Die transparenten (und versteckten) Kosten für die Implementierung eines CRM

„Also … was wird uns dieses CRM kosten?“

Ah, die gefürchtete Budgetfrage. Wenn es um die Implementierung von Customer Relationship Management (CRM) geht, scheint diese Frage unmöglich zu beantworten. Sie kosten fast nie Nennwert. Es gibt die Anschaffungskosten, die Kosten pro Benutzer, die Anpassung und …

"Komm schon, gib mir einen Baseballplatz."

Wrigley-Feld.

Aber mal im Ernst, was kostet eine CRM-Implementierung? Wie fängt man an, ein Budget zu berechnen und festzulegen?

Die wahren Kosten einer CRM-Implementierung werden zu Beginn des Prozesses selten verstanden. Aus diesem Grund ist eine unsachgemäße Finanzierung einer der Hauptgründe für das Scheitern der CRM-Implementierung.

Die CRM-Implementierungskosten fallen in eine von zwei Kategorien:

• Transparent
• Versteckt

Innerhalb dieser Kategorien zahlen Sie auf 1 von 2 Arten:

• Geld
• Zeit

Damit bleiben uns 4 Arten von CRM-Implementierungskosten:

1. Transparente Gebühren
2. Transparente Zeitinvestitionen
3. Versteckte Gebühren
4. Versteckte Zeitinvestitionen

In diesem Beitrag werden alle Kosten für die CRM-Implementierung erläutert – und wo Sie sie erwarten können.

Was kostet ein CRM?

Das CRM von ActiveCampaign beginnt bei 49 US-Dollar pro Monat für einen Plan mit 500 Kontakten und bis zu 25 Benutzern und umfasst E-Mail-Marketing, Marketingautomatisierung, Zielseiten und eine Reihe von Funktionen zur Automatisierung des Kundenerlebnisses.

Der Preis für ein CRM kann stark variieren, und viele CRM-Plattformen berechnen für jeden Benutzer Gebühren. Ein Unternehmens-CRM wie Microsoft Dynamics kann bis zu 130 US-Dollar pro Benutzer und Monat kosten. Noch erschwinglichere CRMs können 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat kosten und haben möglicherweise immer noch versteckte Implementierungsgebühren.

Wie hoch sind die Implementierungsgebühren? Einige Schätzungen reichen von 1.200 bis 5.000 US-Dollar an Implementierungsgebühren. Das CRM von ActiveCampaign kommt ohne Implementierungsgebühren (wir migrieren Sie sogar kostenlos) und berechnet eine Pauschale statt pro Benutzer.

Transparente Kosten

CRM-Anbieter geben einige Kosten für die Implementierung im Voraus an. Und einige der Implementierungsschritte nehmen eindeutig einen Teil Ihrer Zeit in Anspruch.

Transparent-SEE? … okay, das war schlecht.

Diese Kosten sind am einfachsten zu erkennen und in Ihr Budget einzubeziehen. Dies sind die „Hauptkosten“ einer CRM-Implementierung.

Transparente Gebühren fallen in 4 Kategorien:

• Abonnementkosten
• Service-Level-Kosten
• Kosten pro Benutzer (pro Monat oder pro Jahr)
• Implementierungsgebühren

Transparente Zeitinvestitionen entsprechen den 5 Stufen des CRM-Einführungsprozesses

• Entdeckung
• Auswahl
• Datenaufbereitung
• Implementierung
• Ausbildung

Transparente Gebühren

Im CRM-Implementierungsprozess ist die erste transparente Gebühr Ihre Abonnementkosten oder der Preis, den Sie zahlen, um Zugriff auf das System zu erhalten. Es gibt einige Arten von CRM-Abonnements.

Sie müssen sich zwischen Cloud-CRM oder einem On-Premise-CRM entscheiden.

Cloud-CRM im Vergleich zu On-Premise-CRM

Ein Cloud-CRM ist ein System, das online lebt – Sie zahlen eine Abonnementgebühr, um eine Lizenz für Ihr Unternehmen zu erhalten. Cloud-CRMs bieten Ihnen mehr Flexibilität bei Anpassungs- und Zahlungsoptionen, sind einfacher zu skalieren und bieten Fernzugriff für alle Ihre Geräte.

