5 Pandemie-Kaufgewohnheiten, die bestehen bleiben – laut Shopify Research

Wie viel von der „neuen Normalität“ wird bleiben? Basierend auf unseren Recherchen haben sich die Kaufgewohnheiten, wie alles andere, verändert – vielleicht für immer.

In den letzten Monaten habe ich Käse auf pflanzlicher Basis online gekauft, mir Rezepte nach Hause liefern lassen, virtuelle Yogakurse gekauft und Bier am Straßenrand abgeholt – alles zum ersten Mal überhaupt. Klingt bekannt? Wie sich herausstellte, bin ich keine Ausnahme.

53 % der nordamerikanischen Käufer gaben an, dass die Pandemie die Art und Weise verändert hat, wie sie in Zukunft einkaufen werden.

Im Juni haben wir Käufer in Kanada und den USA befragt und gefragt: „Wie haben sich Ihre Kaufgewohnheiten seit der Verbreitung von COVID-19 verändert?“ Die Teilnehmer teilten mit, wie sie Anfang 2020 eingekauft und ihr Geld ausgegeben haben und wie dieses Verhalten im Vergleich zu den ersten drei Monaten der Ausbreitung der Pandemie in Nordamerika (März bis Juni 2020) war.

Als sich der Staub gelegt hat und wir wieder Hosen anstelle der alltäglichen Nachtwäsche tragen, haben sich einige deutliche Muster herauskristallisiert. Unsere Forschung zeigt eine deutliche Zunahme des Online-Shoppings, einen Appetit auf virtuelle Erlebnisse, eine stärkere Akzeptanz lokaler Abhol- und Liefermethoden und eine weit verbreitete Unterstützung für kleine, unabhängige Unternehmen. Auch die Käufe von Geschenkkarten sind gestiegen, ebenso wie die Käufe von Zahlungsplänen.

Die Verbrauchertrends des Jahres 2020 – und ihre langfristigen Auswirkungen

Vielleicht überraschender als jede einzelne Verschiebung ist der Beweis, dass diese aufkommenden Trends bestehen bleiben: 53 % der nordamerikanischen Käufer gaben an, dass die Pandemie die Art und Weise verändert hat, wie sie in Zukunft einkaufen werden .

Was bedeutet das für Sie als Unternehmer? Hier graben wir uns in die Daten ein und untersuchen fünf Verbrauchertrends, die durch die Pandemie beflügelt wurden, warum sie lange anhalten werden und wie Sie Ihr Unternehmen im Jahr 2020 und darüber hinaus erfolgreich anpassen können.

1. Zunahme des Online-Shoppings

Aufgrund von Lockdown-Aufträgen in ganz Nordamerika wurden viele Einzelhandelsgeschäfte vorübergehend oder auf unbestimmte Zeit geschlossen, während andere sich bemühten, auf eine reine Online-Strategie umzusteigen. Die Spillover-Effekte haben auch die Käufer gezwungen, ihre Gewohnheiten anzupassen.

52 % der Käufer geben an, dass sie im Vergleich zu Anfang dieses Jahres mehr ihrer Ausgaben ins Internet verlagert haben. Für einige wurden Online-Käufe zur sichereren Option – und zur bevorzugten Wahl –, selbst nachdem die Geschäfte wiedereröffnet wurden: 51 % der Befragten gaben an, dass sie sich beim Einkaufen im Geschäft während einer Pandemie unwohl fühlten.

Was unsere Forschung zeigt:

• Insgesamt gaben 83 % der Käufer an, in den ersten drei Monaten der Pandemie mindestens einen Online-Kauf getätigt zu haben.
• Davon gaben 60 % an, in diesem Zeitraum mehr online eingekauft zu haben als zu Beginn des Jahres, und 6 % taten dies zum ersten Mal überhaupt.
• 18- bis 34-Jährige meldeten den größten Anstieg, wobei 68 % dieser Gruppe angaben, in diesem Zeitraum mehr online ausgegeben zu haben, und 9 % angaben, dass sie neu im E-Commerce waren.

Warum es hier ist, um zu bleiben

81 % der Käufer gaben an, bis Ende 2020 online einzukaufen – ungefähr die gleiche Anzahl derjenigen, die dies während der Pandemie angaben. Auch wenn viele Bundesstaaten und Kommunen mit der Wiedereröffnung beginnen, bleibt der Online-Einkauf die bevorzugte Option – und mit verbesserten Liefer- und Abholoptionen auch die bequemere Option.

