Benutzerdefinierte Community-Plattform oder White-Label-Community-Plattform: Welche ist die Beste?

Die Etablierung einer starken Online-Community-Marketingstrategie ist zu einer Säule des modernen Marketings geworden. Wenn Sie ein eigenes Zuhause einrichten, um mit Ihrem leidenschaftlichen Verbraucherpublikum in Kontakt zu treten, stoßen Sie möglicherweise auf eine langjährige Debatte über die Geschäftsstrategie: Sollten Sie eine maßgeschneiderte Lösung entwickeln oder einen Partner mit einer vorgefertigten White-Label-Community-Plattform finden? Lass uns darüber reden.

Wo Sie bauen, ist wichtig

Community-Beziehungen:

• Stärken Sie die Markentreue , um einen höheren Customer Lifetime Value zu erzielen
• Fördern Sie Mundpropaganda, um neue Kunden zu gewinnen
• Liefern Sie kontinuierlich Erkenntnisse , um Ihre Marke in einem sich ständig verändernden Umfeld zukunftssicher zu machen.

Die Plattform, die Sie zum Aufbau dieser Communities wählen, wirkt sich jedoch nicht nur auf die Effektivität Ihrer Reichweite aus, sondern kann sich auch auf den wahrgenommenen Wert und die Qualität der Verbindung auswirken, die Sie mit Ihrem Publikum haben.

In allen Kategorien nutzen Vermarkter digitale Tools, um Geschäftsziele zu erreichen, und Software ist zugänglicher als je zuvor. Die Entscheidung zwischen individueller Software und einer entwickelten Lösung kann noch Jahre später nachhaltige Auswirkungen haben. Sie sollten diese Entscheidung langfristig denken.

Heutzutage gibt es verschiedene Methoden zum Aufbau einer Online-Marken-Community. Jedes hat Vor- und Nachteile, und es ist wichtig, die Anforderungen Ihrer Marke zu ermitteln, um die beste Lösung zu finden. Zu den beliebtesten Methoden gehören:

• Erstellen eines Markenkontos auf einer Social-Networking-Site oder einer etablierten Online-Community eines Drittanbieters
• Aufbau maßgeschneiderter Technologie zum Hosten einer Online-Marken-Community
• Partnerschaft mit bestehender Software-as-a-Service (SaaS), um eine White-Label-Online-Community-Plattform zu schaffen

Sollten Sie Ihre Marken-Community auf einer Social-Networking-Site aufbauen?

Eine beliebte Praxis im letzten Jahrzehnt bestand darin, Ihre Online-Community auf einer Social-Networking-Site eines Drittanbieters wie Facebook, Twitter, Instagram, Reddit und neuerdings auch auf Sites wie TikTok und Twitch unterzubringen. Während Marken zweifellos eine Rolle in Social-Media-Gesprächen spielen können, werden die meisten Vermarkter feststellen, dass ihre Fähigkeit, sinnvoll mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, begrenzt ist.

Die weitverbreitete Nutzung sozialer Medien macht es vielleicht leichter, Verbraucher zu finden, aber jede aufgebaute Verbraucherbeziehung ist letztlich Eigentum der jeweiligen Social-Networking-Site. Dadurch sind Marken der Willkür Dritter ausgeliefert, die häufig Daten sperren und den Zugang zu Verbrauchern einschränken, indem sie höhere Werbeinvestitionen erfordern.

Wichtige Punkte

Vorteile der Nutzung einer Social-Networking-Site für Ihre Online-Marken-Community:

• Etabliertes Publikum mit hohem Traffic
• Keine oder nur geringe Vorabkosten mit oft kostenloser Kontoeinrichtung
• Extrem niedrige Eintrittsbarriere bei schnellem Start
• Keine Investition in Hosting oder Wartung der Technologie

Nachteile der Nutzung einer Social-Networking-Site für Ihre Online-Marken-Community:

• Der Pay-to-Play-Zugang macht es für Verbraucher schwierig, gesehen zu werden
• Die Marke ist nicht Eigentümer der Daten
• Starre Branding-Anpassungen
• Begrenzte und enge Engagementfähigkeiten
• Schlechte PR für die Social-Media-Site kann sich negativ auf den Ruf Ihrer Marke auswirken

Auf dem heutigen Markt ist der Aufbau einer Social-Media-Fangemeinde ein guter erster Schritt zum Aufbau einer Online-Community, reicht aber nicht aus. Für Marken, die den Einstieg in die sozialen Medien anstreben, müssen sie als Teil ihres digitalen Fußabdrucks ein eigenes Community-Asset aufbauen.

Sollten Sie maßgeschneiderte Technologie finanzieren, um eine Online-Marken-Community zu hosten?

Einige Marken greifen beim Aufbau ihrer Online-Community auf maßgeschneiderte Technologie zurück. Das bedeutet, proprietäre Software zu entwickeln, die von (internen oder externen) Entwicklerteams erstellt wird und genau auf die Anforderungen und Visionen der Marke zugeschnitten ist.

