10 der besten Vorfall- und Krisenmanagement-Software für 2023

1. Salesforce

Salesforce ist ein Platform as a Service (PaaS)-Unternehmen, das innovative Cloud-basierte Lösungen für Vertrieb, Marketing, Handel und mehr anbietet. Seine Lösungen sind darauf ausgelegt, Silos zu beseitigen, Teamarbeit und Zusammenarbeit zu verbessern, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kunden bessere Kundenserviceerlebnisse zu bieten. Es hat mit einigen der weltweit größten Unternehmen wie IBM, Sonos und PayPal zusammengearbeitet. Bis heute nutzen über 150.000 Unternehmen Salesforce, um ihr Geschäft auszubauen.

Abgesehen von diesen Lösungen verfügt Salesforce auch über CSIM-Software (Customer Service Incident Management), mit der Unternehmen schnell auf Vorfälle reagieren und Serviceunterbrechungen verhindern können, bevor sie zu größeren Störungen werden. Die CSIM-Software von Salesforce ermöglicht Teams einen vollständigen Einblick in Vorfälle, Fälle und Kundendaten und gibt ihnen so Zugriff auf die Tools, die zur Lösung von Problemen im Zusammenhang mit dem Kundenservice erforderlich sind. Die Software nutzt die Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz, um Vorfälle zu identifizieren und schnell zu beheben. Mithilfe von KI lernt es aus früheren Vorfällen und löst neuere durch automatisch aufgetauchte Erkenntnisse.

Hauptmerkmale

• Lässt sich in Slack integrieren, um die entsprechenden internen und externen Teams zu verbinden
• Salesforce bietet auch Ressourcen, die Sie beim Einrichten Ihrer CSIM-Software unterstützen
• Zugriff auf einen einzelnen Arbeitsbereich innerhalb des Salesforce-Systems

Vorteile

• Ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden über den Status ihrer Fälle zu informieren, um Transparenz zu gewährleisten
• Ermöglicht es Ihnen, Vorfälle proaktiv durch Integrationen mit externen Systemen anzugehen
• Integriert sich in externe Apps
• Die Funktion „Einzelner Arbeitsbereich“ gibt Teams den Kontext, den sie zum Lösen von Problemen benötigen
• Bietet eine kostenlose Testversion  

2. Zendesk

Zendesk ist eine Kundendienstsoftware und ein Vertriebs-CRM, das benutzerdefinierte Lösungen für Unternehmen entwickelt. Zu den wichtigsten Funktionen seiner Produkte gehören ein Ticketing-System, Live-Chat-Software und Helpdesk-Softwarelösungen. Große Unternehmen wie Tesco, Uber und Mailchimp haben Zendesk verwendet, um bessere Kundenerlebnisse für ihre Benutzer zu schaffen.

Die Helpdesk-Software wurde entwickelt, um Ihren Kunden eine Reihe von plattformunabhängigen Supportoptionen zu bieten und Ihnen gleichzeitig zu ermöglichen, Ihre Support-Personalressourcen für maximale Wirkung voll auszuschöpfen. Zu den bemerkenswerten Funktionen der Zendesk Help Desk-Software gehören Multi-Channel-Support und eine einheitliche Sicht auf den Kunden, Automatisierung sowie Tracking und Analysen.

Abgesehen von der Helpdesk-Software ist das gesamte Zendesk-System darauf ausgelegt, Sie bei der Verbesserung Ihrer Incident- und Krisenmanagementprozesse zu unterstützen. Es wurde entwickelt, um Unternehmen in die Lage zu versetzen, Vorfälle schnell zu verfolgen, darauf zu reagieren und sie zu beheben. Es verbessert die Zusammenarbeit zwischen Teams und ist in der Lage, Probleme basierend auf Ihren vordefinierten Bedingungen zu eskalieren. Wenn das System ein Problem erkennt, benachrichtigt es außerdem das Zendesk Network Operating Center, um das Incident-Management zu beschleunigen. Sobald das Problem identifiziert ist, wird es von 0 bis 4 eingestuft, was den Teams hilft, zu bestimmen, welche Vorfälle priorisiert werden müssen.

Obwohl es mit sofort einsatzbereiten Funktionen ausgestattet ist, können Sie das Zendesk-System durch Integrationen und Workflow-Konfigurationen anpassen.