Das wegnehmen

Auch wenn Ihr Online-Shop ursprünglich als vorübergehende Maßnahme eröffnet wurde, um die Schließung zu überstehen, sollten Sie erwägen, ihn zu einem dauerhaften Bestandteil Ihrer Strategie zu machen. Wenn es hier einen Lichtblick gibt, dann, dass eine Krise den perfekten Sandkasten bot, um mit neuen Vertriebskanälen und Lieferoptionen zu experimentieren. Wie ist es dir ergangen? Was können Sie aus Kundenfeedback lernen, um Ihr Online-Erlebnis zu verbessern?

40 % der Käufer gaben an, dass eine einfach zu navigierende Website ihr Online-Einkaufserlebnis zu einem positiven macht. Stellen Sie für neue Unternehmen und reine Einzelhandelsunternehmen, die zum ersten Mal in den E-Commerce einsteigen, sicher, dass Ihre Online-Erfahrung auf die aktuellen Kaufgewohnheiten abgestimmt ist. Gewinnen Sie das Vertrauen der Käufer, indem Sie Ihre Geschichte teilen und mit einer professionellen, einladenden Homepage einen guten ersten Eindruck hinterlassen.

Auf den Produktseiten können klare Fotos, genaue Beschreibungen und personalisierte Einkaufserlebnisse – wie Passformratgeber, maßgeschneiderte Empfehlungen und Quiz – Kunden dabei helfen, informierte Einkäufe zu tätigen, wenn sie Sie nicht persönlich besuchen können.

BFCM-Tipp: Niemand weiß genau, wie Black Friday Cyber ​​Monday dieses Jahr aussehen wird. Aber Sie können auf der Grundlage dessen, was Sie über Ihr Unternehmen wissen, entscheidende Schritte unternehmen. Wenn sich der Verkauf bereits auf Ihren Online-Shop verlagert hat, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um die Nachfrage zu prognostizieren, um sicherzustellen, dass Sie bereit sind, eine größere Anzahl von Bestellungen zu bearbeiten. Sie können auch damit beginnen, bei Kunden realistische Erwartungen in Bezug auf Versand- und Lieferzeiten zu setzen und eine Preisstrategie festzulegen, um die Rentabilität in dieser Weihnachtszeit zu verbessern.

2. Unterstützung für lokale und unabhängige Unternehmen

Wenn eine globale Pandemie etwas Positives inspiriert hat, dann ist es ein Gefühl der Zusammengehörigkeit. Gemeinschaften überall haben sich verstärkt, um die soziale Distanz zu überwinden und die Schwächsten zu unterstützen.

Ein weiteres Phänomen ist die verstärkte Unterstützung für kleine, lokale Unternehmen, die von Sperrbeschränkungen schwer getroffen wurden. Von denjenigen, die angaben, vor Ort einzukaufen, gaben 79 % an, dies getan zu haben, um ihre Gemeinden zu unterstützen oder lokale Arbeitsplätze zu schützen.

64 % der Eltern von Kindern im schulpflichtigen Alter gaben an, dass sie wahrscheinlich nach selbstständig geführten Unternehmen in ihren Gemeinden suchen würden.

Was unsere Forschung zeigt :

• 46 % der Käufer in den USA und Kanada gaben an, seit Beginn der Pandemie bei lokalen, unabhängigen Unternehmen eingekauft zu haben.
• 34 % dieser Gruppe gaben an, dies häufiger zu tun als vor der Pandemie.
• 57 % gaben an, dass sie gezielt nach lokalen, unabhängigen Unternehmen suchen, um sie zu unterstützen.
• Eltern von Kindern im schulpflichtigen Alter sind die unterstützendste Bevölkerungsgruppe – 64 % gaben an, dass sie wahrscheinlich nach kleinen Unternehmen in ihrer Gemeinde suchen würden (gegenüber 54 % bei Nicht-Eltern).

Warum es hier ist, um zu bleiben

61 % der Käufer gaben an, dass sie planen, in sechs Monaten bei lokalen und unabhängigen Einzelhändlern einzukaufen – deutlich mehr als diejenigen, die dies in den ersten drei Monaten der Pandemie angaben. Das signalisiert, dass dieser Trend nicht nur anhält, sondern sogar an Fahrt gewinnt.

Das wegnehmen

Käufer haben einen klaren Appetit auf kleine, unabhängige Unternehmen mit einzigartigen Angeboten und personalisiertem Kundenservice. Nutzen Sie diese Stärken in Ihrer Kommunikation: Wie ist Ihr Einkaufserlebnis oder Produkt besonders?

