Conversational Commerce: So steigern Sie den Umsatz mithilfe von Technologie

Jeder Online-Geschäftsinhaber möchte mehr Verkäufe und Conversions erzielen. Aber jeder weiß, dass für die Sicherung eines Verkaufs ein Gespräch mit einem aktiven Käufer erforderlich ist. Dies ist für den E-Commerce von entscheidender Bedeutung, da die Kunden besser miteinander und mit den Marken, die sie lieben, verbunden bleiben.

Egal, ob Sie über einen Chatbot, eine Chat-App oder eine Messaging-Plattform mit Kunden in Kontakt bleiben – es ist wichtig, die Kundenkommunikation sinnvoll und strukturiert zu gestalten, um sie zum Kauf zu motivieren. Hier kommt Conversational Commerce ins Spiel.

Es hilft Marken dabei, eine Online-Reputation aufzubauen, Gespräche zu sichern und dem Bedürfnis von Online-Shops nach einer persönlichen Note gerecht zu werden. Laut dieser Studie werden die Gesamtausgaben für Conversation-Commerce-Kanäle bis 2025 voraussichtlich 290 Milliarden US-Dollar erreichen. Das beweist, dass Conversational Commerce die Zukunft der Kundenbindung ist.

Was ist Conversational Commerce?

Conversational Commerce ist eine neue Form des E-Commerce-Marketings, auch bekannt als Conversational Marketing oder Chat Commerce.

Es ermöglicht Kunden und Marken, über Konversationstechnologien der künstlichen Intelligenz (KI) wie Live-Chat, Chatbots, Messaging-Apps oder Sprachassistenten zu kommunizieren. Einige Marken verfügen jedoch auch über Live-Vertreter, um den Customer Lifetime Value zu steigern und Fachwissen auf hohem Niveau bereitzustellen.

Conversational Commerce ermöglicht es Online-Händlern, das Potenzial von Kundeninteraktionen auszuschöpfen, um mehr Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Dies ist eine gute Möglichkeit, Kunden bei jedem Schritt ihrer Kaufreise zu begleiten und ihrer Kommunikation eine menschliche Note zu verleihen.

Diese Technologie kann Ihnen bei der Beantwortung von Kundenanfragen helfen und eine Einführung in Ihre Produkte oder Dienstleistungen bieten. Es ist, als hätte man einen Vertriebsmitarbeiter hinter dem Schreibtisch im Ladengeschäft, aber alles geschieht online, damit Verbraucher schnell Lösungen für ihre Probleme finden können.

Wie man Conversational Commerce nutzt, um den Umsatz zu steigern

Sie wissen, dass Rom nicht an einem Tag erbaut wurde. Es kann einige Zeit dauern, Ihre Conversational-Commerce-Strategie zu integrieren. Wenn Sie auffallen möchten, beachten Sie die folgenden Tipps.

1. Priorisieren Sie Ihre Geschäftsziele

Bevor Sie Conversational Commerce einsetzen, sollten Sie sich realistische Geschäftsziele setzen, insbesondere im Hinblick auf ein neues E-Commerce-Geschäft . Denken Sie über die Probleme Ihrer Kunden nach und darüber, was Sie zur Behebung dieser Probleme anbieten können. Informieren Sie sich darüber, wie andere Unternehmen in Ihrer Nähe Conversational Commerce nutzen.

Ihre Strategien sollten auf soziale Medien und Messaging-Plattformen abgestimmt sein, die bestimmte Geschlechter-, Alters- und geografische Gruppen nutzen, um die Aufmerksamkeit der Kunden aufrechtzuerhalten. Dadurch können Sie persönlichere Gespräche und Nachrichten übermitteln, um Ihre Kunden zufriedenzustellen und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Sobald Sie Ihre Traumliste erstellt haben, gruppieren und priorisieren Sie die wichtigsten Ziele für Ihr Unternehmen. Steigern Sie den Umsatz oder bieten Sie einen bequemeren Kundensupport – nennen Sie sie einfach und stellen Sie verfügbare Lösungen bereit.

Sie können Demos anfordern oder sich für kostenlose Testversionen anmelden, um mehr über die Vor- und Nachteile der Lösungen zu erfahren. Scheuen Sie sich nicht, Neuheiten auszuprobieren und zu testen, wie sie für Ihr Unternehmen funktionieren. Fragen Sie Ihre Kunden nach der Meinung und recherchieren Sie Bewertungen , um Lücken in Ihren Dienstleistungen zu finden.

2. Identifizieren Sie eine zuverlässige Gesprächslösung

Es ist von entscheidender Bedeutung, eine effektive Conversational-Commerce-Option zu finden, die sich in Ihr Unternehmen integrieren lässt. Wichtiger ist jedoch die wirkungsvolle Umsetzung und Bewältigung, ohne dass Profis an Bord sind. Glücklicherweise gibt es eine breite Palette wertvoller Lösungen, wie zum Beispiel Live-Chat, Chatbots, Sprachassistenten, Messaging-Apps, soziale Medien oder SMS-Textnachrichten. Um die Kommunikationseffizienz zu verbessern, sollten Sie die automatische Weiterleitung von SMS an E-Mail in Betracht ziehen , um nahtlosen Zugriff auf wichtige Kundeninteraktionen und -anfragen zu erhalten.

