Hier ist, warum Conversational Marketing eine neue Cash-Cow für Unternehmen ist

Lassen Sie uns einige Wochen nach dem Start des neuen Messaging Apps-Kanals in die konkreten Vorteile eintauchen , die Conversational Marketing für Unternehmen mit sich bringt – von kürzeren Verkaufszyklen bis hin zu mehr verfügbaren Daten.

In den letzten Jahrzehnten hat sich das Marketing von einfachen Formen wie Zeitungswerbung bis hin zu hochpersonalisiertem Online-Targeting weit entwickelt. Conversational Marketing scheint der nächste große Schritt in der Evolutionskette zu sein und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Vertriebsstrategien planen und umsetzen.

Der Prozess selbst wäre ohne entsprechende IT-Fortschritte, insbesondere Chatbots, nicht möglich. Die globale Chatbot-Branche – die grundlegende Voraussetzung für Conversational Marketing – ist heute rund 80 Milliarden US-Dollar wert und wird bis 2025 voraussichtlich 1,25 Milliarden US-Dollar erreichen.

Doch wie genau ist dies möglich? Was ist der wahre Wert von Conversational Marketing? In diesem Beitrag erklären wir Ihnen, warum Conversational Marketing eine neue Cash-Cow für Unternehmen ist.

Was ist Conversational Marketing?

Bevor wir uns den praktischen Vorteilen des Conversational Marketing zuwenden, müssen wir dieses relativ neue Konzept definieren . Das Modell ist offensichtlich kommunikationszentriert und bietet mehr Raum für Benutzerinteraktionen .

Conversational Marketing ist das neue Marketingmodell, das die Bedeutung echter Zwei-Wege-Kommunikation unterstreicht.

„Conversational Marketing nutzt das Potenzial von Messaging-Apps, um die Zielgruppe direkt zu erreichen und eine menschlichere Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen. Daher bietet Conversational Marketing Marken genaue kundenbezogene Einblicke.“

Timothy Smith – Chief Marketing Officer bei UK Best Essays

Als solches hat Conversational Marketing die Macht, mehr Leads zu generieren und Konversionen viel einfacher zu gestalten als andere, traditionellere Verkaufstrichter. Aber es geht nicht nur um die Unternehmen, denn auch die Verbraucher profitieren auf diese Weise direkt:

• Keine Zeitverschwendung : Beim Conversational Marketing dreht sich alles um Effizienz, damit potenzielle Kunden die benötigten Informationen fast sofort erhalten.
• Behebt Probleme : Dieses Marketingformat versucht nicht, eine Fliege mit einem Vorschlaghammer zu töten. Im Gegenteil, es bietet praxisnahe und sehr konkrete Lösungen für konkrete Problemstellungen der Kunden.
• Nutzer fühlen sich anerkannt : Verbraucher wollen nicht als Nummern oder Glieder in der Kette behandelt werden. Sie lieben es, sich stattdessen anerkannt und geschätzt zu fühlen, und genau das bietet ihnen das Conversational Marketing.
• Einfachheit : Die größten mobilen Messaging-Apps haben weltweit Milliarden von monatlich aktiven Nutzern. Das macht die neue Form der Marketingkommunikation einfach, leicht zu handhaben und weltweit zugänglich.

Die Vorteile von Conversational Marketing

Wir sind zum entscheidenden Punkt gekommen, da Sie die praktischen Vorteile von Conversational Marketing kennen lernen . Obwohl es Dutzende von Möglichkeiten gibt, wie dieses Modell das moderne Geschäft verbessert, haben wir acht Funktionen ausgewählt, die es wirklich außergewöhnlich machen. Lass uns mal sehen:

1. Personalisierte Kommunikation

Im Gegensatz zu traditionellen Marketingkanälen konzentriert sich der Conversational-Ansatz auf eine maßgeschneiderte Kommunikation . Es ist ein wechselseitiger Prozess, was bedeutet, dass keine „Ich werde sprechen und du wirst zuhören“-Kampagnen mehr bedeuten. Der springende Punkt ist, dass Sie mit jedem Ihrer Kunden Einzelgespräche führen und so eine personalisiertere Interaktion mit allen Benutzern erzielen.

