Content-Marketing-Strategien aus dem 1.007-prozentigen Wachstum von Paystand

Hoher Traffic ist nicht gleichbedeutend mit hohen Konversionsraten. Dies ist eine schmerzhafte Wahrheit, die viele Content-Vermarkter auf die harte Tour lernen müssen.

Nur um es klar zu sagen, hoher Verkehr ist an sich nicht schlecht. Außer wenn Sie ein SaaS-Unternehmen besitzen, benötigen Sie eine große Anzahl von Benutzern. Nicht nur viel Verkehr.

Paystand ist der lebende Beweis dafür, dass Sie Ihr SaaS erweitern können, ohne sich zu sehr mit SEO-Stunts zu beschäftigen.

Überzeugen Sie sich selbst: 39.995 monatliche Zugriffe laut SimilarWeb. Hunderttausende Kunden. Geschätztes Wachstum von 1007 % in den letzten drei Jahren.

Aber das ist nicht alles. Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Paystand graben sollten. Hier sind einige davon:

• Eines der 10 am schnellsten wachsenden Privatunternehmen im Silicon Valley auf der Inc. 5000-Liste.
• 200 % monatliche Zahlungseinnahmen im Jahresvergleich.
• 150 Unternehmenskunden im Jahresvergleich.

Ziemlich verdammt gute Statistik, oder?

Oh, habe ich ihre jüngste 20-Millionen-Dollar-Finanzierung der Serie B erwähnt? Nun, wir sind uns alle einig, dass VCs furchtlos auf die Zukunft des Unternehmens setzen.

Paystand hat sieben Jahre gebraucht, um dahin zu kommen, wo sie jetzt sind. Aber im Gegensatz zu den meisten SaaS-Unternehmen haben sie sich von Anfang an nicht beeilt, ein Team von Vertriebsprofis aufzubauen. Stattdessen haben sie jahrelang experimentiert, ihren Kunden gedient und Lösungen entwickelt, die funktionieren.

Jetzt, da Paystand (fast) an der Spitze seines Spiels steht, habe ich beschlossen, Ihnen zu zeigen, dass sie Content-Marketing genutzt haben, um zu wachsen und einige zu teilen.

Tipp 1: Seien Sie konsequent

Wenn Sie SEO-Ninjas nach dem Geheimnis von SEO fragen, geben sie Ihnen gerne 2-Cent-Tipps:

• Beantworten Sie Fragen auf Quora.
• Füllen Sie Ihren Blog mit Schlüsselwörtern.
• Senden Sie mit DA 17 Tausende von E-Mails, um zwei Backlinks von betrügerischen Websites zu erhalten.
• Oder rekrutiere sie natürlich und zahle ihnen 10.000 Dollar pro Monat.

Aber tatsächlich liegt das Geheimnis von SEO in der KONSISTENZ.

Ja, du hast es gehört. Das wichtigste SEO-Geheimnis ist es, weiterhin großartige Inhalte zu veröffentlichen.

Genau wie Paystand.

Der Blog von Paystand ist seit 2013 in Betrieb. Und erst 2020 gelang es ihnen, ihren ersten Artikel auf der ersten Seite von Google zu haben.

Der fragliche Blog-Beitrag zieht fast 1000 Besucher pro Monat an und rankt für eine Kleinigkeit von 334 Schlüsselwörtern.

Nur für den Fall, dass Sie sich fragen, der Artikel ist nur 1.602 Wörter lang. Keine 10.000 Wörter. Nur 1.602.

Der Schlüssel zum Erfolg dieses Artikels?

• Nicht die Anzahl der Wörter.
• Nicht die Anzahl der verwendeten Schlüsselwörter.

Sie müssen nur Artikel vergleichen, die sich mit demselben Thema befassen, um zu erkennen, dass die besten SEO-Tipps darin bestehen, gute Inhalte zu schreiben.

Sie haben es verstanden, was dieses Stück ausmacht, ist die Qualität des Inhalts.

Takeaway : SEO ist ein langfristiges Spiel, Sie sollten nicht erwarten, dass es sofort davon profitiert. Seien Sie konsistent in der Art und Weise, wie Sie bloggen, und erstellen Sie qualitativ hochwertige Inhalte. Produzieren Sie etwas, das die Leute lesen wollen.

