Ein Jahr später: Lektionen & Ressourcen für die Kommunikation während der Coronavirus-Krise

Im vergangenen Jahr von COVID-19, Lockdowns und Quarantäne hat sich jeder Aspekt des Lebens und des Geschäfts verändert. Während Menschen auf der ganzen Welt darum kämpften, sich an die schnellen Veränderungen in ihrem Leben anzupassen, mussten Marken und Vermarkter die Art und Weise, wie sie mit ihrem Publikum kommunizieren, radikal verändern. Soziale Medien und digitale Kanäle wurden in einer Zeit, in der sich viele isoliert fühlten, oft zu den einzigen Möglichkeiten für Marken, sich zu verbinden und zu unterhalten.

Heute, da der Zugang zum Impfstoff erweitert wird, stehen Vermarkter vor einer neuen Herausforderung: Wie plant man die Wiedereröffnung? Angesichts der Einschränkungen und der Verfügbarkeit von Impfstoffen in verschiedenen Stadien an verschiedenen Orten müssen Social Marketer Änderungen der Zeitpläne und die Notwendigkeit einplanen, sich auf einen Cent umzustellen. Wenn wir etwas aus dem letzten Jahr gelernt haben, dann, dass die Leute viele, viele Fragen an Unternehmen haben werden – und dass soziale Netzwerke oft die erste Stelle sind, an die sie sich wenden.

In dieser Zusammenfassung haben wir Ressourcen zusammengestellt, die wir erstellt haben, um Vermarktern bei der Bewältigung der COVID-19-Pandemie zu helfen, einschließlich der Art und Weise der Kommunikation sowie der Planung Ihrer Wiedereröffnungsstrategie. Diese Ressourcen helfen Ihnen, sich auf die laufenden Anpassungen an die neuen normalen Unternehmen und Gemeinden vorzubereiten.

Ressourcen für die Planung Ihrer Wiedereröffnung

Bereiten Sie Ihre soziale Strategie auf die Wiedereröffnung vor

Die Welt beginnt sich zu öffnen, und die Menschen möchten sich beim persönlichen Einkaufen sicher und geborgen fühlen. Befolgen Sie diese Schritte für eine reibungslose Wiedereröffnung des Geschäfts und einen starken Kundensupport.

Überlegen Sie, was funktioniert, und planen Sie für die Zukunft

Diese Checkliste kann jederzeit verwendet werden, wenn Sie herauszoomen und Ihre soziale Strategie kritisch überprüfen müssen. Während Sie sich auf die Wiedereröffnung Ihrer Marke vorbereiten, nutzen Sie diese Zeit, um für die Zukunft zu planen.

Erstellen Sie eine Strategie für den Aufbau langfristiger Loyalität und Bindung

Eine der größten Erkenntnisse aus dem Jahr 2020 war die Macht der sozialen Medien, während einer Krise (im übertragenen Sinne) Türen offen zu halten. Dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, langfristig zu denken, wenn Sie eine Social-Media-Strategie für Gemeinschaft und Verbindung aufbauen.

Bleiben Sie agil, wenn sich die Situation weiter ändert

Selbst in einer pandemiefreien Welt ändern sich die Dinge und Unternehmen werden mit Kurvenbällen konfrontiert – und Social Teams stehen an vorderster Front, wenn es darum geht, diese Veränderungen zu kommunizieren und darauf zu reagieren. Glücklicherweise waren Marketer schon immer anpassungsfähig. Hier sind Ratschläge, die Ihnen helfen, agil zu bleiben, Veränderungen zu bewältigen und das Beste aus einer neuen Richtung zu machen, wenn sich Ihre Prioritäten ändern.

Während die Wiedereröffnung beginnt, variieren die lokalen Pläne und Einschränkungen, und das Coronavirus ist immer noch eine sehr reale Bedrohung. Die Ressourcen in den folgenden Abschnitten behandeln Best Practices für die kontinuierliche Kommunikation während einer Krise.

Ressourcen für die Kommunikation in dieser Krise

Wie man in den sozialen Medien durch eine globale Krise navigiert

Während dieser Krise haben Menschen soziale Netzwerke genutzt, um andere zu erreichen, ihnen zu helfen und in dieser Zeit der Unsicherheit sinnvolle Beziehungen aufzubauen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den richtigen Ton finden, um Ihre Community während einer Krise zu engagieren und zu inspirieren, und nutzen Sie Ihre Plattform, um die Verbindung zu fördern.

Daten: Wie COVID-19 das Engagement in sozialen Medien verändert hat

Wir haben die Daten aus unserer jährlichen Überprüfung der besten Zeiten zum Posten aktualisiert, um zu untersuchen, was sich seit der Reaktion auf die COVID-19-Pandemie geändert hat. Verwenden Sie diese Informationen, um Ihre Strategie zu aktualisieren und ein Gefühl dafür zu bekommen, wie sich die Prioritäten und Interessen der Zielgruppen geändert haben.

Bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie Echtzeitdaten aus dem Featured Topic von Sprout Listening nutzen

Das Produktteam von Sprout hat ein umfassendes Hörthema zum Coronavirus zusammengestellt, damit Sie sich an Gesprächen beteiligen und verstehen können, wie Sie auf die wertvollste und authentischste Weise beitragen können. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie diese Funktion in die Praxis umsetzen können.

