Die 5 Social-First-Fähigkeiten für die Unternehmenskommunikation, die Sie benötigen, um Ihre Karriere voranzutreiben

Wenn Sie all Ihre Fähigkeiten in der Unternehmenskommunikation als Zutaten für ein Rezept betrachten, dann ist Social-Media-Expertise die Würze. Es erhebt die Mahlzeit und bringt sie zu neuen und verbesserten Höhen.

Nach einigen turbulenten Jahren hat sich der Bereich der Unternehmenskommunikation dramatisch weiterentwickelt. Heute ist dies ein kritischer Fokus für Führungsteams, wenn sie überdenken, wie sie ihre Wachstumsgeschichte Mitarbeitern, Medien, Investoren und anderen erzählen wollen.

Diese unterschiedlichen Bedürfnisse führen zu völlig neuen erkenntnisgesteuerten Rollen, von denen viele auf Social Media angewiesen sind, um Markenbotschaften zu verstärken und Zielgruppen zu verstehen. Die Verbesserung Ihrer Social-Media-Fähigkeiten kann Ihnen helfen, sich neben dem Beruf weiterzuentwickeln, sodass Sie eine noch größere geschäftliche Wirkung erzielen und für zukünftige Stellenangebote wettbewerbsfähig bleiben können.

Das bedeutet nicht, dass Sie einen „Social Media für Einsteiger“-Kurs belegen müssen. Die sozialen Anwendungen für die Unternehmenskommunikation sind einzigartig, daher sind Sie besser dran, wenn Sie Ihren Entwicklungsplan an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens oder Teams anpassen. Um Ihnen dabei zu helfen, einen personalisierteren Lernpfad zu erstellen, haben wir diese Liste wesentlicher Fähigkeiten der Unternehmenskommunikation erstellt, die durch soziale Netzwerke revolutioniert werden können.

1. Soziales Zuhören

Jeden Tag loggen sich Millionen von Menschen in ihre Social-Media-Konten ein, um alles und jedes zu diskutieren, von Politik bis Kultur und darüber hinaus. Diese Gespräche sind mehr als nur Online-Geplauder. Sie sind reichhaltige Quellen für Business Intelligence.

Mit Social Listening können Sie diese ungefilterten Konversationen in umsetzbare Erkenntnisse destillieren, die Ihre Kommunikationsziele beeinflussen können. In Sprout können Hörthemen mithilfe vorgefertigter Vorlagen oder durch benutzerdefinierte Abfragen entworfen werden. Sobald Ihr Thema eingerichtet ist, sammelt es weiterhin soziale Daten, solange es aktiv ist.

Während es eine Menge kreativer Möglichkeiten gibt, Social Listening einzusetzen , gibt es zwei Anwendungsfälle, die Ihnen helfen können, Ihre Strategie zu verfeinern: Zielgruppeneinblicke und Markenstimmung.

Social Listening für Einblicke in das Publikum

Damit eine Botschaft beim beabsichtigten Publikum Anklang findet, muss sie gut recherchiert und maßgeschneidert sein. Wenn Sie mit mehreren Zielgruppen (Kunden, Medien, Aktionäre usw.) sprechen, kann dieser Verfeinerungsprozess arbeitsintensiv sein.

Unabhängig davon, ob Sie versuchen, eine gezieltere Medienpräsentation zu erstellen oder verstehen möchten, wie das Publikum auf eine Markenkrise reagiert , ist Social Listening Ihre Geheimwaffe für spontane Erkenntnisse.

Das Team der Indiana University beispielsweise verließ sich auf das Social Listening-Tool von Sprout, um der Universitätsleitung während einer Campus-Krise umsetzbare Ratschläge zu geben. Als ein Twitter-Nutzer unsensible Tweets von einem fest angestellten IU-Professor auftauchte, richtete sein Social-Team schnell ein Listening Topic ein, um das Volumen und die Reichweite der Gespräche rund um das Thema zu verstehen.

Dies versetzte das IU-Führungsteam in die Lage, innerhalb von 24 Stunden nach Auftreten des Problems eine zielgruppenorientierte Reaktion auf die Krise zu entwickeln. Diese schnelle Reaktionsstrategie milderte jede weitere Eskalation und stoppte, was ein größeres Problem hätte werden können.

Social Listening für Markenstimmung

Marken sind gewissermaßen Berühmtheiten. Sie erregen Aufmerksamkeit, ziehen Fans an und werden (im Guten wie im Schlechten) oft in der Öffentlichkeit seziert.

Abhängig von der öffentlichen Wahrnehmung Ihrer Marke kann diese Art der Aufmerksamkeit entweder eine Goldgrube oder ein Minenfeld sein. Aus diesem Grund ist es eine wesentliche Fähigkeit der Unternehmenskommunikation, die Markenstimmung in Echtzeit verstehen und entschlüsseln zu können .

Angenommen, Sie starten eine neue Kampagne zur sozialen Verantwortung von Unternehmen. Wenn Sie ein Social-Listening-Tool wie Sprout verwenden, können Sie ein Brand Health Listening-Thema erstellen, um besser zu verstehen, wie sich die Stimmung um Ihre Marke im Laufe der Zeit entwickelt hat. Diese Erkenntnisse können Chancen oder Risiken in Ihrer Kampagne aufzeigen, bevor Sie sie auf breiter Basis starten.

