Wie kann Conversational Intelligence Ihrem Unternehmen zugute kommen?

Wenn Sie den Begriff „Gesprächsintelligenz“ hören, was kommt Ihnen als erstes in den Sinn?

Wenn Sie wie viele Menschen sind, denken Sie wahrscheinlich an die Chatbots, mit denen Sie auf verschiedenen Service-Websites interagiert haben , oder an die Verwendung von Sprachbefehlen auf Ihrem Smartphone, um Ihnen auf Abruf die wertvollen Informationen zu liefern, die Sie benötigen.

Obwohl diese Arten von Interaktionen Teil des Bildes sind , steckt jedoch noch viel mehr dahinter.

Hier gehen wir darauf ein, worum es bei Conversational Intelligence (CI) wirklich geht. Dann behandeln wir einige der einzigartigen Möglichkeiten, wie es Ihnen helfen kann, Ihr Geschäft auszubauen und zu rationalisieren.

Wir werden auch einige Tipps zur genauen Anwendung von Conversation Intelligence auf Ihre laufende Geschäftsstrategie ansprechen.

Was ist Gesprächsintelligenz?

Conversational Intelligence ist eine Form des maschinellen Lernens, aber damit hört es nicht auf.

Es nutzt auch die adaptiven Fähigkeiten der modernen künstlichen Intelligenz (KI) und der Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um nahezu unbegrenzte Mengen an geschriebenen oder gesprochenen Daten zu verarbeiten und zu interpretieren.

Mit anderen Worten, es ist der beste Freund eines Geschäftsinhabers, wenn es darum geht, die unzähligen Gespräche aufzuzeichnen, zu organisieren, zu analysieren und zu interpretieren, die seine Kunden möglicherweise mit Vertriebsmitarbeitern, Servicemitarbeitern, Chatbots und mehr führen.

Stellen Sie sich beispielsweise die Anzahl der Gespräche vor, die selbst einer Ihrer Vertriebsmitarbeiter oder Callcenter-Mitarbeiter mit bestehenden oder potenziellen Kunden in einem einzigen Quartal führen könnte.

Zusammengenommen enthüllen diese Gespräche wertvolle Informationen und wichtige Erkenntnisse darüber, wie Ihre Kundschaft tickt.

Sie können Sie darüber informieren, was Ihren Kunden wirklich wichtig ist, welche besonderen Probleme sie haben und wonach sie in einem Service oder Produkt wie Ihrem suchen.

Aber es ist selbst für die kompetentesten menschlichen Analysten schwierig bis unmöglich, jedes wertvolle Detail genau aus ihnen herauszulesen.

Hier kommt Konversationsintelligenz ins Spiel.

CI-Software nutzt die Effizienz künstlicher Intelligenz, um viele Stunden an Anrufen, Chats, Textnachrichten, E-Mails und Kommunikationen verschiedener Art zu verarbeiten.

Anschließend werden diese Daten nach potenziellen Interessensthemen oder Schlüsselwörtern durchsucht, mit denen Sie die wichtigsten Abschnitte dieser Mitteilungen eingrenzen und weiter analysieren können.

Warum ist Konversationsintelligenz wichtig?

Es gibt Grenzen für das Wachstum Ihres Unternehmens, wenn Sie vollständig auf andere Menschen angewiesen sind, um dieses Wachstum zu ermöglichen.

Insbesondere ist es einfach nicht möglich, jeden Mitarbeiter und jede Interaktion jedes Mal zu überwachen , insbesondere wenn einige (oder alle) Ihrer Mitarbeiter remote arbeiten.

Außerdem sind selbst die intelligentesten Menschen fehlbar und werden von Zeit zu Zeit Fehler machen.

Conversational Intelligence-Technologie nimmt einen ansonsten komplizierten Prozess, der viel Spielraum für Fehler lässt, und vereinfacht ihn.

Außerdem spart es Geschäftsinhabern ein kleines Vermögen an verschwendeter Zeit, Arbeit und Ressourcen .

Sobald dies eintritt, können Sie ein skalierbares, nachhaltiges und kontinuierliches Wachstum ermöglichen – etwas, das jeder Geschäftsinhaber anstreben sollte.

Was kann Conversational Intelligence für Ihr Unternehmen tun?

Durch die Integration von Konversationsintelligenz in die Arbeitsweise Ihrer Vertriebs-, Management- und Marketingteams können Sie definitiv Zeit und Arbeit sparen.

Aber das ist noch nicht alles, was es auf den Tisch bringt.

