Maskieren oder nicht maskieren? Das ist die Frage, die Unternehmen beantworten müssen

In einem etwas unerwarteten Schritt kündigte die CDC an, dass es für Personen, die vollständig gegen COVID-19 geimpft sind, sicher ist, ihre Masken in den meisten Umgebungen abzulegen.

Und während einige Leute die Nachricht eifrig begrüßten, waren andere weniger begeistert und diskutierten die Unsicherheiten, die mit einer solchen Ankündigung einhergehen. Vor allem die Änderung der Maskenpolitik stellt viele Unternehmen vor eine herausfordernde Frage: Maskieren oder nicht? Während Einzelhändler wie Costco und Trader Joe's darauf vertrauen, dass die Käufer die Bedingungen der CDC einhalten, befürchten Kunden und Mitarbeiter, dass Menschen über ihren Impfstatus lügen werden. Mit Advanced Listening von Sprout Social haben wir vom 24. April bis 26. Mai 2021 über 208.000 Nachrichten auf Twitter analysiert, um mehr darüber zu erfahren, wie Unternehmen und Verbraucher auf die neuesten Maskenrichtlinien reagieren.

Unternehmen suchen nach Orientierung in einer Welt nach der Maske

Masken sind Teil der Online-Konversation, seit die Welt zum ersten Mal gesperrt wurde. Dieses Gesprächsvolumen stieg am 14. Mai, als der Direktor der CDC auf Good Morning America ging, um die neuen Maskenrichtlinien bekannt zu geben. Bis zum 15. Mai haben Einzelhändler wie Publix und Starbucks ihre Ladenrichtlinien aktualisiert, um die Entscheidung des Bundes widerzuspiegeln.

Um die Sache noch komplizierter zu machen, geben verschiedene Staaten ihre eigenen Leitlinien heraus, um die Ankündigung der CDC zu ergänzen. In Oregon müssen vollständig geimpfte Personen einen Impfnachweis vorlegen, um ein Geschäft ohne Maske zu betreten.

In der Zwischenzeit haben Beamte in Kalifornien alle gebeten, weiterhin Masken zu tragen, bis Unternehmen und Arbeitnehmer Zeit hatten, sich auf die aktualisierten Richtlinien der CDC vorzubereiten.

Die Ankündigung der CDC stieß auf widersprüchliche Emotionen, wobei Tweets über Masken überwiegend negativ registriert wurden (45 % negativ, 32 % positiv, 23 % neutral). Die Plötzlichkeit der Ankündigung und Fragen zu staatlichen Richtlinien haben ebenfalls zu Verwirrung geführt, da einige Unternehmen nicht sicher sind, welchen Empfehlungen sie folgen sollen.

Einige Mitarbeiter sagen, dass sie besorgt sind, wenn sie sehen, wie schnell Käufer bereit sind, ohne Maske herumzulaufen.

Es hat auch zu Gefühlen von Wut und Frustration geführt, insbesondere wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie Ladenbesucher nicht bitten können, sich zu verkleiden, um die Sicherheit von Arbeitern zu gewährleisten, die noch nicht geimpft sind. Von den 19.383 Tweets, in denen Angestellte und Arbeiter erwähnt wurden, waren 56 % dieser Nachrichten negativ, während 32 % positiv und 12 % neutral waren.

Um die Mitarbeiter zu schützen, sollten Unternehmen klar kommunizieren, welche sozialen Richtlinien sie in ihren Geschäften haben, um Kunden über die neuesten Richtlinien auf dem Laufenden zu halten. Und sobald diese Richtlinien in Kraft sind, muss an allen Standorten ein Konsens bestehen, um diese Regeln einzuhalten und sicherzustellen, dass sie konsequent durchgesetzt werden.

Ein heikles Thema bei den Verbrauchern

Zur Überraschung von niemandem hatte fast jeder online eine Meinung zur Entscheidung der CDC, die Maskenbeschränkungen aufzuheben. Einige nahmen die Nachricht zum Anlass, die Entscheidung, keine Maske zu tragen, zur Schau zu stellen, auch wenn dies auf Kosten der Unannehmlichkeiten für andere um sie herum geht.

Gleichzeitig sagen viele Leute, dass sie sich weiterhin in Geschäften verkleiden werden, bis alle einen Impfstoff erhalten haben.

Andere äußerten sich erleichtert darüber, dass Käufer trotz der Richtlinienänderungen weiterhin Masken tragen.

Die Spannung zwischen Anti-Maskern und Maskenträgern scheint in Lebensmittelgeschäften, die 14.992 Erwähnungen erhielten, noch verstärkt zu werden. Tweets, in denen Lebensmittel oder Lebensmittelgeschäfte erwähnt wurden, verzeichneten am 21. Mai einen Verkehrsstau, als die Leute darüber debattierten, ob in Innenräumen Masken erforderlich sein sollten oder nicht.

Bereit oder nicht, (einige) Masken lösen sich

Der Ruf nach milderen Maskenanforderungen wird nur noch stärker werden, wenn mehr Menschen im ganzen Land geimpft werden. Jetzt ist es an der Zeit, dass Unternehmen herausfinden, wie die Richtlinien in den Geschäften aussehen werden, und sicherstellen, dass diese Richtlinien konsequent durchgesetzt werden.

Für Geschäfte, die sich immer noch nicht sicher sind, was sie tun sollen, sollten Sie in Erwägung ziehen, Ihren Kunden und Mitarbeitern zuzuhören, um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, welche Entscheidungen dafür sorgen, dass sich alle wohl und sicher fühlen. Neben der Befolgung staatlicher und lokaler Richtlinien ist es wichtig, dass Sie auch das Feedback der Personen berücksichtigen, die sich physisch in Ihren Geschäften aufhalten werden. Sobald Ihre Geschäftsrichtlinien in Kraft sind, kommunizieren Sie diese Änderungen proaktiv an Ihr Publikum und erstellen Sie einen Social-Customer-Support-Plan, um zeitnahe und konsistente Antworten auf alle Fragen zu gewährleisten, die über Social Media gestellt werden.

Denken Sie bei der Vorbereitung Ihres Unternehmens auf diese nächste Phase der Pandemie daran, die Erwartungen Ihrer lokalen Gemeinschaft im Auge zu behalten. Um mehr darüber zu erfahren, was Sie für eine Post-COVID-Welt brauchen, lesen Sie diesen Artikel darüber, wie Tools wie Social Listening dazu beitragen können, dass Ihr Unternehmen mit den sich schnell ändernden Maskenrichtlinien Schritt hält.