16 Schritte des Kundengewinnungsprozesses für digitale Marketer
Veröffentlicht: 2021-10-15Willkommen, um den Kundengewinnungsprozess im digitalen Marketing besser zu verstehen.
Der folgende Artikel informiert Sie darüber, was Kundenakquise bedeutet. Sie werden sehen, ob es einen Unterschied zwischen Kundenakquise und Kundenbindung gibt . Und schließlich finden Sie die genaue Antwort auf die Frage, wie Sie einen erfolgreichen Kundengewinnungsprozess erleben müssen!
Was ist Kundenakquise?
Kundenakquise ist ein Prozess, um Besucher dazu zu bringen, zu Ihren Kunden zu werden. Sie müssen herausfinden, welche Inbound-Strategien (Content-Marketing, Webinare, Social-Media-Marketing usw.) für Ihre Zielgruppe am besten geeignet sind, und dann einen entsprechenden Umsetzungsplan erstellen.
Der Kundengewinnungsprozess hängt von den Strategien ab, die Methoden zur Ausführung von Kundenanfragen enthalten. Beispielstrategien können als E-Mail-Listenaufbau, Kundenempfehlungen usw. angegeben werden.
Kundengewinnung ist ein Prozess , die Besucher zu induzieren einen Ihrer Kunden zu werden. Die Akquisitionstechniken ändern sich entsprechend der technologischen Entwicklung. Es muss immer Raum für Optimierung und Verbesserung der Marketingpraktiken geben, um im Wettbewerb zu bleiben und eine hohe Akquisitionsrate zu erzielen.
Kundenakquise vs. Kundenbindung
Der Unterschied besteht im Wesentlichen darin, dass die Kundenbindung darauf abzielt, die Beziehung zu bestehenden Kunden zu pflegen, während die Kundenakquise das Ziel hat, neue Kunden zu gewinnen. Natürlich kann man kein Geschäft führen, ohne neue Kunden zu haben; Aus diesem Grund ist der Kundenakquiseprozess in erster Linie eine sehr monumentale Herausforderung.
Wenn die Zahl der Kunden zunimmt, werden die Steigerung Ihrer Markenbekanntheit, die Bereitstellung von engagierter Hilfe und die Verwaltung von Treueprogrammen für ein erhebliches Wachstum und die Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils von entscheidender Bedeutung.
Der Unterschied besteht im Wesentlichen darin, dass die Kundenbindung darauf abzielt, die Beziehung zu bestehenden Kunden zu pflegen , während die Kundenakquise das Ziel hat , neue Kunden zu gewinnen .
Es gibt keinen Grund zu behaupten, dass einer von ihnen wichtiger ist als der andere. Die Vitalität eines jeden hängt vom Timing ab !
Wenn Sie Ihr Unternehmen zum ersten Mal gegründet haben, ist die Kundenakquise notwendig, um einen Kundenstamm aufzubauen. Sobald eine ausreichende Anzahl von Kunden gewonnen wurde, wird die Kundenbindung unglaublich wichtig, um den Umsatz weiter zu steigern. Somit stammen durchschnittlich 80 % des Einkommens eines Unternehmens von 20 % seiner Bestandskunden.
16 Schritte für den Kundenakquisitionsprozess
Sie müssen einige Fragen beantworten, bevor Sie den Akquisitionsprozess verwalten.
- Sind meine Produkte für alle Zielmärkte bereit?
- Würden Kunden in meinem Online-Shop eine angenehme Erfahrung machen?
- Ist mein Server für den Online-Shop bereit für hohen Traffic?
- Ist mein Support-Team qualifiziert genug, um auf Kundenanfragen zu reagieren?
Wenn Sie alle obigen Fragen mit „ Ja“ beantworten können , beginnen wir unsere tiefgreifende Reise zur Gewinnung und Bindung neuer Kunden!
Ich weiß, der Kundenakquiseprozess ist keine leichte Aufgabe, aber Sie können die folgenden Schritte befolgen und einen effektiven Akquisitionsplan erstellen, um Ihre potenziellen Kunden zu gewinnen.
1. Definieren Sie Ihre Geschäftsstrategie
Beginnen Sie mit der Definition einer Geschäftsstrategie, nachdem Sie eine SWOT-Analyse für Ihren Kundengewinnungsprozess durchgeführt haben. Diese Strategien können Umsatzmaximierung, Steigerung der Markenbekanntheit, Gewinnung treuer Kunden usw. sein. Bleiben Sie dann bei Ihrer Strategie, während Sie sich auf Stärken konzentrieren und Schwächen verbessern, um die Effizienz Ihrer Bemühungen während des Prozesses zu steigern.
2. Schätzen Sie die Kundenakquisitionskosten im Voraus
Schätzen Sie die Gesamtkosten, die Sie für die Implementierung des Prozesses zu tragen bereit sind, bevor Sie Ihre Bemühungen einleiten. Legen Sie dann die Erwartungen für die Kapitalrendite gemäß Ihrem Kundenakquisitionsbudget fest.
