Wie (und warum) ein Technologieunternehmen seine soziale Strategie von produkt- zu gemeinschaftsorientiert verlagert hat

Ihr erster Instinkt bei der Umsetzung einer organischen Social-Media-Strategie für ein Technologieunternehmen wäre, Ihre Technologie zu präsentieren, richtig?

Aber mit organischen sozialen Medien (und den schwer fassbaren Algorithmen, die sie antreiben) können Sie kein bestimmtes Publikum ansprechen. Das bedeutet, dass Ihr treuester Follower, ein potenzieller Kunde und jemand, der niemals Kunde werden würde, jeweils die gleiche Möglichkeit haben, mit Ihren Inhalten zu interagieren. Ungefähr ein Jahr nachdem BentoBox durch die Einstellung eines Social Media Managers in organische soziale Medien investiert hatte, wechselten wir von einer produktorientierten Strategie zu einer Community-orientierten Strategie.

Gemeinschaft ist allerdings ein schwammiges Wort. Was soll das alles heißen? Und lohnt es sich wirklich? Nach vereinzelten Erfolgen durch unsere Branchenkollegen, die immer häufiger auf BentoBox verweisen, eingehende Anfragen zur Teilnahme an Social-Media-Franchises und eine Steigerung der Impressionen um 311 %, verzeichnet BentoBox weiterhin Erfolge mit einer Community-gesteuerten sozialen Strategie. Lassen Sie uns nun darüber sprechen, was Gemeinschaft bedeutet.

Gemeinschaft definieren

Ihre Community ist mehr als nur ein Publikum, sie wird Ihre größten Markenbotschafter sein. Sie werden diejenigen sein, die zu Ihren Veranstaltungen kommen, die mit Freunden und Kollegen über Ihre Marke sprechen und sich in den sozialen Medien mit Ihrer Marke beschäftigen.

Wenn Sie Ihr Publikum als Gemeinschaft betrachten, können Sie sich ständig fragen: „Wie kann ich diesen Menschen einen Mehrwert bieten?“

Wenn wir darüber nachdenken, wer diese Community-Mitglieder sind, denken wir allgemein an Menschen in unserer Branche. Für uns könnte das ein Linienkoch oder ein Barkeeper sein. Sie sind nicht oft die Entscheidungsträger oder Endbenutzer, aber eines Tages könnten sie es sein. Wir wissen auch, dass eine positive Markenaffinität mit Menschen aller Berufsbezeichnungen in unserer Branche die allgemeine Stimmung und Gesundheit unserer Marke verbessern wird. Sie erscheinen für uns, daher ist die Erstellung von Inhalten, die ihnen einen Mehrwert bringen, der Schlüssel zum Aufbau einer starken, auf die Gemeinschaft ausgerichteten sozialen Strategie.

Diese Strategie hat unter anderem deshalb so gut für uns funktioniert, weil wir klar definiert haben, welche Personen und Organisationen zu unserer Community passen. Denken Sie darüber nach, wer Ihre Zielgruppe ist: Designer? Wissenschaftler? Make-up-Fans? Marketingprofis? Finden Sie bestimmte Personen in diesem Bereich, die Sie Ihrer Community durch Inhaltspartnerschaften, Franchise-Unternehmen, die auf Ihren sozialen Kanälen leben, Veranstaltungsbesuche oder nutzergenerierte Inhalte hinzufügen könnten. Wenn Sie diese Personen identifiziert haben, interagieren Sie mit ihnen und bauen Sie Verbindungen zu ihnen in den sozialen Medien auf. Werden Sie zu einer Autorität, indem Sie Ihre Community den Menschen, Organisationen und Stimmen vorstellen, die Ihre Branche zu dem machen, was sie ist.

Implementieren Sie eine von der Community geleitete Strategie und vermitteln Sie gleichzeitig Ihre Markenbotschaft

Erweitern Sie die Tiefe dessen, was Ihre Marke ist, und verwenden Sie das Leitbild Ihrer Marke, um Ihre Inhalte und Community zu leiten. Zum Beispiel lautet die Mission von BentoBox, „Restaurants durch ihre Mission der Gastfreundschaft zum Erfolg zu verhelfen“. Während sich unser Produkt an Entscheidungsträger in Restaurants richtet – Eigentümer, General Manager, Betriebsleiter – sind unsere Social-Media-Inhalte so konzipiert, dass sie mit allen sprechen, die die Restaurantbranche unterstützen.

