So führen Sie Marktforschung durch: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Es kann einschüchternd und verwirrend sein, herauszufinden, wie man zum ersten Mal Marktforschung betreibt. Es gibt so viele Kategorien und verschiedene Methoden zur Auswahl und eine scheinbar endlose Liste von organisatorischen Aufgaben und Vorbereitungen.

So umständlich es auch erscheinen mag, Forschung hat einen unersetzlichen Wert für jedes Unternehmen, sei es ein Startup oder ein Großkonzern. Es ist ein Instrument, das regelmäßig verwendet werden sollte, um sich über Marktveränderungen auf dem Laufenden zu halten und kluge Entscheidungen zu treffen.

Wenn Sie Ihre Kunden genau studieren, erhalten Sie aussagekräftige Einblicke darüber, wer sie als Menschen sind, wie sie ticken, was ihre Schmerzpunkte sind und wie sie sich als Verbraucher verhalten.

Darüber hinaus geben Ihnen die gesammelten Daten einen Einblick in die Prozesse, die den Marktplatz steuern. Dieses Wissen verschafft einen taktischen Vorteil gegenüber Situationen, die sonst zufällig oder bedeutungslos erscheinen würden.

Kurz gesagt, wenn Sie Ihre Hausaufgaben machen, erhalten Sie die Werkzeuge, um fundierte datengesteuerte Geschäftsentscheidungen zu treffen, Ihre Produkte zu verbessern, Ihren Kunden das zu geben, was sie brauchen, und die Konkurrenz zu übertreffen. Nicht schlecht, oder?

Wenn Sie Ihre Ermittlungen systematisch und diszipliniert angehen, werden Sie die Ergebnisse schnell ernten und die Erfolgsquote Ihres Unternehmens erheblich verbessern.

Bevor Sie diesen Leitfaden lesen und Ihre Bemühungen beginnen, empfehlen wir Ihnen, zuerst die Grundlagen aufzufrischen und unsere anderen Artikel zur Marktforschung durchzugehen:

• Marktforschung 101: Vom Anfänger bis zum Fortgeschrittenen
• Marktforschung durchführen: 6 Methoden zum Erkunden
• 15 wichtige Marktforschungstipps für Unternehmen

Wenn Sie sich eingehender mit dem Prozess befassen, erhalten Sie den notwendigen Hintergrund und das nötige Selbstvertrauen, um ohne Bedenken weiterzumachen.

Lassen Sie uns also ohne weiteres die Ärmel hochkrempeln und mit der Durchführung von Marktforschung beginnen. Lesen Sie weiter und machen Sie sich Notizen!

1. Definieren Sie das Forschungsziel

Der erste Schritt des Prozesses ist die Definition Ihres Ziels. Es ist wichtig, mit einer klaren Vorstellung davon zu beginnen, warum Sie die Forschung durchführen und was Sie erreichen möchten. Wenn Ihre Motivation vage ist, riskieren Sie, von Ihren Zielen abzuweichen und durch irrelevante Informationen abgelenkt zu werden.

Während Ihres Studiums können Sie andere wichtige Themen identifizieren, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, aber zu lose mit dem vorliegenden Problem verbunden sind. Sie sollten sie natürlich notieren und aufschreiben, aber es ist ratsam, sie für weitere Untersuchungen in anderen Forschungen beiseite zu legen.

Das Mischen von Fragen zu zu vielen Problemen in einer Umfrage kann für die Personen verwirrend sein und die Genauigkeit ihrer Antworten beeinflussen. Es kann auch dazu führen, dass die Ergebnisse der Forschung zu widersprüchlich werden. Und es ist schwierig, auf der Grundlage einer Reihe zufälliger Fakten Schlussfolgerungen zu ziehen.

Indem Sie die Gründe auflisten, warum Sie die Forschung durchführen, und die Probleme, die Sie lösen möchten, können Sie ein klares Ziel festlegen, auf das sich alle Beteiligten in jeder Phase der Forschung beziehen können.