Normalerweise bestimmen die Kosten der Kundenakquise (CAC) den Wert, den ein Kunde Ihrem Unternehmen bringt. Vergessen Sie daher nicht, dass diese Kosten entscheidend sind, um den Kundenwert zu definieren, und das ultimative Ziel ist es, einen hohen ROI zu erzielen.
Was sind Kundenakquisitionskosten (CAC)?
Die Berechnung der Kundenakquisitionskosten (CAC) ist wie folgt;
(Marketingkosten + Vertriebskosten + Gehaltsausgaben) / (Anzahl Neukunden)
3. Erstellen Sie Ihren Zielmarkt
Definieren Sie potenzielle oder gezielte Kunden. Finden Sie heraus, wer sie sind, wie Sie sie gewinnen, wie Sie mit ihnen kommunizieren können und wie Sie Ihre Produkte an sie vermarkten. Die Vordefinition dieser Kunden wird Ihnen helfen, die Konkurrenz zu gewinnen.
4. Entscheiden Sie sich für den richtigen Akquisitionskanal
Finden Sie Wege, um Ihre Zielkunden zu kontaktieren. Führen Sie Recherchen durch, führen Sie Umfragen durch, sammeln Sie E-Mail-Adressen und verwenden Sie Analysetools, um die richtigen Kunden für Ihre Produkte zu finden. Danach segmentieren Sie sie nach ihren Wünschen, Bedürfnissen und Verhaltensweisen. Greifen Sie dann entsprechend den Eigenschaften jedes Segments über verschiedene Kanäle zu.
5. Stellen Sie geschultes und talentiertes Personal ein
Stellen Sie engagierte und fleißige Mitarbeiter ein. Stellen Sie sicher, dass sie den Prozess managen, die Kundenbedürfnisse verstehen und wichtige Verantwortung übernehmen können. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Support-Team alle unvorhergesehenen Umstände bewältigen und bei Kundenbeschwerden ruhig bleiben kann.
6. Optimierbare Webseiten erstellen
Haben Sie Zielseiten, die Benutzer zum Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung leiten, wenn es um die Kundengewinnung geht. Erstellen Sie Seiten, die gut gestaltet sind und Handlungsaufforderungen enthalten. Führen Sie regelmäßig A/B-Tests für Ihre Seiten durch, um sie zu verbessern. Erhöhen Sie bei Bedarf die Seitengeschwindigkeit. Stellen Sie sicher, dass Ihre Seiten mobil-responsive und benutzerfreundlich sind. Passen Sie Ihre Seiten schließlich an die Erwartungen des Publikums an.
7. Nutzen Sie Content Marketing, um Kunden zu gewinnen
Content Marketing ist eine geeignete Methode für alle Arten von Unternehmen, die auf Kundenakquise abzielen. Generieren Sie daher relevante, einzigartige und leicht zu teilende Inhalte, die die Aufmerksamkeit Ihres Publikums auf sich ziehen und auf Ihre Website senden.
Hier sind einige der beliebtesten Arten von Inhalten, die wirklich effektiv sind, um Interesse zu wecken; Blogbeiträge, E-Books, Anleitungen und Videoinhalte.
8. Social-Media-Marketing verwalten
Steigern Sie Ihre Markenbekanntheit, entwickeln Sie eine Unternehmenspersönlichkeit und ermöglichen Sie den Lesern, Inhalte durch Social-Media-Marketing zu teilen. Social Media trägt die Merkmale der Viralität, bei der Ihre Follower Ihnen helfen, zu werben; Erstellen Sie also lustige, attraktive, aufregende und trendige Social-Media-Kampagnen.
9. Üben Sie Suchmaschinenoptimierung
Üben Sie SEO und erstellen Sie Inhalte, die auf der ersten Seite der Suchmaschinenergebnisse angezeigt werden und bei der Suche auf Ihre Webseite klicken. Diese Methode lenkt nicht nur den Verkehr auf Ihre Website, sondern bietet Ihnen auch die Möglichkeit, diese Besucher in Leads umzuwandeln.
10. Kunden mit E-Mail-Marketing gewinnen
E-Mail-Marketing ist nicht nur effektiv, um qualitativ hochwertige Inhalte zu bewerben, Abonnenten über Produkte, Rabatte und Veranstaltungen zu informieren, sondern auch eine großartige Möglichkeit, einfach mit Ihrem Publikum zu kommunizieren, um einen Markenwert zu schaffen. Erstellen Sie daher eine E-Mail-Liste und verwandeln Sie Ihre Abonnenten mit E-Mail-Marketingkampagnen in Kunden.
Sie wissen nicht, wie Sie E-Mails überhaupt finden? Erfahren Sie in unserem Artikel Top 15 E-Mail-Finder-Tools: Vor- und Nachteile + Bewertungen 2020 .
