Ein Blick nach vorne: Untersuchung der Verschiebungen im COVID-19-Gespräch

Sowohl für Marken als auch für Verbraucher ist eine Rückkehr zur Normalität in absehbarer Zeit unwahrscheinlich. Mai gibt es weltweit über 3,5 Millionen bestätigte Fälle von COVID-19, und nur wenige Länder (falls vorhanden) sind bereit, zum normalen Geschäftsbetrieb zurückzukehren.

Aber auch wenn COVID-19 weiterhin Länder auf der ganzen Welt verwüstet, ändert sich die Art und Weise, wie die Menschen über die Krise sprechen. Die Menschen sind bestrebt, zu ihrem normalen Leben zurückzukehren, und Gespräche darüber, wann die Sperren enden, gewinnen in den sozialen Medien an Bedeutung. In Italien nutzen Bürgermeister Twitter, um Zivilisten zu beschimpfen, die sich nicht an die Anordnung halten, zu Hause zu bleiben; und in Staaten wie Wisconsin und Michigan gehen Menschen auf die Straße, um gegen die verlängerte Quarantänepolitik zu protestieren.

Vermarkter haben ihre sozialen Strategien bereits als Reaktion auf COVID-19 angepasst. Jetzt müssen sie das Verbraucherverhalten und die Gespräche noch einmal neu bewerten und anpassen. Aber was sollen Vermarkter tun, wenn der Großteil der Welt immer noch abgeriegelt ist und die Menschen zunehmend unruhig werden?

Um diese und weitere Fragen zu beantworten, haben wir uns noch einmal mit dem Featured Listening Topic von Sprout Social befasst, um das Verhalten der Menschen besser zu verstehen und zu verstehen, wie bestimmte Branchen weiterhin mit dieser Pandemie umgehen.

Von #StayAtHome bis #EndTheLockdown

Die Lockdown-Müdigkeit nimmt zu

Anfang des Jahres war Twitter voller Gespräche über das Bleiben zu Hause und das COVID-19-Virus. Doch von März bis April ging das Themenvolumen rund um COVID-19 um 39 % zurück, obwohl sich die Zahl der bestätigten Fälle von einer Million auf 2,7 Millionen mehr als verdoppelte.

Etwa zur gleichen Zeit verlagerte sich das Gespräch über Testkits und Impfstoffe. Daten aus dem Thema Sprout Social Featured Listening zeigen, dass die Diskussionen über Impfstoffe Mitte März ein hohes Nachrichtenvolumen erreichten, bevor sie Anfang April zurückgingen.

Aber nach mehreren Wochen Quarantäne und Anordnungen, zu Hause zu bleiben, werden die Menschen zunehmend unruhig, um zu ihrem normalen Leben zurückzukehren. Anfang April gewannen die sozialen Gespräche über die Beendigung des Lockdowns an Fahrt und wuchsen von März bis April um 268 %. Darüber hinaus stiegen die Beteiligungen an Gesprächen zur Beendigung des Lockdowns von März bis April um 353 %, wobei das Nachrichtenvolumen am 21. April seinen Höhepunkt erreichte, am selben Tag, an dem mehrere Bundesstaaten ihre Pläne zur Wiedereröffnung ankündigten.

Nicht alle sind bereit, wieder zu öffnen

Trotz einer Zunahme der Lockdown-Müdigkeit bleiben die Menschen in Konflikt mit der Idee der Wiedereröffnung von Staaten. Wir stellten einen Rückgang der positiven Stimmung in Bezug auf Gespräche über das „Ende der Sperrung“ um 7 % fest, nachdem die Bundesstaaten begannen, ihre Richtlinien zu lockern, und die Verwendung des Hashtags #StayHome um 21 % zunahm.

Diese Gespräche wurden noch emotional aufgeladener, als wir uns ansahen, was auf bundesstaatlicher Ebene in den USA geschah. Das Hinzufügen des Schlüsselworts „Staat“ zur Konversation „End the Lockdown“ führte im April zu einem Anstieg der negativen Stimmung um 483 % und einer Zunahme der Nachrichten um 456 %. Gespräche über die Wiedereröffnung werden wahrscheinlich im Mittelpunkt stehen, da Staaten wie Florida und Texas ihre Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause auslaufen lassen.

Wie drei Branchen auf COVID-19 reagieren

Jede Branche musste ihre Geschäftstätigkeit angesichts dieser Pandemie anpassen. Restaurants haben sich auf Bestellungen zum Abholen und Mitnehmen am Straßenrand umgestellt, während diejenigen in der Fitnessbranche auf Online-Trainingsmodelle umgestiegen sind.