Ein On-Premise-CRM ist ein System, das Sie im Voraus kaufen (für eine ganze Menge Geld). Es gehört dir. Es existiert auf Ihren Servern. Die Wartung, Updates und Betriebszeit liegen in Ihrer Verantwortung.

Cloud-CRMs sind beliebt, weil sie skalieren, anpassen und aus der Ferne darauf zugreifen können (Bildquelle)

Cloud-CRMs ersetzen schnell On-Premise-CRMs. Cloud-CRMs erfordern weniger Vorabinvestitionen und bieten mehr Abonnementoptionen.

Sie können sich für ein On-Premise-CRM entscheiden, wenn Sie sensible Daten verwalten oder die vollständige Kontrolle über das System benötigen (häufig aus Gründen im Zusammenhang mit der Einhaltung von Vorschriften).

Cloudbasierte CRMs bieten normalerweise einige Optionen:

• Monatliche Abonnements (dies sind die häufigsten)
• Jahresabonnements (normalerweise verfügbar und oft mit Rabatt)
• Vierteljährliche Abonnements (selten, aber manchmal möglich)

Service-Level-Kosten

Ihre Service-Level-Kosten werden durch 3 Faktoren bestimmt:

• Planebene – das Servicepaket, das Sie vom Anbieter erwerben
• Volumen – die Anzahl der Datensätze, Kontakte oder Datenpunkte, die Sie zu einem bestimmten Preis speichern können
• Add-ons – die Premium-Funktionen, Integrationen oder Funktionen, die Sie nachträglich hinzufügen können

Im Software-as-a-Service (SaaS)-Modell bieten CRM-Anbieter verschiedene „Ebenen“ oder „Ebenen“ einer CRM-Plattform an. Jede Planebene enthält ein bestimmtes Bündel von Funktionen und Fähigkeiten.

Zum Beispiel hat ActiveCampaign 4 Planstufen:

1. Lite
2. Plus
3. Fachmann
4. Unternehmen

Jeder Plan baut auf dem vorherigen Plan auf und bietet mehr Funktionen. Diese Pläne auf höherer Ebene werden auch von einem höheren Preisniveau begleitet.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wachsen auch Ihre CRM-Anforderungen. Cloudbasierte CRMs können mit Ihnen wachsen und skalieren und die Tools bereitstellen, die Sie benötigen.

Ein weiterer Kostenfaktor im abgestuften Servicemodell ist das Volumen . Mit zunehmender CRM-Nutzung wächst auch die Anzahl der Kontaktdatensätze, Organisationen und die Gesamtmenge an Kundeninformationen, die Sie im Auge behalten müssen.

Kontaktbasierte CRMs erzwingen eine Begrenzung der Anzahl von Datensätzen, die Sie zu einem bestimmten Preis speichern können. Sobald Sie sich diesem Limit nähern, werden Sie möglicherweise benachrichtigt (oder auch nicht). Dann ist Entscheidungszeit:

• Erhöhen Sie Ihr Kontakt-/Aufzeichnungslimit
• Räumen Sie Ihre Liste auf und schaffen Sie Platz
• Finden Sie heraus, dass Ihnen ein aktualisierter Plan in Rechnung gestellt wurde, ohne benachrichtigt zu werden, Überraschung !

SaaS-CRMs wie ActiveCampaign machen es einfach, Ihren Plantyp oder Ihr Limit innerhalb der Plattform zu aktualisieren (oder herunterzustufen), was den Vorteil der Skalierbarkeit weiter unterstreicht.

So sieht das Hoch-/Herunterstufen Ihres Kontos in ActiveCampaign aus!

Was ist, wenn es nur 1 oder 2 Funktionen gibt, die Sie wirklich brauchen, aber den Preissprung von Ihrem aktuellen Plan zum nächsten nicht rechtfertigen können?

Einige CRM-Anbieter bieten Add-Ons an, um Ihnen genau das zu bieten. Add-Ons können kostenlos oder gegen Aufpreis erhältlich sein.