Hier ist ein genauerer Blick auf einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie CI Ihr gesamtes Unternehmen auf die nächste Stufe bringen kann.

Überwachen und bewerten Sie 100 Prozent Ihrer Kommunikation

Wenn Sie sich ausschließlich auf Techniken wie Shadowing verlassen, um den Überblick zu behalten, werden Sie immer mit blinden Flecken fertig werden müssen.

Schließlich ist es Ihrem Qualitätssicherungsteam einfach nicht möglich, jedes einzelne der Gespräche zu überwachen, die Ihre Vertriebs- und Serviceteams mit Ihren Kunden führen.

Die CI-Technologie hingegen kann Ihnen diese Garantie geben.

Sie können sich darauf verlassen, dass alle Ihre Interaktionen abgedeckt , aufgezeichnet und berücksichtigt werden, wodurch viel weniger Raum für Fehler bleibt.

Ersparen Sie Ihrem Unternehmen ein potenzielles Vermögen an Compliance-Bußgeldern

Um sicherzustellen, dass Ihre Agenten mit Ihren Kunden so kommunizieren, wie sie es sollten, geht es um mehr als nur die Aufrechterhaltung eines gesunden Endergebnisses und einer soliden Kundenzufriedenheitsbilanz.

Was ist mit Situationen, in denen das Versäumnis, wichtige Informationen offenzulegen oder eine Transaktion auf eine bestimmte Weise zu behandeln, Ihr Unternehmen Strafen, Bußgeldern oder Verbindlichkeiten aussetzt?

Mit CI an Ihrer Seite müssen Sie sich nie wieder fragen, ob Ihre Agenten konsequent das Protokoll befolgen.

Stattdessen können Sie sicherstellen, dass Verfahrensfehler umgehend erkannt werden, bevor sie Geld kosten oder den Ruf Ihres Unternehmens schädigen können.

Identifizieren und erfüllen Sie die Bedürfnisse einzelner Agenten

Conversational Intelligence-Technologie nimmt viel Rätselraten ab, um den Bedürfnissen einzelner Teammitglieder besser gerecht zu werden.

Sie können schnell und effizient Vertriebsmitarbeiter identifizieren, die von zusätzlichem spezialisiertem Coaching profitieren könnten.

Sie werden auch sofort wissen, wer seine Interaktionen aus dem Park schlägt.

Und Sie wissen nicht nur, wer einen überdurchschnittlichen Job macht, sondern können auch analysieren, wie genau er es macht.

• Wie gehen Ihre Top-Agenten anders mit Interaktionen um?
• Welche Worte, Taktiken und Fragen verwenden sie, die sie von anderen abheben?

Sobald Sie dies wissen, können Sie sicherstellen, dass alle Mitglieder Ihres Teams die gleichen erfolgreichen Ansätze verfolgen.

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Perspektive Ihrer Kunden

Letztendlich ist Ihr Geschäft nur so gut, wie Sie Ihre Kunden verstehen.

Daher ist es wichtig, dass Sie wissen, wonach sie wirklich bei Produkten und Dienstleistungen wie Ihren suchen.

Das bedeutet, so viel wie möglich darüber zu lernen, was sie interessiert, inspiriert oder abschreckt, insbesondere wenn es um die Unternehmen geht, mit denen sie Geschäfte machen.

Das Hinzufügen von CI zu Ihrem Qualitätssicherungsbewertungsprotokoll kann Aufschluss über Trends, Einwände und Themen geben, die in der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen immer wieder auftauchen.

Sie erfahren, wie sie ehrlich denken und sprechen. Sie werden auch lernen, welche Sprache bei ihnen ankommt und die besten Ergebnisse liefert.

Wie man Konversationsintelligenz anwendet

Insgesamt macht die Conversational Intelligence-Technologie das Erfüllen und Einhalten Ihrer Qualitätsstandards einfacher, schneller, bequemer und effizienter.

Es führt auch zu einem viel gesünderen Endergebnis, da Sie Zeit, Arbeit und Personal sparen.

Hier ist ein Blick darauf, wie CI verwendet werden kann, um mehrere Aspekte der Führung Ihres Unternehmens zu verbessern.

1. Verbessern Sie Ihre Kundendienstzentren

CI-Software hat viel dazu beigetragen, die Art und Weise zu verbessern, wie Kunden und Unternehmen, denen sie ihr Geschäft anvertrauen, miteinander kommunizieren, und wenn Sie sie zu Ihrer Geschäftsstrategie hinzufügen, kann dies dasselbe für Sie tun.

