So finden und stopfen Sie die Lecks in Ihren Conversion Funnels

Veröffentlicht: 2021-01-06

Stelle dir vor, wie du einen Eimer voller Wasser von einem Brunnen zurückträgst. Stellen Sie sich nun winzige Löcher vor, die in Ihrem Eimer auftauchen. Langsam beginnt Wasser aus Ihrem Eimer zu fließen, während Sie nach Hause gehen. Bei Ihrer Ankunft ist noch Wasser übrig, aber es ist deutlich zu sehen, dass Sie nicht annähernd so viel mitgenommen haben, wie Sie hätten tragen können.

Der Leaky Bucket ist eine Metapher für Ihren Konversionstrichter, einen Weg, den Ihre Besucher von der Ankunft in Ihrem Geschäft bis zum Kauf nehmen.

Im E-Commerce könnte dieser Pfad etwa so aussehen: Kategorieseite > Produktseite > In den Warenkorb > Zur Kasse. Das ist natürlich stark vereinfacht. Jeder Trichter ist anders, und Sie haben wahrscheinlich mehr als einen Kaufpfad auf Ihrer Website.

Bei jedem Schritt besteht die Möglichkeit, dass Wasser (Besucher) aufgrund dieser lästigen Löcher aus dem Eimer (Trichter) entweicht.

Hier ist die Millionen-Dollar-Frage: Sollten Sie anfangen, vom Brunnen nach Hause zu rennen, um mehr Wasser zu sparen, oder sollten Sie die Zeit damit verbringen, den undichten Eimer ein für alle Mal zu reparieren?

Wenn Sie sich entschieden haben, den undichten Eimer zu reparieren, herzlichen Glückwunsch! Sie haben den Verstand eines Optimierers. Mehr Wasser mit weniger Brunnenbesuchen? Melden Sie mich an.

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So finden Sie die Lecks in Ihren Conversion-Funnels

In diesem Artikel beziehen wir uns auf Berichte von Google Analytics. Google Analytics ist ein kostenloses und zugängliches Analysetool, weshalb wir es für Demonstrationen und Beispiele verwenden. Wenn Sie einen Shopify-Shop haben, klicken Sie hier, um mehr über zusätzliche Berichte und Analysen zu erfahren, die Ihnen zur Verfügung stehen.

In Google Analytics gibt es drei trichterbezogene Berichte, mit denen Sie Lecks in Ihren Conversion-Trichtern finden können:

Trichter-Visualisierungsbericht (Conversions > Ziele > Trichter-Visualisierung). Dies ist der grundlegendste Bericht, der Ihnen je nach ausgewähltem Ziel einen visuellen Überblick über Ihren Trichter zeigt.

Zielflussbericht (Conversions > Ziele > Zielfluss). Dies zeigt den genauesten Weg zur Conversion. Außerdem ist es etwas flexibler als die Trichter-Visualisierung, da Sie erweiterte Segmente und Datumsvergleiche verwenden können.

Umgekehrter Zielpfadbericht (Conversions > Ziele > Umgekehrter Zielpfad). Dies zeigt Ihnen Ihre tatsächlichen Trichter. Hier entdecken Sie Trichter, von denen Sie nicht einmal wussten, dass sie existieren. Im Wesentlichen sehen Sie die drei vor der Konvertierung besuchten Seiten.

Fragen Sie sich beim Durchsehen dieser Berichte, wo Besucher die Trichter am häufigsten verlassen. Dies sind die „Lecks“, die Sie beheben müssen. Um Ihre Konversionsrate zu verbessern, müssen Sie herausfinden, wie Sie diese Lecks stopfen und mehr Besucher in Ihren Trichtern halten können.

Zwischen den drei oben genannten Berichten sollten Sie in der Lage sein, Problembereiche in Ihren Trichtern schnell zu erkennen. Wie stopft man also die sprichwörtlichen Lecks?

„Auf Gott vertrauen wir – alle anderen bringen Daten.“

Mit den Worten von W. Edwards Deming: „Auf Gott vertrauen wir – alle anderen bringen Daten.“ Der erste Schritt ist die Durchführung quantitativer und qualitativer Untersuchungen, um herauszufinden, warum die Löcher existieren und wie man sie am besten verstopft.