Auf diese Weise konzentrieren Sie Ihre Bemühungen und können am Ende fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen.

Wenn Sie beispielsweise das Preismodell für ein neues SaaS-Produkt auswählen, sollten Sie eine Marktforschung durchführen, um sicherzustellen, dass Sie das beste Modell für Ihr Unternehmen auswählen. In diesem Fall sollte es so etwas wie „ Finden Sie die beste Preisstrategie für das Produkt heraus “ lauten. Einige der Ziele können sein:

• Identifizieren Sie die Zielgruppe.
• Finden Sie heraus, welche Produkte sie derzeit verwenden.
• Erfahren Sie, wie viel sie dafür bezahlen.
• Verstehen Sie, wie viel sie bereit sind zu zahlen.
• Recherchieren Sie, wie sie ähnliche Produkte verwenden.
• Entdecken Sie, für welche Funktionen sie mehr bezahlen würden.
• Vergleichen Sie Ihr Produkt mit der Konkurrenz usw.

Letztendlich sollte Ihr Ziel das sein, was Sie in Zukunft erreicht sehen möchten. Konzentrieren Sie sich deshalb am besten auf Ihre Pläne und Ziele und nicht auf Ihre aktuellen Probleme. Andernfalls laufen Sie Gefahr, mit unlösbaren Problemen anstatt mit kreativen Lösungen festzustecken.

2. Erstellen Sie Kundenpersönlichkeiten

Wenn Sie Marktforschung betreiben, benötigen Sie eine Gruppe von Personen, die Ihre Frage beantworten und deren Meinungen für Ihr Unternehmen wichtig sind. Um diese Personen zu identifizieren, sollten Sie zunächst Profile erstellen, die zu Ihrer Zielgruppe passen.

Kundenpersönlichkeiten oder Käuferpersönlichkeiten sind kollektive Profile, die die gemeinsamen Eigenschaften Ihrer idealen Kunden darstellen. Sie können auf Ihren Top-Käufern basieren, um mehr Leute wie sie für Ihr Unternehmen zu gewinnen, oder wenn Sie gerade erst anfangen, können sie das Ergebnis einer separaten Marktforschung sein.

Jedes Unternehmen sollte Marktpersönlichkeiten haben. Wenn Sie Ihre bereits erstellt haben – Weiter so, Sie sind einen Schritt voraus! Wenn Sie es noch nicht getan haben, ist jetzt ein guter Zeitpunkt.

Beim Erstellen des Profils der Käuferpersönlichkeit sollten Sie die folgenden grundlegenden Informationen angeben und, falls vorhanden, weitere spezifische Faktoren hinzufügen:

• Demographisch – Alter, Geschlecht, Ort usw.
• Persönliche Informationen – Familienstand, Einkommen, Interessen usw.
• Arbeitsbezogene Angaben – Firma, Position, Entscheidungsebene etc.
• Pain Points – Probleme im Arbeits- und Privatleben, Hindernisse beim Erreichen von Zielen usw.

Weitere Informationen zum Erstellen von Käufer-Persona-Profilen finden Sie im Artikel von DevriX:

Ein Leitfaden für Fortgeschrittene zum Erstellen und Verwenden von Käuferpersönlichkeiten zum Konvertieren von Leads

3. Identifizieren Sie die Probe

Eine Marktforschungsstichprobe ist eine repräsentative Gruppe von Personen, die mit Ihren Client-Persona-Profilen übereinstimmen. Je nach Umfang der Studie können Sie Personen einbeziehen, die zu einer oder mehreren Personas passen.

Wenn Sie möchten, dass die Ergebnisse repräsentativ sind, sollten Sie sich idealerweise auf ein einziges Profil konzentrieren. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie mehr Informationen von verschiedenen Kundentypen erhalten, können Sie für jede teilnehmende Persona separate Stichproben definieren und die Ergebnisse am Ende vergleichen.

