Kundenanalyse versus Webanalyse: Kennen Sie den Unterschied

Analytics ist heute Teil jeder Marketingstrategie – so sehr, dass man sich einen Entscheidungsprozess ohne Analytics kaum vorstellen kann. Mit den Veränderungen in der digitalen Landschaft hat die Interaktion von Kunde und Geschäft eine neue Form angenommen. Unternehmen versuchen, den besten Kundenservice zu bieten, und Daten helfen ihnen, das Beste zu wissen.

Unter diesen verschiedenen Analysemethoden fallen zwei wichtige Analysemethoden: Customer Analytics & Web Analytics. Um ein besserer digitaler Vermarkter zu werden, müssen Sie den Unterschied zwischen den beiden und deren Bedeutung kennen.

Lassen Sie uns jede dieser Analysen einzeln verstehen und dann den Unterschied zwischen den beiden und wie sie im digitalen Marketing zum Aufbau effektiver Strategien verwendet werden.

Was sind Kundenanalysen?

Kundenanalyse, auch bekannt als Kundendatenanalyse, ist der Prozess des Studiums und Verstehens der wichtigsten Kennzahlen verfügbarer Kundendaten, die dabei helfen, eine Strategie zu kuratieren oder Produkte zu entwickeln, die am besten für die Bedürfnisse ihrer Kunden geeignet sind. Es hilft Ihnen, Ihre profitabelsten Kunden zu halten und ähnliche zu gewinnen.

Kundenanalysen bilden die Grundlage für viele Marketingaktivitäten wie Segmentierung, Datenvisualisierung und Vorhersagemodellierung.

Das Ziel der Kundenanalyse ist es, Daten zu sammeln und zu analysieren, um Ihren Kunden zu verstehen und ihn mit Produkten oder Dienstleistungen anzusprechen, an denen er am meisten interessiert ist. Die Informationen werden eingeholt und an Gruppen weitergegeben, die direkt für kundenbezogene Entscheidungen verantwortlich sind. Ein geschäftsbezogener Manager oder ein digitaler Vermarkter kann dann Best Practices entwickeln, um neue Kunden zu binden und neue zu gewinnen.

Welche Bedeutung haben Kundenanalysen?

Kundenanalysen sind sowohl für kleine als auch für große Industrien wichtig. Ein Kunde hat heute mehr Macht, wenn es um den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung geht. Sie haben die Möglichkeit zu wählen, wo sie kaufen, was sie kaufen, welche Transaktionsmethode sie bevorzugen und welche Plattform sie für die Interaktion mit dem Unternehmen verwenden.

Dies zwingt Unternehmen und Online-Marketer dazu, sich eingehend mit dem Kundenverhalten und ihren Kaufmotiven zu befassen und ihnen zu helfen, auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehend einzugehen. Je besser Sie Ihren Kunden verstehen, desto hilfreicher ist es für Sie, eine kundenorientierte Strategie zu entwickeln.     

Wie kann die Kundenanalyse Ihrem Unternehmen helfen?

Der Prozess der Durchführung einer Kundenanalyse ist für Online-Marketer, Business-Analysten, Kundenservice, Produktmanager und viele andere Geschäftsbereiche von Vorteil. Kundenanalysen bieten Ihrem Unternehmen die folgenden Vorteile.

• Spart Zeit und Geld, indem es Ihnen hilft, mit der richtigen Gruppe von Kunden umzugehen, was Ihre Konversionsrate erhöht, was wiederum Ihren ROI verbessert
• Hilft Ihnen, langfristige Kundenbindung zu gewinnen
• Reduziert die Marketingkosten erheblich, da sich Ihre Bemühungen nur auf Personen konzentrieren, die sich für Ihr Projekt oder Ihre Dienstleistung interessieren
• Ermöglicht es Ihnen, Kampagnen zu entwerfen, um Ihre Kunden aktiv einzubinden
• Hilft Ihnen, eine maßgeschneiderte Nachricht zu übermitteln, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Zielkunden eingeht.

Arten der Kundenanalyse

Kundenanalysen sind für jedes Unternehmen wichtig, um Kunden effektiv zu gewinnen, zu binden, zu pflegen und zu binden. Die Art der Kundenanalyse, die ein Digital Marketing Manager und Business Development Manager kennen sollte, umfassen:

• Kundenzufriedenheitsanalyse
• Customer Lifetime Value
• Vertriebskanalanalysen
• Kundensegmentierungsanalyse
• Analyse der Kundenbindung
• Social-Media-Analyse
• Analyse der Kundenabwanderung
• Analyse zur Kundengewinnung

Tools zur Kundenanalyse

Mit der Zunahme der Kundenanalyse suchten Online-Marketing-Manager nach Tools, mit denen sie die wesentlichen Kundendaten erfassen und effektive Geschäftsstrategien entwickeln können. Zu den beliebten Kundenanalysetools gehören:

• ZOHO CRM
• Gegensprechanlage
• Hootsuite
• KISSmetrics
• Agiles CRM
• Wolkenkirsche
• Salesforce Sales Cloud

Was sind Webanalysen?