11. Erstellen Sie Ihre Produktnachfrage
Informieren Sie die Menschen über Ihre Marke, begleiten Sie sie während der gesamten Kaufaktivitäten, präsentieren Sie den Wert, um zu zeigen, wie sehr Sie sich um sie kümmern, und machen Sie sie mit den Informationen bekannt, wie effektiv Ihr Produkt ihre Anforderungen erfüllt. Andernfalls hätten Sie erhebliche Herausforderungen bei der Neukundengewinnung, insbesondere wenn es sich bei Ihrem Unternehmen um ein Startup oder eine kleine Marke handelt.
12. Gewinnen Sie neue Kunden mit Popups
Verwandeln Sie Besucher in Leads mit den erweiterten Targeting-Optionen von Popupsmart und bereiten Pop-ups für Conversions. Bestimmen Sie Ihre Conversion-Ziele, erstellen Sie ein Pop-up mit hoher Conversion-Rate und präsentieren Sie es dann auf Ihrer Website, um die beste Benutzererfahrung zu bieten.
Etwas Wertvolles auszuschreiben ist der Weg, um Leads zu gewinnen und neue Kunden zu gewinnen. E-Mail-Popups sind eine der besten Methoden, um neue Kunden zu gewinnen, indem Leads für E-Mail-Marketingmaßnahmen gesammelt werden.
Die Einführung eines neuen Produkts, die Präsentation eines Premium-Service, die Gewährung individueller Rabatte oder die Präsentation eines vorteilhaften E-Books mit Pop-ups können Ihnen helfen, die Aufmerksamkeit der Besucher mit unwiderstehlichen Angeboten zu gewinnen, die sich von Ihren Mitbewerbern unterscheiden.
13. Bauen Sie eine nachhaltige Beziehung zu Kunden auf
Bauen Sie eine umfassende Beziehung zu Ihren Kunden auf, um Ihren Umsatz zu steigern, da treue Kunden dazu neigen, immer bei demselben Unternehmen zu kaufen. Außerdem ist es sehr wahrscheinlich, dass sie Sie in ihrem engeren Kreis empfehlen, was Ihnen mehr Besucher bringt und dank Ihrer gesunden Beziehung zu den bestehenden Kunden zur Neukundengewinnung führt.
14. Fragen Sie nach Kundengeschichten
Anstatt Ihr eigenes Unternehmen über Social Media oder bezahlte Werbung zu prahlen, lassen Sie es Ihre Kunden für Sie tun. Bitten Sie sie, uns mitzuteilen, wie sie Ihr Unternehmen entdeckt haben, warum sie Ihre Marke lieben und was sie an Ihren Unternehmensmerkmalen bevorzugen. Sie werden mit dieser Methode mehr Kunden gewinnen, da Menschen dazu neigen, Kunde einer Marke zu werden, wenn sie sehen, dass es im Vorfeld zufriedene Kunden gibt, die sich mit dieser Marke beschäftigen.
15. Führen Sie ein Empfehlungsprogramm durch
Ein Empfehlungsprogramm mit unwiderstehlichen Anreizen zu betreiben, würde Ihnen mit Sicherheit neue Kunden bringen. Erstellen Sie daher ein strukturiertes Programm und motivieren Sie Ihre Kunden mit Anreizen wie Krediten, physischen Geschenken oder Geldprämien. Geben Sie immer zuerst einen Wert an, fragen Sie später nach etwas. Geben Sie ihnen einen Grund, eine direkte Empfehlung für Sie zu sein.
16. Erfahrungsberichte anzeigen
Überzeugende Verkaufsbotschaften stammen meist von Ihren aktuellen zufriedenen Kunden, nicht von Ihren digitalen Marketingbemühungen. Ihr Unternehmen wird in den Augen von Interessenten als glaubwürdig wahrgenommen, wenn sie vor dem Kaufverhalten sozialem Einfluss ausgesetzt sind. Zeigen Sie daher Ihre Erfahrungsberichte auf Ihrer Website, zeigen Sie, wie Sie sich um Ihre Kunden kümmern, und geben Sie den Besuchern einen wertvollen Grund, bei Ihnen einzukaufen.
Jetzt haben wir einige Einblicke in den Kundengewinnungsprozess erstellt. Um mehr über die Kundenbindung zu erfahren, empfehle ich Ihnen außerdem dringend, unseren entsprechenden Artikel zu besuchen;
Kundenbindung mit Win-Back-E-Mails
Infografik zum Kundengewinnungsprozess
Wir teilen unser Wissen gerne mit unseren Besuchern! Gerne können Sie unsere Infografik auf Ihrer eigenen Website nutzen, um eine hervorragende Infografik zu präsentieren, die den Kundengewinnungsprozess in Form einer Infografik erläutert.
Sehen Sie sich unser kostenloses E-Book für digitales Marketing an, um ein gründliches Verständnis zu erhalten.
Ich hoffe, diese jüngsten Informationen zu Kundengewinnungsstrategien helfen Ihnen bei der Gewinnung neuer Kunden. Sollten Sie Fragen oder Anregungen zum Thema haben, zögern Sie bitte nicht, mich über Kommentare zu kontaktieren!