Entscheidende Schritte, um Browser in Käufer umzuwandeln - DigitalMarketer

Es hat etwas Beruhigendes und Angenehmes, eine Routine zu schaffen, in der die Leute Sie kennen, sei es ein Lieblingscafé oder ein Ort zum Spazierengehen oder ein lokaler Bierladen, in dem sie Ihren Hund beim Namen nennen.

Viele Unternehmen können dieses personalisierte Einkaufserlebnis schaffen, um mehr Besucher in Käufer umzuwandeln. Aber es kann schwierig sein, dies online zu tun, wenn Sie einem Kunden nicht in die Augen schauen oder ihn einfach fragen können, was er braucht, während er in digitalen Regalen stöbert. Dennoch hören wir regelmäßig von der Notwendigkeit einer Personalisierung im E-Commerce.

Um diese Gelegenheit zu nutzen, definieren wir Personalisierung, den besten Weg, um mit der Implementierung zu beginnen, und Methoden zur Optimierung Ihrer Bemühungen.

Definition von „Personalisierung“ im E-Commerce

Personalisierung und Anpassung können sich wie dasselbe anfühlen, aber es gibt einige wichtige Unterschiede. Wenn Sie diese aufschlüsseln, wird es einfacher, die Personalisierung zu verstehen und wie sie im E-Commerce-Betrieb angewendet werden kann.

Für Ihre Website und Ihre Verkaufsbemühungen verwendet die Personalisierung Daten und Kundenerkenntnisse, um ein spezifisches Einkaufserlebnis für jeden Kunden zu schaffen. Diese Bemühungen können das Anzeigen relevanter Produkte, das Bereitstellen von Empfehlungen und das Anpassen von Inhalten basierend auf dem bisherigen Verhalten des Kunden umfassen.

Unternehmen können auch versuchen, Servicelevels zu personalisieren oder bestimmte Popups und Overlays basierend auf dem Kundenstatus auszuwählen.

Personalisierung hingegen bezieht sich im Allgemeinen auf kundenorientierte Entscheidungen. Diese reichen vom Offensichtlichen (Auswahl oder Sortierung nach Größe, Farbe, Preis usw.) bis hin zu detaillierten Bemühungen, die spezifisch für das Individuum sind (ein Kunde entscheidet sich dafür, bestimmte Arten von Produkten nicht zu sehen). Wenn Sie sich die Anpassung als etwas vorstellen, das vom Kunden gesteuert wird, werden Sie anfangen, Wege zu finden, wie Sie seine Auswahl nutzen können, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen.

Wie Personalisierung ein besseres Einkaufserlebnis schafft

Um ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen, müssen E-Commerce-Unternehmen in die Zielgruppenforschung investieren. Indem Sie Ihre Kunden und ihre Wünsche verstehen, können Sie ein individuelles Erlebnis schaffen, das Besucher in Käufer umwandelt.

Erstellen Sie ein möglichst vollständiges Bild des Käufers. Stellen Sie Kernerfahrungsfragen, einschließlich:

• Welche Bedürfnisse können Sie ansprechen und welche nicht?
• Was sind ihre Wünsche oder Dinge, die sie dazu bringen, einen Kauf zu tätigen?
• Was motiviert sie, diesen Kauf zu diesem Zeitpunkt zu tätigen?
• Warum sollten sie Sie wählen, um ihre spezifischen Bedürfnisse und Wünsche zu erfüllen?

Sobald Sie Ihre Kunden gut verstehen, können Sie damit beginnen, ein auf sie zugeschnittenes Einkaufserlebnis zu schaffen. Lerne etwas über ihre unmittelbaren Bedürfnisse und Wünsche. ICH

Es ist einfacher, die richtigen Produkte vorzuschlagen, wenn Sie wissen, was sie sich kürzlich angesehen haben oder auf welche Anzeige sie geklickt haben, um auf Ihre Website zu gelangen. Sie bauen auf der Grundlage ihres Geschmacks und verfeinern Vorschläge basierend auf dem, was dieser zweite Kauf bringt.