Beispiele für kostenlose Add-Ons sind:

• Native Integrationen mit anderen Tools
• Grundlegende Dashboard-Anpassung
• Grundlegende Berichte und Analysen

Zu den Premium-Add-Ons gehören:

• Erweiterte Berichterstattung und Analyse
• Erweiterte Dashboard-Anpassung
• Künstliche Intelligenz oder maschinelles Lernen
• Integrationen von Drittanbietern

Add-Ons sind eine großartige Möglichkeit, Ihre CRM-Funktionen zu erweitern, ohne die Bank zu sprengen. Sie sollten sich jedoch immer über die Kosten eines Add-Ons im Klaren sein, da CRM-Anbieter häufig zusätzliche Gebühren in Ihre Rechnung einschmuggeln.

Kosten pro Benutzer

Einige CRM-Pläne oder Servicelevels erlauben möglicherweise nur eine festgelegte Anzahl von Benutzern. Andere CRM-Anbieter ermöglichen das Hinzufügen einzelner Benutzer (Plätze) für einen festgelegten Betrag mehr pro Monat.

Die Anzahl der Benutzer für einen bestimmten Plan wird in der Beschreibung des Plans angegeben.

Es gibt andere Szenarien, in denen möglicherweise eine Gebühr für den Zugriff auf bestimmte Funktionen oder Add-Ons für einen Plan erforderlich ist. Ein Beispiel für diese Art von Add-on ist ActiveCampaign Conversations.

Implementierungsgebühren

Sobald Sie sich für einen Anbieter und eine Planebene entschieden haben, ist es an der Zeit, Ihr CRM einzuführen. Wenn Sie nicht über umfangreiche Entwicklerkenntnisse verfügen, benötigen Sie Hilfe bei der Implementierung.

Anbieter bieten Einrichtungs- und Implementierungsservices an, deren Kosten je nach Umfang der Implementierung variieren.

Hier sind einige der Implementierungsdienste, die Ihnen angeboten werden könnten:

• Erstellung benutzerdefinierter Dashboards
• Automatisierte Workflow-Erstellung
• Vorlagenerstellung
• Beratungsleistungen
• Datenmigration
• Import kontaktieren
• Workflow-Export/-Import

Wenn Sie all dies tun, kann es Sie am Ende viel Geld kosten.

Implementierungen sind ein bisschen wie eine Grauzone. Einige Anbieter sagen Ihnen nicht, wie viel diese Dienste kosten. Fragen Sie immer direkt beim Anbieter nach – Sie vermeiden die Überraschung einer unbekannten Gebühr.

„Berücksichtigen Sie die neuen Gebühren, tragen Sie die 9, multiplizieren Sie mit 7 und …“ (via GIPHY)

Implementierungsgebühren können sich schnell häufen. Erwarten Sie, dass Sie für jeden US-Dollar, den Sie für ein CRM-Jahresabonnement ausgeben, 1 US-Dollar für die Implementierung ausgeben.

Auch diese Regel kann eine konservative Schätzung sein. Einige Schätzungen reichen von 1.200 bis 5.000 US-Dollar an Implementierungsgebühren.

Wir bei ActiveCampaign wissen, dass Ihr Unternehmen ein CRM benötigt, das schnell eingerichtet und verwendet werden kann, ohne die Bank zu sprengen. Deshalb:

• ActiveCampaign umfasst kostenlose Migrationsdienste Ihrer Kontakte, Workflows und E-Mail-Vorlagen
• Wir sind uns auch bewusst, dass das Erlernen eines neuen Systems oder der Wechsel entmutigend sein kann. Um Ihnen dabei zu helfen, bieten wir Schulungen, 1on1s und ein ausführliches Onboarding an

Ihr CRM existiert, um Ihre Kundenbeziehungen und Ihren Einblick in diese zu verbessern. Dies sollte mit der Beziehung beginnen, die Sie zu Ihrem CRM-Anbieter haben.