Tipp 2: Nehmen Sie einen kundenorientierten Ansatz an

Es ist für kein Unternehmen möglich, kundenorientiert zu sein, wenn seine Kultur dies nicht zulässt.

Unternehmen sind in ihrer Anfangszeit meist produkt- oder sogar vertriebsorientiert. Nur wenige Unternehmen konzentrieren sich zu Beginn ihres Geschäfts auf die Kunden.

Fakt ist: Um ein tolles Produkt zu haben, das Ihren Kunden gefällt, müssen Sie ihnen zuhören. Und das beginnt mit dem Aufbau einer kundenorientierten Unternehmenskultur.

Im Gegensatz zu vielen Unternehmen hat Paystand seinen Kunden von Anfang an zugehört und nicht bis zu 500.000 Kunden gewartet, um darauf zu achten, was Kunden wollen.

Sehen Sie sich die Produkte von Paystand im Laufe der Zeit an und vergleichen Sie vorher und nachher. Dann werden Sie die drastische Veränderung bemerken.

Hier ist ein Überblick über den Ansatz von Paystand, um zu sehen, was bei seinen Kunden funktioniert (oder nicht).

1. Preisoption für A/B-Tests

Viele Vermarkter da draußen raten ausdrücklich von der Preisgestaltung für A/B-Tests ab.

Um ehrlich zu sein, sie haben Recht! Die Preisgestaltung ist schwer richtig zu machen. Wird es falsch manipuliert, kann es Ihre Geschäftskunden kosten oder das Unternehmen sogar in die Insolvenz führen.

Erinnerst du dich an die JC Penney-Saga?

Die kürzere Version der Geschichte ist, dass ihr damaliger CEO, Ron Johnson, mit der Psychologie ihrer Verbraucher spielen wollte, indem sie die Preise änderte.

Die alte Preisgestaltung von JC Penney funktionierte gut bei Einzelhändlern, weil sie Käufer ermutigte, andere vom Kauf zu überzeugen. Dieses Preismodell war so gut, dass es eine beispiellose Summenmaschine hervorbrachte. Plötzlich beschloss Ron Johnson, diese Preisstrategie umzugestalten – und die Strategie von Apple widerzuspiegeln. Das Unternehmen änderte die Verkaufsfläche, eliminierte Coupon-Rabatte und fügte Boutiquen/Straßen hinzu.

Es war ein großer Fehler. Denn natürlich sind Retail Stores und Apple Stores unterschiedlich.

Apple-Kunden wissen, was sie wollen, und sie sind bereit, dafür zu bezahlen. Sie brauchen keine herkömmlichen Aktionsangebote, um in die Läden gelockt zu werden. Außerdem hat Ron es seinen Kunden schwer gemacht, etwas zu kaufen – was laut Kyle Poyar, VP of Growth bei OpenView, einer der größten Preisfehler ist, die Marken machen.

Das Endergebnis ist, dass die Verkäufe von JC Penney drastisch zurückgingen und Ron Johnson verdrängt wurde.

Bei der Festlegung eines Preises geht es nicht darum, Ihre Konkurrenten nachzuahmen. Paystand hat das schon sehr früh verstanden. Sie begannen damit, ihre Preise auf der Grundlage dessen anzupassen, was ihrer Meinung nach für ihre Kunden bequem war und sich an den Zielen von Paystand ausrichtete.

Zuerst probierten sie die Preisgestaltung (Niedrig, Mittel, Hoch), die eher ein klassisches Verpackungsmodell ist.

Dann machten sie mit demselben Modell weiter, aber diesmal mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion. Dies ist das Modell, das heutzutage von der überwiegenden Mehrheit der SaaS-Unternehmen verwendet wird.

Zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels ist die Preisgestaltung von Paystand nicht dieselbe. Paystand zeigt seine Preise nicht mehr an. Sie haben jedoch eine Zielseite, die die Vorteile ihrer Produkte hervorhebt. Und wenn der Interessent interessiert ist, kann er eine Demo anfordern.

Egal, ob Sie ein großes oder ein kleines Unternehmen sind, hier sind einige Tipps, wie Sie Ihre Preise richtig festlegen können – ähnlich wie bei PayStand.

