CRM vs. E-Mail-Marketing vs. Marketing-Automatisierung: Ist der Unterschied wichtig?

Veröffentlicht: 2021-02-15

CRM vs. E-Mail-Marketing vs. Marketing-Automatisierung.

Das klingt nach einer Menge einschüchternder technischer Software, oder? Sie fragen sich: „Was ist der Unterschied? Und wozu brauche ich sie?“

Um Leads zu erhalten und sie den ganzen Weg durch Ihren Produkttrichter zu leiten, müssen Sie organisiert sein. Aus diesem Grund existiert das Tech-Trifecta – CRM, E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung.

  • Customer Relationship Management (CRM)-Anwendungen können dazu beitragen, den Umsatz um bis zu 29 %, die Vertriebsproduktivität um bis zu 34 % und die Genauigkeit der Verkaufsprognosen um 42 % zu steigern.
  • 81 % der kleinen und mittleren Unternehmen verlassen sich immer noch auf E-Mail als primären Kanal zur Kundenakquise.
  • Eine Studie von Nucleus Research ergab, dass Software zur Marketingautomatisierung die Vertriebsproduktivität um 14,5 % steigerte.

Wow, das sind beeindruckende Sachen, oder? Aber Sie stellen wahrscheinlich immer noch zwei Fragen:

  1. Benötige ich all diese Software?
  2. Was ist der Unterschied zwischen CRM, E-Mail und Automatisierung?

Einige werden Ihnen sagen, dass der Unterschied zwischen einem Vertriebs-CRM, E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung einfach darin besteht, dass eines für den Vertrieb und andere für das Marketing bestimmt sind.

OK Cool. Nur dass das nicht wirklich stimmt. Sie alle arbeiten zusammen, um verschiedene Probleme in Vertrieb und Marketing zu lösen.

Wie können ihre kombinierten Fähigkeiten Ihr Unternehmen zu neuen Höhen führen?

Dieser Beitrag behandelt:

  • CRM vs. E-Mail-Marketing vs. Marketing-Automatisierung – braucht man wirklich alle?
  • So wissen Sie, wann Sie für jedes Stück Technik bereit sind

CRM vs. E-Mail-Marketing vs. Marketing-Automation: „Brauche ich wirklich alle?“

Quizzeit! Können Sie erraten, was das Wichtigste an diesem Bild ist?

Workflow-Beispiel für CRM, E-Mail und Marketingautomatisierung mit ActiveCampaign

Hier ist ein Hinweis: Es gibt 3 wichtige Dinge zu finden.

Wenn Sie Marketingautomatisierung, CRM und E-Mail-Marketing an einem Ort erraten haben, dann haben Sie es richtig gemacht!

Wenn Sie nicht richtig geraten haben, haben Sie Folgendes verpasst.

Marketing-Automatisierungs-Workflow, in dem CRM, E-Mail-Marketing und Automatisierung gleichzeitig verwendet werden

\Diese drei technischen Tools arbeiten zusammen, um aus einem Lead einen Kunden zu machen.

Brauchen Sie also wirklich CRM, E-Mail-Marketing UND Marketing-Automatisierung?

Ja .

Warum? Was ist der Unterschied? Der Hauptunterschied liegt in den Problemen, die jedes Tool für Ihr Unternehmen löst.

  • Marketing-Automatisierungssoftware hilft, Ihre Leads zu pflegen, indem sie marketingorientierte Aktionen und Aufgaben rationalisiert und automatisiert.
  • E-Mail-Marketing hilft Ihnen, Ihre Kunden schnell, einfach und kostengünstig zu erreichen. Es fließt sowohl in CRM als auch in die Marketingautomatisierung ein.
  • Ein CRM (Customer Relationship Management) ist ein System zur Verwaltung aller Interaktionen Ihres Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden.

Ja, es handelt sich um unterschiedliche Software – aber sie überschneiden sich.

Alle arbeiten zusammen, um ein wichtiges Ziel zu erreichen – Marketing Qualified Leads (MQLs) und Sales Qualified Leads (SQLs) in Kunden umzuwandeln.

Welche Herausforderungen bei der Lead-Pflege können Sie mit diesen Tools lösen?