Hauptmerkmale

• Omnichannel-Unterstützung
• Mehrsprachige Unterstützung
• Verschiedene Support-Kanäle: Online, E-Mail, Social Media, SMS und Telefon
• Automatische Ticketerstellung
• Kontextbezogener Self-Service
• Wissensdatenbank-Editor
• Automatisierte Überwachungsfunktionen

Vorteile

• Nahtlose Integration in Ihren Tech-Stack
• Ermöglicht die Kommunikation mit betroffenen Kunden
• Ermöglicht Ihnen die Durchführung einer umfassenden Ursachenanalyse
• Bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion

3. 4C-Strategien

Der Exonaut Incident and Crisis Manager (ICM) wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, agiler zu werden, insbesondere wenn es um die Nachverfolgung von Vorfällen und die Reaktion auf Krisen geht. Es handelt sich um eine webbasierte End-to-End-Lösung, mit der Vorfälle gemeldet und nachverfolgt sowie Vorfälle für Krisenreaktionen eskaliert werden können. Das ICM ist ein unglaublich vielseitiges Tool, das in verschiedenen Branchen und Sektoren eingesetzt werden kann, darunter Rettungsdienste, Finanzdienstleistungen und Transportwesen.

Hauptmerkmale

• Command-and-Control-Software, die unter anderem umfassende Vorfallübersichten, GIS-Kartierungsfunktionen und benutzerdefinierte Dashboards bietet
• Alarmierungstools, die die Notruffunktion enthalten
• Vorfallberichtsfunktionen mit Vorfallprotokoll und benutzerdefinierten Berichtsvorlagen und Geotagging-Funktionalität

Vorteile

• Die ICM-Suite von 4C Strategies ist skalierbar und kann in andere Exonaut-Lösungen integriert werden
• Lässt sich nahtlos in externe Apps und Dienste wie Kartenserver und Notrufdienste integrieren
• Ermöglicht Benutzern die Visualisierung von Bedrohungen und Ressourcen für eine verbesserte Planung des Vorfall- und Krisenmanagements
• Bietet mobilen Zugriff auf Ihr Personal über eine mobile App

4. Konexus

Konexus wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Mitarbeiter und ihr Geschäft zu schützen. Es ist mit Funktionen wie Warn- und Umfragevorlagen ausgestattet, die die Rationalisierung der Kommunikation bei kritischen Ereignissen ermöglichen, Geo-Standort-Warnungen für gezielte Warnungen und Visualisierung von Ereignisdaten und erweiterte Suchfunktionen, mit denen Sie Filter verwenden können, um schnell die richtigen Personen zu finden, wenn a Krise entsteht.

Hauptmerkmale

• Lässt sich in relevante Tools wie RSA Archer, Ping Identity und Azure Active Directory integrieren
• Mit der Aufgabenlistenfunktion können Sie einen umsetzbaren und umfassenden Reaktionsplan erstellen, um die Notfallplanung zu erleichtern und Ihre Krisenreaktionsprozesse zu beschleunigen

Vorteile

• Konexus verfügt über einen Incident Guide, in dem Sie relevante Dokumente für das Incident- und Krisenmanagement speichern können, auf die Ihr Personal leicht zugreifen kann
• Es hat auch eine mobile App (verfügbar im App Store und bei Google Play), mit der Benutzer Vorfälle jederzeit und überall melden können

5. D4H

D4H gibt Benutzern ein gemeinsames Betriebsbild und ermöglicht so ein Echtzeit-Vorfallmanagement für eine effektivere Vorfall- und Krisenreaktion in jeder Situation. Diese Lösung wurde entwickelt, um es Teams zu ermöglichen, Ziele einfach und klar zu kommunizieren und bei der Suche nach einer Lösung zusammenzuarbeiten. Mit Funktionen wie anpassbaren Statustafeln können Sie den Status eines Vorfalls visuell verfolgen, während Sie mit der Kontrollraumfunktion der Software Vorfälle auf hoher Ebene effizient verwalten und eskalieren können.

Zu den weiteren bemerkenswerten Funktionen von D4H gehören eine Dokumentenbibliothek, ein Ereignisprotokoll, Aufgaben und Checklisten, Datenabruf (Audit-Trail und Echtzeitfilter), Datenfreigabe (Teilen per E-Mail oder Link und druckbare PDFs) und Warnfunktionen (Erwähnungen und E-Mail, mobil). , Massen- und Browserbenachrichtigungen). Darüber hinaus ist es mit Funktionen ausgestattet, die für Administratoren entwickelt wurden, einschließlich granularer Berechtigungen, Szenario-Designer und sogar benutzerdefiniertem Branding.

