Qualitätskosten (COQ): Eine Kurzanleitung

Jeder, der ein Produkt oder eine Dienstleistung geliefert hat, versteht die dreifache Beschränkung. Zeit, Kosten und Umfang müssen kontrolliert werden, um ein Projekt erfolgreich abzuschließen. Es gibt jedoch eine vierte Einschränkung, die weniger diskutiert wird: Qualität. Cost of Quality (COQ) hilft Ihnen, die Qualität nicht zu vernachlässigen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Wie COQ dies tut, insbesondere im Projektmanagement, werden wir definieren. Aber wir werden auch die Kosten guter Qualität im Vergleich zu den Kosten schlechter Qualität diskutieren und Ihnen zeigen, wie man COQ misst. Ganz gleich, ob Sie Produkte herstellen oder eine Dienstleistung erbringen, Projektmanagement-Software kann Ihnen bei den Kosten der Qualität helfen.

Was sind Qualitätskosten (COQ)?

Die Qualitätskosten sind eine Methode, mit der eine Organisation berechnet, wie viel es kosten wird, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu liefern, die den im Projektplan festgelegten Qualitätserwartungsstandard erfüllt. Auf diese Weise können Unternehmen herausfinden, wie sich die Bereitstellung von Qualität auf ihr Endergebnis auswirkt.

Dieses Konzept gibt es schon lange. Das 1951 veröffentlichte und vom Qualitätsexperten Joseph Juran verfasste Buch Quality Control Handbook definiert Qualitätskosten als materielle und immaterielle Kosten. Es ist auch Teil von Lean Six Sigma, einer Verbesserungsphilosophie, die auf der Vermeidung von Fehlern statt der Fehlererkennung aufbaut.

COQ berücksichtigt nicht nur die Herstellung des Produkts oder die Kosten für die Erbringung einer Dienstleistung, sondern auch die finanziellen Auswirkungen einer Nacharbeit oder Verschrottung eines Projekts. Außerdem werden nicht nur die Auswirkungen schlechter Qualität prognostiziert, sondern auch die Kosten für Audits und Wartung, die mit der Bereitstellung eines Qualitätsprodukts oder einer Qualitätsdienstleistung einhergehen.

Ein Vorteil der Qualitätskosten besteht darin, dass sie Herstellern oder Dienstleistern die Möglichkeit geben, ihre Prozesse zu analysieren und dadurch die Qualitätsabläufe zu verbessern. Dies geschieht auf zwei Arten, wie oben dargestellt: Kontrolle guter Qualität gegen Kontrollversagen, das zu schlechter Qualität führt.

Um die Qualität Ihres Projekts aufrechtzuerhalten, müssen Sie Verfahren und Richtlinien festlegen. Projektmanagement-Software gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um diese Verfahren zu implementieren und zu verfolgen, um die Qualität sicherzustellen.

ProjectManager ist eine Online-Projektmanagementsoftware, mit der Sie die Qualitätskontrolle in Echtzeit planen, verwalten und verfolgen können. Verwenden Sie unsere robusten Gantt-Diagramme, um Produkt-Roadmaps zu erstellen, um Qualitätsstandards in jedem Schritt des Entwicklungsprozesses zu kontrollieren. Sobald Sie den Zeitplan als Basis festgelegt haben, können Sie den geplanten Aufwand mit Ihrem tatsächlichen Aufwand vergleichen, um auf Kurs zu bleiben. Starten Sie noch heute kostenlos mit ProjectManager.

Qualitätskosten im Projektmanagement

Sicherzustellen, dass Sie qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen zu den Kosten liefern, die Sie in Ihrem Budget festgelegt haben, ist für das Projektmanagement von grundlegender Bedeutung. Die Qualitätskosten sind eine Methode, die Projektmanager anwenden, um Mehrausgaben zu vermeiden, die sich negativ auf Stakeholder, Teammitglieder und Kunden oder Endbenutzer auswirken.

Natürlich ist es ein teures Problem, bei keinem Projekt Qualität zu liefern. Es wird die Beteiligten unzufrieden machen, aber auch diejenigen, die das Produkt oder die Dienstleistung nutzen werden. Projektmanager müssen die Qualitätskosten ihrer Projekte überprüfen, um die erforderlichen Investitionen zu optimieren.

