Denken Sie über ein neues ESP nach? Die 7 wichtigsten Fragen, die Sie zuerst stellen müssen

Woher wissen Sie, wann es Zeit ist, zu einem anderen E-Mail-Dienstanbieter (ESP) oder einer anderen Marketing-Automatisierungsplattform (MAP) zu migrieren? Der Einfachheit halber verwende ich ESP, um auf diese beiden Arten von Tools zu verweisen.

Vor einigen Wochen haben wir darüber gesprochen, zu einem ESP zu migrieren, wenn Ihr Marketingleiter entscheidet, dass es an der Zeit ist, weiterzumachen. (Wir waren alle schon dort.) Aber es gibt ein paar andere Male, die Ihnen diese Frage in den Sinn kommen könnte:

• Es ist Erneuerungszeit!
• Ihre aktuelle Plattform entspricht nicht mehr Ihren Anforderungen.

Wenn Sie sich also in einer dieser Situationen befinden, stellen Sie sich zuerst die folgenden Fragen zu Ihrem aktuellen ESP, bevor Sie sich für den Wechsel zu einem anderen entscheiden. Sie könnten feststellen, dass das Gras dort grüner ist, wo Sie bereits sind. Oder nicht.

Ist mein aktuelles ESP zuverlässig?

Verzögerungen bei der E-Mail-Zustellung. Benachrichtigungen, dass ein Teil oder der gesamte Dienst ausgefallen ist. Funktionen funktionieren nicht wie erwartet. Wir wissen, dass Dinge passieren, aber wenn es Ihre Geschäftsziele beeinträchtigt, Ihr Team daran hindert, die erforderlichen Aufgaben zu erfüllen, oder ein fester Bestandteil Ihres Tagesgeschäfts wird, ist es möglicherweise an der Zeit, etwas zu ändern.

In unserem aktuellen Bericht zum Status von E-Mails teilten Vermarkter mit, dass sie sich mehr auf ESP-Tools wie Code-Editoren verlassen. Wie in 50% mehr als im Jahr zuvor. Das ist ein ziemlicher Sprung. Wenn Ihr ESP also nicht jedes Mal einsatzbereit ist, kann sich dies negativ auf Ihre Produktivität auswirken.

Mein reales Szenario: Hier ist ein Beispiel aus meiner eigenen Erfahrung als E-Mail-Marketing-Spezialist, als eine Funktion nicht so funktionierte, wie ich es erwartet hatte und der ESP keine Lösung für mich bot. Wir haben damals ein ziemlich bekanntes ESP verwendet. Um eine Segmentierung durchzuführen, wählen Sie Ihre Parameter aus und "führen" dann die Zielgruppe mit einem Klick auf eine Schaltfläche. Nun, dieser „Klick auf eine Schaltfläche“ hat Stunden gedauert, um eine sehr einfache geografische Abfrage auszuführen. Und ich hatte ungefähr 12 davon. So dauerte es manchmal die ganze Nacht, nur um einen Fehler auszulösen. Das heißt, ich hatte nie das Gefühl, dass die Funktion funktionieren würde.

Meine Lösung? Ich teile alle meine Zielgruppen manuell mithilfe von CSV-Dateien auf. Dies setzte sich in unserer robusteren Segmentierung fort, wenn wir auf Geo, Branche, Unternehmensgröße und mehr abzielen. Ich habe mich mit der SVERWEIS-Funktion zurechtgefunden, aber Junge, das war sowohl schmerzhaft als auch Raum für Fehler. Und es ging viel zu lange. Dies war ein großer Treiber für uns, von diesem ESP wegzukommen.

Kann ich problemlos mit meinem Team zusammenarbeiten?

Das Stichwort lautet hier: leicht. Nicht jeder ist in einem vollständigen E-Mail-Team (ich sehe dich und war dort, E-Mail-Team aus einem!), aber an fast jedem Ort, an dem ich gearbeitet habe, gab es eines gemeinsam: Jeder hat eine Meinung oder möchte eine haben Input, wenn es um E-Mail-Marketing geht.