Das Definieren und Identifizieren einer repräsentativen Stichprobe ist die Grundlage für das Sammeln genauer Ergebnisse. Wenn Ihre Teilnehmer nicht dem von Ihnen benötigten Profil entsprechen, sind ihre Antworten für Ihre Ziele nicht relevant.

Teilnehmer für Proben können identifiziert werden in:

• Ihre Kundendatenbank . Kunden sollten in Gruppen eingeteilt werden, die Ihren Buyer-Persona-Profilen entsprechen. Wenn Sie die Segmentierung noch nicht implementiert haben, hilft Ihnen dies dabei, herauszufinden, wen Sie zur Teilnahme an der Studie einladen können.
• Kunden der Wettbewerber . Personen, die ähnliche Produkte wie Sie verwenden und auf das Profil passen, aber derzeit nicht Ihre Kunden sind, sind eine großartige Ergänzung für Ihre Recherche. Indem Sie ihre Meinungen und Vorlieben kennenlernen, können Sie sie in Zukunft als Kunden gewinnen.
• Ihre Lead-Datenbank . Jeder Lead, den Sie in Ihrer E-Mail-Liste oder Ihrem CRM-Tool haben, kann ein potenzieller Kandidat für die Umfragestichprobe sein. Wie bei bestehenden Kunden sollten Leads nicht nur für die Recherche, sondern auch für ein besseres Marketing segmentiert werden.
• Social-Media-Profile . Ihr Netzwerk aus Followern auf verschiedenen Social-Media-Plattformen kann bei jeder Umfrage eine wertvolle Ressource sein. Indem Sie die gewünschten Profile bekannt geben, zu denen die Teilnehmer passen sollten, und die Leute dazu ermutigen, sie mit Bekannten zu teilen, können Sie viel mehr potenzielle Teilnehmer erreichen.

Es ist sehr wichtig, dass Ihre Stichprobe groß genug und auch repräsentativ für die Zielgruppe ist, auf die Sie abzielen. Es wird immer Leute geben, die Ihre Einladung zur Teilnahme ablehnen. Die Auswahl einer zu kleinen oder schlecht zielgerichteten Gruppe von Personen kann die Ergebnisse der Forschung verfälschen.

Obwohl es keine universelle Mindestanzahl von Personen gibt, die in Ihre Studie einbezogen werden müssen, ist es unter Wissenschaftlern allgemein anerkannt, dass weniger als 100 Personen nicht ausreichen, um eine statistisch relevante Schlussfolgerung zu ziehen. Um sicherzustellen, dass Sie diese Zahl erreichen, müssen Sie Ihre Fragen daher an mindestens 150 Personen verteilen.

Wenn Sie jedoch nur Ihre bestehenden Kunden recherchieren möchten und diese insgesamt weniger als 100 sind, können Sie Ihre Studie trotzdem durchführen, müssen jedoch eine größere Fehlermarge in Kauf nehmen.

4. Führen Sie Ihre gewählten Forschungsmethoden durch

Sobald Ihre Probe klar ist, können Sie mit der Durchführung der Marktforschung fortfahren. Es gibt verschiedene Methoden, die Sie je nach Ihren Zielen ausprobieren können, aber wir werden für diesen Artikel eine Strategie verwenden, die einige davon kombiniert. Dies ist in der Regel der sicherste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Ergebnisse nachvollziehbar und auf den Punkt gebracht werden.

Bereiten Sie Ihre Fragen vor

Die Ziele, die Sie sich in der Anfangsphase Ihrer Forschung gesetzt haben, sollten organisiert und in Fragen formuliert werden, die Sie Ihren Teilnehmern stellen können.

Obwohl sich die Formulierung und der Umfang dieser Tests im Laufe der verschiedenen Forschungsphasen wahrscheinlich ändern und verfeinern werden, sollten Sie erwägen, sie zu Beginn an einer kleinen Stichprobe zu testen. So eliminieren Sie Anfängerfehler und ersparen sich später Ärger bei der Recherche.

Führen Sie Sekundärforschung durch

Bevor Sie mit der Untersuchung Ihres Publikums beginnen, sollten Sie Sekundärrecherchen durchführen, um sich eine allgemeine Vorstellung vom Markt zu verschaffen.

