So erstellen Sie eine erfolgreiche digitale Transformationsstrategie im Jahr 2022

Die Pandemie löste 2020 eine neue Welle der Digitalisierung aus. Unternehmen weltweit änderten ihre Geschäftsabläufe und arbeiteten aus der Ferne, wobei sie neue Technologien nutzten, um intern zusammenzuarbeiten und Kunden zu erreichen.

Und bis Ende 2022 werden 70 % aller Organisationen ihre Nutzung digitaler Technologien verstärken.

Warum?

Denn Unternehmen brauchen digitale Technologie, um zu überleben.

Aber die digitale Transformation ist eine harte Nuss, die es zu knacken gilt. Die Technologie entwickelt sich schnell und es ist leichter gesagt als getan zu wissen, welche Technologie die richtige für Ihr Unternehmen ist.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie erfolgreiche digitale Transformationsstrategien erstellen, welche digitalen Trends Sie für 2022 beachten sollten und wie Sie herausfinden, welche Technologie die richtige für Ihr Unternehmen ist.

In diesem Artikel erfahren Sie:

• Was ist digitale Transformation?
• Was ist eine digitale Transformationsstrategie?
• Was sind die Vorteile der digitalen Transformation?
• Effizienz steigern
• Größere Ressourcenverteilung
• Bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis
• Was ist 2022 möglich?
• Website-Personalisierung
• Cloudbasierte Technologie
• No-Code-/Low-Code-Plattformen
• Wie Sie eine erfolgreiche Transformation in Ihrem Unternehmen umsetzen
• Finden Sie Ihre Ziele und Erfolgsmetriken im Voraus heraus
• Identifizieren Sie Verbesserungsbereiche
• Verwenden Sie die richtige Technologie
• Verwandeln Sie Ihr Kundenerlebnis mit ActiveCampaign

Was ist digitale Transformation?

Digitale Transformation ist der Einsatz neuer Technologien zur Verbesserung (oder Schaffung neuer) von Geschäftsprozessen und der allgemeinen Kundenerlebnisstrategie. Diese Verbesserungen sind häufig erforderlich, um sich ändernden Geschäfts- und Marktanforderungen gerecht zu werden.

Es gibt viele Gründe, warum sich Unternehmen für eine Initiative zur digitalen Transformation entscheiden – der wahrscheinlichste ist, dass sie müssen. Unternehmen, die sich nicht an ihre Umgebung anpassen, setzen sich selbst einem Risiko aus.

Nehmen wir an, Ihre Kunden brechen ihre Warenkörbe ab, weil Ihr Zahlungssystem nicht effizient ist. Es ist langsam und der Zahlungsvorgang umfasst zu viele Schritte.

Um ein besseres Erlebnis zu bieten, führen Sie eine neue Zahlungstechnologie ein. Infolgedessen wird Ihr Zahlungsprozess optimiert, die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens sinkt und Kunden haben ein besseres Erlebnis.

Was ist eine digitale Transformationsstrategie?

Eine digitale Transformationsstrategie ist der Aktionsplan, der umreißt, wie und warum sich ein Unternehmen neu aufstellen wird, um den digitalen Veränderungen gerecht zu werden.

Die digitale Transformationsstrategie umfasst:

• Warum Ihr Unternehmen die digitale Transformation braucht
• Wie Ihr Unternehmen davon profitiert
• Wie es das Kundenerlebnis verbessern wird
• Die digitale Technologie, die Sie verwenden möchten, und warum
• Wie Sie den Einsatz neuer Technologien planen

Mit einer digitalen Strategie können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Digitalisierung mit dem Gesamterfolg des Unternehmens in Einklang steht. Es hält die Dinge auf Kurs und gibt dem Unternehmen einen Zeitplan und ein Endziel.

Was sind die Vorteile der digitalen Transformation?

Nachdem wir nun skizziert haben, was die digitale Transformation ist, wollen wir uns die Vorteile genauer ansehen.

Effizienz steigern

Mit neuen und verbesserten Prozessen steigern Sie die Effizienz und Produktivität Ihres Workflows.

Wie?

Nun, es hängt von der Technologie ab, die Sie verwenden möchten.

Angenommen, Sie entscheiden sich, im Rahmen Ihrer digitalen Transformation ein neues internes Kommunikationstool zu implementieren. Mit diesem Tool kommunizieren Mitarbeiter schneller als zuvor. Dadurch können sie anderen Aufgaben produktiver nachgehen.

Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie die digitale Transformation die Effizienz verbessern und die Produktivität steigern kann. Aber wie bereits erwähnt, gilt dies nur, wenn Sie die richtige Technologie implementieren. Wir werden später mehr darüber sprechen.

