Integrieren Sie Conversational Marketing in Ihre SEO-Strategie

Während traditionelle Werbetechniken nicht völlig veraltet sind, wollen die Verbraucher von heute etwas mehr von den Marken, denen sie vertrauen und die sie häufig besuchen. Sie wollen Beziehungen, Engagement und Verbindung. Conversational Marketing bietet all das.

Im Kern geht es beim Conversational Marketing darum, möglichst schnell einen Dialog mit Kunden aufzubauen. Es ist eine effektive Möglichkeit, sie durch die Customer Journey zu führen, und hilft ihnen, sich stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden zu fühlen. Egal, ob sie mit einem Mitarbeiter, einem Chatbot oder Ihrem Social-Media-Spezialisten sprechen, sie werden das Gefühl haben, dass sie für Ihr Unternehmen wichtig sind.

Die Integration von Conversational Marketing in Ihre Strategie zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist einfacher als Sie vielleicht denken. Es ist eine gute Business Intelligence, und es gibt viele Vorteile, die sie untermauern.

Egal, ob Sie noch nie von Conversational Marketing gehört haben oder bereits daran interessiert sind, es in Ihre Strategie zu integrieren, lassen Sie uns ein wenig tiefer in die Funktionsweise eintauchen, warum es wichtig ist und wie Sie damit beginnen können, es in die Praxis umzusetzen.

Sie können die Daten nicht ignorieren

Jeder mit Erfahrung im Marketing weiß um die Bedeutung qualitativ hochwertiger Daten. Zum Glück gibt es viele Zahlen, die die Bedeutung von Conversational Marketing belegen. Erstens sind die Erwartungen der Käufer an personalisierte Einkaufserlebnisse von 2020 bis 2021 um 26 % gestiegen. Gespräche in Echtzeit können dazu beitragen, sinnvolle, persönliche Interaktionen mit Kunden auf jedem Schritt ihrer Reise zu schaffen und diese Erwartungen zu erfüllen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Laut Folloze Research glauben 77 % der B2B-Marketingexperten, dass personalisierte Erfahrungen die Kundenbeziehungen verbessern. Da die Leute genau danach suchen, steht außer Frage, warum Conversational Marketing so effektiv ist.

Wenn Sie noch mehr Beweise benötigen, werfen Sie einen Blick auf die COVID-19-Pandemie. Da mehr Menschen als je zuvor Zeit online verbringen und weniger außerhalb des Hauses einkaufen, wurde der Bedarf an Interaktion noch größer. Laut Drift ergab eine Umfrage unter B2B-Unternehmen, dass 58 % eine Conversational-Marketing-Strategie als direkte Reaktion auf COVID-19 einführten und 99 % dieser Befragten sie für wertvoll hielten.

Unternehmen haben sich aus mehreren Gründen für eine dialogorientierte Marketingstrategie entschieden, darunter:

• Web-Traffic in Leads umwandeln
• Generieren einer Verkaufspipeline
• Verbesserung des Kundensupports
• Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses

Unabhängig vom Grund ist es klar, dass die Verwendung von Conversational Marketing in Ihrer SEO-Strategie eine gute Business Intelligence ist . Wenn Sie die Macht der Daten nutzen, um effektive und intelligente Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen, werden Sie eher Erfolg haben. Business Intelligence hilft Ihnen nicht nur, Markttrends zu erkennen, sondern analysiert auch das Kundenverhalten. Wenn Sie sich die Zunahme des Conversational Marketing ansehen und wie gut die Leute darauf reagieren, wird es schnell zu einer Strategie, die schwer zu ignorieren ist – und eine, die Sie priorisieren sollten.

Was sind die Vorteile?

Wenn Sie immer noch nicht davon überzeugt sind, dass Conversational Marketing ein wichtiger Bestandteil Ihrer SEO-Strategie sein sollte, ziehen Sie die Vorteile in Betracht.