1. Verstehen Sie, was Ihre Kunden motiviert.

Es hilft Ihnen zu verstehen, warum sie $$$ zahlen, um Ihr Produkt zu verwenden. Noch wichtiger ist, dass Sie auch lernen, auf welchen Aspekt Ihres Produkts zu spielen ist, wenn Sie sich entscheiden, Ihre Preise neu anzupassen.

2. Experimentieren Sie mit Ihrer Preisstrategie.

Ihr Geschäftswert schwankt im Laufe der Zeit und Sie können sich nicht an dasselbe alte Preispaket halten. Sie müssen A/B-Tests durchführen. Es macht keinen Sinn, Angst zu haben, Ihre Preise zu ändern. Sie können Preisänderungen vornehmen, aber versuchen Sie es nicht so zu tun, wie es JC Penney getan hat. Probieren Sie verschiedene Modelle aus und bleiben Sie bei dem, was am besten funktioniert.

3. Teilen Sie Ihre Preisänderungen mit.

Es ist einfach unmöglich und selbstmörderisch, Ihre Preise über Nacht zu ändern, ohne Ihre Kunden zu konditionieren. Denken Sie daran, Ihre Kunden in den Prozess einzubeziehen. Bereiten Sie sie darauf vor, die Änderungen zu akzeptieren.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre SaaS-Preise richtig festlegen, sehen Sie sich diese Präsentation von Kyle Poyar an. Er spricht über die 5 häufigsten Fehler, die Unternehmen bei der Preisgestaltung ihrer Software machen.

2. Seien Sie dort, wo Ihr Publikum ist

Paystand schloss sich Social-Media-Plattformen an, bevor Gary Vee begann, sie zu evangelisieren. Der Vorteil, früher in den sozialen Medien zu sein, besteht darin, dass Sie bereits damit beginnen können, Ihr Publikum aufzubauen und sich als Autorität zu etablieren, bevor die Branche überfüllt wird.

In den ersten Jahren ihrer Gründung folgte Paystand auf Twitter potenziellen Kunden und fast jedem.

Sie nutzten auch Twitter als Medium, um auf die Bedenken der Kunden zu reagieren.

Paystand war auch in den sozialen Medien aktiv, um die unzufriedenen Kunden seiner Konkurrenten zu stehlen. Marken wie Nike und Coca-Cola wenden diese Strategie häufiger an.

Fazit: Beeilen Sie sich nicht, Änderungen vorzunehmen, die Ihre Kunden nicht genehmigen werden. Sie sollten Ihre Kunden in jede einzelne Änderung einbeziehen, die Sie vornehmen. Seien Sie dort, wo Ihr Kundenstamm ist, und hören Sie ihm zu. So wissen Sie, welche Änderungen willkommen sind und welche nicht.

Tipp 3: Nutzen Sie die Mundpropaganda-Strategie zu Ihrem Vorteil

Mundpropaganda ist der beste Marketingkanal. Wir können stundenlang darüber streiten, und meine Meinung wird dieselbe bleiben.

Nielsen und Ogilvy werden dasselbe sagen. In einer ihrer Studien fand Nielsen heraus, dass 92 % der Verbraucher den Empfehlungen ihrer Verwandten vertrauen.

Ogilvy hat in einer Studie auch gezeigt, dass 74 % der Verbraucher anerkennen, dass Mundpropaganda ein entscheidender Faktor für ihren Kauf ist.

Seit der ersten Produkteinführung hat Paystand durch den Einsatz von zwei Marketingtechniken, die die Mundpropaganda beschleunigen, viel Aufsehen erregt.

1. Schaffen Sie Viralität über Markenpartnerschaften

Wenn Sie ein neues Unternehmen gründen und Ihre Marke noch nicht auf dem Höhepunkt ist, besteht der beste Weg, sich vor der Masse zu behaupten, darin, sich mit Menschen/Unternehmen anzufreunden oder sie zu beeindrucken.

Diese Methode garantiert Ihnen:

• Haben Sie die Aufmerksamkeit eines breiteren Publikums.
• Erhalten Sie kostenlose Werbung.

Das Ergebnis dieser Strategie kann unterschiedlich sein, je nachdem, wie Sie vorgehen. Wenn Sie gut abschneiden, werden Sie viele Kunden über Mundpropaganda gewinnen. Wenn du es falsch angehst, bist du am Arsch.