Größere Ressourcenverteilung

Wenn Ihr Workflow so effizient wie möglich ist, verwenden Sie weniger Ressourcen, um Dinge zu erledigen. Das bedeutet, dass Sie diese Ressourcen anderweitig einsetzen können, um andere Bereiche Ihres Unternehmens zu verbessern. Es ist eine Win-Win-Situation.

Nehmen wir als Beispiel die Automatisierung des Kundenerlebnisses.

Ihr Unternehmen hat sich entschieden, die Customer Journey zu automatisieren, um das Unternehmenswachstum zu beschleunigen und den Kunden ein personalisierteres digitales Erlebnis zu bieten. Ein großer Teil dieser neuen Technologie besteht darin, personalisierte Follow-up-E-Mails an potenzielle Kunden zu senden.

Mit der Einführung neuer Technologien verbringt Ihr Vertriebsteam weniger Zeit mit der Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden und mehr Zeit mit der Identifizierung qualifizierter Leads, um Ihren Kundenstamm zu erweitern.

Dadurch können Sie Ihre Ressourcen (in diesem Fall die Zeit Ihrer Mitarbeiter) maximieren, um auf andere Weise produktiv zu sein.

Bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis

Wie bereits erwähnt, geht es bei der digitalen Transformation nicht nur um interne Prozesse. Es wirkt sich auch auf die Kunden aus.

Untersuchungen zeigen, dass sie die Erfahrung schätzen, die sie mit den Unternehmen haben, bei denen sie einkaufen. Und mit besserer und fortschrittlicherer Technologie können Sie ein solides Kundenerlebnis bieten.

Schauen Sie sich zum Beispiel Bonjoro an…

Durch den Einsatz der Technologie von Bonjoro boten Unternehmen den Verbrauchern ein besseres E-Mail-Erlebnis. Sie erzielten eine Steigerung der Öffnungsraten um 70 % und eine Steigerung der Klickraten um 44 %.

Was ist 2022 möglich?

Was können wir im Jahr 2022 in Bezug auf die digitale Transformation erwarten? Lass es uns herausfinden.

Website-Personalisierung

Bei der Personalisierung von Websites geht es darum, ein personalisiertes Erlebnis auf Ihrer Website zu schaffen.

Im Jahr 2020 wurde es immer beliebter. 40 % der Vermarkter nahmen In-Page-Bearbeitungen vor, um ihre Websites zu personalisieren, als die Pandemie ausbrach. Wir gehen davon aus, dass sich dieser Trend bis 2022 fortsetzen wird.

72 % der Verbraucher interagieren nur mit personalisierten Nachrichten. Wenn eine Marke kein personalisiertes Erlebnis bietet, kaufen 45 % der Verbraucher woanders.

Verbraucher haben bestimmte Erwartungen, wenn es um ihre Online-Erfahrung geht. Es liegt an Ihnen, diese Erwartungen zu erfüllen und Ihre Website zu personalisieren.

Hier sind einige Vorschläge für die Personalisierung von Websites:

• Kennen Sie Ihr Publikum: Um Ihre Website effektiv zu personalisieren, müssen Sie wissen, wer Ihr Publikum ist. Auf diese Weise können Sie Ihre Inhalte entsprechend anpassen und Ihre Zielgruppe sogar anhand ihrer demografischen Merkmale segmentieren. Wir empfehlen die Verwendung von Website-Tracking, um diese Informationen zu erhalten.
• Verstehen Sie ihr Online-Verhalten: Personalisieren Sie das Online-Kauferlebnis, indem Sie verstehen, was Ihre Kunden sehen. Sie können beispielsweise Upselling betreiben, indem Sie ihnen ähnliche Artikel basierend auf den Seiten zeigen, die sie sich bereits ansehen. Hier ist ein Beispiel des Online-Modehändlers ASOS:

• Zeigen Sie Besuchern, was sie sehen möchten: Wenn Sie wissen, wonach Ihr Publikum sucht, können Sie ihm zeigen, was es sehen möchte. Schauen Sie sich zum Beispiel an, wie ActiveCampaign dies verwaltet:

Mit unseren Web-Personalisierungsfunktionen können Sie Tags verwenden, um Text und Bilder zu personalisieren und Verbrauchern die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit anzuzeigen.

Cloudbasierte Technologie

Bei so vielen Unternehmen, die Telearbeit einführen (82 % der Arbeitgeber planen, Telearbeit zumindest zeitweise zuzulassen), ist es keine Überraschung, dass Cloud Computing immer beliebter wird.

Es ermöglicht Unternehmen nicht nur, aus der Ferne zu operieren, sondern bietet auch Flexibilität, um sich an unerwartete Hürden anzupassen – die Pandemie ist ein Paradebeispiel.