Es lässt sich auch in andere Lösungen für Massenbenachrichtigungen und GIS-Kartierung integrieren, z. B. Everbridge und Singlewire.

Hauptmerkmale

• Echtzeitdaten
• Integrierte interaktive GIS-Mapping-Funktionen
• Intuitive Benutzeroberfläche
• Verfügt über verwaltete Sicherungsdienste für eine schnellere Notfallwiederherstellung

Vorteile

• Cloudbasierte Lösung mit SSL und Datenbankverschlüsselung für mehr Sicherheit
• Verfügt über eine Multi-User-Funktionalität
• Kann im Offline-Modus verwendet werden
• Kommt mit einer kostenlosen Smartphone-App
• Ermöglicht das Importieren vorhandener Daten in die Dokumentenbibliothek der Software

6. Veoci

Veoci ist eine No-Code-Software, die es Unternehmen ermöglicht, Vorfälle oder Krisen besser zu kontrollieren. Was diese ICM-Lösung von den anderen auf dieser Liste unterscheidet, ist, dass Benutzer ihre eigenen benutzerdefinierten Lösungen erstellen können, um die einzigartigen Anforderungen ihrer Organisation zu erfüllen. Das Beste ist, dass Sie zum Erstellen einer ICM-App über Veoci kein Programmier-Know-how benötigen.

Abgesehen von der Verwendung für das Vorfall- und Krisenmanagement können Sie Veoci für das Notfallmanagement und die Geschäftskontinuität durch den Einsatz von Alternativen oder Notlösungen für kritische Anwendungen verwenden.

Hauptmerkmale

• Echtzeit-Messaging und Datei-Uploads
• Eine einzige Plattform für Genehmigung und Nachverfolgung
• Industrietaugliche Verschlüsselung für sicheres Messaging
• Vollständig integrierte GIS-Mapping-Funktionen für verbessertes Situationsbewusstsein und Asset-Tracking

Vorteile

• Einfach zu verwenden
• Beseitigt Silos, die eine effektive Kommunikation verhindern, und verbessert die Sichtbarkeit von Informationen
• Einheitliches, sofort einsatzbereites System – keine Notwendigkeit, verschiedene Module zu installieren
• Kann in verschiedenen Branchen und Sektoren eingesetzt werden, darunter Luftfahrt, Finanzen und Unternehmen, Regierung und Gesundheitswesen

7. Noggin

Reagieren Sie schneller auf Krisen und optimieren Sie die Verwaltung kritischer Ereignisse mit Noggin for Crisis Management. Es verfügt über automatisierte Workflows und Checklisten, um Benachrichtigungen zu automatisieren und Ihnen mehr Zeit zu geben, sich auf das Vorfall- und Krisenmanagement zu konzentrieren. Es ist eine vielseitige Lösung, die dank ihrer Bibliothek mit Best-Practice-Ressourcen und ihrer Anpassbarkeit für verschiedene Arten von Krisen eingesetzt werden kann – es handelt sich um eine benutzerfreundliche Software, die über eine No-Code-Funktionalität verfügt.

Eine der besten Funktionen ist die Fähigkeit, Übungen, Überprüfungen nach dem Vorfall und Lektionen zu erfassen. Auf diese Weise können Sie Übungen durchführen, um sicherzustellen, dass Ihr Team weiß, wie es auf zukünftige Vorfälle reagieren soll. Außerdem dient dies als Benchmark, mit dem Sie beurteilen können, wie Sie Ihre ICM-Prozesse verbessern können.

Hauptmerkmale

• Bietet eine einzige Quelle der Wahrheit
• Verfügt über integrierte Krisenkommunikations- und Kollaborationstools
• Vorfallbenachrichtigungen
• Integrierte Karten und Situations-Dashboards
• Wohlfahrtsprüfungen
• Nahtlose Eskalation von Incidents zur Krise basierend auf Ihren vordefinierten Regeln

Vorteile

• Folgt dem Best-Practice-Framework von ISO 22398
• Verwendet eine Cloud-basierte Plattform, mit der Sie Maßnahmen zur Reaktion auf Vorfälle mit jedem Gerät jederzeit und überall verwalten können
• Kommt als eine umfassende Plattform, sodass Sie nicht zwischen Systemen wechseln müssen

8. HaloITSM

Als IT Service Management (ITSM)-Lösung ist HaloITSM als einzelne, allumfassende Software konzipiert, die eine schnellere Lösung von Vorfällen und Krisen ermöglicht, um SLAs zu erfüllen. Bis heute hat es über 100.000 Benutzer in mehr als 75 Ländern, darunter Siemens, Microsoft und Suzuki.

