Eine Anleitung zum Erstellen einer Bestätigungs-E-Mail

Wenn Sie nicht im E-Mail-Marketing tätig sind, denken Sie wahrscheinlich nicht viel über Bestätigungs-E-Mails nach. Aber du solltest.

Diese kleine automatische E-Mail, die manche als Wegwerf-E-Mail betrachten, kann tatsächlich in ein leistungsstarkes Tool umgewandelt werden, um mehr Kunden zu gewinnen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie Bestätigungs-E-Mails erstellen können, die für Ihr Unternehmen funktionieren.

Was ist eine Bestätigungs-E-Mail?

Bestätigungs-E-Mails erhalten wir, wenn wir etwas kaufen. Sie enthalten normalerweise ein kurzes Dankeschön, eine Bestellzusammenfassung und eine Bestellnummer.

In diesem Artikel gehen wir darauf ein:

• Warum Bestätigungs-E-Mails für Ihren E-Mail-Marketingplan wichtig sind
• Gründe, warum Sie Bestätigungs-E-Mails senden sollten
• Best Practices für Bestätigungs-E-Mails
• Verschiedene Arten von Bestätigungs-E-Mails
• Beispiele für wirksame Bestätigungs-E-Mails

Was können Bestätigungs-E-Mails für Sie tun?‌

Die Posteingänge von Personen sind einer der wenigen Orte, an denen Sie direkt mit ihnen in Kontakt treten können. Bestätigungs-E-Mails landen normalerweise im primären Posteingang und nicht im Spam-Ordner, sodass sie häufiger gesehen und mit größerer Wahrscheinlichkeit geöffnet werden.

Bestätigungs-E-Mails enthalten wichtige Informationen, die die Leute für später aufbewahren müssen, sodass die Klickrate auf sie höher ist. Dies gilt insbesondere, wenn Sie einen Link angeben, um den Versand von Einkäufen zu verfolgen.

Aber das ist nicht alles. Es gibt eine ganze Reihe anderer Gründe, warum das Erstellen von Bestätigungs-E-Mails wichtig ist.

Eine Konversation beginnen

Bestätigungsmails haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 42,51 %. Jedes Mal, wenn jemand in Ihre E-Mail klickt, ist dies eine Gelegenheit, ein Gespräch zu beginnen.

Sie können eine kurze, freiwillige Umfrage einschließen, in der Sie die Leute fragen, warum sie sich für das Produkt entschieden haben, das sie gekauft haben, oder wie ihre Erfahrungen mit dem Einkaufen bei Ihnen waren. So erhalten Sie direkt aus der Quelle wertvolle Informationen zur Kundenpräferenz.

Sie können sie auch entscheiden lassen, welche E-Mails sie in Zukunft von Ihnen erhalten möchten, indem Sie sie ihre Einstellungen festlegen lassen. Das nimmt Ihnen die Arbeit ab, sie zu segmentieren, und Ihre Kunden erhalten nur die gewünschten E-Mails. Eine Win-Win-Situation.

Sogar die Handlung, die diese Person unternommen hat, um eine Bestätigungs-E-Mail auszulösen, ist Marktforschung! Es zeigt Ihnen, was ihnen wichtig genug war, um auf Ihrer Website zu tun und/oder zu kaufen, und Sie können diese Daten mit anderen Personen zusammenführen, die ähnliche Vorlieben haben.

Kommunizieren Sie an kritischen Verkaufstrichterpunkten‌

Die Kommunikation mit Menschen während ihrer gesamten Customer Journey ist wichtig, unabhängig davon, ob sie einen Kauf bei Ihnen getätigt oder sich nur für den Erhalt von E-Mail-Gutscheinen angemeldet haben. Eine gut geschriebene Bestätigungs-E-Mail kann jemandem das Gefühl geben, nach dem Kauf willkommen zu sein, oder ihn zurückbringen, wenn er eine Weile nicht zu Besuch war.