Sobald die Kampagne gestartet ist, können Sie Gespräche rund um die Kampagne und Ihre Marke überwachen, um zu sehen, was bei Ihrem Publikum ankommt und was zu kurz kommt. Wenn Sie bei der weiteren Verbesserung Ihrer Strategie auf diese Informationen zurückgreifen, können Sie in kürzerer Zeit bessere Ergebnisse erzielen.

2. Executive-Kommunikation

Ihre Kommunikationsstrategie für Führungskräfte kann Wunder wirken, wenn es darum geht, Ihre Markengeschichte zu untermauern. Aber wenn es nur um Vorträge und interne Kommunikation geht, lassen Sie viele Gelegenheiten ungenutzt.

Um die Vision Ihres Unternehmens in großem Umfang zu fördern, müssen Sie Ihr Führungsteam in die sozialen Medien einbeziehen . Das Coachen von Führungskräften beim Aufbau ihrer sozialen Präsenz kann Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht helfen. Zunächst einmal kann es die Transparenz zwischen Ihrem Unternehmen und geschätzten Stakeholdern erhöhen. Tatsächlich sagen 63 % der Befragten, dass CEOs, die über ein eigenes soziales Profil verfügen, ihre Unternehmen besser repräsentieren als diejenigen, die dies nicht tun.

Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Führungsteam das Risiko versteht, das mit dem Posten ungeprüfter Inhalte verbunden ist, kann dies auch die Wahrscheinlichkeit eines unglücklichen Social-Media-Fauxpas verringern. Denken Sie daran: Wenn eine Führungskraft in den sozialen Medien abtrünnig wird, bedeutet dies mehr Arbeit für Ihr Team, um aufzuräumen.

Wie diese Konten verwaltet werden, hängt davon ab, wie gut Ihr Führungsteam mit dem Posten in sozialen Netzwerken umgehen kann. Wenn Sie mit einem sozial versierten CEO zusammenarbeiten, kann er seine Profile mit strategischer Anleitung möglicherweise selbst verwalten. Wenn sie Twitter als „Hochtöner“ bezeichnen, müssen Sie stark in den Prozess involviert sein.

Wenn Sie Ihre vorhandenen Fähigkeiten in der Unternehmenskommunikation mit einem Verständnis des Social-Media-Managements erweitern , kann dieser Prozess viel einfacher werden. Dies kann durch unabhängige Recherche oder kontinuierliche Zusammenarbeit mit Ihrem Social-Media-Team erfolgen. Scheuen Sie sich auch nicht, sich von anderen Führungskräften inspirieren zu lassen. Einige bemerkenswerte CEOs in den sozialen Medien sind:

• Susan Wojcicki von YouTube
• Mary Barra von GM
• Ramon Laguarta von PepsiCo

3. Anlegerbeziehungen

Soziale Medien können Märkte bewegen. Frag einfach bei GameStop nach .

Anfang 2021 ließ ein Thread auf dem beliebten Subreddit r/WallStreetBets die Aktien von GameStop (GME) um über 7.200 % in die Höhe schnellen. Das Gespräch breitete sich von Reddit auf Twitter, YouTube und darüber hinaus aus. Wenn Sie das Volumen der sozialen Gespräche neben dieser plötzlichen Preisschwankung abbilden, ist die Korrelation nahezu perfekt.

Social gibt Verbrauchern die Möglichkeit, massenhaft zu mobilisieren – was das Marktverhalten radikal beeinflussen kann. Das Verpassen dieser Gespräche kann für Aktiengesellschaften zu einem riskanten blinden Fleck werden. Social Listening kann Ihnen helfen, die Wahrnehmung der Anleger und potenzielle Krisen im Auge zu behalten, aber um wirklich alle Ihre Grundlagen abzudecken, müssen Sie bereit sein, sich an Gesprächen zu beteiligen.

Die Schaffung einer Investor-Relations-spezifischen sozialen Präsenz kann Ihrer Marke helfen, proaktiver mit Geschäftspublikum wie Investoren, Analysten sowie Markt- und Finanzreportern in Kontakt zu treten. Diese Konten können verwendet werden, um Gewinninformationen, Unternehmensankündigungen, anlegerbezogene Veranstaltungen und Medieninterviews mit Ihrem Führungsteam zu veröffentlichen.

4. Arbeitgebermarke

Employer Brand Management war schon immer eine wesentliche Fähigkeit der Unternehmenskommunikation, aber jetzt steht es im Rampenlicht. Da sich die Great Resignation zu einer neuen Belegschaftsnormalität entwickelt , wird die Rekrutierung und Bindung von Mitarbeitern branchenübergreifend eine Priorität sein.