Paystand nutzte von Anfang an Markenpartnerschaften. Sie erschienen sowohl bei virtuellen Produkteinführungen als auch bei physischen Veranstaltungen.

Markenpartnerschaft ist keine Einbahnstraße. Jede Party bringt etwas auf den Tisch. Als solches würde Paystand für seine Partner werben.

Es gibt zwei Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie eine Markenpartnerschaft eingehen möchten:

1. Stimmt die andere Marke mit Ihren Werten überein?

Wenn Sie Frauen in Ihrem Unternehmen fördern, möchten Sie vielleicht nicht mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, dessen CEO für seine unangemessenen Kommentare über Frauen berühmt ist. Das wird Ihre Investoren und Kunden verärgern – was schlecht für Ihr Geschäft ist.

2. Ist die Zielgruppe Ihres Markenpartners für Ihr Produkt geeignet?

Es gibt keinen Grund für Sie, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das Erdnüsse verkauft, wenn Ihr Unternehmen Reifen verkauft. Wenn Sie jedoch Socken verkaufen, kann ein Schuhunternehmen ein idealer Markenpartner sein. Stellen Sie sicher, dass das Publikum Ihrer Markenpartner zu Ihrer idealen Persönlichkeit passt.

2. Starten Sie eine private Beta, um Knappheit zu schaffen

Beta-Tests sind für das Marketing genauso gut wie für die Produktentwicklung. Durch die Schaffung einer privaten Beta-Community konnten viele Marken ihre Produktbenutzer verzehnfachen.

So hat das Beta-Testen Paystand dabei geholfen, die Benutzerakquise zu steigern:

1. Verwendung von Private Beta, um ein Gefühl der Exklusivität zu schaffen

Als das Unternehmen seine Produkte auf den Markt brachte, war es nur auf Einladung möglich – mit einer Warteliste interessierter Benutzer, die die Produkte gerne ausprobieren wollten.

Diese Marketingtechnik erhöht implizit die Produktnachfrage. Menschen mögen es, sich besonders zu fühlen. Und das ist es, was Beta-Tests bewirken: Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, VIPs zu sein. So wie Clubhouse es gerade tut.

Manchmal lud Paystand Kunden persönlich ein, exklusiv an ihren Beta-Tests teilzunehmen. Dies machte ihr Produkt nur noch „neidischer“.

Supreme Sportswear ist auch ein großartiges Beispiel, dem Sie folgen sollten, wenn Sie den Umsatz Ihres Unternehmens durch Knappheit steigern möchten.

2. Private Beta für A/B-Tests verwenden

Paystand nutzte Betatests und verbesserte das Kundenerlebnis. Dadurch konnten sie Fehler bei der eigentlichen Produkteinführung vermeiden.

Sie konnten ihre CTAs, das Interface-Design und das Messaging testen – und dabei auf die Vorlieben der Kunden achten.

Sehen Sie, wie sich der CTA von Paystand von „Auf die Warteliste setzen“ über „Jetzt starten“ zu „Mehr erfahren“ entwickelt hat.

3. Private Beta verwenden, um ein treues Publikum zu gewinnen

Ein zufriedener Betatester ist ein lebenslanger Kunde. Es gibt keine Daten, die dies belegen, aber ich würde einer Marke treu bleiben, die mich glücklich gemacht hat.

Paystand gewann eine Handvoll loyaler Benutzer aus seiner privaten Beta und diese waren maßgeblich daran beteiligt, dem Unternehmen beizubringen, welches Produkt funktioniert und was nicht. Dadurch konnte Paystand sein Angebot überarbeiten und Produkte anbieten, die die Leute tatsächlich wollen.

Sehen Sie sich an, wie Paystand von „Ich mache alles“ zu „Ich mache nur eine Sache und ich bin darin hervorragend“ übergegangen ist.