Transparente Zeitinvestitionen

Die Einrichtung Ihres CRM braucht Zeit – aber nicht jeder weiß, dass Zeit ein wichtiger Kostenfaktor für die Implementierung ist. Zeit ist Geld. Wenn Sie also unterschätzen, wie viel Zeit Sie benötigen, werden Sie viel mehr Zeit aufwenden, als Sie eigentlich wollten.

Je größer das Team, desto länger die CRM-Implementierung (via Software Path)

Die CRM-Implementierung kann 0 Wochen, 15 Wochen oder Jahre dauern – aber viele Unternehmen verbringen immer noch nicht genug Zeit damit!

Es kostet Zeit, aber die Kosten für Kürzungen werden Sie zurückschlagen (wenn Sie die entscheidenden Informationen, die Sie zum Abschluss eines Geschäfts benötigen, nicht finden können, oder wenn Sie feststellen, dass Ihre Verkaufsprognosen gefährlich ungenau waren).

Wofür würden Sie eigentlich ein CRM verwenden?

„Je tiefer Ihr Team in die Definition der Anforderungen einsteigt, bevor es ein CRM-System auswählt, desto erfolgreicher wird Ihre CRM-Implementierung.“ – Steve Chipmann

Eine gründliche CRM-Erkennung umfasst 5 Bereiche:

1. Liste der Funktionsanforderungen
2. Geschäftsanforderungen
3. Nicht-funktionale Anforderungen
4. Funktionale Anforderungen
5. System-Design

Liste der Feature-Anforderungen – Erstellen Sie eine Liste der „need-to-have“- und „nice-to-have“-Features. Was muss jede Funktion für Sie tun?

• Kontaktmanagement
• E-Mail-Marketing und Automatisierung
• Chancenmanagement
• Verkaufsanalysen und Verkaufsberichte
• Workflow-Automatisierung
• Kontoführung

Geschäftsanforderungen – Welche Probleme haben Sie? Welche Prozesse fühlen sich chaotisch und chaotisch an? Wo fangen Sie an, Leads zu verlieren? Wer muss kommunizieren – und welche Informationen verlieren Sie?

Schauen Sie sich Ihre Zahlen an. Wo liegen Ihre Probleme? Was sind Ihre Probleme? (über GIPHY)

Nichtfunktionale Anforderungen – Wie schnell wachsen Sie? Wie viele Informationen fügen Sie hinzu? Was würde es bedeuten, wenn das System ausfällt? Wie wichtig sind Ihre gespeicherten Kundeninformationen? Zu beachten sind hier:

• Betriebszeit
• CRM-Skalierbarkeit
• Datensicherung und Notfallwiederherstellung
• Kosten (natürlich)

Funktionale Anforderungen – Was muss das System konkret für Ihre Geschäftsprozesse leisten? Welche konkreten Anwendungsfälle haben Sie? Was sind die Schritte jedes Prozesses? Wo ändert sich der Kontoinhaber? Wie sieht Ihr Prospecting-Prozess aus? Ihr Verkaufsprozess? Was ist mit dem Onboarding?

Drilldown tiefer als nur Features.

Stellen Sie sicher, dass Sie diese Frage aus der Perspektive jedes Teams betrachten, das das Tool verwenden wird.

Stellen Sie sicher, dass die richtigen Leute am Tisch sitzen. (über GIPHY)

Jedes Team oder jede Abteilung, die das CRM verwenden wird, sollte Teil des Discovery-Gesprächs sein.

• Verkaufsteam
• Marketing-Team
• Exekutive Führung
• Support-team
• Einsatzteam
• Finanzteam

Systemdesign – Wie wird es aussehen? Werden unterschiedliche Teams unterschiedliche Dashboards benötigen? Welche Informationen werden in jedem Dashboard angezeigt? Wie werden diese Informationen angezeigt? Wie werden Benutzer damit interagieren?

Tu dir selbst einen Gefallen und investiere die Zeit. Der Prozess wird einfacher, wenn das Ziel klar ist.

Wenn Sie sich für ein CRM entscheiden …

Wenn Sie eine Liste haben, was Ihr System tun soll, geben Sie diese Liste an die CRM-Anbieter weiter.