Verfolgen Sie wertvolle Daten‌

Zusätzlich zu ihren Erkenntnissen über Kundenaktionen helfen Ihnen Bestätigungs-E-Mails, andere Arten von Daten zu verfolgen, die Sie für Ihre E-Mail-Marketingkampagne verwenden können. Dazu gehören sowohl qualitative als auch quantitative Daten wie:

• Wie gut Ihre Betreffzeilen abschneiden
• Welcher Wochentag hat höhere Öffnungsraten?
• Klickrate
• Wechselkurs
• Lesezeit
• Umsatz pro Listenabonnent
• Lebenslanger Wert jedes E-Mail-Abonnenten
• Wie oft eine E-Mail weitergeleitet wird
• Kundenantworten auf Ihre E-Mail

‌ Diese Informationen helfen Ihnen, Ihre Bestätigungs-E-Mails anzupassen und das menschliche Element hinzuzufügen, das Sie durch direktes Abonnenten-Feedback erhalten. Das Ergebnis? Bringen Sie die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtigen Personen und stellen Sie gleichzeitig die gewünschten und benötigten Informationen bereit.

Verwenden Sie CTAs, um die Konversion zu steigern‌

Wenn jemand eine Bestätigungs-E-Mail erhält, ist er bereits aktiv mit Ihrer Marke beschäftigt. Sie haben zugestimmt, etwas von Ihnen zu kaufen, sich für Updates anzumelden oder Sie auf andere Weise in ihren Posteingang zu lassen.

Daher kann eine Bestätigungs-E-Mail ein guter Zeitpunkt für Cross-Selling oder Upselling von Produkten sein, die gut zu dem passen würden, was sie gerade gekauft haben. Die Leute erwarten sie auch in ihren Posteingängen, daher sind Bestätigungs-E-Mails besonders relevant.

Erwägen Sie, Produktvorschläge in Ihrer nächsten Bestätigungs-E-Mail mit klaren Calls-to-Action (CTAs) bereitzustellen, denen die Leute folgen können. Stellen Sie sicher, dass dies nach dem Hauptteil der E-Mail eingefügt wird, der die relevanten Informationen zu ihrer Bestellung enthalten sollte.

Differenzieren Sie Ihre Marke

Wie bei jeder anderen Kundeninteraktion gibt Ihnen das Erstellen von Bestätigungs-E-Mails die Möglichkeit, Ihre Markenstimme zu zeigen. Niemand erwartet viel von einer Bestätigungs-E-Mail, aber wenn Sie etwas Überraschendes wie ein bisschen Humor liefern, werden sich die Leute daran erinnern.

Nuggs macht genau das in der Bestätigungs-E-Mail für seine veganen Chicken-Nugget-Produkte:

Verschiedene Arten von Bestätigungs-E-Mails

Bestätigungen sind einige der einzigen E-Mails, auf die sich die Leute wirklich freuen. Sie dienen auch als Quittung, falls etwas schief geht.

Bestätigungs-E-Mails werden in der Regel in folgenden Fällen versendet:

• Buchungsbestätigung. Wird gesendet, nachdem jemand ein Hotel, einen Flug oder eine Reservierung gebucht hat.
• Newsletter-Bestätigung. Wird nach einer Newsletter-Anmeldung gesendet, auch Abonnementbestätigung genannt.
• Bestellbestätigung. Wird nach einem Kauf mit den Details der Bestellung und dem voraussichtlichen Ankunftsdatum gesendet.
• Bestätigung des Inhaltsdownloads. Wird gesendet, nachdem jemand angefordert hat, geschützte Inhalte herunterzuladen.
• Terminbestätigung. Versendet nach der Buchung einen Termin mit allen relevanten Details.
• Versandbestätigung. Wird gesendet, wenn eine Bestellung versandt wird, normalerweise mit Zusammenfassung und Sendungsverfolgungsnummer.
• Bestätigung der Veranstaltungsregistrierung. Wird nach dem Kauf von Tickets oder der Registrierung für eine Veranstaltung gesendet und enthält Veranstaltungsdetails.

‌ Jeder dieser E-Mail-Typen kann verbessert werden, indem mehr als die grundlegenden Informationen hinzugefügt werden. Was Sie hinzufügen, hängt von der Art der E-Mail ab.

Für eine Ticketbestätigung könnten Sie Links zu nützlichen Ressourcen zur Vorbereitung auf die Veranstaltung hinzufügen. In einer Download-Bestätigung hilft die Verwendung einer minimalen Kopie und einer deutlich gekennzeichneten CTA-Schaltfläche (Jetzt herunterladen) den Benutzern, schnell zu den gewünschten Inhalten zu gelangen.