Fazit : Sind Sie bereit, Beta-Tests zu nutzen, um Ihrem Marketing einen starken Schub zu verleihen? Hier ist eine Handvoll Tipps, mit denen Sie noch heute loslegen können:

• Lassen Sie Ihr Produkt so aussehen, als wäre es nur für bestimmte Personen bestimmt. Geben Sie Ihren Produktnutzern das Gefühl, berüchtigt zu sein.
• Beginnen Sie mit der Suche nach einflussreichen Stimmen, die daran interessiert sein könnten, Ihr Produkt zu testen. Legen Sie Ihre Angst und Ihr Ego beiseite und bitten Sie sie, das Produkt mit ihrem Publikum zu teilen.

Tipp 4: Steigern Sie die Konversion, indem Sie Ihre Zielseite verdoppeln

Paystand hat viele Zielseiten. Obwohl jede Seite für unterschiedliche Produkte bestimmt ist, hat der Text dennoch die gleiche Struktur. Und der Fokus liegt auf der Homepage der Website.

Die Homepage (bis Januar 2020) sah so aus:

Aber im Jahr 2020 wurde es neu gestaltet und sogar die Botschaften änderten sich.

Warum haben sie sich dafür entschieden?

„Einfach, weil wir uns weiterentwickelt haben. Und auch, weil wir jetzt den Luxus haben. In den Anfangsjahren konzentrierten wir uns auf die Entwicklung von Technologien und Produkten, um eine neue Ära der kommerziellen Finanzierung einzuleiten. Die Marke musste warten“, Mark Fisher, Vice President of Marketing bei Paystand.

So lief die Umbenennung ab:

Wie Sie sehen können, ist die Homepage nicht voll von verkaufsfördernden Worten. Die Kopie ist prägnant und klar. Wenn der Besucher nach zusätzlichen Informationen sucht, kann er natürlich auf der Seite nach unten scrollen. Diese Strategie hilft, Licht ins Dunkel zu bringen: den CTA. Dadurch werden die Besucher auch weniger abgelenkt.

Im Laufe der Zeit hat sich bei den CTA-Buttons auf der Homepage eine merkliche Veränderung ergeben. Dadurch wurde mir klar, dass sie im Abschnitt "above the fold" ihrer Homepage ständig A/B-Tests durchführen, um zu sehen, was am besten funktioniert:

Test A : Schaltfläche „Demo erhalten“, dann E-Mail-Abonnementfeld (Opt-in in zwei Schritten)

Test B : „Mehr erfahren“-Button, der auch zu einem Opt-in-E-Mail-Adressfeld führt (Opt-in in 2 Schritten)

Eine der wesentlichen Änderungen, die auch auf der Homepage zu sehen sind, besteht darin, dass sie den Abschnitt für soziale Beweise und Testimonials verdoppelt haben. Und es macht sie in den Augen potenzieller Kunden glaubwürdiger.

Lassen Sie uns die Seite aufschlüsseln, damit Sie sie bei Bedarf zurückentwickeln können.

So sieht die Startseite "above the fold" aus:

1. Drei Wörter, die gut hervorgehoben werden, um die Aufmerksamkeit des Besuchers zu erregen. Diese Worte geben dem Leser den Bug ins Ohr, was Paystand tut.
2. Eine einfache und prägnante Beschreibung dessen, was Sie mit Paystand tun können. B2B-Zahlungen sind immer noch ein Schmerz auf der Rückseite von Unternehmen. Paystand ermöglicht dank seiner Lösungen, dieses Problem zu lösen, bevor es Ihr Geschäft ruiniert.
3. Dieser Satz erklärt, was Paystand bei seinen bisherigen Kunden bereits erreicht hat. Die Bedeutung dieses Abschnitts besteht darin, glaubwürdig zu klingen. Viele Unternehmen behaupten, Dinge tun zu können, die sie noch nie getan haben. Paystand will anders sein. Die Zahl „100.000“ unterstreicht, wie viele Unternehmen Paystand bereits erfolgreich eingesetzt haben. Nicht 2. Nicht 10. Hunderttausend Unternehmen. Genug für Sie, um sich zu entscheiden, in den Deal einzusteigen.
4. Zwei CTAs auf derselben „above the fold“-Seite. Der Vorteil, Ihren CTA in diesem speziellen Bereich der Website zu platzieren, besteht darin, dass er die Conversions erhöht. In einer Studie mit dem Titel „The Importance of Being Seen“ fand Google heraus, dass Buttons „above the fold“ für Nutzer zu 73 Prozent sichtbar waren. Im Vergleich dazu hatten diejenigen unterhalb der Falte nur eine Sichtbarkeit von 44 Prozent.