Wenn ein CRM nicht 60 % Ihrer Anforderungen erfüllt, suchen Sie woanders nach.

Wenn Sie nichts finden, was 60 % Ihrer Anforderungen erfüllt, haben Sie einige Möglichkeiten:

• Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes CRM
• Geben Sie einige weniger wichtige Funktionen auf
• Passen Sie ein vorhandenes CRM an

Sobald Sie ein CRM gefunden haben, das Ihren Anforderungen auf einem akzeptablen Niveau entspricht, probieren Sie es aus. Viele SaaS-CRM-Anbieter bieten eine kostenlose Testversion an, damit Sie das System testen können.

Testen Sie die möglichen Lösungen und sehen Sie, welche für Sie funktioniert. (Bildquelle)

ActiveCampaign bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an.

Wenn Sie eine Anleitung wünschen, lassen sich viele Unternehmen von jemandem eine Demo ihrer Software geben.

Beachten Sie, dass eine Testversion der Software bestimmte Funktionen des CRM beinhalten oder ausschließen kann. Klären Sie die Details mit jedem Anbieter.

Sind Ihre Daten bereit?

Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten sauber und bereit für das neue System sind. Ein regelmäßiges Datenaudit sollte Teil Ihrer CRM-Wartung sein, ist aber besonders wichtig, bevor Sie zu einem neuen System wechseln.

Befolgen Sie diese 7 Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre Daten bereit sind:

1. Finden Sie alle Informationen
2. Priorisieren Sie die Informationen nach Wert für Ihr Unternehmen
3. Entfernen Sie alle doppelten oder falschen Informationen
4. Beheben Sie alle widersprüchlichen Informationen
5. Fügen Sie Daten hinzu, wo sie fehlen
6. Schaffen Sie ein einheitliches System zur Dateneingabe
7. Wiederholen Sie den Auditprozess mindestens einmal jährlich

Daten sind das Lebenselixier Ihres CRM. Die Qualität Ihrer Kundeninformationen wirkt sich auf jede Rolle mit Kundenkontakt aus. Investieren Sie die nötige Zeit, um Ihre Daten richtig zu machen.

Ok, Zeit, dieses Ding tatsächlich einzurichten

Es gibt 5 Schritte im CRM-Implementierungsprozess:

1. Wähle deine schwierigsten Probleme, die es zu lösen gilt
2. Halten Sie Ihre Daten sauber und organisiert
3. Migrieren Sie Ihre Kundeninformationen in Ihr CRM
4. Richten Sie Automatisierungen ein und integrieren Sie andere Tools
5. Schulen Sie Ihr Team (und sich selbst) für eine bessere CRM-Implementierung

Mehr Daten = mehr Zeit (und manchmal mehr Geld).

Training (aka, weiß Ihr Team, wie man dieses Ding benutzt?)

Sie investieren all diese Arbeit in die Suche nach der perfekten Software – das Tool, das alle Ihre Kundeninformationen verarbeitet und Probleme nachverfolgt.

Und dann … niemand benutzt es

Wenn Ihr Team nicht weiß, wie das System zu bedienen ist, haben Sie immer noch alle Ihre Probleme – und ein teures CRM, das mit Staub und verschwendetem Potenzial bedeckt ist.

Schulen Sie Ihre Teammitglieder und vermeiden Sie das Problem vollständig. (über GIPHY)

Faustregel: Ein halber bis eintägiger Schulungstermin für jedes wichtige Softwaretool, das Ihre Mitarbeiter verwenden werden.

Versteckten Kosten

"Keine versteckten Gebühren!"

„Sie bekommen, wofür Sie bezahlen!“

„Keine Zusatzkosten!“

Klingt bekannt? Vielleicht haben Sie es von dem Typen mit dem Schnurrbart in dieser einen Werbung für einen Gebrauchtwagenhändler gehört?

Es gibt versteckte Gebühren. Der Preis, den Sie sehen, ist nicht immer der Preis, den Sie bezahlen.

Gleiches gilt für CRM.

Auf welche Art von versteckten Kosten könnten Sie stoßen?