Je tiefer Sie in einen Trichter gehen, desto wirkungsvoller werden verstopfte Lecks sein. Eine kleine Erhöhung der Conversion-Rate geht am unteren Ende eines Trichters viel weiter als am oberen Ende. Oft ist es aus genau diesem Grund klug, sich von unten nach oben vorzuarbeiten.

Wie man quantitative Forschung betreibt

Quantitative Forschung ist numerisch und objektiv. Es zielt darauf ab, das „Was“ hinter dem Verhalten Ihrer Besucher und Kunden aufzudecken. Bei der Conversion-Rate-Optimierung bezieht sich die quantitative Forschung in der Regel auf eine der folgenden Methoden:

Technische Analyse
Analytik tief eintauchen
Formularanalyse
Heatmaps

1. Technische Analyse

Wenn Ihr Geschäft nicht gut funktioniert, wird es nicht gut konvertieren. Das ist eine absolute Regel.

Es ist zwar leicht zu glauben, dass jeder die neueste Version unseres bevorzugten Browsers oder Betriebssystems verwendet, aber die Realität ist komplexer. Sie haben vielleicht ein glänzendes neues iPhone X, aber irgendwo rockt noch jemand ein Motorola Razr von 2005.

Die technische Analyse berücksichtigt diese unterschiedlichen Arten von Besuchern und Käufern und deckt im Wesentlichen drei Kernkonzepte ab:

1. Cross-Browser- und Cross-Device-Tests. Dies ist der Prozess, um sicherzustellen, dass Ihr Shop in so vielen Browsern und auf so vielen Geräten wie möglich korrekt funktioniert, was keine leichte Aufgabe ist. Der Trick besteht darin, dass jeder Browser und jedes Gerät viele Versionen hat und es sehr einfach ist, bei diesen Update-Erinnerungen die Schlummerfunktion zu aktivieren. Sie können also nicht davon ausgehen, dass jeder die neueste Version verwendet.

Sie können ein Tool wie BrowserStack und Ihr bevorzugtes Analysetool verwenden, um den Prozess zu beschleunigen. Mit Google Analytics können Sie beispielsweise zu zwei wichtigen Berichten navigieren: Audience > Technology > Browser & OS und Audience > Mobile > Devices . Wechseln Sie von der Datenansicht in die Vergleichsansicht, um zu sehen, wie die Browser und Geräte im Vergleich zueinander stehen. Stellen Sie nur sicher, dass Sie innerhalb derselben Familie vergleichen (z. B. Android mit Android, Chrome mit Chrome).

Hier ist ein Beispiel:

Sie können sehen, dass die Vergleichsansicht in der oberen rechten Ecke aktiv ist und „Kauf abgeschlossen“ als Vergleichsmetrik ausgewählt wurde. Was Sie sehen, ist eine Liste der beliebtesten Chrome-Browserversionen für Ihren Shop und wie gut sie konvertieren.

Diese Arten von Berichten helfen Ihnen, Ihre browser- und geräteübergreifenden Tests zu priorisieren. Sie können zuerst mit den beliebtesten und problematischsten Browsern und Geräten (für Ihr spezifisches Geschäft) beginnen.

2. Mobile Optimierung. Mobil ist eine ganz andere Bestie. Es ist wichtig, dies im Hinterkopf zu behalten, wenn Sie ein mobiles Erlebnis optimieren. Was Menschen auf Mobilgeräten wollen und brauchen, unterscheidet sich stark von dem, was sie auf dem Desktop wollen und brauchen. Absichten, Motivationen und Kontexte ändern sich. Ein gutes mobiles Erlebnis ist nicht nur ein Desktop-Erlebnis auf einem kleineren Bildschirm; Ein gutes mobiles Erlebnis ist ein gutes mobiles Erlebnis, Punkt.