Paystand verließ sich auf zwei CTAs, um die Konversionsrate zu erhöhen. Sie denken vielleicht: „Das ist verwirrend.“ Eigentlich ist es nicht. Zunächst einmal führen beide CTAs auf dieselbe Seite: die Opt-in-E-Mail-Adressseite.

Wenn Sie zwei CTAs auf derselben Seite haben, können Sie außerdem testen, welche Schaltfläche die meisten Klicks erhält. Diese Methode wird von mehreren Marken wie Moz, Flickr, Asana und vielen anderen verwendet.

5. Eine Abbildung, die zeigt, wie die Benutzeroberfläche des Paystand-Tools aussieht. Es ist eine Art Vorschau auf das Produkt. Die meisten Buchhaltungsprogramme ähneln Excel oder Google Spreadsheet. Und Sie wissen, wie komplex die Verwaltung von Tabellenkalkulationen ist.

Durch das Bild zeigt Paystand, wie benutzerfreundlich und farbenfroh die Benutzeroberfläche ist. Dies ermutigt den Besucher, sich mehr für das Produkt zu interessieren.

6. Vor der Überarbeitung ihrer Homepage zeigte Paystand nur Medien an, die sie vorstellten. In Bezug auf Social Proof ist es ein guter Anfang, aber es ist kein Geheimnis mehr, dass jeder PR-Agenturen beauftragen und in Publikationen erscheinen kann.

Auch nur weil TechCrunch Blumen auf Ihr Produkt geworfen hat, bedeutet das nicht, dass es so nützlich und praktisch ist.

Wenn Sie meinen Jet steuern wollen, zeigen Sie mir, dass Sie in der Vergangenheit Flugzeuge geflogen sind.

Das tut Paystand, indem es eine Liste von Kunden anzeigt, für die ihre Software Wunder gewirkt hat. Dies gibt dem Interessenten das Vertrauen, dass seine Investition sicher ist.

7. In diesem Abschnitt werden die Vorteile der Verwendung von Paystand-Lösungen ausführlicher erläutert. Es ist in gewisser Weise auch das, was das Unternehmen tut (oder einem Unternehmen dabei helfen kann).

8. Dieser Teil ist gemischt. Einerseits geht es um die Vorteile der Nutzung von Paystand. Andererseits werden die Funktionen von Paystand hervorgehoben.

Der Vorteil ist, dass Paystand „dabei hilft, Geld auf die schnellstmögliche und einfachste Weise zu senden und zu empfangen“. Diesen Vorteil können sich Unternehmen dank der Funktion „Paystand Bank Network“ zunutze machen.

Diese Kopierformel ermöglicht es Paystand, zwei überzeugende Faktoren (Vorteile + Funktionen) in einem Abschnitt zu kombinieren und sich gleichzeitig auf Klarheit und Einfachheit zu konzentrieren.

9. Eine Studie von Strategic Factory ergab, dass die regelmäßige Nutzung von Kundenreferenzen etwa 62 % mehr Umsatz generieren kann.

In der vorherigen Version seiner Website hatte Paystand keine Testimonials eingestellt. Erst nach der Überarbeitung begannen sie, eine pro Zielseite zu platzieren.

10. Der primäre CTA der Zielseite. Durch die Hervorhebung der Möglichkeit für Unternehmen, ihre Zahlungsprobleme zu überwinden, gibt Paystand Interessenten einen Grund, ihnen eine Chance zu geben.

Ist Ihnen aufgefallen, dass nirgendwo auf der Seite die Preise erwähnt wurden?

Nun, das liegt daran, dass Paystand nicht den Eindruck erwecken möchte, dass sie verzweifelt verkaufen. Durch diese Methode fühlt sich der Interessent wohler und überzeugter von der Marke.

Tipp 5: Nutzen Sie Conversational Marketing, um mehr Leads zu generieren

Die durchschnittliche Zielseiten-Conversion-Rate beträgt nur 2,35 %.

Dramatisch, nicht wahr?

Der Grund dafür ist, dass die Verbraucher nicht mehr die Geduld haben, in einem kalten, unpersönlichen und verkaufsorientierten Trichter stecken zu bleiben.