Es gibt keine generischen Botschaften mehr, sondern nur noch maßgeschneiderte Kommunikationsbemühungen mit dem Ziel, ins Schwarze zu treffen. Unter solchen Umständen werden die Kundenbeziehungen menschlicher und natürlicher, sodass Sie die Bindungen stärken und eine breitere Basis treuer Verbraucher aufbauen können.

Eine Umsatzsteigerung ist hier nicht das einzige Ziel. Im Gegenteil, Sie möchten auch aus Verbrauchern Markenbotschafter machen , die bereit sind, das Wort zu verbreiten und ihren Freunden von Ihrem Unternehmen zu erzählen, um kurz- und langfristig das Bewusstsein zu steigern.

2. Kürzere Verkaufszyklen

Ein durchschnittlicher Verkaufszyklus ist sehr lang und zeitaufwendig. Der Sales Funnel wird mit allerlei Touchpoints gefüllt, gefolgt von den entsprechenden Inhalten, die den Interessenten zum nächsten Meilenstein bringen sollen.

Mit der Instant-Messaging-Technologie wird der gesamte Prozess jedoch viel kürzer und einfacher . Ein Kunde muss keine E-Mail-Marathons durchlaufen oder Formulare ausfüllen. Sie müssen lediglich das Unternehmen über eine mobile App kontaktieren und erhalten Ihre Antwort fast sofort.

Conversational Marketing macht nicht nur den Vertriebsaufwand überschaubar, sondern führt auch zu mehr Conversions, da die Benutzer weniger Zeit haben, den Kauf zu überdenken und zu überdenken. Sie sind bereit, Impulskäufe zu tätigen und in kürzerer Zeit mehr Geld auszugeben.

3. Verbesserte Geschäftseffizienz

Dem Bericht zufolge würden fast 40% der US-Verbraucher einen Chatbot verwenden, um im Notfall eine schnelle Antwort zu erhalten . Benutzer erkennen das Potenzial der Chatbot-Technologie und zögern nicht, es zu nutzen.

Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen als Vermarkter, kontinuierlich verfügbar zu sein, ohne viel Geld für Betriebskosten ausgeben zu müssen. Tatsächlich wird das Geschäft nur billiger, da Sie nicht so viele Kundendienstmitarbeiter einstellen müssen.

Chatbots können die überwiegende Mehrheit der Standardbenutzeranfragen beantworten, während die unbeantworteten Fragen an die menschlichen Agenten weitergeleitet werden, die über ein tieferes Verständnis des Problems verfügen. Gleichzeitig werden Chatbots mit der Zeit immer intelligenter, weil sie aus früheren Interaktionen lernen und dieses Wissen nutzen, um zukünftige Anfragen zu beantworten.

4. Kommunikation wird authentisch

Lassen Sie uns Ihnen eine einfache Frage stellen: Wie würden Sie jemanden anrufen, der immer für Sie da und rund um die Uhr erreichbar ist ? Wir vermuten, dass Ihre Antwort wahrscheinlich "der beste Freund" oder etwas sehr Ähnliches sein würde. Nun, Conversational Marketing versucht dasselbe zu tun – Marken zu besten Freunden zu machen.

Es ist rund um die Uhr verfügbar und hat das Potenzial, alle Fragen der Nutzer jederzeit zu beantworten. Es geht nicht darum, ein ideales Bild der Marke zu schaffen. Im Gegenteil, es versucht nur, für potenzielle Kunden da zu sein und ihnen das authentische Erlebnis zu bieten.

5. Mehrwert

Beim Conversational Marketing verkaufen Sie nicht nur Produkte, sondern werten die bestehenden Dienstleistungen auf, indem Sie den Kunden realistische Interaktionen bieten. Das Ziel besteht nicht darin, „one size fits all“-Dienste zu verkaufen und generische Lösungen anzubieten. Sie machen jetzt einen großen Sprung nach vorne und geben jedem Verbraucher genau das, was er gerade braucht.