3. Optimierung der Seitengeschwindigkeit. Laut Google beträgt die durchschnittliche Zeit, die zum vollständigen Laden einer mobilen Zielseite benötigt wird, 22 Sekunden, aber 53 % der mobilen Besucher verlassen eine Seite, deren Ladevorgang länger als drei Sekunden dauert. Wenn Ihre Website zu langsam ist, verlieren Sie Besucher, bevor Sie überhaupt eine Chance haben, sie zu vermarkten. Wenn Sie Google Analytics verwenden, können Sie den Bericht „Verhalten“ > „Website-Geschwindigkeit“ > „Seiten-Timings“ verwenden, um langsame Seiten zu identifizieren. Führen Sie diese Seiten dann durch PageSpeed Insights, um Tipps zur Verbesserung der Seitengeschwindigkeit zu erhalten.

2. Analytics-Deep-Dive

Wenn Sie Shopify-Berichte und -Analysen verwenden, können Sie sicher sein, dass Ihr Setup korrekt konfiguriert wurde. Aber was ist mit Tools wie Google Analytics, die eine Einrichtung Ihrerseits erfordern? Sie werden überrascht sein, wie einfach es ist, ein Analysetool falsch zu konfigurieren. Bevor Sie tief in Ihre Analysen eintauchen, fragen Sie sich:

Sammele ich alle Daten, die ich brauche?
Kann ich den Daten vertrauen, die ich sammle?
Ist etwas kaputt oder läuft nicht richtig?

Wenn Ihre Analysen ungenau oder unvollständig sind, sind Entscheidungen, die Sie auf der Grundlage dieser Daten treffen, fehlgeleitet und letztendlich nutzlos.

Sobald Sie sich auf Ihre Daten verlassen können, können Sie besser verstehen, wie sich Ihre Besucher und Kunden verhalten. Beachten Sie Folgendes, wenn Sie durch die Daten schwimmen:

Beginnen Sie mit einer Frage oder einem Problem. Ronald Coase sagte einmal: „Wenn Sie die Daten lange genug quälen, werden sie alles gestehen.“ Mit anderen Worten, wenn Sie mit vorgefassten Meinungen und Annahmen in die Datenanalyse gehen, werden Sie etwas finden, das sie untermauert, wenn Sie genau genug suchen. Um diese Falle zu vermeiden, ist es wichtig, mit einer zu beantwortenden Frage oder einem zu lösenden Problem zu beginnen. Um sicherzugehen, dass die Frage oder das Problem Ihre Zeit wert ist, fragen Sie sich, was Sie mit der Antwort oder Lösung anfangen werden. Wenn Sie die nächsten Schritte nicht klar definieren können, ist es wahrscheinlich nicht die richtige Frage oder das richtige Problem.

"Wenn Sie die Daten lange genug quälen, werden sie alles gestehen."

Beginnen Sie dort, wo der Wert ist. Sie haben keinen Mangel an Daten zur Hand, unabhängig davon, welches Analysetool Sie verwenden. Wie erhalten Sie also so schnell wie möglich den größtmöglichen Wert? Beginnen Sie mit Seiten mit hohem Volumen und geringer Konversion (z. B. ein alter Blogbeitrag) oder mit Seiten mit geringem Volumen und hoher Konversion (z. B. die Checkout-Seite). Conversion-Verbesserungen werden sich hier stärker auswirken.

Korrigieren Sie defekte Links. Defekte Links bedeuten 404-Fehler, die sowohl für die Benutzererfahrung als auch für die Suchmaschinenoptimierung schlecht sind. Je schneller Sie defekte Links mit Ihrem Analysetool identifizieren und beheben können, desto besser. In Google Analytics finden Sie defekte Links beispielsweise mit dem Bericht Verhalten > Website-Content > Alle Seiten. Suchen Sie nach dem Seitentitel Ihrer 404-Seite (z. B. „404-Seite nicht gefunden“) und wählen Sie in der oberen linken Ecke Seitentitel als primäre Dimension aus.

Wenn Sie sich zu „404-Seite nicht gefunden“ durchklicken (dies wird für jede Website etwas anders sein), finden Sie eine Liste von URLs, die einen 404 zurückgeben. Sie können dann das Dropdown-Menü „Sekundäre Dimension“ oben links verwenden -hand-Ecke, um Full Referrer auszuwählen, der Ihnen URLs anzeigt, die Traffic auf Ihre 404er verweisen. Dies ist hilfreich, wenn Sie sie bitten möchten, woanders zu verlinken.