Eine maßgeschneiderte Lösung ist ideal, wenn Sie die Infrastruktur nicht gemeinsam nutzen möchten und Kernprozesse und Integrationen benötigen, die genau auf Ihre Marke zugeschnitten sind.

Die Beauty Insider Community des Beauty-Titanen Sephora gilt als eine der erfolgreichsten Fallstudien zum Aufbau maßgeschneiderter Online-Communitys. Sephora hat ein integriertes Website-Ökosystem geschaffen, das Beauty-Enthusiasten inspiriert und anspricht. Die Funktionen der Beauty Insider Community sind speziell auf die Marke Sephora zugeschnitten. Verbraucher können auf der Sephora-Website interaktiv Produkte erkunden, Insider-Tipps und Ratschläge austauschen, live miteinander chatten und sich von benutzergenerierten individuellen Looks inspirieren lassen.

Deborah Yeh, Senior Vice President of Marketing bei Sephora, sagt: „Sephora-Kunden sind exponentiell digitaler versierter. Wir müssen alle unsere digitalen Inhalte und Erlebnisse ständig optimieren, um sie mobilfreundlich zu gestalten, damit sie sich nahtlos in das Leben des Kunden einfügen. Die Beauty Insider Community ist ein direkter Versuch in dieser Hinsicht, den Kunden von Sephora Zugriff auf alle unsere Funktionen zu ermöglichen.“

Während die vollständige Kontrolle und Eigentümerschaft über Ihre Community-Plattform Vorteile bietet, hat die kundenspezifische Technologie einige gravierende Nachteile. Kundenspezifische Technologieprojekte sind allgemein dafür bekannt, dass sie umständliche und teure Unternehmungen sind und das Potenzial für außer Kontrolle geratene Kosten haben, die das Wachstum bremsen können.

• Interne Plattformen laufen auf den Servern Ihrer Marke, sodass Sie für die Sicherheit, Leistung und Wartung dieser Plattformen verantwortlich sind.
• Teams müssen über die neuesten Trends in Bezug auf Benutzererfahrung und Design auf dem Laufenden bleiben und eine Produkt-Roadmap erstellen, um den Anforderungen der Benutzer gerecht zu werden.
• Diese beiden Aspekte einer maßgeschneiderten Lösung werden auf Kosten des Budgets und der Personalleistung finanziert, die Sie woanders hätten einsetzen können.

Wichtige Punkte

Vorteile der Entwicklung maßgeschneiderter Technologie für Ihre Online-Marken-Community:

• Optik und Haptik sind exakt auf die Vorgaben und Anforderungen einer Marke abgestimmt
• Kann benutzerdefinierte Integrationen mit anderen Marketingtechnologien erstellen
• Flexibilität bei der Steuerung von Anwendungsfunktionen und der gesamten Plattformentwicklung
• Die Marke ist vollständiger Eigentümer der Daten

Nachteile der Entwicklung maßgeschneiderter Technologie für Ihre Online-Marken-Community:

• „Build from Scratch“ kann ein arbeitsintensives Projekt sein, dessen Entwicklung möglicherweise Monate bis zu einem Jahr oder länger dauert
• Es kann eine umfangreiche Investition mit laufenden Kosten und unbekannten Ausgaben erfordern
• Die Marke ist vollständig für das Hosting der Technologie und die Wartung der Plattform verantwortlich, einschließlich Fehler, Sicherheit, Benutzerprobleme und Funktionsanforderungen

Sollten Sie mit bestehender Software eine White-Label-Online-Community aufbauen?

Ein guter Mittelweg für Marken, die einen Vermögenswert haben möchten, aber keinen Entwicklungsaufwand haben möchten, ist die Partnerschaft mit vorhandener Technologie. Eine White-Label-Community-Plattform ist eine markenlose, vorgefertigte Plattform, die von Ihnen als Kunde lizenziert wird. Sie sind Eigentümer der gesammelten First-Party-Daten und Zero-Party-Daten , aber ein Partner kümmert sich um die tägliche Verwaltung der Technologie.

• White-Label-Communitys werden vom Technologieanbieter gehostet und betrieben, wobei der Schwerpunkt auf einer einfachen Einrichtung liegt.
• Obwohl vorhandene Software nicht kundenspezifisch ist, ist sie oft sehranpassbar .Normalerweise gibt es viele Möglichkeiten, Ihr Branding in der Community zu platzieren.
• Anpassungen können durch vorgefertigte Vorlagen, Schriftarten, Markenfarben, Logos, benutzerdefinierte Texte, Grafiken und mehr hinzugefügt werden.

Die richtige White-Label-Community-Plattform lässt sich nahtlos in Ihre anderen Online-Markenwerte integrieren. Die meisten Verbraucher werden keine Ahnung haben, dass Ihre Online-Community von jemand anderem gehostet wird, und sie wird sich gut in Ihr gesamtes digitales Ökosystem einfügen.

Ein weiterer großer Pluspunkt einer White-Label-Community durch einen SaaS-Anbieter ist das Fachwissen und die Erfahrung des Teams des Anbieters.