Beispiele hierfür sind Rachel Karten, eine auf Lebensmittel spezialisierte Social-Media-Expertin und Influencerin, SisterSnacking, eine Social-Media-Seite mit Restaurantbewertungen, oder Marianna Fierro, eine Illustratorin, die mit Lebensmittelmarken und Restaurants zusammenarbeitet. Wenn Sie diese Boxen erweitern und etwas konzeptioneller statt so wörtlich vorgehen, können Sie nachhaltige, ansprechende Inhalte für Ihre Community erstellen.

Community-Management

In einer Community-geführten Strategie ist das Community-Management enorm. So baust und pflegst du Verbindungen zu Branchenbeeinflussern und -führern, stärkst die Bindung, die du zu deinen größten Fans hast, und ermöglichst es dir, an den richtigen Gesprächen in Bezug auf deine Branche teilzunehmen.

Bei BentoBox kommentieren wir täglich mindestens fünf Beiträge von Menschen, Restaurants und Organisationen, die wir lieben. Wir stellen auch sicher, dass wir Beiträge auf unseren Profilen von Menschen und Organisationen teilen, die wir bewundern. Entwickle eine Community-Management-Strategie, indem du darüber nachdenkst, wie oft du in Gesprächen über deine Branche auftauchen möchtest und was diese Gespräche sind.

Influencer-Inhalte

Dies ist wirklich der Punkt, an dem Sie Ihre Community anzapfen und so viel Wert bieten können. Sie denken vielleicht: „Wie implementiert ein produktorientiertes Technologieunternehmen Influencer-Inhalte?“ Bei Organic Social stellen wir unsere Werte und unsere Mission, das Gastgewerbe, in den Mittelpunkt. Dies ermöglicht es uns, mit Influencern zusammenzuarbeiten, um unsere Kunden zu unterstützen und zu erheben.

Da wir mit kleinen, unabhängigen Unternehmen zusammenarbeiten, die überfordert sind, haben sie möglicherweise nicht die Ressourcen, um selbst mit Influencern zusammenzuarbeiten. Indem wir diese Arbeit für sie erledigen, beweisen wir unseren Kunden nicht nur unseren Wert – wir erstellen ansprechende Inhalte und arbeiten mit wichtigen Menschen in unserer Branche zusammen.

Kürzlich haben wir mit drei Influencern im Stil von Restaurantbewertungen zusammengearbeitet, um Restaurants zu inspirieren, die mit Influencern zusammenarbeiten möchten, aber nicht wissen, wo sie anfangen sollen.

Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Influencer-Inhalte für Ihre Marke erstellen, denken Sie darüber nach, was Ihre Community sehen möchte und letztendlich, wie Ihre Kunden bei diesen Influencer-Inhalten im Mittelpunkt stehen können.

Arbeitnehmervertretung

Ihre Mitarbeiter sind großartige Markenbotschafter, insbesondere in den sozialen Medien. Wir teilen relevante Artikel und Neuigkeiten von Mitgliedern unserer Community (oder Artikel, die für sie relevant wären!) auf der Employee Advocacy-Plattform von Sprout, die es nicht nur unserem Markenkonto ermöglicht, sich an den Ereignissen unserer Community zu beteiligen und diese zu verstärken, sondern auch unseren Mitarbeitern auch angezapft werden.

Wir teilen wöchentlich neue Artikel zum Thema Restaurant und erinnern die Mitarbeiter mehrmals pro Woche daran, sie auf ihren persönlichen sozialen Kanälen zu teilen. Indem unsere Mitarbeiter Markenbotschaften, Inhalte und Ressourcen teilen, können wir unsere Werte noch einen Schritt weiter fördern.

In Communities passiert Markenmagie

Wenn Sie Ihr Publikum als Community betrachten, können Sie die Reichweite von Menschen erweitern, die Ihre Marke kennen und lieben, anstatt sich nur mit Ihrem Produkt zu beschäftigen. Dadurch verstehen die Leute Ihr Ethos besser, geben Ihrem Social-Team mehr Raum zum Experimentieren mit ansprechenden Inhalten und ermöglichen es Ihnen, Ihrer Markenidentität ständig neues Leben einzuhauchen.

Möchten Sie mehr erfahren? Holen Sie sich unseren Leitfaden zu fünf Möglichkeiten, um Ihre Community-Management-Strategie zu stärken.