• Eine Servicegebühr, von der Ihnen niemand erzählt hat
• Ein Premium-Add-On, von dem Sie dachten, dass es enthalten war
• Ein Nachmittag damit, herauszufinden, warum Ihre Workflows nicht funktionieren (oder fließen)

Versteckte Gebühren

Versteckte CRM-Gebühren treten aus 2 Gründen auf:

1. Anbieter sind nicht ganz ehrlich, was ihre Preise angeht
2. Kunden stellen zu wenig Fragen

Wenn Sie nicht direkt fragen, wird der Verkäufer es Ihnen nicht sagen. Sie würden dich lieber dazu bringen, ihnen mehr zu zahlen (und es auf die harte Tour herauszufinden).

Möchten Sie die Vorabkosten und den direkten CRM-Vergleich sehen? Sehen Sie sich ActiveCampaign im Vergleich zu Hubspot an.

Die Features kosten WAS?! (über GIPHY)

Diese Überraschungsgebühren verstecken sich in den Details. Wenn Sie sie vermeiden möchten, stellen Sie klärende Fragen.

Häufige Verstecke für versteckte Gebühren sind:

• Benutzer hinzufügen
• Anpassung
• Datenmigration
• Personalüberstunden während der Umsetzung
• Mindestvertragslaufzeiten
• Laufende Schulungen und Kundenbetreuung
• Premium-Add-Ons

Das Hinzufügen von Benutzern ist für einen Anbieter ein einfacher Ort, um eine versteckte Gebühr einzufügen. Manchmal werden die „Cost-per-User“ direkt angegeben. Manchmal enthält der Plan eine festgelegte Anzahl von Benutzern. Wenn Sie beides nicht finden können, fragen Sie den Anbieter.

Anpassung bedeutet von Anbieter zu Anbieter unterschiedliche Dinge. Es ist wichtig zu wissen, was als Premium-Anpassung gilt und was nicht. Was Sie als integriertes Feature bezeichnet haben, kann plötzlich zu einem zusätzlichen Service werden.

Einige Dinge, die Sie mit Ihrem CRM-Anbieter klären sollten:

• Benutzerdefinierte Dashboards
  • Wie viele Dashboards können Sie erstellen, bis sie kostenpflichtig sind?
  • Gibt es Grenzen für das, was Sie aufnehmen können?
  • Bekommst du Schulungen oder Unterstützung?
• Benutzerdefinierte Pipelines
  • Wie viele Pipelines können Sie erstellen?
  • Gibt es eine Begrenzung für die Größe einer Pipeline?
• Benutzerdefinierte Felder
  • Ist die Anzahl der benutzerdefinierten Felder, die Sie hinzufügen können, begrenzt?
• Benutzerdefinierte Arbeitsabläufe
  • Wie viele Workflows können Sie erstellen?
  • Gibt es Größen- oder Schrittbeschränkungen?
• Benutzerdefinierte Benutzerberechtigungen
  • Können Sie den Zugriff Ihres Teams verwalten?
  • Inwieweit?

Werden Sie nicht jedes Mal belastet, wenn Sie die Farben Ihres Dashboards ändern. (über GIPHY)

Datenmigration und Informationsimport ist ein Service, der oft angeboten wird. Fragen Sie vor der Anmeldung, ob dieser Service inbegriffen oder Premium ist. Wenn es ein Premium ist, wird es schnell teuer!

Personalüberstunden während der Implementierung kommen ins Spiel, wenn der CRM-Implementierungsprozess praktische Unterstützung durch das Anbieterunternehmen erfordert. Dieses Personal könnte sich Zeit nehmen und Ihnen am Ende das 1,5- bis 2-fache des Preises in Rechnung stellen, um es zu erledigen.

Mindestvertragslaufzeiten kommen während der Preis- oder Verhandlungsgespräche fast nie heraus, es sei denn, Sie fragen ausdrücklich danach. Einige häufige Fallstricke bei CRM-Verträgen sind:

• Benannter Benutzer vs. gleichzeitiger Benutzer
  • Basiert die Gebühr auf der Anzahl der CRM-Benutzer oder der Gesamtzahl der Mitarbeiter?
• Erneuerungszyklus
  • Gibt es ein Minimum an Verlängerungen?
  • Ist Ihr Vertrag auf automatische Verlängerung oder Upgrade eingestellt?
• Sicherheit
  • Wer haftet bei einem Verstoß?
  • Gibt es Mindestsicherheitsmaßnahmen, die Sie bereitstellen müssen?