Nehmen wir an, Sie wählen eine Live-Chat-Option, um häufige Fragen zu beantworten. Das bedeutet, dass Sie Ihre Mitarbeiter darin schulen sollten, qualitativ hochwertigen Live-Support per Text bereitzustellen. Sie müssen innerhalb von 30–40 Sekunden einen schnellen Service bieten , sonst werden die Kunden wütend und verlassen Ihre Website. Wer das nicht kann, sollte sich nach Chatbots umsehen.

Bevor Sie sich für eine Konversationslösung entscheiden, überlegen Sie, welche Geschäftsziele Sie erreichen möchten und wie Sie die Probleme Ihrer Kunden lösen können. Sie können einen Spezialisten oder eine Agentur beauftragen, die Sie bei der Entscheidung, Implementierung und Verwaltung des Tools unterstützt, mit dem Sie Gespräche mit Kunden effektiver und einfacher gestalten können.

3. Wenden Sie Conversational AI Automation an

Konversations-KI-Automatisierung ist der Prozess, bei dem künstliche Intelligenz oder KI eingesetzt wird, um die Interaktivität zwischen Personen und Programmen in einem wechselseitigen Konversationsformat zu automatisieren. Das wird Ihnen helfen, sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis zu verbessern.

Bei der Automatisierung des Supports mit Konversations-KI werden folgende Dinge berücksichtigt:

• Bieten Sie sofortigen Live-Support und Verfügbarkeit rund um die Uhr.
• Personalisieren Sie Ihr Gesprächserlebnis bei jeder Käuferreise.
• Bieten Sie Cross-Selling- und Up-Selling-Produktempfehlungen an.

Wie Sie wissen, können Kunden jederzeit in verschiedenen Zeitzonen erscheinen. Es ist wichtig, rund um die Uhr erreichbar zu sein und ihre Fragen umgehend zu beantworten. Laut dieser Studie halten 90 % der Online-Käufer eine schnelle Reaktion auf ihre Probleme für einen wichtigen Aspekt des Kundensupports, während 60 % darauf höchstens 10 Minuten warten können.

Wenn Sie über ein gutes Budget verfügen, können Sie Live-Chat-Agenten beauftragen, schnell auf verschiedene Probleme wie Änderungen, Bestellstatus oder Versand zu reagieren. KI-Chatbots sind kostengünstiger und erfordern nur minimalen Personalaufwand. Das bedeutet, dass Geschwindigkeit für die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kaufwahrscheinlichkeit von entscheidender Bedeutung ist.

Personalisieren Sie Ihre Angebote, Nachrichten und Informationen in jeder Phase der Customer Journey vor dem Kauf. Überlegen Sie, in welchen Phasen sie Sie kontaktieren und mehr darüber erfahren möchten. Viele Bot-Integrationen mit Customer-Relationship-Management-Systemen (CRMs) ermöglichen es Ihnen, Kundendaten abzurufen, einschließlich früherer Interaktionen, Kaufhistorie und ob es sich um aktuelle Kunden oder Leads handelt. Mithilfe dieser Informationen können Sie Ihre Botschaften anpassen und Kunden einfacher durch den Kaufprozess führen.

Fortschrittliche KI-Technologien können Ihnen helfen, die Präferenzen der Kunden zu überwachen und auf der Grundlage personalisierter Daten relevante Produkte vorzuschlagen. Dadurch wird das Einkaufserlebnis für Ihr Unternehmen intuitiver und effektiver.

Sie sollten sofortige Cross-Selling- und Up-Selling-Produktempfehlungen automatisieren, sobald Sie die Absichten und die Kaufhistorie der Kunden erkennen. Mit Konversations-KI können Sie ihre Probleme schnell lösen und auf der Grundlage der gesammelten Daten Empfehlungen geben, um die Konversionsraten zu erhöhen.

4. Optimieren Sie Ihre Website für die Sprachbenutzeroberfläche

Die Zeiten der traditionellen grafischen Benutzeroberfläche sind vorbei. Im Moment sieht es gesprächiger und natürlicher aus. Der Grundgedanke ist Einfachheit – Kunden können in Echtzeit alles finden, was sie wollen, bestellen, sich orientieren oder etwas in ihr Smartphone sagen.

Hier sind einige Tipps zur Optimierung Ihrer Website für die Sprachbenutzeroberfläche:

• Priorisieren Sie die mobile Reaktionsfähigkeit Ihrer Website

Wer Sprachbefehle auslöst, nutzt dafür am liebsten das Smartphone. Laut dieser Forschungsstudie führen 27 % aller Nutzer weltweit eine Sprachsuche auf Mobilgeräten durch, um etwas zu finden, das sie brauchen. Aus diesem Grund ist die mobile Reaktionsfähigkeit wichtig, wenn Sie Ihren Kunden die Interaktion mit Ihrer Conversational-Website erleichtern möchten.