Und im vergangenen Jahr gab es einen Anstieg der Zahl der Mitarbeiter im E-Mail-Prozess. Heute haben 60 % der Unternehmen 4 oder mehr Personen, die an E-Mail-Überprüfungen und -Genehmigungen beteiligt sind. Das ist eine Steigerung gegenüber 52 % im Jahr 2019. Haben Sie eine einfache Möglichkeit, dieses Feedback zu sammeln und alles an einer einzigen Stelle genehmigen zu lassen?

Mein reales Szenario: Früher habe ich E-Mails ausgedruckt, um Feedback von meinem Chef zu erhalten, die E-Mail an jemand anderen zu senden und mich mit einem weiteren Stakeholder persönlich zu treffen. Dann kehrte ich an meinen Schreibtisch zurück und versuchte zu verstehen, was alle wollten, und machte meine beste Vermutung, um den nächsten Beweis zu produzieren.

Im Laufe der Zeit wurde ich ziemlich gut darin zu verstehen, was jede Person wollte. Aber es wäre ein Traum gewesen, das Feedback an einem Ort für alle zu sehen und zu priorisieren – und mir viel Zeit zurückzugeben. Ich würde gerne glauben, dass ich jetzt ein paar Jedi-Gedankentricks in meinem Arsenal habe, also nehme ich sie.

Kann ich auf die benötigten Daten zugreifen?

Es gibt einige Standard-ESP-Metriken, die mit Ihrem Konto geliefert werden sollten. Aber oft stellt man fest, dass man nicht alles erreichen kann, was man für möglich gehalten hätte, oder man muss die Berichte selbst einrichten. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie wahrscheinlich die benötigten Berichte eingerichtet. Denken Sie also daran, diese zu berücksichtigen, wenn Sie sich entscheiden, ESPs zu wechseln.

Aber was ist mit den anderen Datenpunkten, die Sie nicht bekommen können, aber gerne hätten? Müssen Sie in diesem Teil Ihres Toolsets die Multi-Channel-Attribution sehen? Oder vielleicht brauchen Sie einen bestimmten Bericht für sich selbst, aber einen anderen für Partner.

Mein reales Szenario: Früher habe ich an einem E-Mail-Programm gearbeitet, das Teil unseres Inhalts und Teils gesponserter Inhalte war. Für jeden Newsletter, den wir versenden würden, hätten wir also mehrere Sponsoren, aber pro Abonnent tauchte nur einer auf. Da wir intern ein robusteres Programm entwickelt haben, wollten wir dynamische Inhalte für unsere Inhalte verwenden und trotzdem in der Lage sein, über die Leistung unserer gesponserten Inhalte zu berichten. Sie ahnen es vielleicht: Beides konnten wir mit unserem ESP nicht automatisch erreichen. Nur das eine oder das andere.

Meine Lösung? Da wir Sponsoren über die Leistung berichten mussten und ich auch mein E-Mail-Programm nicht zurückhalten konnte, gab es Zeiten, in denen ich 50 Versionen eines Newsletters manuell erstellte und verschickte, als alles fertig war. Nicht in der Lage zu sein, an diese Daten zu gelangen, war für mich und einen Fahrer ein Deal-Breaker, um uns auf ein neues ESP umzustellen.

Wie schnell kann ich eine E-Mail-Kampagne starten?

60 % der Marketingleiter sagten uns, dass sie planen, in Zukunft mehr E-Mails zu versenden. Aber da 40 % der E-Mail-Marketer sagen, dass ihre Teams nicht ausreichend ausgestattet sind und 52 % von ihnen auch sagen, dass es mehr als 2 Wochen dauert, eine E-Mail zu erstellen, wie können Sie dies erreichen? Je einfacher es ist, an einem Ort zu bauen und zu testen, desto schneller kann Ihr Team auf den Senden-Button klicken.

Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, sind Integrationen. Denken Sie also darüber nach, wie sich Ihr aktueller ESP in andere von Ihnen verwendete Tools integrieren lässt oder nicht.