Laufende Schulungen und Kundensupport können kostspielig werden, wenn Sie auf Probleme stoßen. Im Kaufprozess vergisst ein Anbieter bequemerweise, den happigen Stundensatz zu erwähnen.

Premium-Add-Ons sind Dinge wie Integrationen, Analysen, Berichte oder auf Intelligenz basierende Funktionen, die im Kaufprozess beworben, aber nach dem Kauf hinter Paywalls versteckt werden.

Dies geschieht normalerweise, indem Sie Ihnen einen Vorgeschmack auf eine kostenlose Funktion geben – und Ihnen dann den vollen Zugriff in Rechnung stellen.

Zum Beispiel:

• Möglicherweise können Sie Ihre E-Mail-Adresse verknüpfen und den E-Mail-Verlauf mit einem Kontakt in seinem CRM-Profil anzeigen, aber das Senden einer E-Mail direkt aus dem CRM hat seinen Preis
• Sie können die Gesamtzahl der neuen Leads sehen, wenn sie eingehen, aber es kostet extra, ihre Quelle zu sehen
• Grundlegende Metriken wie „Anzahl der geöffneten E-Mails“ und „Gewinnrate“ werden kostenlos zur Verfügung gestellt, aber das Anzeigen der einzelnen E-Mail-Adressen oder der „durchschnittlichen Verkaufszykluslänge“ hat ihren Preis

Eine versteckte Gebühr, die Sie mit diesen Fragen nicht vermeiden werden, ist die Schulung . Training ist sicherlich eine Zeitinvestition, aber auch ein versteckter monetärer Kostenfaktor.

Warum?

Ein Team, das nicht weiß, wie es Ihr CRM nutzt, schafft weniger.

Wenn Sie jemanden die CRM-Schulung für neue Mitarbeiter leiten lassen, wird ihnen die eigentliche Arbeit abgenommen. Es sei denn, Sie haben einen CRM-Administrator, in diesem Fall wäre es dessen eigentliche Aufgabe, Ihre Mitarbeiter zu schulen.

Die Besetzung dieser Rolle erfordert jedoch die Zahlung eines Jahresgehalts. Ein CRM-Administrator hat ein Durchschnittsgehalt von etwa 63.000 US-Dollar pro Jahr.

Was ist mit ActiveCampaign? Wie vermeiden wir versteckte Gebühren?

Versteckte Gebühren sind scheiße. Also fügen wir sie nicht hinzu und tun eine Reihe von Dingen, um Ihnen zu helfen, sie zu vermeiden:

• Unsere Pläne haben eine festgelegte Anzahl von Benutzern, die auf unserer Preisseite angegeben ist.
• Die Anzahl der Pipelines, benutzerdefinierten Felder oder Automatisierungen, die Sie erstellen können, ist unbegrenzt
• Unsere Anpassungsmöglichkeiten sind klar angegeben
• Kostenlose Migrationsdienste
• Laufende Support-Optionen und kostenlose Onboarding-Services
• Klar darüber, was in jedem Plan enthalten ist
• Verzeichnis zertifizierter Berater für Zusatzleistungen

Versteckte Zeitinvestitionen

Was passiert, wenn Sie erst nach dem Start erkennen, wie groß ein Projekt ist?

Schritte, von denen Sie nicht einmal wussten, dass sie existieren, können Ihre Zeit auffressen – und teure Rückschläge verursachen.

„Warum dauert das so lange?!“ – Jemand, der du nicht sein willst

Wo passieren die Time-Sucks? Meistens diese beiden Phasen:

1. Entdeckung
2. Datenbereinigung & Migration

Das Abbilden Ihrer Anforderungen ist mühsam. Es mag übertrieben erscheinen. Aber wenn Sie wirklich genau verstehen, was Sie brauchen, werden Sie keine Zeit damit verschwenden, Funktionen einzurichten, die Sie letztendlich nicht verwenden werden.