Erstens schaffen Sie von Anfang bis Ende ein besseres Kundenerlebnis. Auch wenn es Ihr Geschäftsziel sein könnte, einen Kunden schnell durch die Reise zum Abschluss eines Verkaufs zu führen , ist das Letzte, was Sie wollen, dass sich dieser Kunde gehetzt fühlt. Auf Ihrer Website können rund um die Uhr sinnvolle Gespräche geführt werden. Das wird Ihren Kunden helfen, Vertrauen in Ihr Unternehmen aufzubauen, während es Ihnen gleichzeitig erleichtert wird, Daten zu sammeln und ein persönlicheres Erlebnis durch gezielte Nachrichten zu schaffen und mehr über ihre Bedürfnisse zu erfahren.

Das ist wichtig, weil es viele Rekrutierungsprobleme für potenzielle Kunden eliminiert. Anstatt Umfragen zu versenden oder Menschen auf Ihrer Website oder in sozialen Medien nach ihren Bedürfnissen zu fragen, können Sie direkt mit bestehenden Kunden oder Interessenten an Ihrem Unternehmen sprechen.

Wenn Sie potenziellen Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, verbessern Sie auch die Lead-Generierung. Wer möchte nicht Besucher in Kunden umwandeln? Engagement ist eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun.

Aber was sind die besten Möglichkeiten, dies zu tun, und wie können Sie es in Ihre SEO-Strategie implementieren?

Wie man Conversational Marketing auf altmodische Weise einbindet

Früher war der beste Weg, Konversationsmarketing in Ihr Unternehmen zu integrieren, die Zusammenarbeit mit echten Mitarbeitern. Dies ist immer noch eine praktikable Lösung, abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und der Anzahl der Mitarbeiter, die Sie einstellen können.

Nichts wird jemals menschliche Interaktion ersetzen können. Tatsächlich sehnen sich mehr Menschen denn je danach, insbesondere in einer Welt nach der Pandemie. Bei so vielen Menschen, die remote arbeiten, ist die menschliche Interaktion äußerst wichtig. Es kann die psychische Gesundheit fördern , Stress abbauen und denen helfen, die von zu Hause aus gegen Einsamkeit und Isolation kämpfen.

Zwei der besten Möglichkeiten, menschliche Interaktion in Ihre Website zu integrieren, besteht darin, eine „Live-Chat“-Option oder eine 24/7-Telefonnummer anzubieten, die Kunden anrufen können, um Informationen zu erhalten.

Live-Chat ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenbetreuung zu verbessern, und kann die Produktivität der Mitarbeiter tatsächlich steigern. Wenn ein Kunde mit einem gut informierten Mitarbeiter spricht, fühlt er sich besser unterstützt, insbesondere wenn er eine Frage hat, die schnell beantwortet werden muss. Wenn ein Agent mit einem neuen oder potenziellen Kunden spricht, kann er ihm auch das nötige Vertrauen und die notwendige Sicherheit geben, um schließlich einen Kauf zu tätigen.

Am wichtigsten ist, dass der Live-Chat die Kundenbindung erhöht. Unabhängig davon, ob Sie sich für eine Text-Chat-Option auf Ihrer Website oder eine Telefonnummer entscheiden, die es Personen ermöglicht, anzurufen, wird es einfacher sein, Ihre Kunden kennenzulernen und positive Veränderungen an Ihrer Marke und Ihren Produkten vorzunehmen, wenn Sie eine Interaktion von Mensch zu Mensch anbieten auf den Daten, die Sie sammeln, und bauen Sie eine Beziehung zu Ihrem Publikum auf.

Der Aufstieg von Chatbots

Live-Chat und eine 24/7-Anrufleitung sind keineswegs veraltet. Noch einmal, nichts kann jemals die menschliche Interaktion ersetzen. Allerdings ist nicht jedes Unternehmen in der Lage, rund um die Uhr Personal zur Verfügung zu haben, um diese Dienstleistungen zu erbringen.