Tipps zum Entwerfen besserer Bestätigungs-E-Mails‌

Nicht wenige subtile Elemente fließen in Marketingtexte ein, insbesondere in E-Mails. Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um Ihr E-Mail-Design zu verbessern und die Öffnungs- und Konversionsraten Ihrer nächsten Kampagne zu steigern.

Optimieren Sie Ihre Betreffzeile‌

Die Betreffzeile einer E-Mail ist normalerweise das, was die Aufmerksamkeit einer Person auf sich zieht und sie genug dazu verleitet, sie überhaupt zu öffnen. Mit Bestätigungen haben Sie einen Vorteil, weil die Leute sie erwarten und wahrscheinlich die Details überprüfen möchten, aber das bedeutet nicht, dass Sie nicht den zusätzlichen Schritt unternehmen können, um sie interessant zu machen.

Die besten Betreffzeilen:

• Verwenden Sie neun Wörter oder weniger
• Verwenden Sie nicht mehr als ein Emoji
• Bleiben Sie unter 60 Zeichen
• Verwenden Sie weniger als drei Satzzeichen

Schreiben Eine Betreffzeile, die wie Ihre Marke klingt, lässt die Leute sie erkennen, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass sie die E-Mail öffnen. Die Personalisierung von Betreffzeilen mit einem Namen trägt ebenfalls viel dazu bei, die Aufmerksamkeit einer Person zu erregen.

Investieren Sie die Zeit, um eine E-Mail-Betreffzeile zu finden, die interessant ist, ohne nach Spam zu klingen. Und obwohl es seltsam erscheinen mag, ein Emoji zu integrieren, möchten Sie es vielleicht ausprobieren – es kann die Marketingeffektivität um bis zu 70 % steigern!

Fügen Sie alles hinzu, was sie wissen müssen‌

Die relevanten Informationen müssen in der E-Mail ganz oben stehen und leicht zu finden sein. Das ist es, wonach die Leute suchen, und sie werden frustriert sein, wenn ihre Bestellnummer unter einem Verkaufsargument vergraben wird.

Fügen Sie ein herzliches Willkommen hinzu. Bauen Sie dann Details ein wie:

• Eine Bestätigung, dass die Bestellung durchgegangen ist
• Die Bestellnummer
• Rechnungsübersicht und Zahlungsinformationen
• Bilder und Beschreibungen dessen, was der Kunde gekauft hat
• Erklärung zu Versand und Sendungsverfolgung
• Kontaktdaten bei Problemen oder Fragen
• Voraussichtlicher Lieferterminbereich

‌ Was Sie beifügen, hängt von der Art der Bestätigung ab, die Sie senden, aber im Grunde sagen Sie ihnen, wofür sie sich angemeldet haben, und legen Sie eine Quittung vor.

Danach haben Sie die Möglichkeit zum Cross-Selling oder Upselling. Sie können auch Tipps zur Verwendung des bestellten Produkts hinzufügen, falls zutreffend.

Wenn sie sich angemeldet haben, um Anreize wie Rabatte oder Coupons von Ihnen zu erhalten, geben Sie diese ebenfalls an. Schaltflächen zur Bestätigung ihres Opt-in und Einladungen zur Selbstsegmentierung sind ebenfalls eine Option.

Denken Sie daran, dass dies eine Bestätigungs-E-Mail ist, also übertreiben Sie es nicht mit dem Verkaufsgespräch.

Einen guten Eindruck machen

Wenn es etwas gibt, das der Kunde über seine Bestellung wissen muss, sagen Sie es ihm unbedingt. Wenn Sie beispielsweise mit einer Lieferverzögerung rechnen, teilen Sie dies mit und geben Sie Kontaktinformationen für den Kundendienst an.

Die Leute mögen es, wenn Sie die Initiative ergreifen und klare nächste Schritte für ihre Bestellung angeben, damit sie wissen, was sie erwartet, während sie warten. Indem man den Leuten beispielsweise einen Liefervoranschlag gibt, wissen sie, was sie zu erwarten haben, und können entsprechend planen. Sie stehen nicht im Dunkeln, sind genervt und fragen sich, wann ihre Bestellung ankommt.