Eine schlechte Entdeckung wirkt sich auf alles aus, was danach kommt, und macht jede Phase länger als die letzte:

• Die Wahl eines CRM wird zum Ratespiel
• Ihre Versuche und Demos werden mit zielloser Erkundung verschwendet (keine fokussierte Bewertung)
• Sie stoßen auf Probleme, von denen Sie nicht wussten, dass sie existieren
• Der Anpassungsprozess dauert ewig, weil Sie nicht wissen, was Sie bauen möchten
• Das Tool tut nicht alles, was Ihr Team braucht – also verwenden sie es am Ende nicht

Wenn Sie Ihr CRM schlecht eingerichtet haben, müssen Sie es möglicherweise erneut einrichten. Von Grund auf neu.

Die Sache ist, nichts davon muss passieren . Mit einer richtigen Entdeckung:

• Die Wahl eines CRM ist unkompliziert, weil Sie genau wissen, wonach Sie suchen
• Sie verwenden kostenlose Testversionen, um jede Funktion auf Ihrer Wunschliste zu studieren
• Sie wissen genau, welche Fragen Sie während einer Demo stellen müssen
• Sie wissen, auf welche Probleme Sie stoßen könnten – und Sie haben Pläne, sie zu lösen, bevor sie auftreten
• Sie haben bereits einen Plan, wie Sie Ihr CRM anpassen werden
• Die Anwendungsfälle und Schmerzpunkte Ihres Teams werden angesprochen, und die Mitarbeiter nutzen das CRM tatsächlich

Die Datenmigration ist der zweite Bereich, der anfällig für versteckte Zeitinvestitionen ist. In der Tat – es dauert normalerweise länger als die Leute denken.

Als Unternehmen sind schlechte Kundeninformationen Ihr Feind. Unterschätzen Sie nicht:

• Die Menge an Kundeninformationen, die Sie haben
• Die Zeit, die benötigt wird, um falsche Informationen zu finden
• Die Schwierigkeit, korrekte Informationen zu finden
• Die Bedeutung guter Daten für Ihr Unternehmen

Fazit: Die wahren Kosten für die Implementierung eines CRM

Ob Sie ein Team von 2 oder 2.000 Mitarbeitern sind, die Implementierung eines CRM für Ihr Unternehmen ist eine große Sache. Es kostet Zeit, Geld und Mühe.

Zu oft gerät eine CRM-Implementierung aus dem Ruder. Wie?

• Es geht über das Budget
• Monate nach Ablauf der Frist ist die Implementierung immer noch nicht abgeschlossen
• Nichterfüllung der Erwartungen (auch nach der Einrichtung)
• Minimale Benutzerakzeptanz

Wenn Sie verstehen, wo die Kosten liegen, können Sie Ihr Projekt auf Kurs halten. Ihr Budget und Ihre Fristen werden genauer. Sie können die Erwartungen an das Tool effektiver festlegen und ein CRM bereitstellen, das die für Ihr Unternehmen wichtigsten Probleme löst.

Es gibt 4 Arten von Kosten bei der Implementierung eines CRM-Systems:

1. Transparente Gebühren:

• Abonnement
• Service Level
• Add-Ons
• Kosten pro Benutzer
• Implementierung

2. Transparente Zeitinvestitionen:

• Entdeckung
• Auswahl
• Datenaufbereitung
• Tatsächliche Umsetzung
• Ausbildung

3. Versteckte Gebühren:

• Benutzer hinzufügen
• Anpassung
• Datenmigration
• Personalüberstunden während der Umsetzung
• Mindestvertragslaufzeiten
• Laufende Schulungen und Kundenbetreuung
• Premium-Add-Ons
• Ausbildung

4. Versteckte Zeitinvestitionen:

• Entdeckung
• Datenbereinigung & Migration

Wenn Sie sehen, dass die Kosten für die CRM-Implementierung mehr als nur einen Dollarbetrag betragen, können Sie die versteckten Kosten erkennen – und für sie einplanen.