Conversion-Rate-Optimierung – Der Stecker zum Leaky Bucket

Als Geschäftsinhaber im digitalen Zeitalter ist es fast unmöglich, Begriffe wie Warenkorbabbruch, Absprungrate und Abwanderungsrate nicht zu hören. Sie sind unvermeidliche Ereignisse eines jeden Unternehmens und finden in verschiedenen Phasen des Verkaufszyklus statt. Wenn das ultimative Ziel eines Unternehmens darin besteht, einen Eimer erfolgreich zu füllen, dann sind diese Ereignisse die Lecks im Eimer und können unter dem Oberbegriff Leaky-Bucket-Syndrom zusammengefasst werden.

Kein Unternehmen ist zu 100 % effizient, daher ist das Leaky-Bucket-Syndrom offensichtlich und natürlich. Aus geschäftlicher Sicht entspricht der Leaky Bucket dem Drop-Off des Kunden in verschiedenen Phasen des Conversion-Funnels. Wenn jedoch die Ereignisse, die zu Kundenabbrüchen führen, nicht überwacht werden, können diese Lecks aus dem Konversionstrichter die Geschäftsgrundlage oder das Gewinnpotenzial beeinträchtigen.

Lassen Sie uns also auf die Herausforderungen eingehen, die das Leaky-Bucket-Syndrom mit sich bringt, und wie sie sich auf verschiedene Funktionen eines Unternehmens auswirken. Außerdem werden wir uns die Lösung ansehen, um die Lecks zu überwinden, die wertvolle Kunden wegnehmen.

Leaky-Bucket-Syndrom – die Herausforderung

Die meisten Unternehmen müssen die Betriebskosten nicht senken oder die Preise senken, sondern die Lecks an verschiedenen Stellen des Konvertierungstrichters schließen. Die Bedeutung davon lässt sich aus den von Zendesk vorgelegten Statistiken verstehen, die zum Ausdruck bringen, dass eine schlechte Erfahrung 61 % der Kunden zu Wettbewerbern abwandert. Die nicht überwachten Lecks sind eine Bedrohung für die Geschäftsleistung.

Außerdem ist es wichtig zu beachten, dass das Leaky-Bucket-Syndrom die Leistung der gesamten Organisation beeinträchtigt. So fordert das Leaky-Bucket-Syndrom verschiedene Funktionen in einer Organisation heraus.

Verlange Generation

Dieses Team konzentriert sich auf den oberen Teil des Konversionstrichters, um Bewusstsein zu schaffen und qualifizierte Leads an den Tisch zu bringen. Ein Leck ist für sie eine niedrige CTR oder ein Besucher, der sich nicht als Lead anmeldet, nachdem er die Produktinformationen durchgesehen hat. Für das Team hängt viel vom ersten Eindruck ab. Ein Leck bedeutet, einen Kunden zu verlieren, noch bevor er den Produkt- oder Servicefunktionen ausgesetzt ist.

Um Lecks entgegenzuwirken, verfolgt das Nachfragegenerierungsteam jeden Mikropunkt der Reise, die ein Kunde von der Spitze bis zur Mitte des Trichters nimmt. Das Team erhöht die Content-Erstellungsrate, um herauszufinden, welche Inhalte Benutzer anziehen. Sogar das Experimentieren, um bessere Landingpage-Erlebnisse mit attraktiven Call-to-Actions zu schaffen, wird Teil des Tagesablaufs.

Mit zunehmender Leckage steigt der Druck auf das Team und beeinträchtigt den regulären Arbeitsablauf.

Verkauf

Ein Leck für das Verkaufsteam ist eine Gelegenheit für den Wettbewerb. Wenn ein Stammkunde vorbeikommt, bringt das Selbstbeobachtung. Beziehen sich Gründe auf den Serviceaspekt, werden massive Anstrengungen unternommen, um den Besucher davon zu überzeugen, nicht weiterzumachen.