Die Grenzen zwischen Social Media und Arbeitgebermarke verschwimmen rapide. Soziale berufliche Netzwerke sind der zweitbeliebteste Kanal für die Jobsuche . Da sich immer mehr Fachleute Plattformen wie LinkedIn und Glassdoor zuwenden, um neue Stellenangebote zu prüfen, wird die Aufrechterhaltung einer mitarbeiterzentrierten Social-Media-Präsenz nur noch wichtiger.

Von allen Fähigkeiten, die wir aufgelistet haben, ist dies bei weitem die inhaltsorientierteste. Ohne kulturspezifische Inhalte können Sie die Unternehmenskultur in den sozialen Medien nicht hervorheben. Wenn sich dies außerhalb Ihres Steuerhauses anfühlt, scheuen Sie sich nicht, Ihr Social-Team um Hilfe zu bitten. Sie verfügen über unschätzbares Fachwissen darüber, was die soziale Präsenz Ihres Unternehmens aus Sicht der Personalbeschaffung verbessern kann .

Ein weiterer wichtiger Faktor, der in die Online-Arbeitgebermarke einfließt, sind Bewertungen. Jeden Monat nutzen 32 Millionen Menschen Glassdoor , um die Wahrnehmung der Führung, der internen Kultur, der Leistungen und mehr potenzieller Arbeitgeber zu bewerten.

Um Ihre Glassdoor-Präsenz zu verbessern , überprüfen Sie die Bewertungen regelmäßig und reagieren Sie schnell sowohl auf negative als auch auf positive. Wenn Sie Sprout verwenden, können Sie mit unserem Bewertungsverwaltungstool eingehende Bewertungen überwachen und beantworten, sobald sie eingehen.

5. Medienbeziehungen

Der traditionelle Ansatz der Öffentlichkeitsarbeit – das Versenden einer Pressemitteilung und das Hoffen auf Medienaufmerksamkeit – bietet nicht mehr die gleichen Möglichkeiten wie früher. Heutzutage muss man kreativ sein, um die Aufmerksamkeit der Presse zu bekommen.

Machen Sie in dieser überfüllten Medienlandschaft soziale Daten zu Ihrer Geheimwaffe. Betrachtet man diese grundlegende Fähigkeit der Unternehmenskommunikation durch eine Social-First-Linse, kann dies Ihnen dabei helfen, vorrangige Verkaufsstellen zu identifizieren und bessere, zielgerichtetere Verkaufsgespräche zu führen. Und das Beste: Wenn Sie die Kunst des Social Listening bereits beherrschen, werden Sie sehen, dass Medienarbeit ein weiterer kreativer Anwendungsfall ist.

Stellen wir uns vor, Sie leiten die Pressearbeit für ein Kaffeeunternehmen, das kurz davor steht, eine neue Linie von Kaffeezubehör für zu Hause anzukündigen. Um potenzielle Verkaufsstellen zu identifizieren, die Ihren Platzierungszielen entsprechen, können Sie ein Hörthema rund um Kaffee und Kaffeeliebhaber erstellen. Von hier aus können Sie die wichtigsten Influencer in der Konversation im Abschnitt „Profilübersicht“ des Bereichs „Demografie“ finden.

Wenn bestimmte Medien in der Liste aufgeführt werden, herzlichen Glückwunsch! Sie haben einige potenzielle Ziele gefunden. Wenn nicht, können Sie sich die Profile der Top-Influencer ansehen, um zu sehen, von wem und wo sie Nachrichten teilen.

Um eine zielgerichtetere Verkaufspräsentation zu erstellen, aktualisieren Sie Ihr Hörthema so, dass es Schlüsselwörter und Konten enthält, die für das Outlet spezifisch sind. Das kann ihren Markennamen, Marken-Hashtags, Namen von Konkurrenten beinhalten – was auch immer Ihnen einen umfassenderen Überblick darüber geben wird, worüber sie sprechen und warum.

Verwenden Sie diese Informationen, um maßgeschneiderte Pitches zu erstellen, die relevant und datengestützt sind. Wenn sich Ihre Social-Listening-Fähigkeiten verbessern, werden Sie in der Lage sein, neue Gelegenheiten zu identifizieren, die die Wirkung Ihrer Medienarbeitsstrategie erweitern können.

Entwickeln Sie Ihre Social-Media-Fähigkeiten für eine stärkere Unternehmenskommunikationsstrategie

Die Verbesserung Ihrer Fähigkeiten in der Unternehmenskommunikation mit Social-Media-Know-how kann dazu beitragen, Ihre geschäftliche Wirkung auf die nächste Stufe zu heben. Außerdem gibt es unzählige kostenlose Ressourcen, die Sie verwenden können, um Ihre neuen und verbesserten Kommunikationsstrategien aufzubauen, was auch immer sie sein mögen.

Denken Sie daran, sich etwas Zeit zu nehmen, um sich über die Geschäftsmöglichkeiten klar zu werden, die Sie angehen möchten. Es gibt viele Möglichkeiten in den sozialen Medien, aber das bedeutet nicht, dass Sie alles auf einmal tun müssen.

Lassen Sie es langsam angehen und lassen Sie sich von Marken inspirieren, die Sie bewundern. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, sehen Sie sich diese Beispiele von echten Unternehmen an, die mit sozialen Daten Wirkung erzielen .