Der wesentliche Leitfaden zur Kundendatenintegration (und deren Auswirkungen)

Was ist Kundendatenintegration ?

Bei der Kundendatenintegration werden Daten aus Online- und Offline-Quellen an einem einzigen Ort zusammengefasst, um zentralisierte Profile jedes Kunden zu erstellen.

Wir bezeichnen diese Kundenprofile als 360-Grad-Kundenansichten, weil sie uns alles, was wir über den Kunden wissen, an einem Ort zeigen – von seinen demografischen Daten und Kontaktinformationen bis hin zu vergangenen Einkäufen und Kanalinteraktionen.

Das Bild unten zeigt, wie eine 360-Grad-Ansicht eines Kunden in Insider aussieht.

Unser CDP erstellt für jeden Kunden ein einheitliches Kundenprofil, das seine Kontaktinformationen, Ausgabegewohnheiten und -beträge, erreichbare Kanäle und sogar vorhergesagte Verhaltensweisen wie die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs oder einer Interaktion auf einem bestimmten Kanal anzeigt. Diese Profile sind das Ergebnis der Integration von Daten aus unterschiedlichen, manchmal isolierten Quellen, die sich über technologische und organisatorische Silos erstrecken.

Diese 360-Grad-Ansichten Ihrer Kunden schaffen die Grundlage für die Schaffung personalisierter, kanalübergreifender Erlebnisse und ermöglichen es Ihnen , jedes Element der Reise an das Verhalten, die Interessen und Vorlieben der Benutzer anzupassen .

Das Zusammenführen all dieser Daten kann eine herausfordernde Aufgabe sein (mehr dazu weiter unten). Aus diesem Grund bieten CDPs und andere Datenintegrationslösungen verschiedene Möglichkeiten, sich mit anderen Systemen zu verbinden und Daten mit ihnen zu teilen.

Insider bietet beispielsweise über 100 sofort einsatzbereite Integrationen, eine flexible API und ein erfahrenes Support-Team, das Sie durch den normalerweise schwierigen und zeitaufwändigen Prozess führen kann.

6 Vorteile der Kundendatenintegration

Die folgenden sechs Vorteile sind einige der Möglichkeiten, wie sich eine CDI-Strategie positiv auf Ihre Marketing- und Compliance-Bemühungen auswirken kann.

1. Abbau von Datensilos

Stellen Sie sich Silos als separate Behälter vor, die jeweils verschiedene Puzzleteile enthalten, die zusammen ein vollständiges Bild der Interaktionen und Verhaltensweisen Ihrer Kunden ergeben. Silos können verschiedene Softwareplattformen (z. B. CRMs, CMSs, Analysetools usw.) und Abteilungen darstellen.

Durch die silosübergreifende Integration Ihrer Daten können Sie Ihre Marketing- Workflows optimieren weil Sie nicht mehr Aufwand und Entwicklungsstunden für das Zusammenfügen verschiedener Quellsysteme aufwenden müssen.

Da alle Kundendaten an einem einzigen Ort zentralisiert sind, können sich Ihre Teams auf die Verbesserung wichtiger Kennzahlen wie Kundenbindung, durchschnittlicher Bestellwert (AOV), Customer Lifetime Value (CLV) und Return on Advertising Spend (ROAS) konzentrieren.

2. Verbessert die Segmentierung und Kundeneinblicke

Die wahre Stärke von CDI liegt in der Fähigkeit, aus Ihren Kundendaten tiefe Erkenntnisse zu gewinnen.

Sobald Sie über saubere und genaue Daten an einem Ort verfügen, können Sie Muster und Trends aufdecken, die zuvor durch das Durcheinander unzusammenhängender Daten verdeckt wurden. Dadurch können Sie über die Standardsegmentierungsoptionen hinausgehen und sogar zukünftiges Kundenverhalten wie Rabattaffinität, Kaufwahrscheinlichkeit und Lebenszyklusphase vorhersagen.

Unternehmensmarketingplattformen wie Insider bieten beispielsweise einen umfangreichen Satz an Attributen (über 120 im Fall von Insider) zur Segmentierung Ihrer Zielgruppen. Sie können unter anderem nach Verhaltens-, demografischen und technologischen Faktoren segmentieren.

