6 Schritte zur Schaffung des perfekten personalisierten Einkaufserlebnisses laut NocNoc

Der Growth Makers Club von Insider ist eine Community, die Vermarkter einiger der innovativsten und am schnellsten wachsenden Marken der Welt zusammenbringt. Es handelt sich um eine offene Plattform, die Erfolge anerkennt, Marken den Austausch von Ideen ermöglicht und Vermarktern einen Ort bietet, an dem sie voneinander lernen können.

Bei unserem letzten Growth Makers Club-Webinar diskutierte NocNoc – der in Thailand ansässige Online-Marktplatz für Heim- und Lifestyle-Produkte – wie sie die Kundendaten- und Erlebnisplattform (CDxP) von Insider nutzten, um ein nahtloses, hochgradig personalisiertes digitales Einkaufserlebnis zu schaffen. Hier erfahren Sie, was E-Commerce- und Einzelhandelsmarken aus der Erfahrung von NocNoc lernen können.

Schritt 1: Erstellen Sie eine einzige, einheitliche Kundenansicht

Der Kundenlebenszyklus von NocNoc umfasst mehrere Phasen, von der Lead-Generierung und Kundenakquise bis hin zur Kundenbindung und -bindung. Dabei entstehen verschiedenste Datenarten. Persönliche Daten der Kunden wie Adresse, Zahlungsdetails, E-Mail und Telefonnummer werden normalerweise in einem CRM gespeichert. Dann gibt es Daten zur Benutzerinteraktion, einschließlich Website- und App-Interaktionen, Likes oder Shares in sozialen Medien sowie E-Mail-Öffnungsraten und Klickraten. Kundendienstprobleme, Fragen oder Beschwerden sind eine weitere Form von Engagement-Daten.

Und dann gibt es noch Verhaltensdaten wie Abonnementdaten, frühere Käufe, durchschnittliche Bestellwerte und Warenkorbabbruchraten. Zu dieser Datenkategorie gehört auch, wie Kunden die Website oder App beim Scrollen nutzen und worauf sie ihre Aufmerksamkeit richten.

NocNoc nutzte Insider, um all diese verschiedenen Datentypen aus CRM, Website, mobiler App, E-Mails und POS an einem einzigen Ort zu sammeln. Die Erstellung einer einzigen, einheitlichen Kundenansicht ist ein wesentlicher erster Schritt für alle Unternehmen, die aus diesen Daten umsetzbare Erkenntnisse gewinnen möchten, um personalisierte Nachrichten zu erstellen.

Schritt 2: Analysieren und verstehen Sie das Benutzerverhalten

Verkaufstrichter sind linear, aber Customer Journeys sind alles andere als linear. Kunden besuchen eine Website möglicherweise mehrmals, vergleichen wiederholt verschiedene Produkte und wechseln vom Laptop zum Smartphone oder von der Website zur App.

Mit anderen Worten: Das Benutzerverhalten ist inkonsistent und spiegelt die Tatsache wider, dass Benutzer sich in sehr unterschiedlichen Geisteszuständen befinden können. Aus diesem Grund ist es oft wirkungslos, dieselben Nachrichten an mehrere Benutzer zu senden.

Durch die Analyse von Kundendaten und -verhalten kann NocNoc personalisierte Werbeaktionen erstellen, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind. Dies erhöht nicht nur die Kaufwahrscheinlichkeit, sondern trägt auch zur Kundenbindung bei.

Schritt 3: Kundensegmente erstellen

Mit einer vollständigen 360-Grad-Ansicht der Kunden und der Möglichkeit, das Benutzerverhalten zu verfolgen und zu verstehen, segmentiert NocNoc Benutzer dann anhand spezifischer Attribute. Dazu gehören CRM-Daten, Kaufhistorien, Verhaltensweisen vor Ort, wo sie sich im Trichter befinden und welche Kanäle sie bevorzugt nutzen.

Durch die Erstellung von Segmenten basierend auf diesen Attributen kann NocNoc gezielte Kampagnen erstellen, die bei jedem Kunden Anklang finden.

Schritt 4: Nutzen Sie alle Kanäle, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen

Um Kunden anzusprechen, müssen Marken sie finden und dort erreichen, wo sie bereits sind. NocNoc ist sich dessen bewusst und hat Insider daher genutzt, um mit Benutzern über mehrere Kanäle zu kommunizieren, darunter E-Mail, SMS, vor Ort und in der App.

Diese Fähigkeit, in jeder Phase der Customer Journey über mehrere Kanäle zu kommunizieren, ermöglicht es NocNoc, relevante, zeitnahe Nachrichten konsistent zu senden, um ein wirklich nahtloses Erlebnis zu schaffen.

Schritt 5: Testen Sie regelmäßig, um die Leistung zu optimieren

Mit über 100 bewährten, hochkonvertierenden Nachrichtenvorlagen von Insider war es für NocNoc einfach, maßgeschneiderte Nachrichten zu versenden, die zu einer Steigerung der Konversionsrate führten. Insider bietet außerdem eine Reihe von Tools für A/B-Tests und die Optimierung der User Experience (UX).

Durch die Nutzung und kontinuierliche Prüfung spezifischer Nachrichtentypen in seinen Marketingtaktiken konnte NocNoc in allen Bereichen einen kontinuierlichen Anstieg der Konversionsraten verzeichnen, darunter:

• Hallo Bar: 20 % Steigerung der Conversion-Rate
• Nebencoupon: Steigerung der Conversion-Rate um 24 %
• Popup: Steigerung der Conversion-Rate um 35 %
• Schwebendes Symbol: Steigerung der Conversion-Rate um 58 %
• Rubbelgutschein: 30 % höhere Conversion-Rate
• Kauffortschrittsbalken: Steigerung der Conversion-Rate um 36 %

Schritt 6: Konzentrieren Sie sich auf langfristige Kundenbindung und -bindung

Die letzte Erkenntnis, die E-Commerce-Marken aus der NocNoc-Erfahrung ziehen können, besteht darin, sich weiterhin auf die langfristige Kundentreue und -bindung zu konzentrieren und so den Lifetime Customer Value (CLTV) zu steigern. NocNoc konnte dies erreichen, indem es die prädiktive Marketing-Engine von Insider nutzte, um vorherzusagen, wann Artikel, bei denen die Gefahr des Ausverkaufs bestand, wieder aufgefüllt werden sollten.

Für NocNoc war die Vorratshaltung beliebter Lagerbestände eine sehr effektive Möglichkeit, die Verfügbarkeit sicherzustellen, was die Kundenbindung steigerte.

Möchten Sie die Möglichkeiten der Personalisierung für Ihr Unternehmen nutzen?

Die Fähigkeit, das Benutzerverhalten vorherzusagen und ansprechende, personalisierte Werbeaktionen in großem Maßstab zu erstellen, war für NocNoc ein echtes Unterscheidungsmerkmal. Allein im ersten Quartal 2023 führte dies zu einer Steigerung der Conversion-Rate um 10 % und bedeutete einen 201-fachen Return on Investment (ROI) für das Unternehmen.

Aber NocNoc ist nicht einzigartig. Befolgen Sie die sechs in diesem Blog beschriebenen Schritte, und auch Sie werden von einer höheren Kundenakquise und einem höheren CLTV profitieren.

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