Im folgenden Abschnitt werden wir uns genauer ansehen, wie sich die COVID-19-Pandemie auf drei verschiedene Branchen ausgewirkt hat und wie Marken darauf reagiert haben.

Höhere Bildung

Von Januar bis März generierte die Hochschulbildung 8,4 Millionen Erwähnungen, wobei das Gesprächsvolumen um den 12. März herum seinen Höhepunkt erreichte, als Universitäten im ganzen Land die Schließung des Campus ankündigten und Studenten ihre Besorgnis darüber zum Ausdruck brachten, so kurzfristig vom Campus geworfen zu werden.

Es überrascht vielleicht nicht, dass eines der wichtigsten Schlüsselwörter bei der Diskussion über COVID-19 und die Hochschulbildung „online“ war, da Studenten und Lehrkräfte gemeinsam durch virtuelle Klassenzimmer navigieren. Insbesondere für Senioren mit Abschluss konzentrierten sich die jüngsten Gespräche auf abgesagte Abschlüsse und die Umstellung auf Online-Zeremonien.

Als Reaktion darauf nehmen Marken und hochkarätige Prominente die Sache selbst in die Hand, um junge Absolventen zu feiern. YouTube veranstaltet einen Abschluss-Livestream mit Rednern zur Abschlussfeier, darunter Barack und Michelle Obama und Lady Gaga, während die Biermarke Natural Light plant, ihre eigene Abschlussveranstaltung auf Facebook Live zu veranstalten.

Das Wichtigste zum Mitnehmen (1.1.20-13.5.20):

• Die Hochschulbildung erhielt bis Mitte Mai 2020 über 14,6 Millionen Erwähnungen von 3,5 Millionen einzelnen Autoren.
• Zu den wichtigsten Schlüsselwörtern, die bei der Diskussion über COVID-19 und Hochschulbildung verwendet werden, gehören „online“, „Universität“, „Menschen“, „Hochschule“, „Studenten“ und „Zeit“.

Gesundheitspflege

Nur wenige Branchen sind stärker vom Virus betroffen als die Gesundheitsbranche. Von Januar bis April gab es über 69,7 Millionen Gespräche rund um das Gesundheitswesen und COVID-19 von 12,2 Millionen einzigartigen Autoren in Sprouts Featured Listener.

Während die allgemeine Stimmung positiv verzerrt ist, konzentrieren sich viele der negativen Gespräche rund um das Gesundheitswesen auf die Herausforderungen, denen sich Angehörige der Gesundheitsberufe gegenübersehen. 35 Prozent der Gespräche im Gesundheitswesen sind negativ, wobei Themen wie die Verlangsamung der Ausbreitung und die Opfer der Beschäftigten im Gesundheitswesen das meiste Engagement hervorrufen.

Positiver ist zu vermerken, dass Marken die sozialen Medien nutzen, um ihre Unterstützung und Dankbarkeit für Mitarbeiter im Gesundheitswesen auf der ganzen Welt zu demonstrieren. McDonald's, inspiriert von den New Yorkern, die jeden Abend den Mitarbeitern des Gesundheitswesens applaudieren, hat Tweets mit dem klatschenden Hand-Emoji, die jeden Abend um 19 Uhr gesendet werden sollen.

Auch prominente Prominente haben sich an den virtuellen Feierlichkeiten beteiligt. Athleten wie Wayne Gretzky und Donovan Mitchell teilen auf ihren sozialen Kanälen unter dem Hashtag #TheRealHeroes Fotos ihrer Trikots, wobei ihre Namen durch die eines Arztes oder einer Krankenschwester ersetzt werden. Der beliebte Red-Sox-Spieler David Ortiz hat sich mit lokalen Bostoner Organisationen zusammengetan, um Lebensmittel und andere wichtige Dinge an Ersthelfer zu spenden.

Neben der namentlichen Anerkennung von medizinischem Personal nutzen mehrere Marken ihre sozialen Plattformen, um Ärzten, Krankenschwestern und medizinischem Fachpersonal etwas zurückzugeben. PUMA beispielsweise spendete über 20.000 Paar Turnschuhe an Mitarbeiter im Gesundheitswesen, während EOS über 100.000 Handcremes an Krankenhausmitarbeiter in New York spendete. Und die beliebte Kaffeekette Dunkin' Donuts teilte kürzlich ihre Give-Back-Initiative mit kostenlosem Kaffee und Donuts für Ärzte und Krankenschwestern.

Wichtige Erkenntnisse (1.1.20-13.5.20) :

• Gespräche rund um das Gesundheitswesen und COVID-19 generierten vom 1.1.20 bis zum 13.5.20 69,7 Millionen Erwähnungen und über 1,7 Billionen soziale Impressionen.
• Die Erwähnungen im Gesundheitswesen nahmen Mitte März zu, als die Diskussion um Tests zunahm, wobei die Wörter „test“, „testing“ und „test“ am 13. März 179.000 Mal erwähnt wurden.