Außerdem ist das Marketing allzu langweilig und formell geworden. Verkettete E-Mails, die keine Personalisierungsregeln respektieren – was potenzielle Kunden langweilt. Oder denken Sie an die Verkaufsseiten mit 17.500 Wörtern, die nicht auf die Bedenken des Käufers eingehen.

VERWANDTER ARTIKEL: Der ultimative Leitfaden für E-Mail-Marketing

Conversational Marketing ermöglicht es Ihnen, Beziehungen aufzubauen und authentische Erfahrungen mit Ihren Kunden und Käufern zu schaffen.

Wie?

Durch Instant Messaging. Denken Sie darüber nach: Die Leute chatten gerne, weil es schnell geht und Sie nicht stundenlang auf eine Antwort warten müssen.

In einer Studie hat Twilio gezeigt, dass 90 % der Verbraucher Instant Messaging anstelle von E-Mail verwenden möchten, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Denken Sie darüber nach, warum LinkedIn, Slack und Microsoft Teams so beliebt geworden sind.

Paystand entschied sich für die Verwendung eines Chatbots, um Fragen von Käufern umgehend zu beantworten, ohne ihre Zeit zu verschwenden.

Entgegen der landläufigen Meinung können Sie einen Chatbot so konfigurieren, dass er Nachrichten ohne Roboter sendet. Hier ist, wie:

1. Definieren Sie den Zweck des Chatbots.

Wenn Sie Ihren Chatbot dialogorientierter gestalten möchten, besteht der erste Schritt darin, sein Hauptziel zu definieren.

Ist es ein Bot zum Versenden von Witzen? Erinnerungen an Benutzer senden? Oder Besucher informieren?

Hier ist eine Liste dessen, wofür der Paystand-Chatbot ist:

• Begrüßung der Besucher der Website.
• Besuchern helfen, einen Termin mit einem Mitarbeiter zu vereinbaren.
• Registrierung von Personen für ihre Veranstaltungen (Bootcamps, Webinare usw.).
• Menschen mehr über die Dienstleistungen und Produkte von Paystand erzählen.

2. Geben Sie Ihrem Chatbot eine Persona

Ihr Chatbot muss eine Persona haben. Andernfalls treten Probleme bei der Kommunikation mit Ihrem Publikum auf.

Die Definition einer Persona verleiht Ihrem Chatbot Authentizität, Ton und Stil sowie Persönlichkeit. Es ermöglicht Ihnen auch, Schreibstil, Reife und Höflichkeit zu definieren.

Betrachten Sie es als eine Aufgabe, bei der Sie gebeten wurden, eine Geschichte über einen Außerirdischen zu schreiben. Offensichtlich kann man nichts Genaues schreiben, weil „Alien“ vage ist. Sie brauchen also mehr Details, um Ihre Erzählung zu schreiben.

Stellen Sie sich nun vor, man solle eine Geschichte über einen Außerirdischen schreiben, der 1,80 m groß ist, blaue Haut hat und Pizza mag. Nützlicher, nicht wahr?

Hier ist ein wenig über die Eigenschaft des Paystand-Chatbots.

• Es ist professionell.
• Die Sprache ist ernst. Kein Slang. Kein Emoji.
• Der Ton ist gesprächig und informativ.

3. Erstellen Sie ein Konversationsdiagramm

Jeder mag Textnachrichten, weil sie kurz und prägnant sind. Sie werden sehr langweilig, wenn sie lang und voller unspezifischer Informationen sind. Dasselbe gilt für Chatbot-Messaging.

Deshalb brauchen Sie ein Konversationsdiagramm. Es ermöglicht Ihnen, die Konversation in kleine Teile zu organisieren, die den Nachrichten Ihres Chatbots Struktur und Präzision verleihen.

Hier ist ein kleiner Teil des Paystand-Gesprächsdiagramms:

Begrüßung : Dies ist der Teil, in dem das Gespräch beginnt. Die Formalität der Begrüßung hängt von der Zielgruppe ab.

Paystand richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen, Konzerne und E-Commerce-Unternehmen. Die Sprache ist also etwas ernst.