Advanced Web Analytics ist die Wissenschaft, mit der wir die Effizienz und Leistung eines Unternehmens messen können. Website-Analysen helfen Online-Vermarktern, Ihre digitale Infrastruktur zu untersuchen und die Aspekte zu verstehen, die funktionieren, und die Elemente zu beseitigen oder zu ändern, die Ihre Effizienz beeinträchtigen.

Heutzutage ist Webanalyse ein fester Bestandteil aller digitalen Marketingpläne. Es hilft Ihnen, Webdaten zu sammeln und zu analysieren, um die effektive Nutzung Ihrer Webeigenschaften zu maximieren. Dazu gehören in erster Linie die Seitenladegeschwindigkeit, die Absprungrate, die Klickrate, die durchschnittliche Verweildauer der Nutzer und viele andere Faktoren.

Es hilft Ihnen, Ihre SEO-Projekte, Google-Anzeigenkampagnen, Social-Media-Strategien usw. zu optimieren. Kurz gesagt, Webanalyse hilft Ihnen zu verstehen, wer Ihre Website besucht, wie sie mit Ihrer Website interagiert, wie sie auf der Zielseite gelandet sind, wo sie sind Reisen von Ihrer Website?

Welche Bedeutung hat Webanalyse?

Web Analytics ist aus vielen Gründen für ein Unternehmen äußerst wichtig. Der Hauptgrund ist die Untersuchung der Website-Besucher und deren Interaktion mit Ihrer Website. Sie können die verfügbaren Daten verwenden, um Ihre Website zu optimieren, um Ihren Kunden ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. So kann Website-Analyse Ihrem Unternehmen helfen:

• Webanalyse hilft Ihnen, auf defekte technische Dinge auf Ihrer Website hinzuweisen
• Es verfolgt effektiv den Weg eines Benutzers, um Ihre Website zu erreichen
• Website-Analysen helfen Ihnen, Ihre Online-Marketing-Kampagnen zu optimieren, mehr Kunden für Ihre Website zu gewinnen und die Konversionsrate zu steigern
• Es hilft Ihnen, die für Ihre Marketingkampagnen erforderlichen Daten zu verfolgen
• Webanalyse hilft Ihnen, die für Ihre Kundenbedürfnisse am besten geeignete Plattform zu finden

Wie kann Webanalyse Ihrem Unternehmen helfen?

Die Website-Analyse liefert Daten über Ihre Benutzer und Webeigenschaften. Webanalysetools geben Ihnen die folgenden Informationen

• Anzahl der Website-Besucher
• Prozentsatz neuer vs. wiederkehrender Besucher
• Demografische Informationen wie Alter, Geschlecht, Standort
• Technische Informationen wie verwendetes Gerät, Browser, Bildschirmauflösung, Dienstbetreiber
• Website-Analyse hilft Ihnen, die beliebten und unbeliebten Seiten Ihrer Website zu analysieren
• Die Absprungrate Ihrer Website und einzelner Seiten
• Die durchschnittliche Verweildauer auf Ihrer Website oder einzelnen Seiten
• Welche Marketingkampagnen waren erfolgreicher?
• Welche Keywords wurden vom Benutzer verwendet, um Ihre Website zu finden?

Arten der Webanalyse

Web Analytics ist ein wichtiges Tool, das vielen digitalen Vermarktern bekannt ist. Viele kennen Webanalysepakete, aber es gibt verschiedene Arten von Webanalysen, die von Online-Vermarktern durchgeführt werden, darunter:

• Benutzeranalyse
• Analyse von Zugriffsquellen
• Verhaltensanalyse
• Akquisitionsanalyse
• Trichteranalyse
• Analyse des Engagements vor Ort
• Marketinganalysen

In der Webanalyse verwendete Tools

Jedes Unternehmen hat seine eigenen Bedürfnisse und Metriken, die es zu verfolgen gilt. Es ist unmöglich, dass ein Tool alle Funktionen integriert. Auch wenn einige dem nahe kommen, wird empfohlen, Werkzeuge zu verwenden, die Ihnen das beste Ergebnis liefern. Einige beliebte Tools sind:

• Google Analytics
• Federkennzahlen
• Woopra
• Klicky
• Benutzertests

Zusammenfassung

Sowohl die Website-Analyse als auch die Kundenanalyse sind heute für Unternehmen wichtig. Ein guter digitaler Vermarkter versteht die Bedeutung jedes einzelnen und verwendet die richtigen Tools, um die beste Leistung zu erzielen.

Die Kundenanalyse hilft Ihnen, die physische Interaktion mit Ihrem Kunden zu optimieren, und die Webanalyse hilft Ihnen, das Online-Verhalten zu messen. Kurzum, beides ist für den Erfolg eines Unternehmens notwendig.

Janvi Arora ist Webanalyst und Conversion Rate Expert bei Radon Media.