  1. Timing – Senden der richtigen Kommunikation zu den optimalen Zeitpunkten während eines Verkaufszyklus.
  2. Häufigkeit – Kommunizieren Sie oft genug, aber nicht zu oft
  3. Nachverfolgung und Optimierung – Nachverfolgung von Ergebnissen und Optimierung von Prozessen, damit Sie in Zukunft mehr Kunden gewinnen können

Von der Spitze des Trichters bis zum Ende speist die Marketingautomatisierung Ihre Verkaufspipeline. E-Mail hilft Ihnen, Menschen in jeder Phase zu erreichen.

Marketing-Sales-Funnel mit den Schlüsselbereichen Marketing-Automatisierung und CRM auf der linken Seite

Ihre E-Mail-Marketing-Strategie arbeitet daran, in jeder Phase Ihres Trichters mehr Kunden zu gewinnen (Quelle: Capterra)

Ihr CRM-System kann Lead- und Kundeninformationen mit Marketingautomatisierung und E-Mail-Marketing synchronisieren – so können Sie sehen, welche Marketingartikel jeder Kontakt erhalten und geöffnet hat. Du kannst…

  • Sehen Sie, wann der Vertrieb zuletzt Kontakt mit einem Kontakt aufgenommen hat
  • Sehen Sie, was sie diskutieren
  • Erhalten Sie Erinnerungen und Auslöser, um Follow-ups in einem angemessenen Tempo zu fördern

CRM und E-Mail-Marketing

Wie hilft CRM dem Marketing? Bei CRM dreht sich alles um die Verwaltung von Kundenbeziehungen. Beziehungen erfordern Kommunikation, und hier kommt E-Mail-Marketing ins Spiel.

Ihr CRM kann automatisierte interne Benachrichtigungen senden, wenn:

  • Ein Anruf ist geplant
  • Das Konto eines Kunden soll verlängert werden
  • Es ist an der Zeit, eine zweite Folge-E-Mail zu senden

Sehen Sie, wo sich ein Kunde in Ihrem Verkaufstrichter befindet, und ergreifen Sie Maßnahmen, um das Geschäft abzuschließen. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über ihre Geschichte mit Ihrem Unternehmen und nutzen Sie diese Informationen, um das Gespräch persönlicher zu gestalten.

Vertriebspipeline mit E-Mail-Automatisierung

Sehen Sie jeden Schritt von der ersten Demo bis zum Follow-up.

Mit diesen Erkenntnissen können Sie den Leuten gezielte Werbeinhalte zeigen (die hoffentlich zu einem Verkauf führen).

CRM und Marketingautomatisierung

Stellen Sie sich vor, Sie müssten bei jeder E-Mail, die Sie an jeden Kontakt senden, manuell auf Senden klicken.

Und dann auch daran denken müssen:

  • Wer muss wann gerufen werden
  • Wer hat schon mehrfach von Ihnen gehört
  • Wem Sie die Informationen übermitteln müssen, die Sie bei einem Anruf versprochen haben

Außerdem muss der eigentliche Geschäftsbetrieb noch erledigt werden.

Ohne Hilfe könnte Ihr Kopf explodieren. Hallooooooo Marketing-Automatisierung.

Sie können Aufgaben und die Kommunikation zwischen CRM und Marketing-Automatisierungssoftware automatisieren. Dann werden Sie einfach benachrichtigt, wann immer es Zeit ist, eine menschliche Note hinzuzufügen.

Bildschirmaufnahme 01.05.2019 um 10.09 Uhr
Während sich ein Lead durch eine Automatisierung bewegt, kann er einem Geschäft hinzugefügt werden, um den Marketing- und Verkaufsfortschritt gleichzeitig zu verfolgen.

Wenn Sie einen neuen qualifizierten Lead erhalten, sollten Sie ihm wahrscheinlich eine E-Mail senden. Aber diese E-Mail jedes Mal manuell zu senden, würde mühsam werden.

Hier kommt die Automatisierung ins Spiel.

Nehmen Sie die obige Lead-Pflege-Kampagne, die einen Lead-Magneten an einen Marketing-qualifizierten Lead sendet, nachdem er seine Informationen über ein Opt-in-Formular übermittelt hat.

Sie möchten, dass Leads ihren Inhalt erhalten (und es würde ewig dauern, Lead-Magnete einzeln zu senden). Also du…

  • Richten Sie die Automatisierung ein, um eine E-Mail zu senden (mit dem Inhalt darin)
  • Erstellen Sie im Rahmen der Automatisierung einen Deal für den Kontakt
  • Legen Sie Bedingungen wie Wartezeiten und andere Auslöser fest, um Ihr Geschäft weiter durch den Trichter zu bewegen

Mit der kombinierten Leistung von Marketingautomatisierung und CRM können Sie Ihre E-Mail-Nachverfolgung senden und dann automatisch einen neuen CRM-Deal für sie erstellen.

