Es gibt immer etwas, das Sie nicht wissen – oder etwas vermasselt haben. Wir werden die ersten sein, die zugeben, was wir über die Branche nicht wissen, oder zugeben, dass wir aus Versehen Test-E-Mails an ein paar hunderttausend Menschen senden. Es ist peinlich und schwer zu verarbeiten, aber auf lange Sicht sind die Fehler, die wir als E-Mail-Marketer machen, Chancen für Verbesserungen.

Aus diesem Grund haben wir in unserem neuesten Webinar einige Zeit damit verbracht, Marketing-Geständnisse zu besprechen. Egal, ob es sich um diese Akronyme handelt, die Sie jedes Mal nachschlagen müssen, oder um diese völlig leere E-Mail, die Sie an 200.000 Menschen gesendet haben, wir haben einige der größten E-Mail-Marketing-Fehler behandelt, die wir gesehen (und selbst gemacht) haben.

Sie hatten keine Chance, es live zu erleben? Sehen Sie sich die Webinar-Aufzeichnung unten an und lesen Sie einige Geständnisse von Teilnehmern (zusammen mit einigen Ressourcen, um ähnliche Situationen zu vermeiden).

Geständnisse + Fragen und Antworten

Anstelle der üblichen Fragen und Antworten dachten wir, wir würden einige der besten Geständnisse teilen, die wir von den Teilnehmern gehört haben! Kommt Ihnen etwas davon bekannt vor?

Irgendwie wurde das dynamische Feld für den Namen mit einem Namen hartcodiert und ich schickte die E-Mail an 100K… und nannte sie alle mit dem gleichen Namen.

Dies ist eine, die wir die ganze Zeit sehen. Obwohl es verlockend sein kann, Daten in eine E-Mail hart zu codieren, um zu sehen, wie sie beim Testen aussehen wird, müssen Sie beim Hochladen und Senden auf Ihre Zusammenführungs-Tags zurückwechseln. Oder gewöhnen Sie sich einfach daran, diese Merge-Tags beim Erstellen und Testen von E-Mails zu sehen. Obwohl sie in E-Mails hässlich anzusehen sind, ist dies der beste Weg, um sicherzustellen, dass die E-Mail wie beabsichtigt funktioniert, wenn Sie sie tatsächlich senden.

Ich habe eine E-Mail-Kampagne verschickt, ohne zuvor die formelle Genehmigung eines Kunden einzuholen. Verständlicherweise waren sie verärgert, dass die E-Mail später verschickt wurde und wir etwas Schadensbegrenzung betreiben mussten.

Uns ist es auch schon passiert! Aber es musste nur einmal passieren, um unseren Überprüfungs- und Genehmigungsprozess klarer zu definieren. Dies ist auch einer der Gründe, warum wir Litmus Proof entwickelt haben. Wir wollten ein zentralisiertes Überprüfungstool, das es uns ermöglicht, Feedback und Genehmigungen von Stakeholdern schneller als je zuvor zu erhalten, und es hat uns viele Male erspart.

Ich habe mein Führungsteam seit fast einem Jahrzehnt nicht davon überzeugen können, eine große Säuberung der Inaktiven durchzuführen!

Es ist leicht, eine „gesunde“ Datenbank als eine mit einer großen Anzahl von Abonnenten zu kennzeichnen, aber wir wissen, dass mehr Leute nicht immer mehr Erfolg bedeuten. Grundsätzlich wirkt sich die Beibehaltung inaktiver Adressen als Teil Ihrer aktiven Mailingliste auf Ihre Zustellbarkeit aus und kann Ihr Unternehmen sogar mehr Geld kosten, als es benötigt, wenn Ihr ESP Gebühren basierend auf der Größe Ihrer Datenbank berechnet. Wenn Sie mit einer Massenentfernung von Adressen zögern, können Sie damit beginnen, die als inaktive Adresse angesehene Adresse zu identifizieren und sie zu einer Hardbounce- oder Unterdrückungsliste hinzuzufügen, die bei jedem Senden enthalten ist (es besteht eine gute Chance, dass Ihr ESP Ihnen helfen kann aktualisieren Sie diese große Liste, damit es nicht zu einem manuellen Prozess wird). Überprüfen Sie diese Parameter 1-2 Mal im Jahr, und im Laufe der Zeit werden Sie eine genauere Schätzung einer wirklich versandfähigen Liste vornehmen. Und indem er diese Informationen behält, aber seinen Status deaktiviert, kann sich der Abonnent innerhalb Ihres Publikums reaktivieren, indem er sich mit Inhalten beschäftigt, an denen er interessiert ist, und Sie müssen ihn nicht bis zum ersten Schritt zurückführen, als ob Du hattest ihre Details und Gewohnheiten noch nicht.

Denken Sie jedoch daran. alle anwendbaren Gesetze, die Sie möglicherweise verpflichten, die Adresse dauerhaft zu löschen und Ihr IT- oder Engineering-Team zu beauftragen, die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.