Auf dem Weg ins Jahr 2022 werden die weltweiten Ausgaben für Cloud-Dienste ab 2021 um 8,8 % steigen.

Auch Brandon Medford, Senior Principal Analyst bei Gartner, äußert sich zum Einsatz von Cloud-basierter Software:

​​„Unternehmen verlängern ihre Zeitpläne für digitale Geschäftsinitiativen und wechseln schnell in die Cloud, um Umgebungen zu modernisieren, die Systemzuverlässigkeit zu verbessern, hybride Arbeitsmodelle zu unterstützen und andere neue Realitäten anzugehen, die durch die Pandemie erzwungen werden.“

Einfach gesagt, Cloud-basierte Software bleibt bestehen.

Wenn Sie darüber nachdenken, es zu verwenden, müssen Sie Ihre vorhandenen Informationen auf eine neue Plattform migrieren.

Hier sind einige Best Practices, die Sie bei der Cloud-Migration befolgen können:

• Wählen Sie die richtige Anwendung: Das Wichtigste zuerst: Sie müssen eine Cloud-basierte Plattform finden, die Ihren Anforderungen entspricht. Jedes Unternehmen ist anders, also verbringen Sie etwas Zeit damit, herauszufinden, was Sie von einer Plattform erwarten, und finden Sie etwas, das zu Ihnen passt.
• Erstellen Sie eine Cloud-Migrationsstrategie: Eine Migrationsstrategie macht den Umzug reibungsloser. Es verringert auch Ihre Chancen, wichtige Informationen während der Migration zu verlieren. Werfen Sie einen Blick auf diese Migrationscheckliste, um zu sehen, was Sie in Ihre Strategie aufnehmen sollten.

• Seien Sie auf Herausforderungen vorbereitet: Die Migration auf eine Cloud-basierte Plattform ist nicht ohne Herausforderungen. Unabhängig davon, ob es sich um eine schlechte Latenz oder Bedenken hinsichtlich Sicherheit und Compliance handelt, müssen Sie darauf vorbereitet sein, diese Herausforderungen anzugehen, wenn sie auftreten. Denken Sie also vor der Migration über potenzielle Herausforderungen nach. Das erleichtert den Umgang mit Problemen.

No-Code-/Low-Code-Plattformen

Da in den letzten Jahren immer mehr Unternehmen aus der Ferne gearbeitet haben, benötigten die Teams Zugriff auf Software, die es ihnen ermöglicht, den perfekten Workflow zu erstellen und das Kundenerlebnis schnell und effizient zu verbessern.

Geben Sie ein: No-Code-/Low-Code-Plattformen.

No-Code-/Low-Code-Plattformen ermöglichen es Nicht-Entwicklern, Apps zu erstellen und Software zu erstellen, ohne Code zu verwenden. Dies ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden.

Gartner prognostiziert, dass der weltweite Markt für Low-Code-Entwicklungstechnologien bis Ende 2021 13,8 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Das ist ein Anstieg von 22,6 % gegenüber 2020. Laut Forrester soll er bis 2022 um fast 22 Milliarden US-Dollar wachsen.

Angesichts der Tatsache, dass so viele Unternehmen im Jahr 2022 weiterhin remote arbeiten, gehen wir davon aus, dass die Nutzung von Low-Code-/No-Code-Plattformen weiterhin beliebt sein wird.

Woher wissen Sie, ob und wann Sie eine No-Code-/Low-Code-Plattform benötigen?

Stellen Sie sich folgende Fragen:

• Haben Sie Lücken in Ihrer Customer Journey? Wenn einige Ihrer Kunden durch das Raster fallen, könnte eine No-Code/Low-Code-Plattform helfen. Sie können ein End-to-End-Kundenerlebnis schaffen und sicherstellen, dass jeder potenzielle Kunde eine ideale Customer Journey erlebt (lesen Sie unseren Leitfaden zum Erstellen einer Customer Journey Map).
• Verbringen Sie zu viel Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben? Mit der richtigen No-Code-/Low-Code-Plattform können Sie Automatisierungen erstellen, um Zeit zu sparen, Ihre internen Prozesse zu rationalisieren und Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
• Möchten Sie Ihren Workflow anpassen? No-Code-/Low-Code-Plattformen helfen Ihnen, Apps und Funktionen zu erstellen, ohne einen Entwickler zu benötigen. Dies macht es für Laien schnell und einfach, einen benutzerdefinierten Workflow zu erstellen und Funktionen zu erstellen, die die Effizienz Ihres Unternehmens verbessern.

