10 Community-Management-Tools, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten

Social Media Marketing umfasst viel mehr als nur das Posten in sozialen Medien. Es umfasst Inhaltsplanung, Messanalysen, Texterstellung und Design und mehr. Das Community-Management ist nur ein Teil des Puzzles.

Und wie bei jedem Teil des Social-Media-Managements brauchen Ihre Community-Manager die richtigen Tools, um Erfolg zu haben. Um Ihrem Marketingteam dabei zu helfen, die besten Optionen zu finden, haben wir eine Liste mit 10 verschiedenen Community-Management-Tools zusammengestellt, die sich perfekt dafür eignen, Ihren Kundenstamm anzusprechen und eine Community aufzubauen.

Was ist Community-Management?

Community-Management ist der Prozess, Kunden über digitale Kanäle hinweg einzubeziehen, um die Markentreue zu erhöhen und authentische Verbindungen zu ihrem Publikum aufzubauen. Der Aufbau einer Marken-Community ist eine Möglichkeit, durch Kundenservice und ansprechende Online-Inhalte für Ihr Publikum zugänglich zu sein.

Es beinhaltet soziales Zuhören, Antworten auf Kommentare, Pflege von Online-Foren und Communities und mehr, um auf einer tieferen Ebene mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Dies trägt dazu bei, treue Kunden und Mund-zu-Mund-Propaganda zu steigern, sodass das Community-Management ein wesentlicher Bestandteil Ihrer gesamten sozialen Strategie ist.

Aber ohne das richtige Arsenal an Werkzeugen können Sie nichts davon gut machen. Wir haben eine Liste von Tools zusammengestellt, die bei einer Vielzahl von Aspekten des Community-Managements helfen können.

Tauchen wir ein.

1. Sprießen Sie sozial

Zum Auftakt unserer Liste werden wir die Community-Verwaltungsfunktionen von Sprout hervorheben. Obwohl Sprout Social ein Full-Service-Social-Media-Management-Tool ist, mit dem Teams verschiedene Aspekte ihrer Social-Media-Strategien verwalten können – von der Inhaltsplanung über Analysen bis hin zu Social Listening und mehr – bietet unsere Plattform auch Social-Media-Engagement-Tools, die sich perfekt für das Community-Management eignen.

Wann immer Ihre Marke einen Kommentar, eine Antwort oder eine Nachricht auf einer Social-Media-Plattform erhält, erhalten Sie eine Benachrichtigung, damit Ihr Team problemlos Maßnahmen ergreifen kann. Ob es sich um eine einfache Antwort oder die Bearbeitung eines Kundendienstproblems handelt, Sie können mithilfe der Workflow-Funktionen von Sprout sicherstellen, dass diese Kommentare die richtigen Mitglieder Ihres Teams erreichen.

Mit Sprout können Sie sowohl in sozialen Profilen als auch in Facebook-Gruppen veröffentlichen, um Ihre breitere Community einfach über eine App zu erreichen. Außerdem können Sie mit dem Social-Listening-Tool von Sprout Unterhaltungen im Internet entdecken, um herauszufinden, woran Ihre Zielgruppen und potenziellen Kunden am meisten interessiert sind.

Preisgestaltung

Sprout Social bietet eine kostenlose 30-Tage-Testversion, damit Sie in die Software einsteigen und eine Probefahrt machen können, bevor Sie sich entscheiden, den Sprung zu wagen. Standardpläne beginnen bei 89 $ pro Benutzer/Monat (wird jährlich abgerechnet).

2. NapoleonCat

NapoleonCat ist ein weiteres großartiges Community-Management-Tool, das es einfacher macht, Online-Gespräche rund um Ihre Marke zu führen. Mit einem sozialen Posteingang ist es schnell und einfach, alle Ihre laufenden Gespräche zu verwalten, egal ob es um ein Kundendienstproblem geht oder einfach nur um die Interaktion mit einem Follower.

Mit diesem Tool können Sie auch festgelegte Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren, wodurch Ihr Team Zeit spart, die es stattdessen verwenden kann, um sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die mehr Aufmerksamkeit erfordern, wie z. B. die Verwaltung komplexerer Gespräche in Ihren Markengemeinschaften.

Preisgestaltung

NapoleonCat bietet neuen Benutzern eine kostenlose 14-tägige Testversion an. Danach beginnen die Pläne bei 21 $ pro Benutzer/Monat für einen Basisplan mit nur 3 Social-Media-Plattformen. Fügen Sie je nach Bedarf weitere Funktionen und weitere Social-Media-Plattformen hinzu.