Integration

50 % der Marketer geben an, dass die Optimierung des E-Mail-Workflows Priorität hat. Daher könnte die Integration mit Tools, die Sie bereits verwenden, ein entscheidender Faktor sein, wenn es darum geht, den Kontextwechsel – den Wechsel zwischen Tools oder Aufgaben – zu reduzieren und Ihre Effizienz zu steigern. Laut einem Blog, das ich gelesen habe, verschlingt jede zusätzliche Aufgabe oder jeder zusätzliche „Kontext“, zwischen dem Sie wechseln, 20–80 % Ihrer Gesamtproduktivität. Wenn Sie also sicherstellen, dass Ihr ESP in Dinge wie Litmus oder andere von Ihnen verwendete Tools integriert ist, kann dies Ihren Arbeitstag erheblich verbessern.

Mein reales Szenario: Als ich mit einem Kunden zusammenarbeitete, um alle seine E-Mail-Vorlagen mobilfreundlich zu gestalten, nutzte er bereits Litmus als Produkt. Dies war jedoch nicht irgendein Kunde. Sie waren im Wesentlichen eine E-Mail-Agentur und testeten Hunderte von E-Mails für ihre eigenen Kunden. Nachdem wir die Litmus-Integration mit ihrem ESP gefunden hatten, konnten wir ihren Workflow optimieren und ihnen eine Menge Zeit sparen. Wenn wir das nicht gefunden hätten, wären sie zu einem anderen ESP gewechselt, weil Litmus für ihren Workflow so wichtig war.

Macht es mich schlauer?

Mit dem richtigen ESP können Sie effizienter sein und Ihre eingesparte Zeit stattdessen für intelligentere, innovativere Strategien verwenden. Die Ausweitung der E-Mail-Automatisierung, Personalisierung und A/B-Tests sind die drei wichtigsten Strategien, die Marketer mit uns zur Optimierung ihrer E-Mail-Programme teilen. Lassen Sie uns in jeden dieser Punkte eintauchen, um zu sehen, ob Ihre aktuelle Lösung Ihre Anforderungen bereits erfüllt oder nicht.

Automatisierung

Je nachdem, wo Sie sich in Ihrem E-Mail-Programm befinden, kann die Automatisierung einiger bestehender Abläufe oder die Erstellung einiger automatisierter Nurture-Streams der nächste beste Schritt für Sie sein, um Innovationen zu schaffen. Der Ausbau der E-Mail-Automatisierung hat für E-Mail-Marketer höchste Priorität.

Personalisierung

Personalisierung ist für Marketingspezialisten oberstes Gebot. 60 % von ihnen geben an, dass die Personalisierung Priorität hat. Und das macht Sinn. Da personalisierte Betreffzeilen mit einer um 50 % höheren Wahrscheinlichkeit geöffnet werden, ist Personalisierung eine Macht. Aber 66 % der Vermarkter haben nicht die Ressourcen. Das heißt, Ihr ESP sollte Sie befähigen.

A/B-Tests

A/B-Tests sind ein weiterer Bereich auf dem Vormarsch. 90% der Marketer geben an, dass sie ihre E-Mails A/B-Tests machen. Mehr als ein Viertel sogar A/B-Tests „fast immer“ oder „oft“. Das sind gute Nachrichten! Aber wie einfach ist es jetzt mit Ihrem ESP zu tun? Ist es einfach, über die Betreffzeile hinaus zu testen?

Mein reales Szenario: Da die Automatisierung für die meisten Marketingspezialisten oberste Priorität hat, werde ich eine Erfahrung teilen, die in diese Kategorie passt. Ich arbeitete mit einem Kunden, der ein ESP mit Nurture-Fähigkeit hatte, aber es waren alles bedingte Anweisungen wie „IF THEN“ oder „IF ELSE“. Für ein Team von Nicht-Programmierern war das mühsam, ineffizient und einfach nicht skalierbar für die erforderliche Automatisierung. Dies war eines ihrer wichtigsten Bedürfnisse in Bezug auf ihre Gesamtziele, daher wussten sie, dass sie die Plattform wechseln mussten.

Wie sieht der Support meines ESP-Kontoteams aus?