Mit der prädiktiven Marketing-Engine von Insider können Sie Kunden sogar auf der Grundlage ihrer Kaufwahrscheinlichkeit, ihrer Interaktionswahrscheinlichkeit auf einem bestimmten Kanal, ihrer Rabattaffinität und vielem mehr gezielt ansprechen.

Beispielsweise konnte Pegasus, eine der größten Billigfluggesellschaften in Europa, ihren Return on Ad Spend (ROAS) mit der prädiktiven Segmentierung von Insider um 17 % steigern.

3. Verbessert die Personalisierung

Um das Erlebnis Ihrer Kunden zu personalisieren, müssen Sie jeden Kontaktpunkt – wie Social-Media-Anzeigen, E-Mails, Push-Benachrichtigungen und mehr – an ihre individuellen Wünsche, Interessen und Bedürfnisse anpassen.

Die Integration von Kundendaten ist das Tor zur Entwicklung dieser personalisierten Kundenerlebnisse. Bei erfolgreicher Umsetzung führt dies zu drei wesentlichen Vorteilen für Marken:

• Reduzierte Reibung . Wenn Kunden das Gefühl haben, dass die Reise für sie vorbereitet ist, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie das Interesse verlieren oder ihre Interaktionen abbrechen. Außerdem ist es für sie einfacher, die benötigten Inhalte oder Produkte zu finden, was ihre Zufriedenheit weiter steigert.
• Erhöhtes Vertrauen und Engagement . Wenn Sie zeigen, dass Sie Ihre Kunden verstehen und wissen, was sie wollen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich langfristig mit Ihrer Marke beschäftigen. Es erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass sie dem, was Sie in Ihrer Kommunikation mit ihnen sagen, Aufmerksamkeit schenken.
• Erhöhte Konversionsraten und Einnahmen . Wenn Sie die Reibungsverluste verringern und Vertrauen bei Ihren Kunden aufbauen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie in einer Situation konvertieren, die sowohl für sie als auch für Ihre Marke eine Win-Win-Situation darstellt. Beispielsweise konnte Puma mithilfe der Personalisierungssuite von Insider die Konversionsraten um 27 % steigern.

4. Ermöglicht Customer-Journey -Analysen

Während jede einfache Software Ihnen sagen kann, wie viele Benutzer auf Ihre E-Mail-, SMS- oder Website-Inhalte geklickt haben, ist die Analyse der gesamten Customer Journey viel anspruchsvoller . Dies gilt insbesondere dann, wenn Ihre Kundendaten über verschiedene Lösungen verteilt sind.

CDI beseitigt einen großen Teil des Problems, indem es alle Ihre Daten zusammenführt. Natürlich müssen Sie immer noch Daten nach Daten analysieren. Aus diesem Grund haben wir für Insider erweiterte Funktionen zur Customer Journey-Analyse entwickelt. Tatsächlich wurde unsere Plattform von G2-Benutzern als die beste Customer-Journey-Analyselösung bewertet.

Bei richtiger Anwendung können Sie mit Customer Journey Analytics die wirkungsvollsten Touchpoints und Kanäle jeder Phase der Customer Journey identifizieren. Das bedeutet, dass Sie Kampagnen auf der Grundlage einer zuverlässigen und vollständigen Sicht auf die Customer Journey optimieren können, um bessere Konversionsraten und einen höheren Return on Investment (ROI) zu erzielen.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden zur Customer Journey Analytics.

5. Einfachere Compliance und Datenverwaltung

Durch die Zentralisierung aller Ihrer Kundendaten an einem Ort können Sie diese Daten besser verwalten und schützen. Es erhöht auch Ihre Verantwortlichkeit, da Sie wissen, wo die Daten tatsächlich gespeichert und wie sie verarbeitet werden.

Dies erleichtert die Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften (wie DSGVO oder CCPA), da Sie genau sehen, wie Ihre Daten gespeichert und verarbeitet werden. Schließlich hat eine gute Datenverwaltung den zusätzlichen Vorteil, dass sie das Vertrauen der Kunden stärkt, da diese wissen, dass die Datenerfassung sicher und transparent erfolgt.