Ein genauerer Blick: Was Marken über COVID-19 wissen müssen

Vermarkter haben soziale Medien während einer globalen Pandemie noch nie verwaltet. Um besser zu verstehen, wie Unternehmen zum Gespräch beitragen können, haben wir Twitter-Nachrichten im Listening Topic von Sprout rund um COVID-19 analysiert. Wir schlüsseln auf, was die Zahlen verraten, geben Beispiele von Marken, die die Krise erfolgreich meistern, und teilen mit, was Marketer beim Aufbau ihrer Strategien berücksichtigen sollten.

Wesentliche Sprout-Funktionen, die Ihrer Marke helfen, die Verbindung in einer unsicheren Zeit aufrechtzuerhalten

Sprout verfügt über mehrere wichtige Tools für die Verwaltung der Kommunikation während einer Krise. Da sich soziale Plattformen zu einem Ort entwickeln, an dem wichtige Updates über Werbebotschaften ausgetauscht werden, können diese Funktionen Ihnen dabei helfen, Ihre Herangehensweise an Inhalte schnell zu ändern und auf die Bedürfnisse Ihres Publikums einzugehen.

Von der Krise zur Verbindung: Wie man eine Social-Media-Krisenmanagementstrategie aufbaut

Die Corona-Pandemie hat gezeigt, dass es keine Patentlösung für das Social-Media-Krisenmanagement gibt. Erfahren Sie mit den Ratschlägen in diesem Leitfaden, wie Sie Ihr Social-Team mit einem vorausschauenden und äußerst anpassungsfähigen Reaktionsplan aufbauen.

Social-Media-Krisenplan: Was tun, wenn etwas schief geht

Heutzutage müssen Marken auf alles vorbereitet sein. In einigen Fällen kann das bedeuten, dass Sie Ihr Social Marketing pausieren oder den Fokus verlagern. In anderen Fällen kann Social Media der beste Kanal für die Kommunikation mit Kunden sein. Erfahren Sie mehr über Arten von Social-Media-Krisen und wie Sie den Kurs ändern können, wenn sie auftreten.

Remote arbeiten und sich an die neue Normalität anpassen

Was machen Sie jetzt mit Ihrer Sozialstrategie 2020?

Nach all Ihrer sorgfältigen Planung für 2020 brachte Q1 schnell eine völlig neue Lebensweise und eine neue Definition von Business as usual mit sich. Dies hat Social Marketer herausgefordert, schnell umzuschwenken, aber das bedeutet nicht, dass Sie Ihre bisherigen Pläne vollständig aufgeben müssen. Wir skizzieren, wie Marketer ihre geplanten Kampagnen und Inhalte neu bewerten, sich entwickelnde Kundenbedürfnisse bewerten und identifizieren können, welche Teile ihrer Strategie gerettet oder verworfen werden können.

Remote-Arbeit: 5 Schritte, um eine Umgebung zu schaffen, in der sich die Mitarbeiter entfalten können

Fernarbeit ist zur neuen Normalität geworden, da Unternehmen ihren Teil dazu beitragen, soziale Distanzierung zu erleichtern. Probieren Sie diese 5 einfachen Ideen aus, um eine Remote-Kultur aufzubauen, die zum Arbeitsstil Ihres gesamten Teams passt und ihm hilft, sich engagiert und produktiv zu fühlen.

Tipps und Best Practices für die Bildschirmfreigabe für Remote-Teams

Unabhängig davon, ob Sie zuvor aus der Ferne gearbeitet haben oder nicht, ist es Ihnen nicht entgangen, wie wichtig es ist, sich mit Ihrem Team oder Ihren Kunden zu treffen, anstatt sich ausschließlich auf E-Mails zu verlassen. Zu wissen, dass Sie Ihren Computerbildschirm vor anderen freigeben, kann die ersten paar Male nervenaufreibend sein, deshalb haben wir eine Liste mit Tipps und Best Practices für die Bildschirmfreigabe zusammengestellt, die Ihnen dabei helfen, selbstbewusst und effektiv mit Ihrer Organisation zu kommunizieren Kunden.

Kümmern Sie sich als Social Marketer um sich selbst

Burnout bekämpfen als Social Media Manager

Die Anforderungen der Arbeit in einer „always on“-Branche machen Social-Media-Burnout zu einer sehr realen Herausforderung für Menschen an vorderster Front. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Burnout erkennen und Selbstfürsorge mit Kundenbetreuung in Einklang bringen können, mit Tipps von Leigh Morrison von Red Hat.

Umgang mit Ihrer psychischen Gesundheit bei der Arbeit in sozialen Medien

Während viele von uns in letzter Zeit immer mehr auf Social Media unterwegs sind, erleben nur wenige Menschen alles von Kundenbeschwerden über rassistische und sexistische Kommentare bis hin zu direkten Morddrohungen so wie Social-Media-Manager. Für Social-Media-Manager geht es bei der Bewältigung Ihrer psychischen Gesundheit um mehr als die Aufrechterhaltung der Produktivität am Arbeitsplatz – es geht auch darum, Ihre geistige Gesundheit und Ihre allgemeine Gesundheit und Ihr Wohlbefinden zu schützen.

Vorausschauen

Wir sind optimistisch, wie die sozialen Medien uns allen helfen werden, in Verbindung zu bleiben und die laufenden Veränderungen zu bewältigen, mit denen wir konfrontiert sind – sowohl als Einzelpersonen als auch als Vermarkter.

Wenn Sie für eine Zukunft mit kontinuierlicher digitaler Transformation planen, benötigen Sie benutzerfreundliche Tools, die mit Ihrer Strategie und Ihrem Team wachsen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die leistungsstarke Social-Media-Verwaltungsplattform von Sprout Social Ihnen helfen kann, fordern Sie noch heute eine Demo bei einem unserer Teammitglieder an.