Die interne Suche ist eine Goldgrube. Wenn Sie eine interne Suche auf Ihrer Website haben, sitzen Sie auf einer sprichwörtlichen Goldmine. Jedes Mal, wenn Besucher suchen, sagen sie Ihnen, was sie wollen und wie gut Sie ihnen helfen, das zu bekommen, was sie wollen. In Google Analytics können Sie beispielsweise den Bericht „Verhalten“ > „Site-Suche“ > „Suchbegriffe“ verwenden, um Erkenntnisse zu gewinnen. Der Bericht zeigt Ihnen eine Liste der beliebtesten Suchbegriffe. Alles, was Sie tun müssen, ist sich die Metrik „Zeit nach der Suche“ anzusehen, um zu sehen, wie gut Sie jeden Suchbegriff bedienen. Wenn Suchende finden, wonach sie suchen, wird die Zeit nach der Suche hoch sein. Wenn nicht, wird es niedrig sein. Wann immer die Zeit nach der Suche nach einem beliebten Begriff gering ist, ist dies eine Produktchance.

Segmentierung ist entscheidend. Die Segmentierung Ihrer Analysedaten ist von unschätzbarem Wert. Je mehr Möglichkeiten Sie haben, Ihre Daten aufzuteilen, desto mehr Möglichkeiten können Sie Erkenntnisse gewinnen. Wenn Sie es noch nicht getan haben, sollten Sie sich über Google Analytics-Segmente informieren. Dasselbe Konzept sollte auf jedes Analysetool angewendet werden, das Sie verwenden.

3. Formularanalyse

Wenn Sie ein Formular auf Ihrer Website haben, sei es Ihr Checkout-Formular oder ein einfaches Formular zur Lead-Generierung, betrachten Sie es als wichtigen Konversionspunkt. Ein Formular ist eine Interaktion, ein Austausch zwischen Ihnen und dem Besucher oder Kunden. Je mehr Sie über diese Interaktion und die damit verbundenen Reibungen wissen, desto besser.

Ein Formularanalyse-Tool wie Formisimo kann helfen, wichtige Fragen zu beantworten, wie zum Beispiel:

Welche Formularfelder verursachen die meisten Fehlermeldungen?
Welche Felder zögern die Leute auszufüllen?
Welche Felder lassen die Leute leer, auch wenn es erforderlich ist?

Sie können die Daten verwenden, um Reibungsverluste zu reduzieren und die Conversion-Rate zu verbessern.

4. Heatmaps

Heatmaps sind visuelle Darstellungen von Daten, bei denen Werte durch Farben dargestellt werden. Die meisten Werkzeuge verwenden warme Farben (rot, orange, gelb), um hohe Werte darzustellen, und kühle Farben (blau, grün), um niedrige Werte darzustellen.

Es gibt zwei Haupttypen von Heatmaps bei der Conversion-Rate-Optimierung:

Clickmaps. Die Daten, die in Clickmaps einfließen, scheinen oft nützlicher zu sein, als sie wirklich sind. Ehrlich gesagt werden Clickmaps am besten verwendet, um Orte auf Ihrer Website zu identifizieren, von denen Besucher glauben , dass sie verlinken. Mit anderen Worten, worauf klicken Ihre Besucher in der falschen Annahme, dass ihnen ein Link angezeigt wird? Sie können diese nicht verknüpften Elemente jetzt in Links umwandeln, um eine bessere Benutzererfahrung zu bieten.
Scrollmaps. Scrollmaps sind etwas nützlicher. Sie können Ihnen helfen, Ihre Nachrichten zu priorisieren, insbesondere auf Kategorie- und Produktseiten. Wenn Ihre Scrollmap beispielsweise plötzlich von Rot zu Blau springt, müssen Sie möglicherweise visuelle Hinweise (wie einen Pfeil) verwenden, um die Besucher beim Scrollen zu halten. Alternativ möchten Sie vielleicht Ihre wichtigsten Nachrichten über den Abgabepunkt verschieben.