Ein Kundenabbruch kann ein Vertriebsteam dazu bringen, in kurzer Zeit Talente zu investieren, um Fehler zu finden und Dinge zu ändern. Außerdem kann es zu einer Überarbeitung des Verkaufsprozesses führen. Der gesamte Prozess wird reaktiv, was eine geplante und systematische Umsetzung verhindert.

Produktdesign

Ihr ultimatives Ziel ist es, einen nahtlosen Fluss für den Endbenutzer mit einfacher Durchsuchbarkeit am digitalen Berührungspunkt zu schaffen. Erhebliche Lecks oder Kundenabbrüche für ein Produktdesignteam werfen viele Fragen auf.

Ein Leaky Bucket bedeutet, dass das Produktdesignteam über die Effektivität der bestehenden Verbraucherreise nachdenken, Unterbrechungspunkte finden und die richtige Verbraucherreise abbilden muss. Die interne Kommunikation für einen Endbenutzer am digitalen Berührungspunkt kommt unter den Scanner. Die Analyse geht auch so weit, dass geprüft wird, ob das Produkt markttauglich ist oder nicht.

Das Produktdesignteam muss Zeit investieren und sich wieder ans Reißbrett begeben, um sich an den Erwartungen der Benutzer auszurichten.

Inhaltsvermarktung

Dieses Team ist für die externe Kommunikation zuständig. Sie sind dafür verantwortlich, potenzielle Leads mit Wissen und Best Practices zu befähigen, bessere Entscheidungen zu treffen. Ein Leck für sie ist eine Absprungrate, eine niedrige CTR für die beabsichtigten CTAs und gering qualifizierte Leads.

Ein Leck bedeutet, dass der Inhalt nicht der Absicht des Benutzers dient oder veraltete Informationen enthält. Außerdem führt eine nicht überwachte Content-Marketing-Kampagne zu Leads von geringer Qualität. Daher muss das Inhaltsteam viel Zeit damit verbringen, die veröffentlichten Inhalte zu bereinigen und zu prüfen, um Lecks zu reduzieren. Sie wirkt sich auf die Lieferzeit neuer Inhalte und Projekte aus.  

Leistungsmarketing

Für Performance-Vermarkter ist der Return on Ad Spend (ROAS) eine Kennzahl, die über das Schicksal von Marketingkampagnen entscheidet. Ihre Arbeit umfasst makellose bezahlte Kampagnen mit einer relevanten Ziel-Keyword-Liste und entsprechenden Zielseiten.

Ein negativer ROAS ist ein Symptom für einen nicht überwachten Leaky Bucket. Als Reaktion darauf stellt ein Performance-Marketing-Team entweder die Ausrichtung auf Keywords mit geringer Leistung ein oder reduziert das Gebot für diese in Kampagnen. Die Erfahrungen auf Zielseiten werden analysiert, um sie für die Keyword-Absicht relevant zu machen.

Außerdem erzwingen Lecks eine Erhöhung des Remarketing-Budgets, da mehr Kunden in verschiedenen Phasen abfallen. Somit beschleunigen Lecks die Cash-Burn-Rate, was sich wiederum auf die Nachhaltigkeit des Geschäfts auswirkt.

Die unüberwachten Lecks und das Fehlen proaktiver Experimente führen zu reaktiven Maßnahmen und Unterbrechungen des Arbeitsablaufs für jede Funktion. Darüber hinaus wirkt sich der Umsatz mit einer Beschleunigung der Cash-Burn-Rate negativ aus.

Aber zu jedem Problem gehört eine Lösung. Wenn es Lecks gibt, dann gibt es auch einen Stopfen.

CRO – die Lösung

Die klassische Marketingstrategie eines stationären Geschäfts besteht darin, eine Powerwall zu erstellen, bei der es sich um eine Produktanzeige handelt, die vom Eingangspunkt des Geschäfts aus sichtbar ist. Bei einer Powerwall geht es darum, Besucher davon zu überzeugen, dass tolle Produkte zu den bestmöglichen Preisen erhältlich sind. Im heutigen Zeitalter digitaler Geschäfte erstellt ein Eigentümer die Zielseite des Geschäfts, um Besucher zu den Produkten zu locken und Preise in der ersten Falte anzubieten.

