12 COVID-19-E-Mail-Beispiele, die es richtig machen

Was sollten Sie Ihren Kunden jetzt schicken?

• Jetzt ist nicht der richtige Zeitpunkt, um mit den Kundengesprächen aufzuhören – aber es ist auch wirklich schwer zu wissen, was man sagen soll
• Sie möchten nicht so tun, als wäre nichts falsch, aber Sie möchten auch nicht die 500. E-Mail mit kopierten CDC-Richtlinien sein, die die Menschen heute erhalten
• Ihre Kunden wollen von Ihnen hören und Sie unterstützen – aber Sie müssen ihnen Empathie, Menschlichkeit und Gegenleistung bieten

Wir könnten eine Liste mit Geboten und Verboten für E-Mail-Marketing im Zeitalter von COVID-19 erstellen, aber die Dinge sind so ungewiss und ändern sich so schnell – es ist schwer zu sagen, dass das, was heute funktioniert, auch morgen oder in einer Woche noch funktioniert in.

Stattdessen sind hier einige E-Mails, die wir während der COVID-19-Krise erhalten haben – und was sie unserer Meinung nach richtig machen. Nicht jeder Ansatz passt zu Ihrem Unternehmen, aber Sie kennen Ihre Kunden. Du hast das.

12 COVID-19-E-Mail-Beispiele, die es richtig machen:

1. Umstellung von lokalen Veranstaltungen auf Community-Unterstützung (Do312)
2. Austausch von relevantem Fachwissen (Prinzipal)
3. Hervorhebungswert (Aggregat)
4. Hoffnung (und umsetzbare Ratschläge) anbieten (Joel Klettke)
5. Anpassung an Veränderungen in ihrer Branche (Scott's Cheap Flights)
6. Umgang mit häufigen Bedenken mit täglichen Updates (Eicheln)
7. Die Situation anerkennen, ohne darauf einzugehen (Orbit Media)
8. Unterstützung von Künstlern und der Musikindustrie (StubHub)
9. Beratung basierend auf Erfahrung (Trello)
10. Senden einer Nachricht von der Führung (Alle Community-Events)
11. Kombinieren von stationären Geschäften mit Online-Bestellungen (Fleet Feet)
12. Erstellen eines Newsletters zur Unterstützung der Mitarbeiter (Lost Lake)

1. Verlagerung von lokalen Veranstaltungen zur Community-Unterstützung (Do312)

Betreffzeile: Brauereien & Brennereien mit kontaktloser Abholung | Gespendete Mahlzeiten für Beschäftigte in der Dienstleistungsbranche

Was Do312 richtig macht: Die Website und der Newsletter von Do312 heben Veranstaltungen und Orte in Chicago hervor – was schwierig ist, wenn Menschen zu Hause bleiben müssen und Veranstaltungsorte geschlossen sind. Do312 hat seinen Newsletter an die aktuelle Situation angepasst. Sie wissen, dass ihr Publikum – Leute, die Chicagos Restaurant-, Bar- und Musikszenen lieben – nach Möglichkeiten sucht, diesen Branchen und einander zu helfen. Dieser Newsletter teilt Möglichkeiten mit, die Community zu unterstützen (zusammen mit lokalem Humor und guten Nachrichten vom legendären Jeppson's Malort).

2. Austausch von relevantem Fachwissen (Prinzipal)

Betreffzeile: Die Dinge fühlen sich unsicher an. Wir sind hier um zu helfen.

Was der Auftraggeber richtig macht: Der Auftraggeber ist ein Experte im Finanzsektor – aber in dieser E-Mail präsentieren sie dieses Fachwissen mit Bescheidenheit. Anstatt zu sagen „Wir haben Antworten“, sagen sie „Hier ist, was wir wissen“ und erkennen die Ungewissheit der Situation an. Die E-Mail-Adresse des Schulleiters bietet auch Expertenrat in verschiedenen Formen, darunter FAQs, ein Webinar, Artikel und die Möglichkeit, mit einem Finanzexperten zusammenzuarbeiten. Dies erleichtert es den Kunden, die Antworten zu finden, nach denen sie suchen.