6. Eine Grundlage für Cross-Channel-Marketing

Cross-Channel-Marketing ist eine Strategie, die eine Vielzahl miteinander verbundener Kanäle nutzt, um Kunden anzusprechen und so ein konsistentes und zusammenhängendes Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Eine effektive kanalübergreifende Marketingstrategie ist ohne integrierte und zuverlässige Kundendaten schwer zu erreichen (und oft sogar unmöglich) .

Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, über verschiedene Kontaktpunkte mit Kunden in Kontakt zu treten, von sozialen Medien und E-Mail bis hin zu Interaktionen im Geschäft, und so eine kontinuierliche und personalisierte Customer Journey zu schaffen.

Konsistente und hochpersonalisierte Nachrichten über alle Kanäle hinweg schaffen Vertrauen und Markenbekanntheit, während das Verhalten der Kunden und das direkte Feedback es Ihnen ermöglichen, durch Berichte und Analysen ein detailliertes Verständnis ihrer Erfahrungen zu gewinnen.

Beispielsweise nutzte die Sports Retail Group das CDP von Insider, um ihre Kundendaten zu integrieren. Nachdem diese Grundlage geschaffen war, nutzten sie auch die Personalisierungsfunktionen unserer Plattform, um konsistente Erlebnisse auf ihrer Website und ihren Web-Push-Benachrichtigungen zu schaffen. Dadurch konnten sie die Startzeiten ihrer Kampagnen um 80 % verkürzen und in weniger als einem Jahr einen 37-fachen ROI erzielen.

Die größten Herausforderungen der Datenintegration

Die Integration von Kundendaten (CDI) ist nicht ohne Herausforderungen. Im Folgenden sind einige häufige Komplexitäten aufgeführt, mit denen Teams bei der Aggregation von Kundendaten konfrontiert sind.

Navigationsdatenkompatibilität

Kompatibilitätsprobleme ergeben sich aus der Vielfalt der Systeme und Tools, die heutige Unternehmen verwenden, von neuerer Software bis hin zu Legacy-Systemen. Teams müssen unterschiedliche Formate wie XML, JSON, CSV und viele mehr in Einklang bringen, um die Daten in ein einziges, verwendbares Format umzuwandeln und gleichzeitig die Datengenauigkeit und -konsistenz zu gewährleisten.

Beispielsweise verwendet eine Abteilung möglicherweise ein modernes cloudbasiertes CRM, während eine andere auf eine veraltete Legacy-Lösung setzt. Dies zwingt viele Teams dazu, komplexe Problemumgehungen zu finden, um Daten aus verschiedenen Quellen zu nutzen und gleichzeitig die Datensicherheit zu gewährleisten und vor potenziellen Sicherheitsverletzungen zu schützen.

Verwaltung großer Datenmengen

Die schiere Menge an Erst-, Zweit- und Drittdaten, die über mehrere Plattformen und Tools hinweg generiert werden können, kann eine Herausforderung bei der Verwaltung sein. Zwischen Verarbeitung, Analyse und Sicherstellung von Genauigkeit und Datenqualität können Arbeitsabläufe schnell sehr komplex werden und entweder internes oder externes Fachwissen erfordern.

Darüber hinaus benötigen Sie Systeme und Prozesse, die nicht nur robust, sondern auch skalierbar sind und sich an wachsende Datenmengen anpassen lassen. Auch hier müssen Sie während des gesamten Prozesses auf Sicherheit und Datenschutz achten, um die Einhaltung aller relevanten Datenschutzbestimmungen sicherzustellen.

Umgang mit Change Management

Wenn ein Unternehmen beschließt, Daten aus verschiedenen Abteilungen zu integrieren, kann es auf den Widerstand von Teams stoßen, die es gewohnt sind, in Silos zu arbeiten. Jede Abteilung hat möglicherweise ihre eigene Art, mit Daten umzugehen, und die Zusammenführung dieser unterschiedlichen Praktiken in einem zusammenhängenden System erfordert nicht nur technische Lösungen, sondern auch eine Änderung der Denkweise und des Arbeitsablaufs.

Dieser Übergang kann in größeren Organisationen eine besondere Herausforderung darstellen, da Kommunikationslücken und die Zurückhaltung bei der Anpassung an neue Prozesse die Datenaggregationsbemühungen erheblich verlangsamen können.