Daher sollte es nicht überraschen, dass wir in den letzten Jahren einen rasanten Anstieg der Chatbots erlebt haben. Sie bieten eine optimierte, reibungslose Möglichkeit, mit aktuellen und potenziellen Kunden zu interagieren. Einige der größten Vorteile der Implementierung eines Chatbots auf Ihrer Website sind:

• Sie können rund um die Uhr verfügbar sein
• Erhöhte Unterstützungsgeschwindigkeit
• Schnellere Beantwortung von Fragen
• Agentenzeit kann für hochwertige Anfragen reserviert werden
• Personalisierte menschliche Interaktion

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie einen Chatbot implementieren können. Bestimmen Sie zunächst den effektivsten Ort auf Ihrer Website, an dem Gespräche stattfinden können. Auf welchen Seiten Ihrer Website soll Ihr Bot beginnen, mit Ihren Kunden zu interagieren? Eine gute Faustregel ist, stark besuchte Seiten zu wählen, auf denen Kunden die höchste Chance haben, etwas zu kaufen.

Sie brauchen nicht unbedingt einen Chatbot, um sofort aufzutauchen. Erwägen Sie, automatische Nachrichten auf verschiedenen Seiten einzurichten, die nach einer bestimmten Zeit erscheinen. Geben Sie dem Kunden die Möglichkeit, auf diese Nachricht zu antworten, und das Gespräch wird in Gang gebracht.

Beim Einrichten Ihres Chatbots ist es wichtig, den Ablauf festzulegen, den jede Konversation haben soll. Welche Fragen muss der Bot stellen, um die gewünschten Informationen zu erhalten? Was müssen Sie implementieren, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden schnell die richtigen Antworten erhalten?

Da Chatbots immer beliebter werden, fühlen sich die Menschen mit ihnen als Ressourcen für brauchbare Informationen wohler. Während Sie immer ein „Backup“ zur Verfügung haben sollten, wenn Ihre Kunden mit einer echten Person sprechen möchten, können Chatbots als effektive Vermittler dienen, die das Engagement steigern, Ihnen die Analyse detaillierter Daten ermöglichen und Gespräche nutzen, um die Reise Ihrer Kunden voranzutreiben.

Verstehen Sie Ihre Kunden

Wenn Sie wirklich möchten, dass Conversational Marketing für Sie funktioniert, ist es am wichtigsten, ein detailliertes Verständnis Ihrer Zielgruppe zu haben. Sie werden mit unglaublich spezifischen Daten belohnt, die Sie verwenden können, um das Kundenerlebnis für alle zu personalisieren. Nehmen Sie das nicht als selbstverständlich hin. Jedes Mal, wenn ein Kunde mit einem Kundendienstmitarbeiter oder Chatbot in Kontakt tritt, erzählt er Ihnen mehr über seine Bedürfnisse und Wünsche.

Es ist wichtig, diese Daten für ihre zukünftigen Erfahrungen zu nutzen. Dies erhöht nicht nur die Chancen, dass sie treue Kunden werden, sondern trägt auch dazu bei, eine gesunde Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und jedem Kunden, der mit Ihnen interagiert, zu fördern.

Hören Sie nicht bei Ihrer Website auf. Sie können Conversational Marketing auch in sozialen Medien einsetzen. Facebook zum Beispiel erlaubt es Unternehmen jetzt, Messenger als eine Art behelfsmäßigen Chatbot zu verwenden. Sie können eine Willkommensnachricht einrichten und potenzielle Kunden einladen, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen und Fragen zu stellen. Sie können automatische Antworten einrichten oder ein Mitglied Ihres Teams direkt antworten lassen. Wenn Sie mit diesen Praktiken nicht vertraut sind oder sich nicht wohl dabei fühlen, sie selbst umzusetzen, sollten Sie in Betracht ziehen, mit einem professionellen SEO-Unternehmen zusammenzuarbeiten , um sich in die richtige Richtung zu bewegen.

Conversational Marketing wird mit fortschreitender Technologie weiter an Popularität und Bedeutung gewinnen. Chatbots werden intelligenter und können die Customer Journey noch weiter optimieren. Künstliche Intelligenz wird häufiger in Websites implementiert, wodurch ein personalisierteres Erlebnis für jeden Kunden entsteht, der sie besucht.

Jetzt ist es an der Zeit, mit Conversational Marketing an Bord zu gehen, damit Sie jetzt ein größeres Publikum treuer Kunden aufbauen und für die Zukunft auf Kurs bleiben können, wenn weitere Fortschritte erzielt werden. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Erfahrung von Anfang bis Ende schätzen, und interagieren Sie mit ihnen auf ihrer Kaufreise.