Wenn Sie an Ihr ESP-Account-Team denken, ist es wie eine Szene aus Cheers – wo jeder Ihren Namen kennt? Oder hören Sie erst kurz vor der Verlängerung von ihnen? Ist Support in Ihrem Vertrag enthalten oder zahlen Sie dafür Geld und Geld? Nicht alle Account-Teams können eine echte Erweiterung Ihres Teams sein, aber Sie sollten dies in Betracht ziehen. Laut Gartner erhöht ein hohes Maß an Kundenservice die Wahrscheinlichkeit der Kundenbindung. Bekommen Sie diesen Service?

Wenn nicht, könnte dies bei der Verlängerung oder bei einem Wechsel in Ihren Vertrag ausgehandelt werden. Aber selbst wenn Sie für eine höhere Supportstufe bezahlen, garantiert dies nicht immer ein großartiges Erlebnis. Wie war die Unterstützung, die Sie bereits bekommen?

Mein Szenario aus dem wirklichen Leben: Ich arbeitete mit einem Kunden zusammen, der einige E-Mail-Kampagnenberichte hatte, die so weit von ihrer typischen Leistung entfernt waren, dass sie große Warnsignale auslösten. Wir haben unser Premium-Support-Team kontaktiert, das eine Antwort innerhalb von 8 Stunden garantiert hat. In der Zwischenzeit haben wir alle anderen Kampagnen gestoppt, um unseren Ruf als Absender nicht zu beeinträchtigen. Wir dachten, dass wir bis zu dieser Nacht etwas wissen würden, also stimmten wir zu, in Bereitschaft zu sein.

Aber als die 8. Stunde wortlos verging, riefen wir an. Die Warteschlange war geschlossen. Wir haben unserem Account Manager eine E-Mail geschickt. Immer noch nichts. Die Uhr tickte von 23:59 Uhr bis Mitternacht. Durch viele Eskalationen, E-Mails, Telefonanrufe und sogar, dass der CEO jemanden hoch oben beim ESP kannte, haben wir es endlich gelöst. Unnötig zu erwähnen, dass wir nicht das Gefühl hatten, dass dieses ESP eine Erweiterung des Teams ist. Damit wurde das Geschäft buchstäblich gestoppt. Und weil sie gegen die Bedingungen der Vereinbarung verstoßen haben, beschloss mein Mandant, seinen Vertrag zu brechen und zu einem anderen Partner zu wechseln.

Und zu guter Letzt… die ultimative Abschlussfrage:

Erfüllt es meine Geschäftsziele?

Wenn Sie alle Ihre Antworten auf die obigen Fragen haben, sollten Sie eine ziemlich gute Antwort auf diese haben. Schließlich knüpfen sie alle an Ihre Geschäftsziele an.

Mehrere der Szenarien, die ich teilte, waren Zeiten, in denen das von mir verwendete ESP nicht meinen geschäftlichen Anforderungen entsprach. Es kann auch scheinbar grundlegende Bedürfnisse geben, die angegangen werden müssen. Beispiel: Wenn Sie ein wachstumsstarkes Unternehmen sind, kann Ihr ESP die Sendehäufigkeit, das Volumen und die Segmentierung verarbeiten, um die gewünschten Conversions zu erzielen? Wenn Ihr Publikum wächst, werden Sie bestraft? Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihr ESP mit Ihnen wächst.

ESP-Innovation

Ihr ESP sollte Ihre E-Mail-Effizienz steigern und Ihr Innovationspartner sein – wenn nicht sogar führend –, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres E-Mail-Marketingprogramms konzentrieren können. Geben sie Ihnen Möglichkeiten, Ihre Ziele zu erreichen? Und die Workflows und Funktionen, die Sie brauchen, im Voraus entwickeln, wenn Sie sie brauchen?

Produkt-Roadmaps zeigen, dass Ihr ESP einen Innovationsplan hat und dass alle Teile seiner Organisation darauf ausgerichtet sind, wohin sie wollen. Neben der Sichtbarkeit für Sie schaffen sie auch Verantwortlichkeit, wenn sie ihre Pläne und Zeitpläne teilen. Wann haben Sie das letzte Mal eine Produkt-Roadmap für Ihr ESP gesehen?

Gibt es noch andere Fragen, die Sie stellen würden? Bleiben Sie dran für den nächsten Artikel in unserer Blogpost-Serie zur ESP-Migration!

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