3. Marke24

Brand24 ist perfekt für Social Listening und Reputationsmanagement. Den Überblick über alles zu behalten, was Ihre Kunden und ihre Verbindungen über Ihre Marke zu sagen haben, ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass sich schlechte Erfahrungen nicht verbreiten oder außer Kontrolle geraten.

Ein Tool zu haben, das Ihnen dabei hilft, sich auf Ihre Online-Reputation zu konzentrieren, kann für Ihr Marketingteam von entscheidender Bedeutung sein. Mit Brand24 erhält Ihr Team sofortige Benachrichtigungen für alle Online-Erwähnungen in sozialen Medien und anderen Online-Kanälen, um sicherzustellen, dass es auf alle Gespräche über Ihre Marke reagieren kann, egal ob positiv oder negativ.

Es ist wichtig, an den Gesprächen über Ihre Marke beteiligt zu sein, also investieren Sie in ein Community-Management-Tool, mit dem Sie dies tun können.

Preisgestaltung

Brand24 bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an, um ihr Produkt auszuprobieren. Die Pläne beginnen bei 49 $/Monat und steigen von dort aus, wenn Ihr Unternehmen Zugriff auf immer mehr monatliche Erwähnungen benötigt.

4. Schlüsselloch

Das Tool von Keyhole ermöglicht Benutzern den Zugriff auf soziale Erwähnungen über eine Vielzahl von Kanälen. Von Social-Media-Plattformen bis hin zu Online-Foren und Blogs, Sie werden immer als Erster erfahren, wenn jemand online über Ihre Marke spricht.

Die Teilnahme an diesen Gesprächen ist eine großartige Möglichkeit, den Ruf Ihrer Marke zu verbessern und Ihre Reichweite auf neue Zielgruppen auszudehnen. Behalten Sie Konkurrenten, Influencer, Hashtags und mehr im Auge, um sicherzustellen, dass Sie an allen relevanten Gesprächen teilnehmen können.

Das Dashboard von Keyhole macht es einfach, Ihr Social Listening zu verwalten, aber denken Sie daran, dass Sie mit dieser Plattform keinen Zugriff auf Ihre Social-Media-Posteingänge haben. Wenn Sie ein Community-Management-Tool wünschen, das sich mehr auf die Beantwortung von Kommentaren und Nachrichten konzentriert, sollten Sie sich vielleicht eine andere Option in dieser Liste ansehen.

Preisgestaltung

Keyhole bietet eine kostenlose Testversion an, obwohl auf der Website weder die Bedingungen noch die Dauer angegeben sind. Ihr Plan mit der niedrigsten Stufe beginnt bei 79 $/Monat (wird jährlich in Rechnung gestellt) für zwei Social-Listening-Tracker.

5. Soziale Bäcker

Social Bakers ist ein weiteres großartiges Community-Management-Tool, das sich Marketingteams ansehen sollten. Mit einem einzigen sozialen Posteingang zur Verwaltung aller ein- und ausgehenden Nachrichten und Erwähnungen, Automatisierungsfunktionen, Analysen und mehr hat Social Bakers Ihrem Team viel zu bieten.

Dieses Tool ermöglicht es Administratormitgliedern auch, Berechtigungen für verschiedene Teammitglieder festzulegen, um sicherzustellen, dass keine Nachrichten an die Öffentlichkeit gesendet werden, ohne ordnungsgemäß überprüft zu werden. Die Funktionen für die Zusammenarbeit sind auch hilfreich beim Onboarding neuer Teammitglieder und beim Einrichten von Workflows, die die Prozesse für Ihr Team rationalisieren.

Preisgestaltung

Die Preise für Social Bakers beginnen bei 200 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 10 Profile und 400 $/Monat (jährliche Abrechnung) für 20 Profile. Wenn Sie eine individuellere Lösung benötigen, können Sie eine Demo vereinbaren, um mehr über andere Planoptionen zu erfahren.

6. Tweetdeck

Tweetdeck ist eine Community-Management-Plattform speziell für Twitter. Es ermöglicht Ihnen, bestimmte Feeds, Hashtags, Listen, geplante Tweets, Nachrichten und mehr im Auge zu behalten. Während Sie mit diesem Tool nur Zugriff auf eine Plattform erhalten, ist es die perfekte Lösung, wenn sich Ihr Unternehmen stark auf Twitter konzentriert.