Wie man qualitative Forschung betreibt

Qualitative Forschung ist explorativ und subjektiv. Es zielt darauf ab, das „Warum“ hinter dem Verhalten Ihrer Besucher und Kunden aufzudecken. Bei der Conversion-Rate-Optimierung bezieht sich qualitative Forschung in der Regel auf eine der folgenden Methoden:

Befragungen vor Ort
Kundeninterviews
Kundenbefragungen
Benutzertests
Sitzungswiederholungen

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1. Erhebungen vor Ort

Wahrscheinlich sind Sie bereits mit Vor-Ort-Umfragen vertraut. Sie werden beim Surfen auf verschiedenen Websites eingeblendet und fordern Sie auf, eine kurze Frage zu beantworten. Hier ist zum Beispiel eine Vor-Ort-Umfrage, die Asics verwendet:

Es gibt zwei Haupttypen von Vor-Ort-Befragungen:

Umfragen beenden. Diese werden aktiviert, wenn der Besucher die Absicht zum Verlassen zeigt, z. B. wenn er mit der Maus über die Taskleiste des Browsers fährt. Dies ist Ihre Chance, Feedback und Einblicke von Besuchern zu sammeln, bevor sie gehen.
Onpage-Umfragen. Diese werden aktiviert, wenn ein Besucher die Seite besucht, entweder sofort oder nach einer festgelegten Zeitspanne (z. B. 30 Sekunden). Dies ist Ihre Chance, Feedback und Erkenntnisse von Besuchern zu sammeln, die noch surfen.

Bei Vor-Ort-Umfragen möchten Sie sich darauf konzentrieren, verwertbare Daten zu extrahieren. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, bestimmte Reibungspunkte auf der Website zu identifizieren.

Im obigen Asics-Beispiel werden die Besucher gebeten, ihre Erfahrung auf einer 10-Punkte-Skala zu bewerten. Für die Marketingabteilung von Asics wird es schwierig sein, aussagekräftige Daten aus den Umfrageergebnissen zu extrahieren. Die Ergebnisse zeigen dem Team, wie ihr Geschäft insgesamt abschneidet, aber es hilft ihnen nicht, Reibungspunkte zu erkennen, was bedeutet, dass es ihnen nicht hilft, das Erlebnis ihres Geschäfts zu verbessern.

Die Asics-Anforderung ist quantitativer (numerischer) Natur. Vor-Ort-Befragungen funktionieren am besten, wenn sie qualitativ eingesetzt werden, was bedeutet, dass eine offene Frage gestellt wird, die Anekdoten und Erklärungen zulässt.

Hier sind einige Vorschläge für offene Umfragefragen, die sich auf Reibung konzentrieren:

Was war der Zweck Ihres Besuchs auf unserer Website?
Konntest du deine Aufgabe erfüllen?
Wenn nicht, warum?
Gibt es etwas, das Sie zurückhält?
Haben Sie unbeantwortete Fragen?

Umfragen vor Ort funktionieren am besten, wenn Sie:

Stellen Sie eine offene Frage
Stellen Sie eine Ja/Nein-Frage und bitten Sie nach der Einreichung um eine Erklärung oder Ausarbeitung

Vergessen Sie nicht, die Antworten von Umfragen vor Ort zu verwenden, um die Kundenstimme auf Ihrer Website zu fördern.

2. Kundeninterviews

Nichts kann den Anruf und das Gespräch mit Ihren Kunden ersetzen. Wenn Sie Ihre Kunden persönlich treffen können, ist das noch besser.

Es gibt eine Million Fragen, die Sie stellen könnten, um herauszufinden, wer Ihre Kunden sind und warum sie wirklich bei Ihnen kaufen. Wichtig ist, dass Sie vorbereitet und gut gerüstet in die Vorstellungsgespräche gehen, um Erkenntnisse zu gewinnen.

Das bedeutet:

Rekrutierung der richtigen Teilnehmer. Nicht alle Kunden sind gleich. In den meisten Fällen erhalten Sie die besten Einblicke von kürzlichen Kunden, wiederkehrenden Kunden und ehemaligen Kunden. Die Frage, die Sie zu beantworten versuchen, oder das Problem, das Sie zu lösen versuchen, kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche dieser Kundengruppen Sie befragen sollten.

