit den Ressourcen ausstatten, die es benötigt, um zusammenzuarbeiten und den Einfluss sozialer Daten im gesamten Unternehmen zu steigern.

Laden Sie den Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihr Team dazu befähigen können, den Einfluss sozialer Daten in Ihrem Unternehmen zu erweitern.