Der beste Weg, Ihre mobile Reaktionsfähigkeit zu analysieren, ist die Durchführung eines Site-Audits mit WebCEO, das dies innerhalb weniger Sekunden erledigt. Auf diese Weise können Sie Ihre Website auf mobile Optimierung prüfen, bestehende Lücken in der technischen und mobilen Suchmaschinenoptimierung (SEO) erkennen und diese schnell beheben.

• Fügen Sie Long-Tail-Keywords ein

Sie wissen genau, dass Menschen beim Sprechen mehr Wörter verwenden. Bei der Optimierung Ihrer Website für die Sprachbenutzeroberfläche ist die Verwendung expliziterer und relevanterer Suchbegriffe unerlässlich. Die Verwendung von Long-Tail-Keywords ist insbesondere dann sinnvoll, wenn Sie gezielter auf nischenbezogene Suchanfragen abzielen und die Conversions steigern möchten.

• Schema-Markup hinzufügen

Menschen und Suchmaschinen lieben es, wenn Websites leicht lesbare, relevante und kurze Antworten auf die häufigsten Fragen bieten. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, auf Ihrer Konversations-Website einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen oder FAQs zu erstellen.

Fügen Sie strukturierte Datenmarkierungen hinzu, um sicherzustellen, dass Suchmaschinen Ihre Inhalte leicht verstehen.

Das zeigt an, dass Ihr Inhalt für die Sprachbenutzeroberfläche sprachfreundlich ist.

5. Erstellen Sie eine Omnichannel-Präsenz

Kunden möchten verschiedene Kanäle nutzen, um nach Produkten oder Dienstleistungen zu recherchieren und während ihrer Kaufreise mit ihrem Kundenservice und der Kasse in Kontakt zu kommen. Unternehmen müssen neue Plattformen einführen und eine Omnichannel-Präsenz über alle Kundenkontaktpunkte hinweg aufbauen.

Beginnen Sie damit, Ihre Customer Journey zu planen und Touchpoints mit guter Technologie zu unterstützen. Zunächst sollten Sie ein einheitliches Kundenprofil über alle Kanäle hinweg erstellen. Das hilft Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen, indem es einen hochindividuellen Ansatz bietet und die Rentabilität steigert. Chatbots können ein großartiges Omnichannel-Erlebnis schaffen.

Nutzen Sie Google Business Messages für Ihre Marke. Sobald Nutzer Ihr Unternehmen in einer mobilen Suche oder auf einer Karte gefunden haben, können sie ganz einfach auf Google Business Messages klicken und ein persönliches Gespräch beginnen. Diese Verbindungsart ist ideal für Kunden, die bei der Suche nach Antworten auf ihre Fragen Sprache oder Video nutzen.

Ein weiterer zu berücksichtigender Punkt sind die plattformunabhängigen Chatbots. Sie können Plattformen wie Facebook, SMS oder andere Messaging-Apps nutzen, um das Multi-Channel-Engagement und die Markenwahrnehmung zu steigern. Mithilfe der Chatbot-Technologie können Kunden rund um die Uhr und in Echtzeit schnell mit Ihrem Unternehmen interagieren.

6. Überwachen Sie Ihre Leistung

Bevor Sie Ihren Conversational Commerce-Erfolg überwachen, wählen Sie die besten Key Performance Indicators (KPIs) wie Zufriedenheitskern, Konversionsraten oder Kundengespräche für Ihr Unternehmen aus. Dadurch können Sie besser verstehen, welche Technologien und Lösungen bessere Ergebnisse erzielen und welche verbessert werden müssen.

Stellen Sie sicher, dass die Befragung von Kunden nach ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen ein wichtiger Teil Ihrer Leistung ist. Darüber hinaus möchten 79 % der Verbraucher nützliche Informationen über Unternehmen teilen, damit sie das Kundenerlebnis individuell gestalten können. So können Sie Bereiche erkennen, in denen Sie Verbesserungsbedarf haben, und bessere Kundenbeziehungen aufbauen.

Um es richtig zu machen, überwachen Sie Ihre Leistung und passen Sie Ihre Gesprächsaktivitäten in jeder Phase der Customer Journey an. Sie können dies mithilfe von Echtzeitmetriken tun.

Abschluss

Conversational Commerce ist eine neue Ära in der E-Commerce-Welt, die Unternehmen und Kunden dabei hilft, direkt zu interagieren und bessere Beziehungen aufzubauen. Echtzeit-Kommunikationstools wie Chatbots, Sprachassistenten oder Messaging-Apps können für jede Marke einen enormen Mehrwert darstellen.

Die Entwicklung einer neuen Strategie kann Zeit- und Ressourceninvestitionen erfordern, und die Verwaltung aller Kanäle kann zunächst eine Herausforderung darstellen. Aber Schritt für Schritt wird alles so ausgerichtet, dass sich Ihre Kunden auch zu Hause wohlfühlen.