Was ist CRM-E-Mail-Marketing?

CRM-E-Mail-Marketing ist die Kombination aus Customer Relationship Management (CRM)-Software und E-Mail-Marketing-Software. CRM-E-Mail-Marketing kombiniert die in einem CRM gesammelten Daten mit der Personalisierung von einer E-Mail-Marketing-Plattform – damit Sie relevantere und effektivere Mitteilungen versenden können.

CRM-Software und E-Mail-Marketing-Software können getrennt sein, aber die meisten Unternehmen integrieren ihre Software, damit sie alle ihre Daten vollständig nutzen können.

Viele CRM-Plattformen ermöglichen auch eine grundlegende E-Mail-Ebene, die im Allgemeinen von einem Benutzer des CRM direkt an einen einzelnen Kontakt gesendet wird.

Was ist CRM-Vertriebsautomatisierung?

CRM-Verkaufsautomatisierung ist die Fähigkeit eines CRM, manuelle Aufgaben zu automatisieren, Prozesse zu rationalisieren und Verkaufsprozesse schneller und effizienter zu gestalten. Die Vertriebsautomatisierung kann das Weiterleiten von Leads an den entsprechenden Verkäufer, das Benachrichtigen von Vertriebsteams über wichtige Aktivitäten, das Lead-Scoring oder andere Aktionen umfassen.

CRM-Plattformen waren ein großer Fortschritt bei der Verwaltung von Kundenerlebnissen, aber ein einfaches CRM erfordert immer noch eine Menge manueller Dateneingabe und Nachverfolgung durch Vertriebsmitarbeiter.

Verkäufer sind da, um zu verkaufen, nicht um Daten einzugeben oder Kalendererinnerungen festzulegen. Ein CRM mit Vertriebsautomatisierung kann die Geschäftszuweisung und andere Aspekte des Verkaufsprozesses automatisieren, sodass sich die Vertriebsmitarbeiter auf die Erzielung von Verkäufen konzentrieren können.

So wissen Sie, wann Sie bereit sind für eine, zwei oder alle drei Business-Software

Woher wissen Sie, dass Sie für CRM und Marketingautomatisierung bereit sind? Hier sind die Zeichen:

  • Die Dinge rutschen durch die Ritzen
  • Sie verlieren mehr Kunden als Sie gewinnen
  • Sie haben täglich mehr Aufgaben, als Ihre Hände (und Ihr Gehirn) bewältigen können

Aber braucht man alle drei Dinge auf einmal? Und sofort? Naja einerseits…

  • 74 % der Benutzer gaben an, dass ihr CRM-System ihnen einen verbesserten Zugriff auf Kundendaten bietet – und die Möglichkeit bietet, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten
  • Trotz des großen Publikums der sozialen Medien ist E-Mail fast 40-mal effektiver als Facebook und Twitter zusammen, wenn es darum geht, neue Kunden zu gewinnen
  • 4 von 5 Benutzern steigerten ihre Leads mithilfe von Marketing-Automatisierungssoftware und 70 % verzeichneten eine Steigerung der Conversions

Statistik, die besagt, dass 4 von 5 Benutzern ihre Leads mithilfe von Marketing-Automatisierungssoftware erhöht haben Wie schnell werden Sie Teil der Marketing-Automation-Crew?

Vertriebs- und Marketingtechnik kann äußerst hilfreich sein. Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, was Sie brauchen, fragen Sie:

  1. Wo sind die schwierigsten Teile Ihres Verkaufsprozesses? Erinnerst du dich, wen du bereits angerufen und gemailt hast? Oder brauchen Sie eine bessere Methode, um Kontaktdaten schnell zu aktualisieren, ohne Tintenflecken auf Ihren Händen? Es könnte an der Zeit sein, über ein CRM nachzudenken.
  2. Was sind die kleinen Aufgaben, die Ihre Produktivität ersticken? Lassen Sie wichtige Nachrichten durchs Raster fallen, weil es einfach zu viele gibt, um sie im Auge zu behalten? Erhalten Sie mehr Abmeldungen, weil Kunden immer wieder E-Mail-Kampagnen von Listen erhalten, aus denen sie hätten entfernt werden sollen? Marketing-Automatisierung kann diese Kopfschmerzen beseitigen.
  3. Was brauchen Ihre Leads und Kunden? Sie brauchen einen Lead-Management-Prozess, der für Sie funktioniert, aber er muss auch für Ihre Leads funktionieren. Wie sieht Ihre Kundenerfahrung derzeit aus? Könnte die Kommunikation besser sein? Gibt es Inhalte, die sie wollen, die sie nicht bekommen? Tools wie diese helfen Ihnen, E-Mails zu versenden, umgehend nachzufassen und Personen automatisch zu Kampagnen hinzuzufügen, ohne einen Finger zu rühren.