66 % der Befragten gaben an, durch Empfehlungen von Freunden/Familienmitgliedern von lokalen Unternehmen erfahren zu haben.

Aber stellen Sie zuerst sicher, dass lokale Käufer Sie finden können. 66 % der Befragten gaben an, durch Empfehlungen von Freunden/Familienmitgliedern von lokalen Unternehmen erfahren zu haben, während 37 % soziale Medien als Quelle anführten. Für Einzelhandelsgeschäfte ist es von entscheidender Bedeutung, Passanten anzuziehen – 42 % der Käufer gaben an, dass sie Geschäfte in ihrer Umgebung entdecken, indem sie in ihrer Nachbarschaft spazieren gehen.

So finden und gewinnen Sie lokale Käufer:

• Starten Sie ein Kundenempfehlungsprogramm, um Mundpropaganda zu erhalten.
• Sprechen Sie lokale Käufer über Facebook-Anzeigen an.
• Fügen Sie Ihren Brancheneintrag lokalen Einkaufsverzeichnissen hinzu.

Handelsspezifische Tipps:

• Stellen Sie sicher, dass die Straßenbeschilderung klar und ansprechend ist (und Ihre COVID-19-Sicherheitsvorkehrungen enthält).
• Schließen Sie sich Ihrem lokalen BIA an, um mit anderen lokalen Unternehmen zusammenzuarbeiten, um Ressourcen für gemeinschaftsweite Werbeaktionen oder Kampagnen zu bündeln.
• Optimieren Sie die lokale Suchmaschinenoptimierung für Online-Karten und halten Sie Ihren Google Maps-Eintrag auf dem neuesten Stand, um die aktuellen Öffnungszeiten und Informationen widerzuspiegeln.
• Bieten Sie Anreize für Bewertungen (auf Google, Yelp usw.).

BFCM-Tipp: Wenn Sie vorhaben, eine Black Friday-Cyber-Monday-Aktion im Geschäft durchzuführen und mit erhöhtem Traffic rechnen, überdenken Sie Ihren COVID-19-Plan. Benötigen Sie Türsicherheit, um eine sichere Belegung aufrechtzuerhalten? Welche anderen Maßnahmen können Sie hinzufügen oder verstärken, um ein komfortables und sicheres Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten?

3. Nachfrage nach Abholung am Straßenrand

Die Abholung am Straßenrand war eine Lebensader für unzählige Unternehmen, von Lebensmittelgeschäften bis hin zu Tierkliniken. Es bietet auch Käufern viele Vorteile, da es eine bequeme Möglichkeit ist, Artikel noch am selben Tag zu erhalten, ohne in den Laden zu gehen oder für Eilversandkosten zu zahlen – etwas, das besonders für Alleinerziehende oder Personen mit Mobilitätsproblemen hilfreich ist. Dies sind nur einige Gründe, warum sich 40 % der Käufer in den ersten drei Monaten der Pandemie für die Abholung am Straßenrand für Online-Einkäufe entschieden haben.

Von Käufern, die die Abholung am Straßenrand genutzt haben:

• 31 % gaben an, dies zum ersten Mal zwischen März und Juni getan zu haben.
• 72 % gaben an, dass sie sich in diesem Zeitraum häufiger dafür entschieden haben als zu Beginn des Jahres.

Warum es hier ist, um zu bleiben

Unsere Untersuchungen zeigen, dass die Nachfrage nach Abholung am Straßenrand wahrscheinlich bis Ende 2020 stabil bleiben wird. Etwa derselbe Prozentsatz der Käufer, die zu Beginn der Pandemie die Abholung am Straßenrand genutzt haben (40 %), plant, sie auch in Zukunft zu nutzen (38 %). . Abgesehen von Sicherheitsbedenken erweist sich die Abholung am Straßenrand für viele Käufer als bequem.

Das wegnehmen

Wenn ein erheblicher Teil Ihres Kundenstamms bereits vor Ort ist oder Sie planen, in Zukunft mehr lokale Kunden anzuziehen, sollten Sie erwägen, die Abholung am Straßenrand als Option an der Kasse anzubieten.

Als wir Käufer fragten, was ihr Abholerlebnis am Straßenrand verbessern würde, antworteten sie Folgendes:

• 29 % bevorzugten SMS-Updates, um ihnen mitzuteilen, wann ihre Bestellungen zur Abholung bereit sind.
• 29 % sagten, dass eine größere Anzahl von Abholzeiten ihre Erfahrung verbessern würde.
• 28 % bevorzugen eine schnellere Zeit zwischen Bestellung und Abholung.
• 23 % gaben an, dass ihr Erlebnis durch eine bessere Beschilderung am Abholort und/oder genaue und detaillierte Abholanweisungen auf der Website verbessert werden würde.