Wie Sie eine erfolgreiche Transformation in Ihrem Unternehmen umsetzen

Die Umsetzung der digitalen Transformation ist kein leichtes Unterfangen. Es geht darum, die Arbeitsweise Ihres gesamten Unternehmens zu ändern, was ein großes Unterfangen ist.

Schauen wir uns an, wie genau Sie die digitale Transformation für Ihr Unternehmen umsetzen können.

Finden Sie Ihre Ziele und Erfolgsmetriken im Voraus heraus

Sie müssen Metriken und Ziele festlegen, um die Leistung zu verfolgen, bevor Sie Ihre digitale Strategie implementieren.

Woher wissen Sie ohne diese, ob es sich um eine erfolgreiche digitale Transformation handelt?

Mit diesen Metriken können Sie die Leistung nachverfolgen, sobald die Software live geht. Und wenn die Dinge nicht nach Plan verlaufen, können Sie Anpassungen vornehmen.

Wir empfehlen auch, Ihre Geschäftsziele im Voraus zu überprüfen. Sie müssen sich darüber im Klaren sein, wie Ihre digitale Transformation diese Ziele unterstützt, um sicherzustellen, dass alles mit Ihrer Geschäftsstrategie übereinstimmt. Dies wird zum Wachstum und zur Entwicklung Ihres Unternehmens beitragen.

Identifizieren Sie Verbesserungsbereiche

Sobald Sie Ihre Geschäfts- und Leistungsziele herausgefunden haben, müssen Sie Verbesserungsbereiche in Ihrer aktuellen digitalen Infrastruktur finden.

Es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie dies angehen können:

• Überprüfen Sie Ihren Arbeitsablauf: Sehen Sie sich Ihren Arbeitsablauf in seiner Gesamtheit an. Gibt es Engpässe, die immer wieder auftauchen? Oder treten immer wieder dieselben Probleme auf? Das Auffinden dieser Bereiche stellt sicher, dass Ihre digitale Innovation diese Probleme behebt.
• Sprechen Sie mit Ihrem Team: Holen Sie sich Einblicke von Ihrem Team, um herauszufinden, was verbessert werden muss. Schließlich sind sie es, die täglich mit den Prozessen arbeiten.
• Sprechen Sie mit Ihren Kunden: Unternehmen nutzen die digitale Transformation, um ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Finden Sie also heraus, was ihrer Meinung nach ihr Erlebnis verbessern würde. Wir empfehlen die Verwendung einer Online-Umfrage, um ihr Feedback zu erhalten.

Wenn Sie all diese Informationen gesammelt haben, haben Sie eine solide Grundlage, um zu erkennen, wie die digitale Transformation Ihre Geschäftsprozesse verbessern kann.

Verwenden Sie die richtige Technologie

Die Verwendung der falschen Technologie für Ihr Unternehmen kann die Produktivität beeinträchtigen und sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken, was den Sinn der Nutzung der digitalen Transformation von vornherein zunichte macht.

Aber wie können Sie bei so viel digitaler Technologie die beste Wahl für Ihr Unternehmen treffen?

Hier ist, was wir vorschlagen würden:

• Machen Sie genaue Angaben zu den Funktionen, mit denen Sie Ihre Prozesse verbessern möchten. Dies wird Ihnen helfen, Plattformen auszusortieren, die nicht in die Rechnung passen. Wenn Sie beispielsweise das Kundenerlebnis automatisieren möchten, suchen Sie nach einer digitalen Plattform, die E-Mail-Automatisierung, Integrationen und Zielgruppensegmentierung bietet. Wenn Sie auf Plattformen stoßen, die diese Funktionen nicht anbieten, wissen Sie, dass Sie sich davon fernhalten müssen.

• Testen Sie mehr als eine Plattform: Wenn Sie zwischen ein paar verschiedenen Technologien wählen, geben Sie ihnen einen Testlauf, um aus erster Hand zu sehen, wie ihre Software funktioniert. Die meisten Plattformen bieten eine kostenlose Testversion oder eine kostenlose Mitgliedschaft an. Beispielsweise bieten wir bei ActiveCampaign eine 14-tägige kostenlose Testversion an.

Verwandeln Sie Ihr Kundenerlebnis mit ActiveCampaign

Bei richtiger Durchführung können digitale Transformationsprojekte Geschäftsprozesse verfeinern, die Kundenbindung erhöhen und die Mitarbeiterproduktivität verbessern.

Der knifflige Teil besteht darin, zu wissen, welche digitale Technologie zu verwenden ist und wie man sie effizient einsetzt.

Wenn Sie darüber nachdenken, Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses einzusetzen, werfen Sie einen Blick auf ActiveCampaign. Unsere Software ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, die Beziehungen zu Kunden an jedem Berührungspunkt zu vertiefen.