Das bedeutet nicht, hochwertige Materialien zu verwenden, sondern Qualitätsprobleme zu vermeiden. Einige dieser Kosten können Materialpreise sein, die zu einem besser funktionierenden und langlebigeren Produkt führen könnten. Aber COQ ist Teil jeder Phase des Projektlebenszyklus.

Die Fähigkeit, die Qualitätskosten zu berechnen, beeinflusst die Entscheidungen des Projektmanagers während des gesamten Projekts. Es spricht für das Gleichgewicht zwischen der Investition in Qualität während des Projekts und den zukünftigen Kosten, wenn Probleme während der Produktproduktion nicht verhindert oder erkannt werden.

Kosten guter Qualität (COGQ) vs. Kosten schlechter Qualität (COPQ)

Qualitätskosten werden in zwei Kategorien unterteilt, die Kosten für gute Qualität und die Kosten für schlechte Qualität. COGQ besteht aus den Kosten der Qualitätskonformität und der Fähigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung, Designqualifikationen zu erfüllen. Dies schließt alle damit verbundenen Kosten im Zusammenhang mit der Bewertung und Prävention ein.

COPQ sind die Kosten, die mit der Herstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung von schlechter Qualität für Interessengruppen, Kunden oder Endbenutzer verbunden sind. Es umfasst alle Nichtkonformitätskosten, sowohl unternehmensintern als auch extern. Dies sind zusätzliche Kosten, die einem Unternehmen entstehen, wenn es die Qualitätsanforderungen des Produkts oder der Dienstleistung nicht erfüllt.

Der Unterschied zwischen diesen beiden Begriffen besteht darin, dass sie Gegensätze sind, die zusammenarbeiten, um einem dabei zu helfen, den Dollarbetrag für die Schaffung eines Qualitätsprodukts oder einer Qualitätsdienstleistung herauszufinden. Sie tun dies, indem sie die Kosten für die Herstellung von Qualität betrachten und diese mit den Kosten für die Bezahlung eines Produkts oder einer Dienstleistung von schlechter Qualität vergleichen.

Wie man die Qualitätskosten misst

All dies führt natürlich zu der Frage, wie man die Qualitätskosten misst. Dazu müssen wir uns jedoch weiter mit den Kostenkategorien der Qualität befassen. Wir haben die nächste Ebene erkundet, nämlich die Kosten für gute Qualität und die Kosten für schlechte Qualität, aber diese beiden Kategorien können weiter heruntergekocht werden.

Es gibt vier Haupttypen von Qualitätskosten. Die Kosten guter Qualität setzen sich, wie oben erwähnt, aus Bewertungskosten und Vermeidungskosten zusammen, während sich die Kosten schlechter Qualität aus internen Fehlerkosten und externen Fehlerkosten zusammensetzen. Lassen Sie uns zunächst diese Begriffe definieren.

Bewertungskosten

Die Bewertungskosten beziehen sich auf die Überprüfung der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie liefern. Einige Beispiele für Bewertungskosten umfassen die Inspektion des Produkts, Tests und andere Arten von Überprüfungen, um sicherzustellen, dass die Qualitätsanforderungen erfüllt werden. Dies kann auch mit der Wartung von Prüfgeräten, der Überwachung des Prüfpersonals und des Inventars, das während des Prüfvorgangs beschädigt oder zerstört wurde, verbunden sein.

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Präventionskosten

Präventionskosten werden verwendet, um das Auftreten von Fehlern bei der Herstellung des Produkts zu verhindern. Es gibt viele Beispiele für diese Art von Kosten, von der Schulung Ihres Teams zur Fehlervermeidung bis hin zu effektiverem Arbeiten zur Verbesserung der Arbeitsprozesse. Es gibt auch Designkosten, die in diese Kategorie fallen können, sowie Qualitätsaudits, Prozessplanung und Bewertung der Qualität Ihrer Lieferanten.

Interne Ausfallkosten

Interne Fehlerkosten entstehen, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung repariert oder überarbeitet werden muss, weil es nicht den erwarteten Qualitätsstandard erreicht hat. Beispiele hierfür sind etwaige Kosten für Reparaturen in der Produktion, die Notwendigkeit, Ersatzteile zu kaufen, und die Kosten für die Nachbesserung des fehlerhaften Produkts. Es kann auch zu einem Analysefehler oder sogar zum Abbruch der Produktentwicklung kommen.