Ich überwache Spam/Beschwerden nicht sehr genau und weiß ehrlich gesagt nicht, was ich mit diesen Daten machen würde, selbst wenn ich es täte.

Spam-Beschwerden sind eigentlich großartige Indikatoren für einige verschiedene Schlüsselelemente Ihres Programms. Diese Zahlen können Ihnen sagen, wie relevant die Inhalte und Angebote für Ihre Abonnenten sind, und geben Ihnen direktes Feedback dazu, was Sie für zukünftige Sendungen optimieren können. Spam-Beschwerden sind auch eine einfache Möglichkeit, die Häufigkeit im Auge zu behalten, mit der Sie an ein bestimmtes Segment senden. Wenn Sie wissen, dass Sie eine Nachricht an eine Gruppe von Personen senden, mit der Sie möglicherweise nicht so häufig interagieren wie andere, können Sie davon ausgehen, dass diese Beschwerderate möglicherweise etwas über Ihrem Durchschnitt liegt. Noch deutlicher kann jedoch ein Anstieg der Spam-Beschwerderaten mit Änderungen beim ISP eines Empfängers einhergehen, von denen Sie möglicherweise nichts wussten. Wenn Sie eine Zunahme von Beschwerden von einer bestimmten Domain feststellen, sollten Sie nach möglichen Lösungen suchen.

Ich versuche immer noch, die Messwerte aus den Berichten zu verstehen, die ich mir in meinen E-Mails ansehe.

Das Lesen und Interpretieren der Daten, die Sie aus Ihren E-Mails sehen, kann ein komplexer Prozess sein, es sei denn, Sie kennen die Bereiche, die für Ihre Bemühungen und Ihr Team am wichtigsten sind. Das Ermitteln der zu überwachenden Metriken wird normalerweise basierend auf dem Ziel der Nachricht (Conversion-Rate Ihres Haupt-CTAs), anderen Verhaltensindikatoren (Öffnungsrate, Klickrate, Geräte und Leserate) und gesundheitsbezogenen Punkten (Absprungrate, Zustellbarkeit und Abmelde- oder Spam-Raten). Eine Kombination dieser Faktoren zeigt Ihnen nicht nur, wie gut diese spezielle Kampagne abgeschnitten hat, sondern hilft Ihnen im Laufe der Zeit, während Sie einen durchschnittlichen Benchmark erstellen, auch bei der Gestaltung von Optimierungs- und Messaging-Strategien.

Ich habe einmal eine Marketing-E-Mail mit meiner E-Mail-Adresse als Absender- und Antwortadresse gesendet. Nachdem ich alle Abwesenheitsbenachrichtigungen erhalten habe, habe ich sichergestellt, dass ich diesen Fehler nicht noch einmal mache.

Oh. Ja, das lässt sich leicht übersehen – es hat zwar Vorteile, wenn Ihre E-Mails von bestimmten Stakeholdern oder Teammitgliedern in Ihrem Unternehmen stammen, es ist jedoch oft die bessere Wahl, einfach den Absendernamen zu ändern und die E-Mail-Adresse mit dem Standardwert zu belassen. Wenn es absolut wichtig ist, die E-Mail-Werte zu ändern, ist ein Hinweis auf die kommenden automatischen Antworten auf seinen Posteingang bei diesem Stakeholder willkommen.

Früher habe ich alle Bilder für E-Mails verwendet!!! Autsch.

Du bist nicht allein. Trotz eines wachsenden Fokus auf E-Mail-Zugänglichkeit sehen wir auch heute eine Menge Kampagnen, bei denen es sich ausschließlich um Bilder handelt. Es gibt jedoch viele Gründe, warum Sie das Senden von E-Mails nur mit Bildern vermeiden möchten. Und mit der Leistungsfähigkeit von HTML und CSS können Sie stilistisch viel erreichen und gleichzeitig Ihre E-Mails einem möglichst breiten Publikum zugänglich machen.

Ich habe vergessen, eine ganze Liste einzufügen, weil sie sich in einer Excel-Registerkarte befand, die ich nicht sah. Oje!

Der tut weh. Es ist auch ein gutes Beispiel dafür, warum es wichtig ist, Ihre Daten zu zentralisieren – insbesondere Ihre Abonnentenlisten. Im Idealfall werden alle diese Daten bei Ihrem E-Mail-Dienstanbieter gespeichert und die Sammlung wird automatisiert, sodass Sie nicht kopieren, einfügen und beten, dass alles korrekt synchronisiert wird. Während einige Clients Listen immer über Excel bereitstellen, kann es hilfreich sein, diese Übergabe mit klar definierten Excel-Vorlagen, einem FTP-Drop und programmgesteuerten Synchronisierung dieser Listen mit Ihren ESPs zu automatisieren, um menschliche Fehler zu reduzieren.