• Der richtige Partner verfügt über eine Fülle von Anwendungsfällen, Feedback, Best Practices und Schulungen, um sicherzustellen, dass Ihre Online-Community-Strategie äußerst erfolgreich ist. Sie werden niemals blind fliegen.
• Täglich werden neue Technologien eingeführt: Der richtige Community-Anbieter bleibt über die wichtigsten erforderlichen Funktionen und neuen API-Integrationen auf dem Laufenden.
• Sie werden auch eine führende Rolle bei der Bereitstellung einer modernen und innovativen Plattform übernehmen. Bestehende Teams werden sich auch der sich ändernden Internetvorschriften bewusst sein, da Verbraucher stärker in den Datenschutz von Unternehmen einbezogen werden .

Die schnell wachsende Marke für gefrorenen Joghurt, Clio Snacks , wusste, dass sie über ein unglaubliches Kapital verfügt – ihre begeisterten und engagierten Verbraucher. Aber sie brauchten eine Möglichkeit, die Begeisterung für die Marke zu aktivieren und zu fokussieren.

Deshalb wandten sie sich, wie viele Marken, Facebook und Instagram zu, um in privaten Gruppen eine begrenzte Gruppe gezielter Verbraucher zu gründen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Dem Team wurde klar, dass es klare Grenzen für eine Social-Networking-Community gibt. Sie wollten ihre Community-Building-Strategie ausbauen, wussten aber, dass sie das richtige Tool brauchen würden.

Was sie suchten, war eine Online-Marken-Community. Im Kern ist eine Markengemeinschaft ein Ort, an dem Menschen mit einem gemeinsamen Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung zusammenkommen und mit der Marke und anderen Gleichgesinnten interagieren können. Als kleines Team mit begrenztem Budget gründeten sie gemeinsam mit der White-Label-Community-Plattform von Vesta den Clio Cravings Club.

Ihre Online-Community sorgt für Engagement und fördert die Loyalität, um Verbraucher zum Handeln zu bewegen. Mit der richtigen Technologie (ahem, Vesta) und Methodik kann ihre Online-Marken-Community:

• Erhöhte Markenbekanntheit und Reichweite durch authentische Mundpropaganda
• Förderte die Kundenakquise durch Bewertungen und Rezensionen sowie die Generierung von UGC
• Schaffen Sie dauerhafte Loyalität durch personalisiertes Engagement zwischen Transaktionen
• Bessere Entscheidungsfindung durch Bereitstellung vorausschauender Erkenntnisse in Echtzeit
• Gesteigerte Marketingeffizienz durch die Bereitstellung von Daten zur Unterstützung jeder Aktivität

Allein in den ersten 100 Tagen nach der Einführung verzeichnete die Marke einen Anstieg des Net Promoter Score um 18 %, einen Anstieg der Käufe um 23 % und eine Steigerung der Markentreue um 25 %.

Rachel Moore, CMO von Clio Snacks, sagt: „Warum haben wir uns für Vesta entschieden? Es war einfach, es war der Zugang zu unseren Verbrauchern, es war das Eigentum an den Daten und es war die Fähigkeit, die Loyalität über den Kauf hinaus zu stärken und Erkenntnisse über den Kauf hinaus zu gewinnen. Hier erfüllt diese Plattform wirklich alle Anforderungen, die wir zuvor zusammenzufassen versucht haben. Und das brachte es auf die nächste Stufe.“

Wichtige Punkte

Vorteile der Schaffung einer White-Label-Online-Marken-Community:

• Niedrige Eintrittsbarriere mit einer bestehenden Plattform, die keinen Code erfordert
• Die Marke besitzt die Daten
• Look und Feel werden an die Markenpräferenzen angepasst
• Die Plattform verfügt über ein erfahrenes Produktteam, das sich dafür einsetzt, mit Trends und Benutzerbedürfnissen Schritt zu halten
• Niedrigere Vorabkosten ohne versteckte Überraschungen

Nachteile der Schaffung einer White-Label-Online-Marken-Community:

• Es kann sein, dass es nicht alle Ihre Anforderungen erfüllt – einige Präferenzen müssen angepasst werden
• Einige Funktionsanfragen dauern aufgrund der Verwaltung allgemeiner Produktprioritäten länger oder erfordern zusätzliche Investitionen
• Bietet möglicherweise Integrationen mit vorhandener Marketingtechnologie an oder auch nicht

Wie kann Vesta Ihnen beim Aufbau einer White-Label-Community helfen?

Vesta ist eine Komplettlösung zur Optimierung Ihres Marketings. Wir werden nicht umsonst als das Schweizer Taschenmesser unter den Marketinginstrumenten bezeichnet und machen skalierbare Markengemeinschaften für Unternehmen und aufstrebende Marken zugänglich. Mit mehr als 13 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Millionen von Verbraucherschützern im Namen von Marken haben wir das Geschäft des Community-Aufbaus im Griff.

Wir sind bestrebt, Ihren Marketing-Stack zu verbessern und ihn mit Marketing-Tools zu integrieren, die Sie bereits verwenden, wie Salesforce, Shopify, Yotpo, Bazaarvoice und mehr, um Bewertungen, benutzergenerierte Inhalte, soziale Empfehlungen, Einblicke und Daten nahtlos bereitzustellen.

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