Verbindung als Insider-Job: Aufbau von Beziehungen für mehr Akzeptanz

Als Vermarkter fragen wir uns oft, was unser Ziel für soziale Medien ist. Ist es Bewusstsein? Engagement? Wandlung? Aber die Wahrheit ist, dass wir uns fragen sollten, was das soziale Ziel unseres Publikums ist. Und die Antwort auf diese Frage ist einfach: Sie möchten sich verbunden fühlen – miteinander, mit einer Sache, einer größeren Vision und ja, sogar mit Ihrer Marke.

Daher sollte unser Ziel in den Bereichen Social Media und Marketing im weiteren Sinne immer sein, mit unserem Publikum in Kontakt zu treten. Diese Verbindung weckt ihr Vertrauen und führt letztendlich zum Kauf.

Aber der Aufbau von Beziehungen sollte nicht bei unserem externen Publikum beginnen und enden. Das Schaffen echter Verbindungen ist entscheidend, um die Arbeit zu erledigen und sicherzustellen, dass Sie sich in Ihrem gesamten Unternehmen dafür einsetzen.

Viele Vermarkter glauben, dass die Schaffung eines Konsens in Ihrem Unternehmen auf die Stärke Ihrer Argumente zurückzuführen ist. Aber es geht wirklich um die Stärke Ihrer Verbindungen.

Um das Maß an Vertrauen, Unterstützung und Solidarität zu gewinnen, das erforderlich ist, um eine Idee voranzutreiben und echte Fortschritte zu erzielen, müssen wir eine echte Verbindung zu Stakeholdern und Führungskräften herstellen. Zunächst müssen wir den vollen Umfang und die Auswirkungen unserer Idee verstehen.

Die Konsensbildung für Unternehmen beginnt mit dem Warum

Jede Disziplin innerhalb des Marketings hat nuancierte Mess- und Erfolgsmetriken, aber sie sollten immer zu einem gemeinsamen Zweck und einer gemeinsamen Umgangssprache führen. Mit diesem Zweck sollten Sie jedes Gespräch beginnen. „Warum sollten wir das tun? Warum hilft es uns, unsere Ziele zu erreichen? Warum sollte es alle interessieren?“ Und obwohl das einfach genug klingen mag, besteht die Herausforderung darin, sicherzustellen, dass die Ziele der Idee oder des Einzelnen mit denen der größeren Organisation übereinstimmen.

Beispielsweise kommt eine soziale Kampagne mit dem Ziel der Sensibilisierung möglicherweise nicht bei Führungskräften an, wenn ihr größter Fokus auf Abwanderung und Bindung liegt. Aus diesem Grund ist es für Marketingspezialisten wichtig, zu jedem Zeitpunkt wirklich auf dem Laufenden zu sein, was für ihr Unternehmen wichtig ist. Denn was letztes Jahr wichtig war, darf dieses Jahr nicht im Fokus stehen.

Und schließlich wird nicht jede Idee oder jedes Programm die Ziele jedes Teams erreichen. Das bedeutet nicht, dass es eine schlechte Idee ist, es bedeutet nur, dass es so viel besser sein muss. Wenn eine Lösung nur einem bestimmten Team oder Ziel helfen soll, müssen Marketingspezialisten zeigen, dass sie in der Lage ist, eine signifikante, messbare Wirkung zu erzielen.

Dies ist oft der am meisten übersehene Schritt im Buy-in-Prozess. Manchmal haben Leute einfach eine gute Idee. Aber das ist nicht genug. Wenn sie sich nicht zuerst auf die Ziele und das Warum konzentrieren, wird es nie losgehen.

Holen Sie sich Buy-in mit ein wenig Hilfe von Ihren Freunden

Eine soziale Kampagne sollte nicht nur im sozialen Bereich leben. Es sollte das gesamte Marketing und möglicherweise die gesamte Organisation informieren oder beeinflussen.

Berücksichtigen Sie die Erkenntnisse aus Social Listening. Zu wissen, was Kunden brauchen, fühlen und was ihnen wichtig ist, betrifft so ziemlich jede Disziplin in einem Unternehmen.

Während die Auswirkungen von Social Media in einer gesamten Marketingabteilung – und einem größeren Unternehmen – zu spüren sind, werden Umfang und Einfluss begrenzt, wenn sie innerhalb einer einzelnen Abteilung oder möglicherweise einer einzelnen Person isoliert werden.

Damit es sein volles Potenzial ausschöpfen kann, sollten Marketingfachleute Unterstützung außerhalb ihres unmittelbaren Chefs suchen und mehrere Interessengruppen einbeziehen. Denken Sie an all die Personen und Teams, die von den Vorschlägen betroffen sein und möglicherweise davon profitieren könnten. Treffen Sie sich mit ihnen eins zu eins. Beginnen Sie mit dem Warum. Verwenden Sie sie, um die Idee einem Drucktest zu unterziehen und zu sehen, ob sie wirklich dazu beiträgt, mehrere Ziele zu erreichen.