Fragen : Dies ermöglicht es Ihnen, die Grundlage des Gesprächs zu schaffen. Dadurch kann der Chatbot die Diskussion am Laufen halten.

Informieren : Dieses Element ermöglicht es Ihrem Chatbot, die angeforderten Informationen bereitzustellen.

Fehler : Mit diesem Element können Sie die Antworten des Chatbots definieren, wenn er eine Anfrage nicht versteht oder nicht erfüllt.

Abschluss : Dieses Element ermöglicht es, das Gespräch zu beenden.

Ihr Konversationsdiagramm sollte die Erfahrung widerspiegeln, die der Benutzer haben soll. Denken Sie auch daran, dass Sie mehrere Diagramme für mehrere Konversationsszenarien erstellen müssen.

Hier ist ein Beispiel für ein Konversationsdiagramm.

Sobald Ihr Diagramm fertig ist, können Sie mit dem Schreiben des Skripts beginnen. Anschließend können Sie mit Ihren Freunden oder Kollegen testen und bei Bedarf nachjustieren.

Fazit : Stellen Sie sicher, dass der Ton und die Persönlichkeit des Bots mit der Stimme und der Zielgruppe Ihrer Marke übereinstimmen. Verwenden Sie den Bot auch, um FAQs, Produktaktualisierungen usw. zu adressieren. Auf diese Weise kann sich Ihr Vertriebsteam auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.

8 Dinge, die Sie beachten sollten

1. Bei SEO geht es in erster Linie darum, gute Inhalte zu produzieren und konsistent zu sein. Indem Sie etwas produzieren, das die Leute lesen möchten, verwandeln Sie die Website Ihres Unternehmens in eine Anlaufstelle für Akteure in Ihrer Branche.
2. Der beste Weg, Ihre Konkurrenten zu schlagen, besteht darin, Ihren Kunden zuzuhören und ihre Schwachstellen anzugehen. Paystand tut dies, indem es in allen sozialen Medien präsent ist, die seine Kunden nutzen. Zum Beispiel verdoppelt sich das Unternehmen auf Twitter, weil dort seine Zielgruppe ist.
3. Nehmen Sie keine Preisänderungen vor, es sei denn, Sie sind sicher, dass Ihre Kunden darauf vorbereitet sind. Paystand brauchte Jahre, um seine Preisoptionen zu testen, bevor es die endgültige Formel entwickelte, die Sie jetzt auf ihrer Website sehen.
4. Wenn Sie es sich nicht leisten können, Milliarden von Dollar pro Jahr für Werbung auszugeben, arbeiten Sie stattdessen mit anderen Unternehmen zusammen. Dies ist die Methode, die Paystand verwendet, um kostenlose Werbung von seinen Partnerunternehmen zu erhalten.
5. Auf die gleiche Weise, wenn Sie ein knappes Budget haben, aber viral werden möchten, wenden Sie die private Beta-Strategie an, um Ihr Produkt exklusiv zu machen. Ein bisschen wie Paystand und Clubhouse.
6. Sie müssen nicht verkaufsstark sein, um die Conversion zu steigern. Genau wie bei Paystand können Sie Ihre CTR verbessern, indem Sie Ihren CTA-Button nach vorne platzieren, soziale Beweise verwenden und die Vorteile hervorheben, die Benutzer aus der Verwendung Ihres Produkts ziehen.
7. Testen Sie immer Ihr Website-Design und Ihre Schaltflächen. So wissen Sie, was am besten funktioniert. Denken Sie daran, dass es nicht notwendig ist, jeden Monat umzubenennen. Paystand nimmt nur geringfügige Änderungen vor, die nicht offensichtlich sind.
8. Conversational Marketing ist die Zukunft. Verwenden Sie Chatbots, um Ihre Leads zu pflegen. Auf diese Weise eliminieren Sie unqualifizierte Leads und ermöglichen Ihrem Vertriebsteam, sich nur mit qualifizierten Leads zu befassen.

Ernst Bio Bogore

Ernest ist der Gründer von Nerdy Joe, einer E-Mail-Marketing-Agentur für SaaS-Unternehmen. Er hat Hunderte von A/B-Tests und Kampagnen durchgeführt, die für seine Kunden Tausende von Downloads, Formularregistrierungen und MILLIONEN in der Verkaufspipeline generiert haben.