3. Hervorhebungswert (Aggregat)

Betreffzeile: Wie Vermarkter von Live-Events umsteigen

Was Emily bei Aggregate richtig macht: Selbst wenn alles läuft, müssen Verkäufer immer noch verkaufen. Es ist schwieriger (und wichtiger) denn je, die Balance zwischen Empathie und Menschlichkeit zu finden und einen Verkauf voranzutreiben – Emily von Aggregage macht es richtig, indem sie erzählt, wie ihre Lösung Unternehmen bei einer schwierigen Entscheidung helfen kann und wie sie für aktuelle Kunden funktioniert.

4. Hoffnung bieten (und umsetzbare Ratschläge) (Joel Klettke)

Betreffzeile: Gute Nachrichten für schlechte Zeiten

Was Joel Klettke richtig macht: Joels E-Mail ist voll von Gelegenheiten für Menschen, sich gegenseitig zu helfen und die Hilfe zu bekommen, die sie brauchen. Während er kurz über sein eigenes Unternehmen spricht (Case Study Buddy), konzentriert er sich hauptsächlich darauf, sowohl wertvolle Ressourcen als auch umsetzbare Ratschläge zu teilen, die seine Abonnenten sofort nutzen können.

5. Anpassung an Veränderungen in ihrer Branche (Scott's Cheap Flights)

Betreffzeile: Panama – $200s (RT) Jul – Sep

Was Scott's Cheap Flights richtig macht: Scott's Cheap Flights (SCF) sendet internationale Flugangebote an Mitglieder – aber Reisen ist eine der Branchen, die von der aktuellen Krise am stärksten betroffen sind. Das SCF-Team änderte seine E-Mail-Strategie; Jede Angebots-E-Mail beginnt mit der obigen Nachricht von Scott und hebt nur Angebote hervor, die für Reisen ab Juli verfügbar sind, und konzentriert sich auf Flüge mit flexiblen Änderungs- oder Stornierungsbedingungen.

Das SCF-Team hat außerdem eine Coronavirus-Ressourcenseite mit aktuellen Informationen zu Reisebeschränkungen und Hinweisen zusammengestellt.

6. Umgang mit häufigen Bedenken mit täglichen Updates (Eicheln)

Betreffzeile : 24.03. – Die Märkte auf den Punkt gebracht

Was Acorns richtig macht: Acorns startete Mitte März einen neuen täglichen Newsletter – „The markets, in a nutshell“ –, um die Sorgen der Benutzer über den Markt anzusprechen und Finanzratschläge zu geben. Als Mikroinvestitionsplattform ist Acorns gut geeignet, Menschen diese Art von Ratschlägen zu geben.

7. Die Situation anerkennen, ohne darauf einzugehen (Orbit Media)

Betreffzeile: Diese E-Mail hat nichts mit Covid-19 zu tun

Was Orbit Media richtig macht: Die Betreffzeile ist ein großer Aufmerksamkeitsmagnet. Es wird vielleicht nicht von jedem Publikum gut aufgenommen, aber Andy Crestodina von Orbit Media kennt seine Abonnenten – und weiß, dass die Leute bereits mit E-Mails über COVID-19 überschwemmt werden. Er gibt ein kurzes Update zu seinen Mitarbeitern und seinem Geschäft, bevor er sich mit dem üblichen Newsletter-Inhalt von Orbit und der Liste der bevorstehenden (jetzt virtuellen) Veranstaltungen befasst.

8. Unterstützung von Künstlern und der Musikindustrie (StubHub)

Betreffzeile: ???? HÖREN SIE AUF: Stimmungsaufhellende Livestreams ???? und wie man verdiente Künstler unterstützt

Was StubHub richtig macht: Mit der Absage von Live-Events leidet die Musikbranche gerade. Die Ticketing-Plattform StubHub weiß, dass ihr Publikum daran interessiert ist, Live-Musik zu unterstützen – anstatt zu schweigen, hebt sie sowohl „stimmungsaufhellende“ Live-Streams als auch Organisationen hervor, die Spenden annehmen, um der Community zu helfen.

9. Beratung basierend auf Erfahrung (Trello)

Betreffzeile: Telearbeitsberatung von 10 Top-Unternehmen

Was Trello richtig macht: Die Projektmanagement-Plattform Trello ist ein vollständig remote arbeitendes Unternehmen, was sie zu einer glaubwürdigen Beratungsquelle für Menschen macht, die neu zur Remote-Arbeit übergehen. Sie teilen auch spezifische Möglichkeiten, wie ihre Plattform Unternehmen bei der Umstellung auf Remote-Arbeit und -Zusammenarbeit unterstützen kann.