Kurz gesagt, stellen Sie sicher, dass das Erlebnis einfach, effizient und bequem ist. Und kommunizieren Sie klar durch die Beschilderung vor Ort und an jedem Berührungspunkt (Bestätigungs-E-Mail, Textnachricht usw.), um das Abholerlebnis nahtlos zu gestalten.

BFCM-Tipp: Berücksichtigen Sie Ihre Bandbreite für das BFCM-Wochenende: Können Sie die Abholung am Straßenrand angemessen berücksichtigen, wenn Sie mit einem Anstieg des Bestellvolumens rechnen? Schätzen Sie Ihre Grenzen realistisch ein und versprechen Sie nicht zu viel.

4. Appetit auf lokale Lieferung

Im Gleichschritt mit der Abholung am Straßenrand hat die lokale Lieferung als Alternative zum Versand oder Einkauf im Geschäft an Popularität gewonnen. Angesichts der von der Pandemie und den politischen Einflüssen (insbesondere in den USA) betroffenen Zuverlässigkeit und Lieferzeiten der Spediteure haben viele Unternehmen ihre eigenen Maßnahmen ergriffen, um Produkte in die Hände der Kunden zu bringen. Dies war besonders kritisch für Artikel, die normalerweise nicht für die Postsendung geeignet sind, wie z. B. verderbliche Waren.

Was unsere Forschung zeigt:

• 31 % der Käufer gaben an, dass sie etwas online gekauft und es in den ersten drei Monaten der Pandemie vor Ort geliefert bekommen haben.
• Davon haben 19 % es zum ersten Mal überhaupt gemacht, und 59 % gaben an, diese Methode während der Pandemie häufiger angewendet zu haben als Anfang 2020.

Warum es hier ist, um zu bleiben

Der lokale Liefertrend zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung, insbesondere da große Transportunternehmen in den USA vor Paketverzögerungen und Serviceunterbrechungen warnen. Und in vielen Bereichen birgt das persönliche Einkaufen immer noch Risiken, was seine Popularität weiter stärkt. In unserer Umfrage sagten 33 % der Käufer voraus, dass sie sich bis Ende des Jahres für die lokale Zustellung entscheiden werden – derselbe Prozentsatz wie diejenigen, die angeben, sie bereits genutzt zu haben.

Das wegnehmen

Wie wir gezeigt haben, verlangsamt sich der Trend zur Unterstützung lokaler Unternehmen nicht – nutzen Sie etwas von dieser Energie, indem Sie auf die aktuellen Gewohnheiten dieser Käufer eingehen.

Das Einrichten einer lokalen Lieferoption an der Kasse ist einfach, aber es lohnt sich zu überlegen, welchen logistischen Herausforderungen Sie begegnen könnten, bevor Sie beginnen. Was ist Ihr Lieferplan? Was sind Ihre Liefergrenzen? Müssen Sie zusätzliches Personal einstellen, um die Abgaben abzuschließen? Werden Sie eine Gebühr für die Lieferung berechnen?

Machen Sie diese Details den Kunden deutlich, bevor sie zur Kasse gehen, damit sie genau wissen, was sie erwartet. Als wir Käufer baten, darüber nachzudenken, wie Unternehmen das lokale Liefererlebnis verbessern können – und sie dazu ermutigen, sich häufiger dafür zu entscheiden – hatten sie einige klare Präferenzen:

• 62 % nannten die kostenlose Lieferung als Unterscheidungsmerkmal.
• 36 % wollten, dass kostenlose Rücksendungen angeboten werden.
• 32 % gaben an, dass sie kürzere Lieferzeiten schätzen würden.

BFCM-Tipp: Erwägen Sie, Ihren Lieferplan an den Ansturm anzupassen. Vielleicht ist eine Lieferung am selben oder am nächsten Tag eine unrealistische Erwartung. Wie auch immer Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass Ihre aktualisierten Lieferfristen den Kunden während mehrerer Phasen des Kaufs klar mitgeteilt werden.