Zu verstehen, warum jemand Ihre Marke schätzt, kann Ihnen auch helfen, personalisierte Rabatte oder Sonderangebote zu erstellen, die Käufer gewinnen. Wenn Sie für Kundenservice bekannt sind, können Sie dies für einen Werbeslogan nutzen: „Erstklassiger Kundenservice trifft auf kostenlosen Versand bei jeder Bestellung über 20 $.“

Es ist mehr als nur ein Deal; es ist eine Sprache, von der Sie wissen, dass sie sie zu schätzen wissen. Die Rückbindung an den Versand- und Bestellsupport stärkt auch Ihre Marke als eine, die sich um den Kunden kümmert.

Schließlich ist es wichtig sicherzustellen, dass sich der Kunde wertgeschätzt und geschätzt fühlt. Danken Sie ihnen für ihr Geschäft und kümmern Sie sich umgehend um alle Probleme, die sie haben könnten. Der Aufbau einer positiven Beziehung zu Ihren Kunden stellt sicher, dass sie immer wieder zurückkehren.

3 Schritte, um mit der Personalisierung zu beginnen

Um mit der Personalisierung zu beginnen, müssen Unternehmen drei Schritte unternehmen: Daten sammeln, Daten analysieren und Personalisierung implementieren.

1. Daten sammeln

Der erste Schritt besteht darin, Daten über Ihre Kunden zu sammeln. Dies könnte Informationen wie ihre demografischen Daten, ihren Standort, die von ihnen verwendeten Geräte, die von ihnen besuchten Seiten auf Ihrer Website und die Produkte, an denen sie interessiert sind, umfassen. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Unternehmen diese Daten erfassen können, z. B. durch Website-Cookies, Umfragen und Kundenbindungsprogramme.

2. Daten analysieren

Sobald Sie Daten über Ihre Kunden gesammelt haben, ist es wichtig, diese zu analysieren, um ihre Bedürfnisse und Vorlieben zu verstehen. Auf diese Weise können Sie bestimmen, wie Sie das Einkaufserlebnis am besten personalisieren können. Zur Unterstützung dieser Analyse stehen verschiedene Tools zur Verfügung, darunter Analysesoftware und Tools zur Kundensegmentierung.

3. Personalisierung implementieren

Der letzte Schritt besteht darin, die Personalisierung in Ihrem E-Commerce-Shop zu implementieren. Dies könnte das Erstellen einer personalisierten Homepage, das Empfehlen ähnlicher Produkte, das Verwenden von Daten zum Segmentieren von Kunden in verschiedene Gruppen oder das Anbieten von Rabatten umfassen. Durch die Personalisierung des Einkaufserlebnisses können Unternehmen die Konversionsraten und den durchschnittlichen Bestellwert steigern.

Die Top 5 Möglichkeiten zur Personalisierung des Einkaufserlebnisses

Personalisierung kann eine unglaublich komplexe Erfahrung oder ein einfacherer Vorgang sein, basierend auf Ihrem Tech-Stack und der Menge an Daten, die Sie verwenden. Zu Beginn müssen einige Kernanstrengungen implementiert werden, die mit minimalen aktuellen Sitzungsdaten beginnen und dann zu längerfristiger Verfolgung und Nutzung übergehen können.

1. Verwenden Sie Daten, um Produkte zu empfehlen

Eine der effektivsten Möglichkeiten, das Einkaufserlebnis zu personalisieren, besteht darin, Daten zu verwenden, um Produkte zu empfehlen. Dazu können Daten aus vergangenen Einkäufen, Browserverlauf und Aktivitäten in sozialen Medien gehören.

Indem sie verstehen, was Kunden in der Vergangenheit gekauft haben, können Unternehmen Empfehlungen für ähnliche oder komplementäre Produkte abgeben. Dies hilft Kunden, das Gesuchte leichter zu finden, und ermöglicht es Unternehmen, effektiv Upselling und Cross-Selling zu betreiben.

