Erstellen einer nahtlosen Pre-to-Post-Click-Erfahrung

Wie oft berücksichtigen Sie, was Sie den Nutzern während ihrer gesamten Erfahrung mit Ihrer Marke bieten? Dies beginnt bei der Anzeige, die Sie für die Schaltung bezahlen, bis hin zur Post-Klick-Erfahrung. Ist diese Erfahrung nahtlos?

Für diejenigen unter Ihnen, die unser Webinar zum Thema Post-Click-Tipps für nahtlose Konvertierungen Anfang des Monats verpasst haben, werde ich Ihnen nur einige der besprochenen Beispiele vorstellen. Wenn diese Beispiele Ihr Interesse geweckt haben oder Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie ein nahtloses Erlebnis schaffen können, besuchen Sie den obigen Link, um das Webinar auf Abruf anzuzeigen.

Pre-to-Post-Click-Erfahrung

Da ich jeden Tag ein Baby erwarte, wundern Sie sich nicht, dass diese Werbung tatsächlich für Babyprodukte ist. Ich habe mich entschieden, Beispiele zu diskutieren, die mir in den letzten Monaten begegnet sind, um meine eigenen persönlichen Erfahrungen zu zeigen.

Ehrliche Co.

Eines meiner Lieblingsbeispiele, auf die ich immer wieder zurückkomme, ist die folgende Anzeige der Honest Company. Ich bin ein regelmäßiger Abonnent, sodass Sie verstehen können, warum dies ein Favorit sein könnte, aber darüber hinaus bietet ihre Anzeige auf der Zielseite sowohl positive als auch negative Aspekte, die es wert sind, hervorgehoben zu werden.

Beachten Sie, warum ein Nutzer möglicherweise auf Ihre Anzeige klickt. In diesem Fall kann es sich um das Angebot in der Überschrift handeln: $20 Rabatt auf das erste Paket. Sehen Sie sich unten an, wie Honest dieses Angebot bekräftigt.

Ein weiterer Aspekt, den ich regelmäßig anspreche, ist Konsistenz. Ihre Botschaft sollte nicht nur gleich bleiben, sondern Sie sollten auch dieselbe Sprache verwenden – dieselbe Sprache erfordert weniger kognitive Belastung von unseren Benutzern und sie erinnern sich eher und behalten etwas, wenn es auf die gleiche Weise wiederholt wird. Honest wirbt in seiner Anzeige für " 6 Jumbo-Packs & 288 Tücher ", präsentiert jedoch die folgenden Bilder und Botschaften auf der Zielseite:

6 Päckchen Windeln und 4 Päckchen Feuchttücher – man merkt vielleicht nichts falsch und ich würde auch nicht sagen, dass es „falsch“ ist. Es kann jedoch zu unnötigen und unerwarteten Fragen von unseren Benutzern führen. Sind 4 Packungen Tücher = 288 Tücher? Gibt es einen Unterschied zwischen einer normalen Windelpackung und einer Jumbopackung?

Das Letzte, was wir mit Honests Pre-to-Post-Click-Erfahrung erwähnen und wahrscheinlich das Wichtigste, betrifft den Preis – eine der wichtigsten Informationen für unsere Benutzer. Beachten Sie, dass in der Anzeige ein Preis von 59,95 $/Monat hervorgehoben wird. Schauen Sie sich im Gegenteil den auf der Zielseite hervorgehobenen Preis an:

Um ehrlich zu sein (kein Wortspiel beabsichtigt), habe ich dieses Beispiel dreimal durchgegangen und dies ist das erste Mal, dass mir klar wird, warum es einen Preisunterschied gibt. Die Anzeige berücksichtigt die 20 $ Rabatt auf Ihr erstes Paket, während die Zielseite den monatlichen Preis des Pakets anzeigt. Wenn Benutzer wie ich diese Verbindung nicht herstellen, kann dies beim Kaufprozess so lange zögern, dass ein potenzieller Kunde verloren geht.

Autositzverdeck

Das zweite Beispiel, das ich heute analysieren möchte, ist eine Facebook-Werbung von Carseat Canopy… oder Canopy Couture, da bin ich mir nicht hundertprozentig sicher – dazu kommen wir gleich. Die Aspekte dieser Anzeige, die ich kritisieren werde, sind wie folgt:

• Markenwahrnehmung
• Angebot Verstärkung + Absicht
• Neues Anzeigenmotiv (oder dessen Fehlen)
• Post-Klick-Erfahrung

Sehen Sie sich die unten stehende Anzeige gefolgt von der Zielseite an – denken Sie daran, wie sich unsere Absicht gegenüber unserem ersten Beispiel verändert. Als wir eine Anzeige für Honest Windeln erhielten, suchten wir bei Google nach einem Windelabo. In diesem Fall surfen wir jedoch auf Facebook und in unserem Feed wird eine Werbung von Carseat Canopy angezeigt.