Einzelhandel

Da die Verbraucher immer noch zu Hause festsitzen, ist die Nachfrage nach Online-Shopping und Lieferdiensten höher als je zuvor. Von Januar bis Mitte Mai generierte das Gespräch rund um den Einzelhandel über 6,1 Millionen soziale Erwähnungen von 2,6 Millionen einzelnen Autoren im Featured Topic von Sprout Listening. Die sozialen Erwähnungen im Einzelhandel erreichten am 15. März mit 370.150 Nachrichten einen Höchststand, als große Einzelhändler wie Nike und Starbucks die unbefristete Schließung ihrer stationären Geschäfte ankündigten.

Ein weiterer Faktor, der bei der Untersuchung des Gesprächs rund um den Einzelhandel zu berücksichtigen ist, ist die Behandlung wichtiger Arbeitnehmer. Am 12. April stellten wir einen deutlichen Rückgang der allgemeinen Stimmung fest, als Einzelhandelsmitarbeiter ihre Bedenken hinsichtlich der Arbeit in wichtigen Unternehmen wie Lebensmittelgeschäften während der Pandemie in den sozialen Medien äußerten.

Da die Staaten zunehmend versuchen, Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause aufzuheben, prüfen Einzelhändler auch Möglichkeiten, ihre Türen sicher wieder für Kunden zu öffnen. Gap, Macy’s und Nordstrom sind nur einige große Einzelhändler, die ihre Geschäfte bis Ende Mai wiedereröffnen wollen, während Starbucks in Großbritannien seine schrittweise Wiedereröffnung ab dem 14. Mai ankündigte.

Wichtige Erkenntnisse (1.1.20-13.5.20):

• Die Gespräche rund um den Einzelhandel und COVID-19 erreichten zwischen dem 14.03.20 und dem 15.03.20 mit 660.300 Erwähnungen ihren Höhepunkt, als nicht wesentliche Unternehmen vorübergehende Schließungen und verkürzte Geschäftszeiten ankündigten.
• Zu den Top-Hashtags, die am häufigsten verwendet wurden, wenn es um COVID-19 und den Einzelhandel ging, gehörten #StayAtHome, #Lockdown, #ecommerce und #SocialDistancing.
• Von März bis April ging das Gesamtvolumen der Einzelhandelsgespräche in den sozialen Medien um 50 % zurück, da sich die Menschen an die neue Einzelhandelsnormalität gewöhnt hatten.

Das COVID-19-Gespräch bleibt fließend

Hördaten zeigen, dass die COVID-19-Gespräche rückläufig sind, aber die Tatsache bleibt, dass die Pandemie keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt. Und wenn Unternehmen mit dem Gedanken spielen, ihre Beschränkungen zu lockern, werden neue Herausforderungen entstehen, auf die Marken vorbereitet sein müssen. Bei so viel Ungewissheit sollten alle Marken zwei Dinge berücksichtigen:

• Bleiben Sie agil . So sehr wir alle unser tägliches Leben wieder aufnehmen möchten, die Realität ist, dass COVID-19 langfristig bestehen bleibt und die Situation sich um einen Cent drehen kann. Für Marken ist es entscheidend, ein Gefühl der Agilität zu bewahren, um diese Pandemie zu überleben. Sind Sie in der Lage, auf eine Änderung des Verbraucherverhaltens über Nacht zu reagieren? Während die COVID-19-Gespräche rückläufig sind, ist Ihre Marke bereit für die neuen Herausforderungen, die mit den Plänen zur Wiedereröffnung des Geschäfts einhergehen? In Situationen, in denen es kein Regelwerk gibt, was als nächstes zu tun ist, müssen Marken agil genug sein, um unerwartete Veränderungen in kürzester Zeit zu bewältigen und sich an sie anzupassen.
• Behalten Sie Gespräche auf Bundesstaatsebene im Auge . Da die Gespräche über die Wiedereröffnung an Fahrt gewinnen, müssen Marken genau darauf achten, was auf bundesstaatlicher Ebene passiert und was ihre Kunden sagen. Wenn die Wiedereröffnung in Ihrer nahen Zukunft steht, welche Vorkehrungen treffen Sie, um einige der Bedenken Ihrer Kunden auszuräumen? Oder welche Backup-Pläne haben Sie, wenn Sie sich gegen eine Wiedereröffnung entscheiden? Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Botschaften lokalisieren, wenn staatliche Pläne zur Wiedereröffnung im Mittelpunkt stehen, und halten Sie Ihre Kunden über die neuesten Ereignisse für Ihr Unternehmen auf dem Laufenden.

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