CI ermöglicht es zum Beispiel, den erstklassigen Kundenservice zu bieten, den Ihre Kundschaft wünscht und erwartet.

Chatbots können komplizierte Interaktionen mit Kunden beginnen, bevor sie sie (falls erforderlich) an den am besten geeigneten Agenten weiterleiten.

Bots können auch einfache Transaktionen (wie Kontostandsprüfungen oder Informationsanfragen) von Anfang bis Ende abwickeln, sodass Ihre menschlichen Agenten für komplexere Transaktionen frei sind.

Die Kombination von CI mit menschlichem Kontakt auf diese Weise trägt dazu bei, den schnellen und genauen Service zu bieten, der das Markenzeichen eines exzellenten Kundenservice ist.

Es erleichtert auch das Sammeln oder Analysieren wertvoller Daten und lässt sich je nach Bedarf Ihres Servicezentrums einfach vergrößern oder verkleinern.

2. Machen Sie Ihr Verkaufsteam effizienter

Wenn Sie es ernst meinen, das Beste aus Ihrem Geschäft zu machen, ist die kontinuierliche Verbesserung des Vertriebsteams ein absolutes Muss.

Effiziente Verkäufer sind Verkäufer, die wissen, wie man einen Verkauf abschließt und Menschen glücklich macht, sobald sie offiziell Kunden geworden sind.

Conversational Intelligence-Technologie kann Ihrem Vertriebsteam dabei helfen, beides zu tun.

CI ermöglicht es Ihnen, 100 Prozent der Interaktionen Ihrer Vertriebsmitarbeiter mit Ihren Kunden zu überwachen, zu analysieren und daraus zu lernen.

Dadurch werden Sie in der Lage sein, ein besseres, differenzierteres Verständnis dafür zu entwickeln, was wirklich zwischen Ihrem Vertriebsteam und Ihrem potenziellen Kundenpool vor sich geht, und sich weiter zu verbessern.

Sie erhalten auch einen genauen Überblick darüber, was Ihre erfolgreichsten Vertriebsmitarbeiter von den am wenigsten erfolgreichen unterscheidet.

Die Interaktionen von Leistungsträgern können untersucht und genutzt werden, um das Coaching für Leistungsschwächere zu verbessern.

Sie können CI auch verwenden, um die Risikobewertung und das Risikomanagement kontinuierlich zu verbessern.

3. Bieten Sie hervorragende Unterstützung für Ihr Managementteam

Die umfangreichen Daten, die CI auf den Tisch bringt, können Ihrem Managementteam wirklich helfen, Ihr Unternehmen zu einem besseren Unternehmen zu machen.

Ja, Sie können Stärken und Schwächen in Ihren verschiedenen Abteilungen besser erkennen, aber Sie entwickeln auch ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden.

Verwenden Sie CI, um Ereignisse, Themen, Bedenken und Probleme zu identifizieren, die für Ihre Kunden wichtig sind, und wenden Sie sie auf Ihre Dienstleistungen, Produkte und Geschäftsstrategien an, um sie zu stärken.

Sie können endlich das „Warum“ hinter den Entscheidungen Ihrer Kunden und Teammitglieder herausfinden und das Gelernte zur Unterstützung Ihres Unternehmens nutzen.

9 Conversational Intelligence Tools, die die Investition wert sind

Hier ist eine kleine, aber wertvolle Liste, bevor wir gehen.

Es gibt viele Optionen für CI-Tools auf dem Markt, aber Sie können damit beginnen, diese wesentlichen 9 zu untersuchen:

• Jimin
• CallHippo Coach
• Enthu
• SalesLoft
• Gong
• Beobachten.ai
• Brechen
• CallMiner
• Chor

Zusammenfassung: Mit Conversational Intelligence immer einen Schritt voraus

Je mehr Informationen und Ressourcen Sie in Ihrer Ecke haben, wenn es um die Führung Ihres Unternehmens geht, desto einfacher wird es, Ihr Unternehmen zu dem zu machen, was Sie können.

Die Bequemlichkeit, Erschwinglichkeit und Effizienz der Conversational Intelligence-Technologie machen es einfach, das Erlebnis Ihrer Kunden zu optimieren und ihnen den qualitativ hochwertigen Service zu garantieren, den sie verdienen.

CI ist auch großartig für Ihr Marketingteam, da es ihnen hilft, die besten Kampagnen für Ihr Publikum zu erstellen.

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