Damit komme ich zu meinem ersten Punkt. Ist es ein Autositz-Verdeck? Oder ist es Canopy Couture? Dies ist wahrscheinlich das Wichtigste zu verstehen – von welcher Marke kaufen Sie? Oft habe ich mich selbst überfragt, weil ich dachte, dass ich beim Erstellen dieses Beispiels die falschen Screenshots gemacht habe. Ich hatte diese Anzeige oft gesehen und war mir der Marke Carseat Canopy sehr bewusst, aber ich hatte die Website oder das Angebot nie wirklich verfolgt. Daher war Canopy Couture für mich ein ganz neuer Name.

Sehen Sie sich zweitens das Angebot in der Anzeige an. Erinnern Sie sich auch an die Absicht, von der ich sprach? Wenn ich ohne Kaufabsicht nur auf Facebook surfe, ist das Angebot, das mir auffällt, höchstwahrscheinlich das kostenlose Autositzverdeck. Beim Besuch der Landingpage werden mir jedoch zwei Angebote angezeigt, von denen keines für diesen kostenlosen Baldachin gilt.

Ohne diese Angebotsverstärkung ist es sehr wahrscheinlich, dass der Benutzer zu Facebook zurückkehrt und Sie jetzt einen potenziellen Kunden verloren haben.

Lassen Sie uns in diesem Zusammenhang noch einmal kurz auf das Anzeigen-Creative eingehen:

Beachten Sie, dass dies ein Valentinstag-Special war. Ich habe diese Anzeige bis weit in den März hinein erhalten. Ich war schon von der Marke verwirrt, enttäuscht von der fehlenden Angebotsverstärkung, und jetzt ist es Mitte März und ich bekomme immer noch das gleiche Valentinstagsangebot.

Zu guter Letzt und wahrscheinlich das frustrierendste, worüber wir heute sprechen werden, ist das Post-Klick-Erlebnis. Nehmen wir an, es gab einen potenziellen Kunden, der sich ein kostenloses Autositzverdeck wünscht. Wir werden die Schritte durchgehen, die sie unternehmen müssen, um dieses Angebot erfolgreich zu nutzen.

1. Da das Angebot auf der Zielseite nicht verstärkt wird, müssen Benutzer die Facebook-Werbung erneut aufrufen, um den Gutscheincode zu erhalten. Code: LIEBESRUCK

2. Als Nächstes müssen die Nutzer den in der Anzeige präsentierten Code nehmen und ihn testen, sobald sie auf der Website angekommen sind und einen Baldachin in ihren Warenkorb gelegt haben.

Das ist großartig, wir können den Gutscheincode mit dem einfachen Warenkorb-Dropdown in der oberen rechten Ecke hinzufügen. Wir müssen nicht einmal die Warenkorbseite besuchen.

Nicht Okay. Nachdem Sie den Code angewendet haben, wird ein Pop-up angezeigt, in dem ich weiß, dass der Code für eine andere Werbeaktion verwendet werden kann. Toll, aber ich will nur mein kostenloses Autositzverdeck. *Popup verlassen*

3. Nach erfolgreicher Eingabe des Gutscheincodes navigieren die Benutzer zum Warenkorb, um ihren Einkauf abzuschließen.

Boom. Ein weiteres Popup. Noch ein Angebot. Denken Sie daran, dass wir nicht die Absicht hatten, etwas zu kaufen, weil wir nur auf Facebook gestöbert haben – daher interessiere ich mich immer noch nur für mein kostenloses Autositzverdeck. *Popup verlassen*

4. Der Benutzer geht dann zum Warenkorb, nachdem er das vorherige Pop-up verlassen hat.

Oder werden sie? Nicht ohne ein weiteres Angebot unterbreitet zu bekommen. Ich bin auf meiner Reise mit Carseat Canopy nicht weiter gekommen und ich kann auch nicht erwarten, dass viele potenzielle Kunden dies tun. Die Erfahrung hat zu vielen Unterbrechungen geführt und zu diesem Zeitpunkt ist unklar, wo Sie klicken sollen, wenn wir an diesem Angebot nicht interessiert sind. Hinweis: Es ist nicht der grüne Knopf… oder der blaue Knopf.

Bist du schon frustriert? Nun, das war nicht meine Absicht. Ich hoffe, ich habe Ihnen nur zwei Beispiele dafür geliefert, warum es wichtig ist, die gesamte Erfahrung Ihrer Nutzer mit Ihrer Marke zu berücksichtigen.

Abschließende Gedanken

Ich hoffe, diese Beispiele haben eine gute Grundlage und ein gutes Verständnis für Dinge geliefert, die Ihren Nutzern bei der Interaktion mit Ihrer Marke auffallen. Selbst kleinere Dinge, die uns möglicherweise irrelevant erscheinen, können zu Reibungen führen und das Post-Klick-Erlebnis beeinträchtigen.

Um noch mehr Beispiele zu sehen, wie die, die ich heute besprochen habe, und um Tipps zu erhalten, wie Sie dieses reibungslose Pre-to-Post-Click-Erlebnis sicherstellen können, sehen Sie sich unser On-Demand-Webinar von Anfang dieses Monats an! Ich würde mich über Beispiele freuen, die Sie kennengelernt haben – dieses Thema fasziniert mich absolut. Kontaktieren Sie auf Twitter @samantha__kerr mit Fragen, Feedback oder eigenen Beispielen!