Beginnen Sie das Gespräch mit dem, was sie am meisten beschäftigt, und geben Sie dann die Bestätigung. Sobald Sie dies getan haben, können Sie am Ende der E-Mail ein wenig lehrreichen oder Lead-fördernden Inhalt hinzufügen.

Die nächsten Schritte sind ziemlich einfach, wenn es um Auftragsbestätigungen geht: Es sind normalerweise nur die relevanten Details, Produktbilder und eine Versandnummer/ein Kostenvoranschlag. Aber was ist, sagen wir, mit Abonnementdiensten?

Sie können die Leute immer noch wissen lassen, was als nächstes kommt. Geben Sie ihnen eine allgemeine Vorstellung davon, was sie erwarten können, nachdem sie sich für Updates von Ihnen angemeldet haben. Welche Art von E-Mails werden sie erhalten? Wie oft werden sie versendet? Wird es Aktionen oder Gutscheine geben? Legen Sie es für sie aus.

Schreiben Sie wie ein Mensch

‌ Sie möchten, dass die Kopie in Ihrer E-Mail sympathisch ist, als hätte sie jemand geschrieben, den der Empfänger kennt. Sie können das nicht tun, indem Sie wie eine Maschine klingen.

Es gibt bestimmte Marken, die das sehr gut können. Casper zum Beispiel hat immer einen ausgezeichneten Text in seinen E-Mails. Es ist umgangssprachlich, markengerecht und normalerweise mit Schlafwortspielen gespickt.

Der Nachrichtenaggregator Digg ist ein weiteres gutes Beispiel für markige E-Mail-Kopien. Betreffzeilen sind normalerweise Wortspiele, die sich auf eine ihrer Geschichten beziehen, von denen jede mit einem Bild, einer Überschrift und einer kurzen Beschreibung präsentiert wird. Die Betreffzeile der E-Mail mit dieser Geschichte lautete „Dyson Another Day“:

Wir erhalten dann ein überzeugendes Bild, eine interessante Überschrift und mehr Wortspiele in der Beschreibung. Es zieht den Leser in seinen Bann und macht Lust, jede Geschichte zu lesen. Außerdem ist die mit der Betreffzeile verbundene Geschichte nie die erste, die aufgelistet wird, was die Leser dazu bringt, durchzublättern.

Halten Sie alles auf der Marke‌

Die subtilen Elemente, die Ihre Marke ausmachen, vom Design bis zum Text, sollten in allem, was Sie veröffentlichen, vorhanden sein. Dazu gehören Bestätigungs-E-Mails.

Auf einen Blick sollte der Empfänger erkennen können, dass diese E-Mail von Ihrem Unternehmen stammt. Das Farbschema, das Logo, die Schriftart und die Stimme in Ihren Bestätigungs-E-Mails sollten den Rest Ihres Brandings widerspiegeln.

Machen Sie es einfach zu lesen‌

Ihre Kopie sollte leicht verdaulich sein und die wichtigen Informationen im Vordergrund enthalten, da die Leute die E-Mail öffnen, um sie zu sehen. Die Leute werden nicht jedes Wort aufnehmen – sie überfliegen eher, also stellen Sie sicher, dass die relevanten Informationen leicht zu finden sind.

Die Verwendung von Bildern und Symbolen, die Unterteilung von Text in Aufzählungszeichen oder Listen und eine kurze E-Mail tragen dazu bei, die Aufmerksamkeit des Lesers zu erhalten, sobald Sie sie verdient haben. Auch größere, minimalistische Schriften, die das Auge nicht belasten, sind eine gute Idee.

Und vernachlässigen Sie nicht die Lesbarkeit auf dem Handy! Litmus untersuchte in seinem Bericht „State of Email Engagement“ Milliarden von E-Mails, die im Laufe des Jahres 2020 geöffnet wurden, und stellte fest, dass fast 40 % der Menschen ihre E-Mails auf einem mobilen Gerät öffneten.