Obwohl sich die Geschäftsmethoden ändern, wird die ständige Anstrengung, den Code der Gewinnung und Überzeugung von Kunden zu knacken, für immer andauern. In ähnlicher Weise sind die Bemühungen zur Steigerung der Konversion und zur Bekämpfung des Leaky-Bucket-Syndroms konstant mit der Änderung von Tools und Prozessen.

Die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist ein unverzichtbares Tool in diesem digitalen Zeitalter, in dem die Datenerfassung und -analyse ein wesentlicher Bestandteil jeder Organisation ist. Dazu gehört das Experimentieren mit den digitalen Berührungspunkten, das Analysieren ihrer Auswirkungen auf die Benutzererfahrung und das Vornehmen datengesteuerter Verbesserungen, die den Prozess für den Endbenutzer komfortabel und sogar angenehm machen. Es ist der Stecker für den undichten Eimer.

CRO-Tools helfen dabei, einen proaktiven Ansatz zur Überwachung und Reduzierung von Lecks zu verfolgen. Die Einblicke in das Kundenverhalten und die Hypothesenvalidierung verringern das Risiko eines plötzlichen Abbruchs, der dringend behoben werden muss. Ein gutes CRO-Tool und ein guter Prozess passen sich an die reguläre Arbeit an, sodass die Bandbreite zwischen den neuen Projekten und der Optimierung der alten Projekte ausgeglichen wird.

CRO ist riesig und verfügt über viele Techniken, wobei A/B-Tests eine der bekanntesten sind. A/B-Tests einfach durchzuführen, ohne sich zu sehr auf die Entwicklungsteams verlassen zu müssen, ist das Traumszenario eines jeden Vermarkters. Dies bringt uns zu dem merkwürdigen Fall der Bärenmatratze.

Bärenmatratzen Sweet Sixteen

Bear Mattress, das in New Jersey ansässige Unternehmen für Schlaf- und Wellnessprodukte, wollte seinen Umsatz steigern. Sie konzentrierten sich auf VWO, um mehrere Aufgaben wie das Extrahieren von Erkenntnissen und Experimente durchzuführen. Mit einer Dashboard-Oberfläche zur Abwicklung mehrerer CRO-Aufgaben nutzte Bear Mattresses zunächst VWO Insights, um die aktuelle Benutzerinteraktion auf ihrer Plattform zu kennen. Basierend auf der Erkenntnis konnte das Team ableiten, dass es ein Problem mit dem Cross-Selling-Fluss gab. Das Team formulierte eine Hypothese und gestaltete den Cross-Selling-Bereich neu, um eine Variation für einen A/B-Test auf VWO zu erstellen.

Der Test dauerte 19 Tage, und die Variation übertraf die ursprüngliche Struktur. Durch den Einsatz von VWO steigerte Bear Mattress den Umsatz um erstaunliche 16 %. Holen Sie sich eine kostenlose Testversion von VWO, die alle Funktionen und Möglichkeiten enthält.

Fazit

Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, werden Sie irgendwann auf Ihrer digitalen Reise mit dem Leaky-Bucket-Syndrom konfrontiert. Allerdings ist der Erwerb von neuem Verkehr, um den verlorenen Verkehr in den Leaks zu kompensieren, ein nicht nachhaltiger Ansatz. Die Verbesserung der Conversion Rate hilft einem Unternehmen langfristig. Eine CRO-Plattform zu haben, die sich schnell in bestehende Arbeitsabläufe einfügt und weniger Personal einbezieht, ist das Gebot der Stunde. Denken Sie daran, dass eine gute CRO-Plattform die End-to-End-Optimierung unterstützt und nicht nur ein Schritt zum Erreichen eines gewünschten Ziels ist.

VWO ist eine führende Experimentierplattform, die die Leistungsfähigkeit der Verhaltensanalyse mit Tests kombiniert, um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, dem Leaky-Bucket-Syndrom vorzubeugen und es erfolgreich zu bekämpfen. Machen Sie noch heute eine kostenlose All-Inclusive-Testversion, um sich selbst davon zu überzeugen.