2. Erstellen Sie eine personalisierte Homepage

Eine weitere Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu personalisieren, ist die Erstellung einer personalisierten Homepage. Dazu können Funktionen wie empfohlene Produkte, kürzlich angesehene Artikel und sogar eine benutzerdefinierte Willkommensnachricht gehören.

Durch die Erstellung einer personalisierten Homepage können Unternehmen sicherstellen, dass sich jeder Kunde wertgeschätzt fühlt und dass er leicht finden kann, wonach er sucht – wodurch Ihre Markenidentität als hilfreich und informiert gestärkt wird.

Erwägen Sie, Homepages mit Verkehrs- und Empfehlungsquellen zu verknüpfen, sodass jemand, der sich Ihr Instagram-Konto ansieht, auf eine Seite stößt, die sowohl mit Produkten als auch mit den von Ihnen erstellten Videos gefüllt ist. Es ist eine einfache Möglichkeit, den fruchtbaren Prozess des Verständnisses des Kundenverhaltens über alle Kanäle hinweg zu beginnen.

3. Verwenden Sie Daten, um gezielte Marketingkampagnen zu erstellen

Eine weitere effektive Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu personalisieren, besteht darin, Daten zur Erstellung gezielter Marketingkampagnen zu verwenden. Dazu werden Kundendaten verwendet, um Kunden in verschiedene Gruppen zu segmentieren und dann Marketingbotschaften zu erstellen, die auf jede Gruppe zugeschnitten sind. Dies kann das Anbieten von Rabatten oder Sonderaktionen für bestimmte Kundengruppen beinhalten.

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Kleine Lifte hier nicht vernachlässigen. Begrüßen Sie Kunden direkt mit Namen. Passen Sie Nachrichten basierend auf der Benutzerregion an. Passen Sie sich an lokale Veranstaltungen und andere breitere Erfahrungen an, die verhindern, dass Ihre Inhalte zu allgemein wirken, auch wenn sie nicht hyperpersonalisiert sind.

4. Verwenden Sie Daten, um Ihre E-Mail-Liste zu segmentieren

Sie können das Einkaufserlebnis auch personalisieren, indem Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren. Dazu gehört das Gruppieren von Kunden basierend auf ihren Interessen, demografischen Merkmalen oder ihrer Kaufhistorie. Die meisten E-Mail-Marketing-Tools verfolgen detaillierte Kundeninformationen, die Sie nutzen können.

Wenn Sie zum Beispiel überwachen, wann Kunden das letzte Mal besucht haben, können Sie den Leuten per E-Mail mitteilen, dass „es schon eine Weile her ist“.

Indem Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren, können Sie gezieltere und relevantere Nachrichten an jede Kundengruppe senden. Dies kann zu höheren Öffnungs- und Klickraten sowie zu höheren Verkäufen und Einnahmen führen.

5. Personalisierte Produktseiten durch Erstellen von Varianten

Die letzte Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu personalisieren, besteht darin, Daten zur Erstellung einer personalisierten Produktseite zu verwenden. Oder erstellen Sie zumindest eine Seite, die auf der Grundlage eines breiteren Kontexts und breiterer Informationen für den Einzelnen geeignet ist.

Wenn Sie sehr detailliert werden können, beinhaltet dies die Verwendung von Kundendaten wie Kaufhistorie und Surfverhalten, um ähnliche oder ergänzende Produkte zu empfehlen. Sie benötigen eine dynamische Website, die sich in Echtzeit an ihre Geschichte und Gewohnheiten anpassen kann.