Mit HaloITSM können Sie einen ITIL-konformen Service Desk aufbauen, einen zentralisierten Hub für das Asset Management schaffen und das Incident Management optimieren. Darüber hinaus können Sie damit ein Self-Service-Portal für Ihre Kunden erstellen, das zur Verbesserung ihrer Kundenservice-Erfahrungen beitragen kann.

Hauptmerkmale

• Lässt sich in andere Plattformen und Apps wie Office365, Azure DevOps und SCCM integrieren
• Ermöglicht die Automatisierung von Workflows für das Vorfallmanagement
• Ermöglicht zentralisierte Kommunikation

Vorteile

• Bietet eine relativ längere kostenlose Testphase von 30 Tagen
• Ermöglicht den Aufbau einer umfassenden Wissensdatenbank durch reichhaltige Formatierung und detaillierte Keyword-Indizierung
• Bietet Ihnen Zugriff auf leistungsstarke Problemmanagement-Tools zur Eskalation von Vorfällen und zur Automatisierung ihrer Verwaltung
• Enthält KI für die Prozessautomatisierung

9. Fusion-Framework-System

Diese cloudbasierte Risikomanagementplattform ist eine robuste Lösung, die nicht nur Tools für Risikomanagement und Resilienz, sondern auch für Business Continuity Management sowie Krisen- und Vorfallmanagement bietet.

Durch die Konzentration auf die Crisis and Incident Management-Software können Benutzer umsetzbare Erkenntnisse erhalten, koordinierte Reaktionen ermöglichen und den Fortschritt jedes Vorfalls überwachen. Es verfügt über Funktionen zur Problemerkennung, mit denen Benutzer kritische Probleme in Echtzeit erkennen können. Darüber hinaus können Sie Ihre Daten über die ENS-Integrationen synchronisieren, sodass Sie schnell mit dem richtigen Personal in Kontakt treten können.

Hauptmerkmale

• Lässt sich in Plattformen und Apps wie Onsolve und Everbridge integrieren, um Funktionen wie Situationsintelligenz sowie Risiko- und Compliance-Maßnahmen zu verbessern
• Aufgabenverwaltung und Reaktionsplanung

Vorteile

• Hilft Ihnen, Lücken in Ihren Prozessen sowie andere Verbesserungsbereiche zu identifizieren
• Ermöglicht die Erstellung datengesteuerter Pläne für eine bessere Anpassungsfähigkeit an Vorfälle und Krisen

10. HSI Donesafe

HSI Donesafe ist eine Incident-Management-Software, die End-to-End-Funktionalität bietet. Es wird von Organisationen verwendet, die Anpassungsfähigkeit und Nachhaltigkeit am Arbeitsplatz fördern möchten, darunter Qantas, Deloitte, Allianz und Lowe's. Unternehmen, die Donesafe verwendet haben, verzeichneten eine Zunahme der Meldung von Vorfällen und eine deutliche Reduzierung der Aufgaben zur Meldung von Sicherheitsproblemen. Es trug auch dazu bei, das Mitarbeiterengagement um bis zu 500 % zu steigern .

Es handelt sich um eine No-Code-Cloud-Plattform, mit der Benutzer sofort auf die Informationen und das Personal zugreifen können, die sie zur Lösung von Problemen benötigen. Da es sich um eine einheitliche Plattform handelt, vereinfacht sie Ihr Arbeitsplatzmanagement-Ökosystem. Darüber hinaus ist es modular und konfigurierbar, sodass Sie aus über 50 Modulen auswählen können, mit denen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Lösungen erstellen können.

Hauptmerkmale

• Integrierte zukunftssichere Funktionen
• Bietet ein einziges Plattformerlebnis

Vorteile

• Hochgradig anpassbar und anpassungsfähig, sodass Sie eine Lösung nach Ihren spezifischen Anforderungen entwerfen können
• Bietet nahtlose Erlebnisse für Interaktionen und Prozesse