Neben einem guten Bauchcheck sind diese 1:1s eine Gelegenheit, eine Idee zu erweitern und zu verbessern. Was mit ein paar Videos begonnen hat, könnte sich mit dem Input und den Erkenntnissen anderer Interessengruppen möglicherweise zu einer ausgewachsenen Kampagne entwickeln.

Das ist auch eine Chance, möglichst viele Menschen für die Idee zu begeistern. Wenn es schließlich auf die Führungsebene übergeht, ist es schön, eine ganze Armee an Unterstützung hinter sich zu haben.

Vorbereitung ist der Schlüssel zu einem C-Suite-Ja

Nach diesen anfänglichen Diskussionen mit den Interessenvertretern werden die Vermarkter höchstwahrscheinlich einige Optimierungen vornehmen müssen. Im Idealfall würde dies bedeuten, die Idee zu ergänzen und darauf aufzubauen, aber in einigen Fällen kann es bedeuten, einige Bereiche zu überdenken und zu straffen.

Wenn Sie sich an die Führung wenden, sollte das Gespräch ungefähr dem gleichen Format folgen wie das 1:1-Gespräch mit den Stakeholdern. Nur dass es diesmal weniger eine Hypothese ist, wenn man mit dem Warum beginnt. Sie schlagen nicht länger vor, dass die Idee die Ziele des breiteren Teams beeinflussen wird, Sie beweisen es. Zeigen Sie den Wert der Idee für das, worauf das Team – und das Unternehmen als Ganzes – zusteuert.

Kommen Sie immer vorbereitet. Halten Sie etwas auf „Papier“ wie ein Deck oder eine Präsentation bereit und senden Sie es den Führungskräften im Voraus, damit sie die Möglichkeit haben, einiges davon vor dem Meeting zu verdauen. Zitate aus Stakeholder-Gesprächen sind hervorragende qualitative Daten. Aber es ist auch wichtig, Zahlen zu verwenden, um mit ihrem Geschäftsgedanken zu sprechen. Statistiken und konkrete Geschäftskennzahlen sind ein Muss.

Genauso wichtig wie unsere Vorbereitung ist, wie gut wir reagieren – besonders, wenn wir Zögern spüren. Wenn eine Führungskraft unsicher erscheint, ist es wichtig, sie immer anzusprechen. Vermarkter sollten es vermeiden, ihre Idee zu verteidigen, aber auf jeden Fall darauf drängen, herauszufinden, was jemanden davon abhält, an Bord zu gehen.

Und wenn es immer noch ein Nein ist? Lass es nicht an dich ran. Manchmal stimmt eine Idee oder ein Zeitpunkt einfach nicht. Aber lass dich auch nicht davon abhalten. Es ist unsere Aufgabe, dieses Nein zu nehmen, es zu verdauen und herauszufinden, wie wir daraus lernen können. Wirklich zu verstehen, warum es ein Nein war, hilft beim nächsten Mal, ein Ja zu bekommen.

Positiv sein wird unterschätzt

Ein oft übersehener, unterschätzter Teil des Prozesses ist Positivität. Wenn Menschen mit ihrem Warum beginnen, verbringen sie oft zu viel Zeit damit, das Negative hervorzuheben – sie beschweren sich mehr über das Problem, als sich für ihre Lösung einzusetzen.

Aber niemand reagiert gut auf Negativität. Anstatt die aktuelle Situation oder den aktuellen Prozess zu verunglimpfen, ist es wichtig, einfach zu erkennen, wo sich das Unternehmen/das Team/die Organisation befindet, wie es dorthin gelangt ist und wo möglicherweise eine Gelegenheit verpasst wurde. Es geht darum, eine Chance zur Verbesserung aufzuzeigen.

Sobald eine „Kampagne“ für eine Idee oder Lösung in vollem Gange ist, sollten Vermarkter darauf achten, Gewinne hervorzuheben. Wenn die Leute nach einem ersten Gespräch nicht viel hören, vergessen sie es. So verlieren Ideen an Schwung. Ganz gleich, ob es sich um ein erfolgreiches Meeting oder ein wirklich großartiges Feedback handelt, die Anerkennung dieser Siege kann den Geist des Teams wirklich antreiben und es motivieren, weiterzumachen und sich selbstbewusst zu fühlen.

Wenn mein Team zum Beispiel ein wirklich tolles Meeting hat, sende ich gerne eine kurze Slack-Nachricht, um die Teilnehmer und das Gespräch anzuerkennen und zu würdigen. Das hält das Team nicht nur engagiert und motiviert, sondern ist auch eine großartige Möglichkeit, der Führung greifbare Erfolge auf dem Weg zu zeigen. Ich finde es toll, dass so eine kleine Geste so eine große Wirkung haben kann.

Vernetzen Sie sich für Veränderung

Auch die brillantesten, kreativsten Ideen für Social Media verkaufen sich nicht von alleine. Der Schlüssel zur Verwirklichung Ihrer Vision besteht darin, Ihre Ziele zu identifizieren, sie mit denen der übrigen Organisation in Einklang zu bringen und dann zu versuchen, eine echte Verbindung zu den Menschen herzustellen, deren Leben und Geschäft Sie verbessern möchten.