Ein weiterer idealer Anwendungsfall für Tweetdeck ist die reibungslose Verwaltung von Twitter-Chats. Behalten Sie Ihre Benachrichtigungen, den Chat-Hashtag und den Chat-Host auf einem Bildschirm im Auge, um sicherzustellen, dass Sie keine potenziellen Unterhaltungen oder Interaktionen während des Chats verpassen.

Preisgestaltung

Tweetdeck kann völlig kostenlos verwendet werden, was es zu einer großartigen Option für Unternehmen mit kleinem Budget macht oder gerade erst mit dem Aufbau ihres Social-Media-Marketing-Stacks beginnt.

7. Gritik

Grytics ist eine ideale Plattform für die Verwaltung einer bestimmten Gruppe oder Online-Community, z. B. einer Facebook-Gruppe, die Ihr Unternehmen betreibt. Mit ihrer Facebook-Gruppen-Community-Verwaltungsfunktion können Sie auf Einblicke in das Gruppenengagement zugreifen, Assets für Gruppenbeiträge hosten, die Leistung von Beiträgen verfolgen und vieles mehr.

Während eine Facebook-Gruppe eine besser organisierte Community ist, ist sie nur ein Teil Ihres gesamten Community-Managementplans. Es kann jedoch immer noch hilfreich sein, ein spezielles Tool zu haben, wenn Ihre Facebook-Gruppe eine Ihrer wichtigsten Quellen für Leads und Markenbekanntheit ist.

Preisgestaltung

Grytics beginnt bei 99 $/Monat für die Verwaltung von Facebook-Gruppen. Zusätzliche Pläne und benutzerdefinierte Pläne sind je nach Bedarf verfügbar, wenn Ihr Unternehmen und seine Online-Community wachsen.

8. Sozialität.io

Sociality.io ist eine weitere Option sowohl für das allgemeine Social-Media-Management als auch für das Community-Management. Sie bieten sowohl Social Listening- als auch Engagement-Funktionen, mit denen Sie bestimmte Markenerwähnungen und Schlüsselwörter online überwachen und gleichzeitig alle laufenden Kommunikationen aus der Vogelperspektive betrachten können.

Darüber hinaus bietet Sociality.io Wettbewerbsanalyseberichte, damit Sie eine Vorstellung davon haben, worüber Ihre Konkurrenten online sprechen, damit Sie sicherstellen können, dass Sie sich immer an denselben Orten befinden, um ein breiteres Publikum zu erreichen.

Preisgestaltung

Sociality.io-Pläne beginnen bei 15 $/Monat (wird jährlich abgerechnet) nach einer 14-tägigen kostenlosen Testversion. Dieser Basisplan deckt nur einen einzelnen Benutzer und 500 Erwähnungen über 5 soziale Kanäle ab. Wenn Sie also mehr als das benötigen, erkunden Sie die größeren Planebenen.

9. Tagbox

Manchmal beinhaltet Ihre Community-Management-Strategie bestimmte zugrunde liegende Taktiken, wie z. B. nutzergenerierte Inhalte. Ein Tool zu haben, das Ihnen hilft, UGC für Ihre Marke zu sammeln und zu teilen, kann eine enorme Zeitersparnis sein, und hier kommt ein Tool wie Taggbox ins Spiel.

Darüber hinaus hilft es Ihnen, die Erlaubnis und Rechte zur Veröffentlichung von UGC von den ursprünglichen Erstellern zu erhalten, um sicherzustellen, dass Ihr Markenruf intakt bleibt.

UGC eignet sich hervorragend für E-Commerce-, Einzelhandels- und Gastronomiemarken. Wenn Sie also in einem Marketingteam sind, das für eine dieser Branchen wirbt, sollten Sie Taggbox in Ihre Marketing-Toolbox aufnehmen.

Preisgestaltung

Die Preisgestaltung von Taggbox richtet sich nach den vier Hauptprodukttypen: Display, Widget, Commerce und Rights Management. Sie können die Arten von Diensten, an denen Sie am meisten interessiert sind, zuordnen, um genau zu bestimmen, was für Ihr Team am besten funktioniert.

Wählen Sie Ihre Community-Management-Tools aus

Sind Sie bereit, mit einem (oder mehreren!) dieser Community-Management-Tools loszulegen? Die Erwähnungen Ihrer Marke und relevante Themen im Auge zu behalten, ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Reichweite zu vergrößern und Ihr Publikum anzusprechen. Erfahren Sie mehr über die Überwachung sozialer Medien, um Einzelheiten darüber zu erfahren, wie Sie eine dieser Kampagnen einrichten können.