10. Senden einer Nachricht von der Führung (Alle Community-Events)

Betreffzeile: Eine Videobotschaft von unserem Präsidenten

Was All Community Events richtig macht: All Community Events ist ein in Chicago ansässiges Veranstaltungsunternehmen, das lokale Spaßläufe und Distanzrennen veranstaltet – zwei Dinge, die während der COVID-19-Sperren auf Eis gelegt wurden. Ihre Nachricht vom Präsidenten des Unternehmens macht diese E-Mail persönlicher. Sie bieten Läufern auch die Möglichkeit, der Community zu helfen und weiterzulaufen, mit virtuellen Rennen, die Wohltätigkeitsorganisationen (und die Mitarbeiter von All Community Events) unterstützen.

11. Kombination aus stationärem Laden und Online-Bestellung (Fleet Feet)

Betreffzeile: Wir sind stolz darauf, die kontaktlose Abholung am Straßenrand anbieten zu können.

Was Fleet Feet richtig macht: Der Chicagoer Laufshop Fleet Feet hebt einen neuen Online-Bestellprozess mit Abholung am Straßenrand hervor, der den CDC-Richtlinien entspricht. Dadurch bleibt ihre Marke auf respektvolle Weise im Gedächtnis – Laufen und Gehen kann immer noch Teil eines gesunden Lebensstils sein, und Fleet Feet engagiert sich dafür, dies zu unterstützen und gleichzeitig die Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern zu gewährleisten.

Auch Unsicherheiten scheuen sie nicht: „Die Situation ändert sich weiterhin sehr schnell. Dies ist unser aktueller Aktionsplan, der auf den neuesten uns vorliegenden Informationen basiert, aber unsere Pläne können sich jederzeit ändern. Das einzige, was sich nicht ändern wird, ist, dass wir laufen, gehen und unseren Teil dazu beitragen werden, Sie durch diese Zeit fit zu halten.“

12. Erstellen eines Newsletters zur Unterstützung der Mitarbeiter (Lost Lake)

Ich werde nicht den ganzen Newsletter teilen – dafür müssen Sie spenden und sich anmelden!

Betreffzeile: Willkommen beim Lost Lake Community-Thread!

Was Lost Lake richtig macht: Die Tiki-Bar Lost Lake in Chicago musste aufgrund der vorgeschriebenen Schließung von Bars und Restaurants ihr gesamtes Personal entlassen. Um die Mitarbeiter zu unterstützen, hat Lost Lake den Lost Lake Community Thread erstellt, einen Newsletter, den Abonnenten gegen eine Spende an die Mitarbeiter von Lost Lake erhalten. Der Newsletter ist voll von Geschichten, Rezepten und Aktivitäten, um Freude und Humor in eine schwere, unsichere Zeit zu bringen – und bringt Menschen zusammen, während wir physisch getrennt sind.

Fazit: Senden Sie Ihren Kunden die E-Mails, die sie brauchen

Die E-Mails in diesem Artikel sind nur einige der Möglichkeiten, wie Menschen und Marken derzeit ihre Kontakte erreichen:

• Möglichkeiten teilen, sich gegenseitig zu unterstützen
• Ratschläge anbieten, für die sie einzigartig qualifiziert sind
• Persönlich werden mit Geschichten und Videos
• Zuzugeben, dass das, was vor sich geht, ungewiss ist – aber wir gehen alle gemeinsam durch

Es ist schwer zu wissen, was Sie Ihren Kunden jetzt sagen sollen – aber sie müssen von Ihnen hören. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, denken Sie an den letzten Kunden, mit dem Sie gesprochen haben:

• Was würde ihnen jetzt helfen?
• Was können Sie ihnen anbieten – Ressourcen, Ratschläge, Empathie, Humor?

Was Ihre Kunden von Ihnen erwarten, kann sich ändern, wenn sich die Situation ändert. Aber wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden im Auge behalten, geben Sie ihnen die Inhalte, die sie jetzt brauchen – und zeigen ihnen, dass Sie sich interessieren.