Die richtigen Fragen stellen. Es gibt keine engere Auswahl an Fragen, die Sie in einem Kundengespräch immer stellen sollten. Halten Sie sich an kurze, offene Fragen. Achten Sie darauf, Ihre Vorurteile und Annahmen aus Ihren Fragen zu entfernen. Bevor Sie Fragen zu den von Ihnen angebotenen Lösungen stellen, stellen Sie sicher, dass Sie das Problem verstehen, mit dem Ihre Kunden konfrontiert sind. Oft sind die aufschlussreichsten Interviewfragen problemorientiert, nicht lösungsorientiert. Schließlich geht es nicht nur um Fragen; Sie können die Teilnehmer an Rollenspielen beteiligen, Demonstrationen geben usw.

Interviews richtig dokumentieren. Notizen können hilfreich sein, aber Sie möchten sicherstellen, dass Sie auch die Interviews aufgezeichnet haben. Lassen Sie sie von einem Dienst wie Rev. transkribieren. Nehmen Sie während des Vorstellungsgesprächs Audio-, Video- und schriftliche Notizen auf. Wenn Sie ein persönliches Vorstellungsgespräch führen, ist es am besten, einen Aushilfsassistenten zu rekrutieren, der Ihnen helfen kann. Es ist schwierig, mit dem Teilnehmer in Kontakt zu treten und sich wirklich zu engagieren, während man sich gleichzeitig Gedanken über die Dokumentation macht.

Sehen Sie sich nach den Interviews die Dokumentation an und überlegen Sie, was Sie gelernt haben. Es hilft, eine Hypothese darüber aufzustellen, was Sie glauben, bevor Sie die Interviews führen, damit Sie es durch Recherchen beweisen oder widerlegen können.

3. Kundenbefragungen

Bei Vor-Ort-Umfragen stellen Sie den Website-Besuchern eine oder zwei Fragen. Vollwertige Kundenumfragen ermöglichen es Ihnen, Ihren letzten Kunden mehrere Fragen zu stellen.

Wenn Sie eine Kundenumfrage zusammenstellen, sollten Sie sich auf Folgendes konzentrieren:

Definieren, wer Ihre Kunden sind
Definieren ihrer Probleme vor und nach dem Kauf bei Ihnen
Definieren der Bedenken, die sie vor dem Kauf hatten
Identifizieren von Wörtern und Sätzen, die sie verwenden, um Ihr Geschäft und Ihre Produkte zu beschreiben

Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, die Umfrage an kürzliche Erstkäufer zu senden, die zuvor noch keine Beziehung zu Ihnen hatten.

Versuchen Sie, etwa 200 Umfrageantworten zu sammeln, bevor Sie die Antworten analysieren. Dies ist eine einfache Faustregel, keine absolute Regel. Es ermöglicht Ihnen, Trends und Muster zu erkennen, ohne dass Sie eine überwältigende Menge an Umfragedaten durchsuchen müssen.

Hier sind einige Fragen, die Sie in Ihrer Kundenumfrage stellen sollten:

Wer bist du?
Wofür verwenden Sie dieses Produkt?
Welches Problem löst es für Sie?
Was gefällt Ihnen an dem Produkt am besten?
Haben Sie Alternativen in Erwägung gezogen?
Warum haben Sie sich für dieses Produkt gegenüber der Konkurrenz entschieden?
Was hat Sie beinahe vom Kauf abgehalten?
Was war Ihre größte Sorge oder Ihr größtes Zögern beim Kauf in diesem Geschäft?

Beachten Sie, dass sich alle diese Beispielfragen entweder auf den Wert konzentrieren, den Ihr Produkt liefert, oder auf die wahrgenommene Reibung vor dem Kauf. Je mehr Sie über diese beiden Dinge wissen, desto besser. Sie sind entscheidende Konversionsfaktoren für die Verbesserung von Elementen auf Ihren Produktseiten wie Produktbeschreibungen und Checkout-Erfahrung.