Wenn Ihre Bilder nicht geladen werden oder Ihre Links nicht funktionieren oder der Text in Ihrer E-Mail halb auf der einen und halb auf der anderen Seite des Bildschirms geladen wird, werden die Leute Ihre Nachricht löschen, bevor sie sie überhaupt gelesen haben. Testen Sie Ihre E-Mails immer auf einem mobilen Gerät, indem Sie eine E-Mail an sich selbst oder eine andere Person in Ihrem Unternehmen senden.

Helfen Sie Abonnenten, ihre Meilensteine ​​zu feiern‌

Bestätigungs-E-Mails können eine Möglichkeit sein, Menschen für ihre Loyalität zu danken und sie dafür zu begeistern, weiterhin mit Ihnen Geschäfte zu machen. Vielleicht sind sie seit einem Jahr Kunde oder haben einen bestimmten Meilenstein in Ihrem Prämienprogramm erreicht, und Sie möchten das anerkennen.

Es braucht nicht viel, nur ein kurzes Dankeschön oder ein lustiges GIF. Sie können sogar einen VIP-Rabatt oder ein Angebot anbieten, um Ihre Wertschätzung zu zeigen. Selbst wenn sich jemand gerade bei Ihnen angemeldet oder seinen ersten Einkauf getätigt hat, kann eine gut gestaltete E-Mail dies feiern und ihm das Gefühl geben, Teil eines exklusiven Clubs zu sein.

Experimentieren Sie mit CTAs‌

Sie können entsprechende CTAs hinzufügen, wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail erstellen, aber seien Sie vorsichtig. Widerstehen Sie der Versuchung, eine Million Dinge hineinzustopfen, nur weil Sie wissen, dass die Leute es öffnen werden. Unerbittlich verkauft zu werden, wird die Leser sehr schnell abschalten.

Es ist besser, Bestätigungen als Ausgangspunkt mit einem klaren CTA zu verwenden, der sich auf den Text der E-Mail bezieht. Eine Kaufbestätigung zum Beispiel könnte den Leuten für ihren Einkauf danken, ihnen sagen, was sie bewirken, und dann eine „Jetzt einkaufen“-Schaltfläche haben, auf die sie klicken können, wenn sie zu Ihrem Geschäft zurückkehren möchten.

Sie können dies auch als Gelegenheit nutzen, mehr über Ihr Unternehmen zu erzählen, wenn es eine interessante Geschichte hat. Angenommen, Sie stellen T-Shirts aus recyceltem Meeresplastik her. Geben Sie die kurze Elevator-Pitch-Version in der E-Mail an und laden Sie dann Kunden ein, mehr über den Prozess zu erfahren, indem sie sich zu Ihrer Website durchklicken.

Weitere CTA-Ideen sind:

• Mitglieder Ihres Teams vorstellen
• Wiederholen Sie Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, insbesondere für häufig zurückgegebene Artikel wie Schuhe oder Kleidung
• Umgang mit häufig gestellten Fragen zu Ihrem Produkt
• Prämien für Erstkäufer oder Abonnenten anbieten
• Einschließlich Tipps zur Verwendung Ihres Produkts
• Zeigen Sie Erfahrungsberichte von echten Kunden, die dasselbe gekauft haben
• Personen einladen, sich für ein Prämienprogramm anzumelden

All diese Ideen haben das Potenzial, das Gespräch zwischen Ihnen und dem Kunden am Laufen zu halten und dafür zu sorgen, dass er für weitere Informationen zu Ihnen zurückkehrt.

Hier gilt es, zugunsten des Marketings nicht auf die wichtigen Informationen zu verzichten. Liefern Sie immer zuerst das, was die Leute brauchen, und bieten Sie ihnen dann an, ihnen durch eine zusätzliche, optionale Aktion einen Mehrwert zu bieten.

Einige abschließende FAQ‌

Nun, da Sie eine gute Vorstellung davon haben, was es braucht, um eine großartige Bestätigungs-E-Mail zu erstellen, lassen Sie uns ein wenig tiefer in die Details eintauchen.

Wird das Einfügen eines CTA gegen Spam-Gesetze verstoßen?‌

Nicht, wenn Sie nicht zu schwer auf den Verkauf gehen. Auf der offiziellen Seite der Federal Trade Commission (FTC) zum CAN-SPAM-Gesetz heißt es, dass der Hauptzweck der E-Mail der entscheidende Faktor ist, wenn eine E-Mail sowohl Transaktions- als auch Verkaufsinhalte enthält.