Um diese Hürden zu überwinden, sind starke Führung, klare Kommunikation und (möglicherweise) Schulungsprogramme erforderlich, um den Mitarbeitern bei der Anpassung an neue Datenverarbeitungspraktiken zu helfen. Deshalb verfügen wir bei Insider über ein hervorragendes Partner Experience Team, das Sie so reibungslos wie möglich durch den Integrationsprozess führt. Wenn Sie interessiert sind, schauen Sie sich unseren ausführlichen Leitfaden zur Vermeidung von Martech-Implementierungsproblemen an. Dort erfahren Sie mehr darüber, wie unser Team eine problemlose Implementierung und eine schnelle Wertschöpfung gewährleistet.

Die verschiedenen Arten von Datenintegrationstools

CDI kann eine sehr breite und amorphe Kategorie sein. Für die Zwecke dieses Leitfadens können wir CDI-Tools in zwei Kategorien einteilen:

1. Kundendatenplattformen (CDPs) . Diese sollen Kundendaten aus verschiedenen Quellen zentralisieren und so eine einheitliche und zugängliche Datenbank schaffen. Einige CDPs wie Insider sind auf Marketing-Anwendungsfälle ausgelegt, etwa die Verbesserung der Kundenbindung und des Umsatzes durch datengesteuerte Personalisierung über viele Kanäle hinweg. Andere, wie Segment, Tealium und Treasure Data, konzentrieren sich mehr auf die technische Seite des Datenmanagements, einschließlich Governance, Bereinigung und Analyse, und richten sich an Datenanalysten und Wissenschaftler.
2. Datenmanagement- und Speicherlösungen. Dies können Data Warehouses wie Googles BigQuery oder technische Tools wie Talend, Informatica und Boomi sein. Sie wurden für Entwickler und Datenexperten entwickelt, die ihre Daten integrieren und verwalten möchten, ohne sie für die Durchführung von Marketingkampagnen zu verwenden (zumindest nicht auf derselben Plattform). Wie CDPs erstellen auch einige dieser Plattformen eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden, verfügen jedoch nicht über integrierte Aktivierungstools oder -kanäle.

Welche Sie verwenden, hängt von Ihren Geschäftsanforderungen und den Fähigkeiten Ihres Teams ab.

Wenn Sie beispielsweise nur versuchen, Ihre Kundendaten zu integrieren und Ihre Zielgruppen zu segmentieren, können die meisten CDPs eine gute Lösung sein. Wenn Sie Ihre Daten jedoch auch nutzen möchten, um die Kundenbindung, Konversionen und Umsätze durch gezieltes Marketing zu steigern, ist ein Kampagnen-CDP wie Insider wahrscheinlich die beste Lösung.

Neben standardmäßigen CDP-Funktionen wie Datenvereinheitlichung, Identitätsauflösung und Segmentierung bietet Ihnen Insider auch Zugriff auf:

• Über 12 native Kanäle wie Web, E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS, WhatsApp und mehr auf derselben Plattform.
• Erweiterte Personalisierungsfunktionen zur Bereitstellung maßgeschneiderter Inhalte, Nachrichten und Produktempfehlungen auf jedem Kanal.
• Ein kanalübergreifender Customer Journey Builder, der es Ihnen ermöglicht, alle Touchpoints zu einem konsistenten und relevanten Erlebnis für jeden Kunden zu verknüpfen.

Dadurch können Sie Kampagnenergebnisse über alle Kanäle hinweg von einem Ort aus erstellen, automatisieren und analysieren. Dadurch können Sie Ihre Kundendaten integrieren und aktivieren, ohne Ihren Martech-Stack und Ihre Arbeitsabläufe zu verkomplizieren.

Abschließend ist anzumerken, dass eine effektive Datenintegration von der Fähigkeit zur reibungslosen Integration mit einer Vielzahl von Tools und Systemen abhängt .

Aus diesem Grund haben wir für Insider native Integrationen mit über 100 Tools und Systemen erstellt. Über diese nativen Integrationen hinaus bietet die Plattform von Insider eine flexible API, die Verbindungen mit praktisch jedem System ermöglicht. Unser Kundensupport-Team unterstützt Teams außerdem dabei, eine effiziente und problemlose Datenintegration zu erreichen, indem es Best Practices befolgt, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Geschäftsprozesse zugeschnitten sind.