Diese eine letzte Entscheidung bleibt noch … Sollten Sie sich diese Technologie jetzt sofort besorgen?

Die Verwendung von CRM und Marketingautomatisierung neben Ihrer E-Mail-Marketingstrategie ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Vertrieb und Ihr Marketing zu optimieren.

Marketing bringt die Leads an die Spitze des Trichters und bis zu einem Punkt, an dem ein Vertriebs-CRM einen großen Unterschied machen wird. Zusammen arbeiten sie zusammen, um Ihre Chancen zu erhöhen, Leads bis hin zur Kundenkonversion zu pflegen.

Wie kann ein CRM helfen?

  • Hilft Ihnen, den Überblick darüber zu behalten, wer den ersten Kontakt hatte und wer nicht
    Teilen Ihnen mit, wann es Zeit ist, eine Folge-E-Mail oder einen ersten Anruf zu senden
  • Senden einer getriggerten Erinnerungs-E-Mail, dass eine kostenlose Testversion endet (und dass es Zeit ist, sich wieder zu verbinden)
  • Zeigt Ihnen, wen Sie gewonnen und wen Sie verloren haben – und mit wem Sie wieder Kontakt aufnehmen können

Viele Technologieplattformen (wie ActiveCampaign) haben alle diese Softwarefunktionen an einem Ort (oder geben Ihnen die Möglichkeit, sich über mehrere Plattformen hinweg zu integrieren). Sie können die Technologie, die Sie benötigen, stapeln oder Dinge hinzufügen und entfernen, wenn sich Ihre Anforderungen ändern.

ActiveCampaign kombiniert Elemente von CRM, E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung, geht aber mit der Automatisierung der Kundenerfahrung noch einen Schritt weiter.

Das Beste von allem: Customer Experience Automation

Customer Experience Automation (CXA) ist eine Kategorie von Software, die sich nicht eng auf einen einzelnen Teil des Kundenlebenszyklus konzentriert.

Anstatt sich nur auf Vertrieb, Marketing oder E-Mail zu konzentrieren, funktionieren Kundenerlebnis-Automatisierungsplattformen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg – vom ersten Moment, in dem jemand mit Ihnen interagiert, bis hin zu seinem 10-jährigen Jubiläum als Kunde.

Was unterscheidet eine CXA-Plattform von CRM, E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung?

  • CXA verbindet jeden Schritt – wenn ein bestehender Kunde Unterstützung benötigt, sind Informationen aus seiner ersten Interaktion mit Ihnen vorhanden und einsatzbereit (anstatt sich irgendwo in einem separaten CRM zu verstecken).
  • Bei CXA geht es darum, mehrere Tools zu verbinden. Eine CXA-Plattform verfügt möglicherweise über ein CRM, E-Mail-Marketing-Funktionen und Marketing-Automatisierung, aber Sie können damit auch Tools für alles andere verbinden – denn es braucht viele verschiedene Marketing-Software, um ein großartiges Erlebnis zu schaffen.
  • CXA ruft Daten aus allen von Ihnen verwendeten Tools ab, anstatt sie getrennt zu halten. Wenn eine Interaktion in einer Facebook-Anzeige, einem CRM oder einer E-Mail stattfindet, sollten Sie in der Lage sein, basierend auf dieser Interaktion zu personalisieren. CXA ermöglicht Ihnen dies, da es alle Ihre Kundendaten an einem Ort zusammenbringt, anstatt sie zu trennen.

Insgesamt ist eine CXA-Plattform integriert. Alle Teile arbeiten zusammen, um Ihnen ein vollständigeres Bild Ihrer Kunden zu vermitteln – und ihnen dann genau das Kundenerlebnis zu bieten, das sie verdienen.