Die Regeln der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sind diesbezüglich noch nicht ganz so eindeutig, aber es wird davon ausgegangen, dass sie ähnlich sein werden. Gehen Sie auf Nummer sicher und stellen Sie sicher, dass jeder CTA, den Sie einfügen, angemessen mit dem Zweck Ihrer Bestätigungs-E-Mail zusammenhängt.

Was ist mit A/B-Tests?‌

A/B-Testing ist ein Marketingkonzept, bei dem Sie zwei verschiedene Versionen von etwas gleichzeitig testen. Das kann eine Webseite, eine Umfrage in den sozialen Medien oder eine Willkommens-E-Mail sein.

Für Bestätigungs-E-Mails sind A/B-Tests in Ordnung, insbesondere wenn Sie ein großes Publikum haben. Vermeiden Sie es jedoch, große Teile der E-Mail auf einmal zu ändern. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf subtile Änderungen an bestimmten Teilen der E-Mail, damit Sie genau messen können, was funktioniert und was nicht. ‌

Sollte meine Website eine spezielle E-Mail-Bestätigungsseite haben?

‌ Dies hängt vom Zweck der Bestätigung ab. Wenn sich jemand schnell für Ihre E-Mail-Liste angemeldet hat, weil er ein Eintrags-Popup gesehen hat, kann das Weiterleiten auf eine ganz andere Seite den Fluss seines Surfens unterbrechen.

Wenn Sie jemandem bestätigen möchten, dass er sich angemeldet hat, ohne ihn auf eine neue Seite zu bringen, können Sie dies inline tun. Wenn jemand beispielsweise ein Kontaktformular absendet, können Sie das Formular nach dem Absenden durch eine Dankesnachricht ersetzen lassen.

Bei Einkäufen sieht es etwas anders aus. Die Chancen stehen gut, dass die Leute nach Abschluss eines Kaufs auf Ihrer Website fertig sind, daher kann die Anzeige einer separaten Dankesseite ein wichtiger Schritt in diesem Abschlussprozess sein. ‌

Das Endergebnis‌

Nachdem Sie diesen Artikel gelesen haben, haben Sie viele Informationen, die Sie in Ihre nächste Marketingkampagne mitnehmen können – und hoffentlich eine neue Wertschätzung für die bescheidene Bestätigungs-E-Mail. Zur Erinnerung:

• Eine fesselnde Betreffzeile ist immer eine gute Idee. Machen Sie es kurz, verlockend und markenkonform.
• Ihre Bestätigungs-E-Mail sollte immer mit den relevanten Informationen und der Bestätigung beginnen, bevor Sie zu etwas anderem übergehen.
• Halten Sie Ihren Fließtext und Ihre E-Mail-Ästhetik (Farben, Logos, Schriftarten) markenkonform. Es sollte sofort erkennbar sein, wer die E-Mail gesendet hat.
• Fügen Sie in Kaufbestätigungs-E-Mails immer Beschreibungen und Bilder der Artikel hinzu, die jemand bestellt hat.
• Geben Sie den Leuten ein Lieferfenster, damit sie wissen, was sie erwartet, und skizzieren Sie klare nächste Schritte.
• Halten Sie die Kopie leicht lesbar und auf den Punkt.
• Halten Sie CTAs auf ein Minimum und stellen Sie sicher, dass sie zum ursprünglichen Zweck der E-Mail passen.
• Schreiben Sie wie ein Mensch.

Unabhängig davon, welche E-Mail-Marketing-Plattform Sie verwenden, wird es wahrscheinlich ein Kinderspiel sein, Bestätigungs-E-Mails und andere Marken-E-Mails zu erstellen. Experimentieren Sie mit verschiedenen Vorlagen, Fließtexten und interessanten Bildern, um Ihre E-Mails wirklich zum Singen zu bringen. Der Mehraufwand lohnt sich allemal.

Weitere Tipps zum E-Mail-Marketing, einschließlich zum Erweitern Ihrer E-Mail-Liste, finden Sie im Constant Contact-Blog.

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