Externe Ausfallkosten

Externe Ausfallkosten sind mit dem Ersatz oder der Erstattung eines defekten Produkts oder mit defekten Teilen verbunden. Einige Beispiele hierfür sind die Kosten im Zusammenhang mit Gewährleistungen, Haftungskosten und die Kosten im Zusammenhang mit verlorenen Kunden aufgrund eines schlechten Produkts oder einer schlechten Dienstleistung. Das können im schlimmsten Fall auch Prozesskosten aus Kundenforderungen sein.

Nachdem wir diese Begriffe nun definiert haben, schauen wir uns an, wie man die Qualitätskosten misst. Denken Sie daran, dass diese Berechnungen von Organisation zu Organisation unterschiedlich sind. Einige Unternehmen berechnen die Gesamtgarantie beispielsweise als Prozentsatz des Umsatzes. Aber das ist mehr für externe Ausfallkosten.

Berechnen Sie unter Verwendung der oben beschriebenen Kategorien zunächst die Kosten guter Qualität, indem Sie die Präventivkosten und die Bewertungskosten addieren (COGO = PC + AC). Berechnen Sie dann die Kosten schlechter Qualität, indem Sie die internen Fehlerkosten mit den externen Fehlerkosten addieren (COPQ = IFC + EFC). Addieren Sie schließlich diese beiden Summen für die Qualitätskosten (COQ = COGQ + COPQ).

ProjectManager hilft bei den Qualitätskosten (COQ)

Sobald Sie diese Berechnungen durchgeführt haben, sind Sie besser in der Lage, Ihr Projekt mit den erforderlichen Ressourcen zu planen. Aber Sie brauchen immer noch einen Qualitätssicherungsplan, um sicherzustellen, dass Sie diese Qualitätserwartungen erfüllen. Projektmanagement-Software hilft Ihnen, Ihre Qualitätsstandards zu planen und einzuhalten. ProjectManager ist eine Online-Projektmanagement-Software, die Ihnen die Tools bietet, die Sie zum Planen, Verwalten und Verfolgen der Projektqualität in Echtzeit benötigen.

Überwachen Sie die Qualität in Echtzeit

Um die Qualitätserwartungen zu erfüllen, müssen Sie Ihre Prozesse überwachen und Metriken verfolgen, um Probleme zu erkennen und schnell zu beheben, bevor sie sich negativ auf das Projekt auswirken. Unser Echtzeit-Dashboard sammelt automatisch Live-Projektdaten und zeigt diese Daten in leicht lesbaren Diagrammen und Grafiken an, die alles von der Zeit bis zu den Kosten, der Arbeitsbelastung bis zur Projektabweichung zeigen. Im Gegensatz zu leichtgewichtigen Tools ist keine zeitaufwändige Konfiguration erforderlich. Es ist bereit, wenn Sie es sind.

Qualitätsmanagement mit Kanban-Boards

Wenn Sie ein Problem bemerken, können Sie es mit unseren Kanban-Tafeln identifizieren und beheben. Qualitätsprobleme können auf Kanban-Karten erfasst werden, die Beschreibungen, Prioritäten und Tags enthalten. Das Team kann die Karten sogar kommentieren und Dateien anhängen. Der visuelle Workflow des Kanban-Boards ermöglicht Managern Transparenz, während sich die Karte durch die Spalten bewegt. Teams können ihren Rückstand verwalten und an Sprints zusammenarbeiten.

Ein weiterer Aspekt der Qualitätssicherung sind Stakeholder. Sie haben ein persönliches Interesse an dem Projekt und wollen wissen, wie es läuft. Sie können sie mit unseren benutzerdefinierten Berichten auf dem Laufenden halten. Ob es sich um einen Statusbericht, einen Portfoliobericht oder einen Kosten- oder Zeitbericht handelt, Sie können ihnen relevante Daten durch Berichte in mehreren Formaten zeigen. Stakeholder bei Laune zu halten, ist eine Qualität, von der man nie genug bekommen kann.

ProjectManager ist eine preisgekrönte Software, die es Teams ermöglicht, effizienter zu arbeiten. Unsere Aufgabenverwaltungs-, Risikomanagement- und Ressourcenverwaltungstools halten Sie nicht nur in der Lage, die Qualität Ihrer Ergebnisse aufrechtzuerhalten, sondern sorgen auch dafür, dass Sie produktiv bleiben, ohne Ausgaben zu überschreiten oder Fristen zu verpassen. Treten Sie Teams bei Avis, Nestle und Siemens bei, die unsere Software verwenden. Starten Sie noch heute kostenlos mit ProjectManager.