5. Wechseln Sie zu virtuellen Erlebnissen

Schließungen und soziale Distanzierungsmaßnahmen haben dienstleistungsorientierte Unternehmen wohl am stärksten getroffen. Fitnessstudios, Salons und Kunststudios mussten sich anstrengen, um ihre digitale Strategie voranzutreiben oder zu verbessern und in einigen Fällen von Grund auf neue Produkte zu entwickeln. Beispielsweise haben Yogastudios und Kochschulen kreativ auf die Videoproduktion umgestellt, um virtuelle Kurse auf Abruf anzubieten. Eine italienische Großmutter nahm an ihren persönlichen Kochkursen online teil, nachdem die Pandemie den Tourismus in ihrem Dorf ausgelöscht hatte.

Andere Unternehmen, die sich auf die persönliche Interaktion mit Kunden verlassen haben, haben digitale Wege gefunden, um über Online-Beratungen, AMAs und Veranstaltungen mit Kunden in Kontakt zu treten. Als ihre Pläne für persönliche Veranstaltungen Anfang 2020 auf Eis gelegt wurden, organisierte die Beauty-Marke Then I Met You virtuelle Treffen mit Kunden auf der ganzen Welt, die von Gründerin Charlotte Cho veranstaltet wurden.

Was unsere Forschung zeigt:

• 14 % der Käufer kauften eine digitale Version von etwas, das normalerweise persönlich erledigt würde.
• Bei den 18- bis 35-Jährigen steigt diese Zahl auf 27 %.
• Der Trend zeigt eindeutig nach oben: 63 % derjenigen, die digitale Erlebnisse gekauft haben, gaben an, dies während der Pandemie häufiger zu tun als zu Beginn des Jahres.

Warum es hier ist, um zu bleiben

Da sich die Verbraucher möglicherweise nicht wohl dabei fühlen, zum „Business as usual“ zurückzukehren, selbst wenn die Bereiche langsam wieder geöffnet werden, wird der Appetit auf virtuelle Erlebnisse wahrscheinlich bis Ende 2020 anhalten. Tatsächlich geben 14 % der Käufer an, dass sie virtuelle Erlebnisse im kaufen werden Zukunft – genauso viele wie diejenigen, die dies jetzt tun.

Das wegnehmen

Digitale Versionen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung können Ihren potenziellen Kundenstamm exponentiell erweitern, da sie nicht an geografische oder zeitliche Beschränkungen gebunden sind. Digitale Produkte können auch dazu beitragen, wiederkehrende Kunden zu binden, bis Sie Ihre Türen wieder sicher öffnen können.

Auch wenn Sie nicht im Verkauf virtueller Erlebnisse tätig sind, können Sie dennoch digitale Inhalte erstellen, um den Verkauf von Produkten zu unterstützen, Kunden aufzuklären und Ihre Community zu vergrößern. 37 % der Käufer geben an, dass kostenlose Online-Kurse oder Bildungsinhalte von einem Unternehmen für sie relevant wären. Bei den 18- bis 34-Jährigen steigt diese Zahl auf 57 %.

BFCM-Tipp: Verwenden Sie eine erhöhte BFCM-Sichtbarkeit, um Ihre virtuellen Erlebnisse mit Rabatten oder kostenlosen Testversionen zu starten oder zu präsentieren.

Die Zukunft nach vorne ziehen

Niemand von uns hätte vorhersagen können, was 2020 bringen würde. Obwohl unerwartet, beschleunigte die Pandemie eine bereits einsetzende Veränderung der Kaufgewohnheiten und bestärkte unsere Vorhersage, dass diese Verbrauchertrends einen langen Atem haben. Unternehmen, die eine globale Pandemie überleben werden, sind diejenigen, die bereit sind, sich an veränderte Zeiten anzupassen – und Käufer dort treffen, wo sie sind.

Die Daten in diesem Artikel basieren auf Untersuchungen des Market Insights-Teams von Shopify. Die Forschungsdaten wurden über eine Online-Umfrage unter US-amerikanischen und kanadischen Verbrauchern (n = 1.000 US, n = 500 Kanada) vom 12. bis 18. Juni 2020 erhoben. Die Befragung wurde von der Agentur Maru/Blue für Shopify durchgeführt. In diesem Artikel werden die Begriffe „Verbraucher“, „Käufer“ und „Käufer“ synonym verwendet und beziehen sich alle auf die in dieser Studie befragten Personen. „Die ersten drei Monate der Pandemie“ bezieht sich auf die Auswirkungen von COVID-19 in Nordamerika zwischen Mitte März 2020 und dem Beginn der Umfrage.

Recherche von Bianca Johnston
Beitragsbild von Cornelia Li
Datenvisualisierung von Valerio Pellegrini