Wenn Sie keine robuste Website haben, ziehen Sie Bausteine ​​für jeden Abschnitt Ihrer Zielseiten oder Produktseiten für jede SKU in Betracht. Dann können Sie Gruppierungen erstellen, die sich individuell anfühlen, da die bereits vorhandenen Blöcke, die Sie verwenden, mit dem übereinstimmen, was die Leute in breiteren Marketingkampagnen sehen. Wenn Sie ausgefeilter werden, können diese Blöcke das sein, was Sie dynamisch in verschiedene Elemente einfügen, wenn der Kunde auf Ihrer Website einkauft.

Durch die Erstellung einer personalisierten Produktseite können Unternehmen die Konversionsraten verbessern und haben aufgrund der Relevanz von Up-Selling- und Cross-Selling-Aktionen eine bessere Chance auf höhere Bestellwerte.

Die Vorteile der Personalisierung für Unternehmen

Die Personalisierung bietet Unternehmen viele Vorteile. Durch die Schaffung eines personalisierten Einkaufserlebnisses können Unternehmen die Konversionsraten, den durchschnittlichen Bestellwert und die Kundenbindung steigern.

Die Konversionsraten verbessern sich, weil Kunden eher in einem Geschäft kaufen, das sie wiedererkennt und Produkte anbietet, an denen sie interessiert sind. Wenn Sie an dieselben Personen vermarkten, können kleine Bemühungen wie die Verwendung des Vornamens einer Person in einer E-Mail die Konversionsraten erhöhen.

Unternehmen, die Angebote personalisieren, neigen auch dazu, den durchschnittlichen Bestellwert in mehrfacher Hinsicht zu steigern. Diese Anreize tragen dazu bei, dass Menschen mehr Impulskäufe tätigen und höhere Gesamtbestellungen erzielen – ein Vorteil, den Sie verstärken können, wenn Sie traditionelle Online-Angebote wie kostenlosen Versand für Bestellungen mit einem bestimmten Wert anbieten.

Schließlich zeigen Studien auch, dass Personalisierung die Kundenbindung verbessern kann. Studien haben ergeben, dass mehr als die Hälfte der Menschen bereit sind, personalisierte Erfahrungen zu erhalten, und 72 %, die diese erhalten, geben am Ende mehr aus oder kaufen häufiger. Denn Kunden fühlen sich geschätzt und wertgeschätzt, wenn sie erkannt und Produkte angeboten werden, die sie sich ansehen oder denen sie folgen.

Insgesamt ist die Personalisierung ein leistungsstarkes Tool, das Unternehmen dabei helfen kann, die Konversionsraten, den durchschnittlichen Bestellwert und die Kundenbindung zu verbessern. Bei richtiger Anwendung kann es ein wichtiger Erfolgsfaktor für E-Commerce-Unternehmen sein.

Schaffen Sie ein Erlebnis, das Ihnen Spaß macht

Wenn es um die Personalisierung des Einkaufserlebnisses geht, müssen Unternehmen einige Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass sie es richtig machen.

In erster Linie müssen sie Daten über ihre Kunden sammeln, damit sie ihre Bedürfnisse und Vorlieben verstehen können. Sobald sie diese Daten haben, müssen sie sie analysieren, um festzustellen, wie das Einkaufserlebnis für jeden Kunden am besten personalisiert werden kann.

Dann müssen sie die Personalisierung in ihrem E-Commerce-Shop implementieren, was das Erstellen einer personalisierten Homepage, das Empfehlen ähnlicher Produkte, das Verwenden von Daten zum Unterteilen von Kunden in verschiedene Gruppen oder das Anbieten von Rabatten umfassen kann.

Das letzte Stück ist jedoch die Überprüfung des Aufwands und die Sicherstellung, dass er das Einkaufserlebnis aufwertet. Fragen Sie, ob es Ihnen Spaß machen würde oder ob die Elemente und die Personalisierung im Weg stehen. Sie wollen nicht übermäßig belastend oder übermäßig gruselig sein. Ziel ist es, den Leuten zu zeigen, was sie sehen wollen, ohne dass sie das Gefühl haben, hinter den Kulissen viele Daten zu verarbeiten.