Sie können auch Umfragen an Stammkunden und ehemalige Kunden senden, aber Neukunden sind in der Regel der beste Ausgangspunkt.

4. Benutzertests

Benutzertests sind der Prozess, bei dem echte Personen dabei beobachtet werden, wie sie versuchen, Aufgaben auf Ihrer Website auszuführen, während sie ihre Gedanken und Handlungen laut aussprechen.

Dies ist nützlich, da Sie wahrscheinlich zu nah an Ihrem Geschäft sind, um seine Fehler und Schwächen zu erkennen. Jemanden zu beobachten, der mit Ihrem Geschäft völlig unbekannt ist, ist oft demütigend und immer aufschlussreich.

Bei der Durchführung von Benutzertests möchten Sie den Teilnehmern mindestens drei Aufgaben zuweisen:

Eine weitreichende Aufgabe. Zum Beispiel: „Finde ein Videospiel, das dir gefällt und das du kaufen würdest.“
Eine konkrete Aufgabe. Beispiel: „Finde ein Nintendo Switch-Spiel zwischen 40 und 50 US-Dollar und füge es deinem Einkaufswagen hinzu.“
Ein Trichterabschluss. Beispiel: „Kaufen Sie etwas, das Sie kaufen möchten.“

Wenn Sie ein Tool zur Durchführung von Benutzertests verwenden, erhalten Sie wahrscheinlich Zugriff auf Sitzungsaufzeichnungen, während die Tester die ihnen zugewiesenen Aufgaben erledigen. Sie werden die Aufgaben selbst lesen und die Aufgaben selbst ohne Ihr Eingreifen erledigen.

Wenn Sie eine Benutzertestsitzung live veranstalten, konzentrieren Sie sich darauf, genau zuzusehen und zuzuhören. Erkundigen Sie sich im Voraus bei einem Kollegen, ob die Anweisungen glasklar sind. Vermeiden Sie es, während der Sitzung nach persönlichen Meinungen zu fragen oder Fragen zu den Aufgaben zu beantworten.

Neugierig, mehr über Benutzertests zu erfahren? Marketer Els Aerts hat einen ausführlichen Ratgeber zum Thema geschrieben.

5. Sitzungswiederholungen

Sitzungswiederholungen ähneln Benutzertests, aber Sie haben es mit echten Menschen mit echtem Geld zu tun, die wirklich die Absicht haben, Ihre Produkte zu kaufen. Sie können sehen, wie Ihre tatsächlichen Besucher auf Ihrer Website navigieren, abzüglich der Erzählung.

Was haben sie Schwierigkeiten zu finden? Wo machen sie häufig Pause? Wo werden sie frustriert? Wo wirken sie verwirrt? Wo geben sie auf und gehen?

Sitzungswiederholungen erfordern ausgezeichnete Notizenfähigkeiten. Wenn Sie sich eine Wiederholung nach der anderen ansehen, sollten Sie sich Notizen zu allen Mustern machen, die Sie erkennen, und zu offensichtlichen Fehlern, die aufgedeckt wurden.

Das Beobachten Ihrer Besucher, die mit Ihrem Geschäft weniger vertraut und vertraut sind, wird Ihnen die Augen öffnen.

Achten Sie besonders auf Seiten und Punkte des Conversion Funnels, über die Ihre Besucher immer wieder stolpern oder mit denen sie zu kämpfen haben. Kleinere Verbesserungen hier und da können sich zu erheblichen summieren.

Machen Sie weniger Ausflüge zum Brunnen

Ihr Eimer wird immer Löcher haben. Manchmal haben Sie vielleicht das Gefühl, dass Sie ein Loch stopfen, nur um zwei weitere zu entdecken. Aber je effektiver Sie die Lecks stopfen können, wenn Sie sie entdecken, desto optimierter wird jede Fahrt zum Brunnen.

Ermüden Sie sich nicht, indem Sie vom Brunnen nach Hause rennen (dh immer mehr Besucher in einen undichten Trichter schicken). Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Ihren Eimer in gutem Betriebszustand zu halten. Es erfordert ständige Wartung, aber es lohnt sich, das Wasser (Geld) im Eimer zu halten.

Illustration von Luca D'Urbino