Daher bewerten G2-Benutzer Insider als das beste CDP in Bezug auf Amortisierungszeit, Benutzerfreundlichkeit, einfache Einrichtung und Supportqualität.

Die Integration von Kundendaten ist nur eine Grundlage

Eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Kundendaten legt den Grundstein für eine erfolgreiche Personalisierung, ist aber erst der Anfang. Ein CDP oder eine andere Speicherlösung allein ist der erste Schritt zum ultimativen Ziel, individuelle Erlebnisse für Kunden über alle Kanäle hinweg zu schaffen.

Mit Ihren einheitlichen Daten verfügen Sie über eine solide Grundlage für die Entscheidungsfindung und das Erreichen dieses Ziels. Die tatsächliche Umsetzung von Cross-Channel-Marketing erfordert jedoch verschiedene Tools, die Ihnen Folgendes ermöglichen:

• Erreichen Sie Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS, WhatsApp und mehr.
• Personalisieren Sie die Inhalte, Nachrichten und Produktempfehlungen, die sie an allen Berührungspunkten sehen.
• Erstellen Sie personalisierte Journeys, die die bevorzugten Kommunikationskanäle und Interaktionszeiten jedes Kunden berücksichtigen.

Aufgrund dieser Vielzahl an Aufgaben haben wir sowohl Datenkonsolidierungs- als auch Datenaktivierungsfunktionen für Insider entwickelt. Daher kann unsere Plattform Ihnen dabei helfen, alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort zusammenzuführen und sie dann zum Erstellen personalisierter, kanalübergreifender Kampagnen auf Ihrer Website, mobilen App, E-Mail, Online-Anzeigen, Push-Benachrichtigungen per SMS, WhatsApp und vielem mehr zu nutzen andere Berührungspunkte.

Wenn Sie interessiert sind, haben wir diese Funktionen in unseren Leitfäden ausführlich untersucht:

• Personalisiertes Marketing.
• Automatisierung des Omnichannel-Marketings.
• Personalisierung des gesamten Kundenerlebnisses.

Integrieren und aktivieren Sie Ihre Kundendaten mit Insider

Mit dem umsetzbaren CDP, den Personalisierungsfunktionen und dem Customer Journey Builder von Insider können Sie:

• Implementieren Sie Ihre Kundendaten-Integrationsstrategie und sammeln Sie Informationen aus verschiedenen Quellen. Das CDP von Insider stellt eine Verbindung zu über 100 Online- und Offline-Datenquellen her. Sie können alles von Kaufdaten im Geschäft bis hin zu E-Mail-Interaktionen und Website-Aktivitäten in einem einzigen, genauen Kundenprofil vereinen.
• Gestalten Sie personalisierte Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg. Insider unterstützt eine breite Palette digitaler Kanäle, darunter Web- und App-Push-Benachrichtigungen, E-Mail, SMS, WhatsApp und vor Ort, alles über eine Integrationsplattform. Dies ermöglicht Omnichannel-Marketingkampagnen und gewährleistet ein konsistentes Kundenerlebnis, ohne dass ständig zwischen Plattformen gewechselt oder verschiedene Datentypen manuell zusammengefügt werden müssen.
• Nutzen Sie KI für Vorhersagen und Optimierung. Die KI-gestützte Absichts-Engine von Insider hilft dabei, die besten Kommunikationskanäle, den optimalen Zeitpunkt für den Versand jeder Nachricht, die Kaufwahrscheinlichkeit und vieles mehr vorherzusagen. Der Customer Journey Builder von Insider nutzt außerdem KI, um Ihnen dabei zu helfen, basierend auf Ihren einheitlichen Daten konsistente Journeys über alle Touchpoints hinweg zu erstellen.
• Profilieren Sie auch anonyme Benutzer. Insider geht über Standardkundenprofile hinaus. Es erstellt auch Profile für anonyme Besucher und ermöglicht so eine Personalisierung ihres Erlebnisses in Echtzeit. Sie können beispielsweise das Website-Erlebnis individuell anpassen und ihnen personalisierte Web-Push-Benachrichtigungen senden, was die Konversionsraten drastisch verbessert und den CAC senkt.

Klicken Sie hier, um eine Demo mit unserem Team zu buchen und zu erfahren, wie Insider Ihnen dabei helfen kann, Kundendaten über Online- und Offline-Quellen hinweg zu sammeln.