Aus diesem Grund wird Ihre Marke noch glaubwürdiger und verbindlicher. Es gibt den Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, sodass Sie nach und nach eine Armee treuer Käufer aufbauen können, die die authentische Beziehung zur Marke spüren. Dies führt zu zusätzlichem Engagement der Benutzer, da sie ermutigt werden, nach weiteren Informationen zu fragen, Kommentare abzugeben oder die markenbezogenen Neuigkeiten online zu teilen.

6. Große Kampagnen vermeiden

Die Bedeutung von Authentizität und personalisierter Kommunikation haben wir bereits erläutert. Vor diesem Hintergrund ist es vernünftig anzunehmen, dass Conversational Marketer bald beginnen werden, große und generische Kampagnen zu vermeiden.

Es müssen keine allumfassenden Werbebotschaften erstellt werden, wenn Sie Kunden auf kleinstem Raum problemlos erreichen können. Anstatt Zeit und Ressourcen mit massiven einseitigen Kommunikationsmodellen zu verschwenden, können Sie sich jetzt auf die granularen Kampagnen konzentrieren und jeden Interessenten mit der dringend benötigten Aufmerksamkeit ansprechen.

Conversational Marketing ist nicht so teuer wie andere Marketingmodelle. Obwohl es Investitionen in neue Technologien und Chatbot-Software erfordert, endet das Spiel so ziemlich dort. Sobald Sie alles eingerichtet haben, müssen Sie nur gelegentlich Anpassungen vornehmen und die reibungslose Kommunikation beobachten.

7. Eine Goldgrube an Daten

Ein weiterer Vorteil von Chatbot-fokussiertem Marketing besteht darin, dass Sie eine Fülle von Informationen erhalten, mit denen Sie arbeiten können. Es ist eine wahre Goldgrube an Daten, in der Sie benutzerbezogene Informationen an einem Ort finden.

Chatbots können sich nahtlos in andere von Ihnen verwendete Apps (E-Mail-Automatisierungstools, CRM-Apps, Social-Media-Marketingassistenten usw.) integrieren, um eine umfassende Datenressource aufzubauen. Alles, was Sie jemals mit dem Kunden gesprochen haben, wird dokumentiert und ist schnell zugänglich, während Sie Interaktionen einfach anhand von Schlüsselwörtern suchen und analysieren können.

Es gibt Ihnen wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und das Verhalten eines Kunden und bietet Ihnen so die Möglichkeit, den Verbraucher mit neuen Angeboten zu erreichen. Es ist ein perfektes Analysetool, um Ihnen bei der Entwicklung von Upselling- und Cross-Selling-Ideen zu helfen, was eine weitere Möglichkeit ist, den Gewinn langfristig zu steigern.

8. Analyse nach dem Kauf

Wir haben Ihnen gezeigt, wie Conversational Marketing Unternehmern hilft, ihre Kunden zu analysieren und den Umsatz zu steigern, aber Sie sollten wissen, dass es auch Predictive Analytics fördert. Sie können nämlich Kundendaten untersuchen, um Verhaltensmuster zu erkennen und zukünftige Trends vorherzusagen.

Sie können häufig gestellte Fragen zu Ihren Dienstleistungen erkennen und entsprechend handeln, um neue Produkte in das Portfolio aufzunehmen. Das System ermöglicht es Ihnen, Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein und die zukünftigen Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Zielgruppe zu kennen. Daher sollten Sie die Gelegenheit nutzen, den Fuß in die Tür zu bekommen und Ihr Geschäft auf ein ganz neues Level zu heben.

Abschluss

Conversational Marketing ist der brandneue Stern am Geschäftshimmel, der Unternehmen rund um den Globus dazu zwingt, die bestehenden Vertriebsstrategien zu überdenken. Mit dem Potenzial, grundsolide Kundenbeziehungen aufzubauen und wertvolle verbraucherbezogene Erkenntnisse zu gewinnen, wird es schnell zu einem der stärksten Umsatztreiber.

In diesem Beitrag haben wir Ihnen gezeigt, warum Conversational Marketing die neue Cash-Cow für Unternehmen ist. Schauen Sie sich unsere Erläuterungen noch einmal an und zögern Sie nicht, das neue Marketingmodell anzunehmen – es könnte Ihrem Geschäft schneller einen erheblichen Schub geben, als Sie denken!