Bezahlte und kostenlose Daten finden Sie in staatlichen Datenbanken, privaten Forschungsunternehmen, Bildungseinrichtungen und öffentlichen Bibliotheken.

Es besteht die Möglichkeit, dass die Informationen, die Sie durchgehen, nichts mit den Zielen Ihrer speziellen Forschung zu tun haben. Aber es kann Ihnen trotzdem helfen, Marktmuster in großem Maßstab zu erkennen und Ihre folgenden Bewegungen zu konfigurieren.

Probieren Sie verschiedene Erkundungsmethoden aus

Der nächste Schritt besteht darin, in Ihre spezifische Zielgruppe einzutauchen und zu sehen, wie die Dinge sind. Dies kann durch verschiedene explorative Forschungsmethoden erfolgen.

1. Beobachtung. Erwägen Sie in diesem Stadium, mit der Beobachtung zu beginnen. So erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie sich Ihre Kunden in realen Situationen in ihrer natürlichen Umgebung verhalten.

2. Treffen der Fokusgruppe. In Fokusgruppen-Meetings können Sie Ihre ersten Eindrücke festigen. Der Moderator kann die Teilnehmer zu den Themen befragen, die ihre Aufmerksamkeit erregt haben, und die anschließende Diskussion kann Ihnen zusätzliche Einblicke geben.

3. Persönliche Gespräche. Durch die Befragung einzelner Vertreter Ihrer Stichprobe können Sie noch mehr Folgefragen stellen und haben die Möglichkeit, mehr über die Vorlieben, Ziele und Schmerzpunkte Ihrer Kunden zu erfahren.

Verteilen Sie Kundenbefragungen

Sie können alle Informationen, die Sie in den vorherigen Schritten gesammelt haben, nutzen, um Kundenumfragen zu entwerfen. Sie helfen Ihnen, die Antworten auf Ihre Fragen in großem Umfang zu erhalten und die in der Erkundungsphase aufgestellte Hypothese zu beweisen oder zu widerlegen.

Die Fragen in den Umfragen sollten so einfach und leicht verständlich wie möglich sein. Vermeiden Sie Antworten, die den Kunden in die gewünschte Richtung führen. Dies könnte ihre Antworten beeinflussen und die Ergebnisse beeinträchtigen.

5. Analysieren Sie die Daten und organisieren Sie sie in einem Bericht

Die gewonnenen Daten sollten am Ende jeder Phase Ihrer Marktforschung analysiert und geordnet werden. Diese Vorberichte dienen Ihnen im Verlauf der Studie und erleichtern die Erstellung des Abschlussberichts.

Die Ergebnisse der Forschung werden sowohl qualitativ als auch quantitativ sein und sollten richtig visualisiert werden, um für jeden, dem sie präsentiert werden, Sinn zu machen.

Kalte Statistiken können überwältigend sein, aber die Präsentation der Daten in einem ansprechenden Format kann sie ansprechender und klarer verständlich machen.

Einige Formen der Berichterstattung sind Customer Journey Maps und Affinitätsdiagramme. Auch technisch nicht versierte Nutzer können die Vorteile moderner Datenvisualisierungstools nutzen und Forschungsdaten für das Publikum ihrer Präsentation interessant machen.

Endeffekt

Marktforschung zu betreiben ist kompliziert. Es erfordert viel Vorbereitung und kann zunächst einschüchternd wirken. Aber sobald Sie sich mit den Grundlagen vertraut gemacht haben, können Sie es selbst tun und den Erfolg ernten.

Mithilfe dieses Leitfadens können Sie verschiedene Aspekte Ihres Zielmarktes untersuchen und Ihr Publikum auf einer anderen Ebene kennenlernen. Die Nutzung der von Ihnen gesammelten Daten und Erkenntnisse verschafft Ihnen einen strategischen Vorteil und befähigt Sie, fundiertere datenbasierte Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen.