Kreative Strategie zur Benutzerbindung: Welche Funktionen machen eine mobile App süchtig
Veröffentlicht: 2022-02-24
Laut einer Studie von Manifest überprüfen etwa 32 % der Menschen ihre mobilen Apps auf ihren Telefonen zwischen 1 und 10 Mal am Tag. Interessanterweise gibt es mehr als eine App, mit der wir interagieren. Von Instagram bis Facebook, von PUBG bis Clash of Clans gibt es verschiedene Arten von Apps auf unseren Smartphones. Im Durchschnitt hat eine Person zehn verschiedene Apps auf ihrem Smartphone. Der Grund dafür ist, dass wir nicht bei nur einer App hängen bleiben, weil wir uns schnell langweilen und mit nur wenigen Fingerbewegungen leicht zu anderen Apps wechseln können.
Im Durchschnitt hat eine Person zehn verschiedene Apps auf ihrem Smartphone. Der Grund dafür ist, dass wir nicht nur bei einer App bleiben, weil uns schnell langweilig wird und wir mit nur wenigen Fingerbewegungen problemlos zu anderen Apps wechseln können. Wie Sie wissen, sind die Menschen verzweifelt nach mobilen Apps, also ist die nächste große Sache, die Elemente zu verstehen, die eine App so süchtig machen können, dass Benutzer lange daran festhalten.
Wenn Sie Ihre App planen, müssen Sie die Faktoren verstehen, die Ihnen helfen können, Ihre App süchtig machend genug zu machen, damit Sie die meisten Benutzer anziehen und erhebliche Belohnungen ernten können.
Warum können die süchtig machendsten Apps nicht abgelegt werden?
Spiele
Zunächst einmal sind die meisten Handyspiele anfangs sehr einfach zu spielen, und das gilt sicherlich für alle Top-Gaming-Apps. Während die Spieler durch die ersten paar Level navigieren, haben ihre Dopaminsysteme reichlich Gelegenheit, stimuliert zu werden, da sie für ihren Erfolg belohnt werden, was sicherstellt, dass die Spieler ihre Nervenkitzelhormone schnell von den Toren bekommen.
Dies gibt den Spielern ein großartiges Erfolgserlebnis und lässt sie weiterspielen, um dasselbe Gefühl zu erreichen.
Außerdem wird den Benutzern jedes Mal gratuliert und positives Feedback gegeben, wenn sie ein Level oder eine einfache Aktion abgeschlossen haben. Zum Beispiel ist Candy Crush Saga, derzeit Nr. 1 in den Charts, für seine hohe Wertschätzung bei den Spielern bekannt. Nach erfolgreichem Bestehen eines Levels gibt der Erzähler positive Ermutigungen wie "Yum!", "Divine!" , "Du bist toll!"
Je vertrauter der Spieler mit der Spielmechanik wird, desto schwieriger wird es. Wenn die Schwierigkeit zunimmt, passieren zwei Dinge. Erstens ist das Ego beschäftigt und der Spieler beginnt stolz darauf zu sein, die schwierigsten Levels zu meistern. Zweitens zeigt die Forschung, dass die Dopamin-Stimulation bei denen am höchsten ist, die im Spiel am besten abschneiden und sich den herausforderndsten Levels stellen – hauptsächlich wegen des gesteigerten Erfolgserlebnisses, das mit höheren Schwierigkeiten einhergeht. Je besser Sie also im Spiel sind, desto süchtiger machen Sie.
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Sozialen Medien
Social-Media-Apps lassen psychopathische Züge wie Angst, Narzissmus, Voyeurismus, Paranoia und antisoziale Tendenzen Wurzeln schlagen. Social-Media-Unternehmen basieren auf der Idee, die Aufmerksamkeit des Benutzers so lange und so oft wie möglich zu fesseln. Diese Benutzeraufmerksamkeit wird dann an Werbetreibende für Einnahmen verkauft. Da die meisten Social-Media-Plattformen kostenlos sind, sind sie stark auf die Einnahmen der Werbetreibenden angewiesen, um Gewinne zu erzielen (Haynes, 2019). Daher müssen Social-Media-Anwendungen so gestaltet sein, dass die Nutzer in ihren Bildschirm vertieft bleiben. Zu diesem Zweck verwenden Social-Media-Plattformen eine Reihe von Designtechniken und nutzen einige grundlegende psychologische und neurologische Prinzipien, um gefährdete Benutzer in Süchtige oder Süchtige zu verwandeln. Dopamin, eine Neurochemikalie, die in verschiedenen Teilen des Gehirns produziert wird, ist einer der Hauptgründe, warum Benutzer von Mobiltelefonen und Social-Media-Apps abhängig werden.Nir Eyal (2014) schlug das Hook-Modell vor, einen vierstufigen Prozess, den Unternehmen verwenden, um gewohnheitsbildende Produkte zu entwickeln. Auch Unternehmen für mobile Apps nutzen diese vier Phasen – Auslöser, Aktionen, variable Belohnungen und Investitionen –, um Benutzer für ihre mobilen Apps zu begeistern. Während Trigger das Benutzerverhalten steuern und als „Zündkerzen“ betrachtet werden können, sind Aktionen „Verhaltensweisen, die Belohnungen vorwegnehmen“ (Eyal, 2014). Der Dopaminspiegel steigt an, wenn das Gehirn eine Belohnung erwartet, und Investitionen erfolgen, wenn Benutzer Zeit, Energie, Geld oder soziales Kapital in einen Dienst investieren, wobei variable Belohnungen verwendet werden, um ein Gefühl des Verlangens zu erzeugen. Diese vier Stufen des Hook-Modells können auch verwendet werden, um die Designmerkmale zu verstehen, die Benutzer von mobilen Apps abhängig machen.
Wie erstelle ich süchtig machende Apps mit Behavior Design?
Um süchtig machende Apps zu entwerfen, müssen wir zunächst das Verhaltensmodell von Fogg verstehen, das auf der Idee basiert, dass eine Person drei Dinge erfüllen muss, um etwas zu tun.- Motivation. Sie müssen es wollen.
- Fähigkeit. Sie müssen es können.
- Abzug. Dazu müssen sie aufgefordert werden.
Fähigkeit ist die Leichtigkeit des Handelns. Je einfacher die Aufgabe zu erledigen ist oder je motivierter eine Person ist, die Aufgabe zu erledigen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Maßnahmen ergreift.
Belohnung und Investition
In einem berühmten Experiment platzierte BF Skinner (ein Wissenschaftler aus Harvard in den 1930er Jahren) eine Ratte in einer Kiste mit einem Hebel, der beim Ziehen Futterpellets freisetzte.Zunächst schlug die Ratte versehentlich auf den Hebel und erlebte eine Überraschung. Aber mit der Zeit hat es gelernt, direkt zum Hebel zu gehen, nachdem es in die Box gelegt wurde.
Der springende Punkt? Wir müssen unsere Benutzer dafür belohnen, dass sie etwas nehmen, das sie dazu bringt, es erneut zu tun.
Das war die Theorie von Foggs Schüler Nir Eyal, der die Lehren aus Skinners Experimenten mit Foggs Verhaltensmodell kombinierte – und ein weiteres wichtiges zusätzliches Element hinzufügte, um die Verbindung zu vertiefen: Investitionen.
Die Idee ist, dass je mehr Benutzer in eine App oder ein Gerät investieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es in ihr tägliches Leben integrieren.
Laut den Untersuchungen von Eyal besteht der beste Weg, Benutzer dazu zu bringen, mehr zu investieren, darin, ihnen zu ermöglichen, ihre Erfahrung zu personalisieren oder anzupassen. Er fasst alles in seinem Buch How to Build Habit-forming Products zusammen.
8 App-Marketing-Technologien, mit denen Ihre App-Benutzer immer wiederkommen
Onboarding
Untersuchungen zeigen, dass 77 % der Benutzer eine App nach nur 72 Stunden nach dem Herunterladen verlassen. Das bedeutet, dass Sie den Benutzern in kurzer Zeit den Wert Ihrer App beweisen können, bevor Sie sie deinstallieren.Der beste Weg, sie an Bord zu holen, besteht darin, sie dafür zu belohnen, dass sie überhaupt etwas von Ihrer App heruntergeladen haben. Wenn Sie diese Aktion schnell ausführen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihre App sofort in ihr tägliches Leben integrieren.
Für Spiele-Apps wie Candy Crush Saga bedeutet dies, sicherzustellen, dass die Benutzer beim ersten Mal Spaß haben. Für Anwendungen wie Venmo bedeutet dies, Benutzern zu helfen, schnell Geld an ihre Freunde zu senden und ihnen andere Situationen zu zeigen, in denen sie es in naher Zukunft verwenden können:.
„Keep it simple, stupid“ ist ein sehr guter Rat bei der Gestaltung der Benutzeroberfläche und der Engine einer mobilen Anwendung. Verschrecken Sie Benutzer nicht mit vielen Menüpunkten, Schaltflächen und Inhalten, wenn sie das Produkt zum ersten Mal erleben.
Unabhängig vom Alter Ihrer Zielgruppe sollte Ihre App so einfach sein, dass ein 9-Jähriger sie versteht. Je mehr "Arbeit" eine Person leisten muss, um das zu bekommen, was sie will oder braucht, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie eine Wiederholung der Aktion (in unserem Fall - die erneute Verwendung der App) vermeidet. Lassen Sie Ihre Benutzer also nicht "arbeiten".
Emotionsdesign
Teil dessen, was Facebook so süchtig macht (und was es seit Jahren zu einer Top-App macht), ist, dass es mehreren negativen Emotionen entgegenwirken kann, die Menschen gleichzeitig haben.Zum Beispiel gibt es Ihnen die Möglichkeit, sich mit anderen zu verbinden, wenn Sie sich einsam fühlen, auch wenn sie nicht in der Nähe sind. Ihr News-Feed kann auch dazu beitragen, Langeweile zu beseitigen, indem er Ihnen einen konstanten Strom von Inhalten zur Verfügung stellt, die Sie konsumieren können.
Sogar LinkedIn tut dies, aber für eine andere Emotion – sie helfen Ihnen, sich mit anderen Fachleuten zu verbinden und geben Ihnen das Gefühl, erfolgreich und wichtig zu sein.
Denken Sie daran, dass Ihre Benutzer möglicherweise Ihre App herunterladen, um ihnen ihre negativen Emotionen zu nehmen. Designen Sie darauf!
Mikrositzungen
Wir alle wollen in möglichst kurzer Zeit das Maximum erreichen. Kein Wunder, warum alle in einem Wettlauf gegen die Zeit zu sein scheinen. Wenn es um Anwendungen geht, müssen Sie den Benutzern also die Möglichkeit geben, viele Dinge in kleinen Dosen zu tun. Indem Sie Mikrositzungen hinzufügen, geben Sie den Benutzern viel Zeit, sich für das nächste Mal zu erholen. Wenn Sie sich einige erfolgreiche Spiele ansehen, können Benutzer das Beste aus einer schnellen Sitzungsphase herausholen.Tinder ist eine solche Anwendung, mit der Sie überall und jederzeit ein Date finden können. Wischen Sie nach links und Sie werden sofort Übereinstimmungen finden, die süchtig machen.
Personalisierte Erfahrung
Personalisierung ist nichts Neues in der Online-Welt. Wenn Sie Personen bitten, Ihnen ihre persönlichen Daten bereitzustellen, wenn sie sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anmelden, können Sie diese Informationen zumindest verwenden, um den Benutzer namentlich zu kontaktieren. Aber das ist nur eine grundlegende Personalisierung.Mobile Spiele werden weiter personalisiert, indem das Spiel auf das Verhalten und die Fähigkeiten jedes Benutzers zugeschnitten wird.
Sie haben vielleicht bemerkt, dass Sie, wenn Sie mit dem Spielen eines neuen Spiels beginnen, ein neues Level innerhalb weniger Minuten problemlos abschließen können. Das ist kein Zufall: Der Abschluss dieser Anfangsphase gibt Spieleentwicklern die Möglichkeit, Daten über Ihr In-App-Verhalten zu sammeln, die sie verwenden können, um den Schwierigkeitsgrad des Spiels basierend auf Ihren Fähigkeiten zu personalisieren.
Für jeden Benutzer machen sie das Spiel so schwierig, dass es sich herausfordernd anfühlt, aber nicht so schwierig, dass es frustrierend ist. Diese Strategie hält das Interesse der Spieler am Spiel aufrecht und motiviert sie, In-App-Käufe abzuschließen, damit sie zu neuen Levels aufsteigen und neue Ziele erreichen können.
Belohnung für erwartetes Benutzerverhalten
Die App-Aufbewahrung aufzubauen bedeutet nicht, dass Sie aktive Benutzer wöchentlich, monatlich und jährlich verfolgen. Es bedeutet, die Verhaltensweisen zu finden, die die meisten Langzeitnutzer an Ihrer App interessieren, sowie die Verhaltensweisen zu verstehen, die Kurzzeitnutzer dazu bringen, Ihre App zu verlassen.Der beste Weg, diese wichtigen Bindungsverhalten zu messen und zu identifizieren, ist die Verwendung einer Analyseplattform wie Amplitude, um Benutzer in Gruppen zu unterteilen, die durch ihr Verhalten definiert sind. Sie können Benutzerkategorien basierend auf bestimmten Aktionen erstellen, die Benutzer in Ihrer App ausführen. Analysieren Sie für jede ähnliche Gruppe, wie Engagement und Bindung miteinander korrelieren und wie die Ergebnisse im Vergleich zum durchschnittlichen Benutzer Ihrer App aussehen.
Senden Sie Push-Benachrichtigungen im Kontext
In Handyspielen machen Push-Benachrichtigungen die Benutzer darauf aufmerksam, dass ihre Waffen-Upgrades oder Einkommen oder Gebäude bereit sind und auf sie warten. Es ist Zeit, sich anzumelden und zu handeln!Mit den Informationen, die Sie bereits über Ihre Benutzer wissen, können Sie die gleichen Prinzipien in Ihrer App anwenden, um Benutzer über Dinge zu informieren, die sie wirklich interessieren. Auf diese Weise verwendet (anstatt allgemeine Rabatte und allgemeine Nachrichten zu bewerben) können Benachrichtigungen von lästigen Ablenkungen reichen Mehrwert zu begrüßen.
Unendliche Schriftrolle
Endloses Scrollen trägt zum Suchtpotenzial Ihrer App bei, ähnlich wie bodenlose Mimosen an Ihrem Lieblingsbrunchplatz. So wie ein konstanter Strom Ihrer Lieblingsgetränke es einfach macht, länger in einem Restaurant zu bleiben, wird ein konstanter Strom von Inhalten, die Ihre Benutzer lieben, dasselbe für Ihre App tun.Aus diesem Grund hat Facebook vor Jahren den News Feed eingeführt. Es erschwerte das Beenden der App, da immer mehr Inhalte zu konsumieren waren. Genauso wie bodenlose Mimosen die Gäste nur dann im Restaurant halten, wenn sie sie gerne trinken, funktionieren unbegrenzte Content-Feeds nur, wenn Ihren Benutzern der Inhalt tatsächlich gefällt.
Hier kombinieren die meisten süchtig machenden Apps diese Funktion auch mit einem Algorithmus.
Ein gutes Beispiel – erinnern Sie sich, als Instagram bekannt gab, dass Ihre Nachrichten nicht mehr in chronologischer Reihenfolge waren? Wie sich herausstellte, gab es dafür einen guten Grund – nämlich weil sie wussten, dass es den Benutzern helfen würde, mehr von den Inhalten zu sehen, die ihnen gefallen, was sie länger in der App halten würde.
Was auch immer Ihre App tut, denken Sie also darüber nach, wie Sie einen konstanten Strom von Inhalten bereitstellen können, damit die Leute sie herunterladen können. Es wird Ihre App süchtig machen, besonders wenn es um das Auffinden von Inhalten geht.
Gamifizierung
Die besten Handyspiele verwenden gängige mentale Modelle, um fesselnde Erlebnisse zu schaffen. Diese Erfahrungen verleiten die Spieler dazu, für mehr zurückzukehren.Die drei häufigsten Klebrigkeitsfunktionen von Apps, die wir besprochen haben, sind
- Personalisierte Erfahrungen basierend auf Daten zum Benutzerverhalten
- Nutzung der Verlustaversion zur Steigerung der Benutzerloyalität
- Gamifizierte Belohnungen zur Steigerung der Konversionsraten