Sollten Sie Customer Data Platform Software (CDP) für das Marketing verwenden?
Veröffentlicht: 2023-07-05Heutzutage suchen Unternehmen ständig nach Möglichkeiten, ihre Marketingstrategien zu verbessern und die Conversions zu steigern. Ein Instrumententyp, der große Aufmerksamkeit erregt hat, ist die Customer Data Platform-Software.
In diesem Beitrag gehen wir der Frage nach, ob der Einsatz von CDP-Software für Ihr Unternehmen von Vorteil ist.
Wir untersuchen die Funktionen, Vorteile und Implementierungsaspekte, um Ihnen dabei zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen, die zu Ihrer Marke passt und bei Ihrem Kundenstamm gut ankommt.
Mit Single Grain können wir unsere Wirkung steigern, ohne unsere Mitarbeiterzahl zu erhöhen
Arbeite mit uns
Was ist eine Kundendatenplattform?
Eine Customer Data Platform ( CDP ) ist eine Softwarelösung zur Zentralisierung und Konsolidierung von Kundendaten an einem einzigen, einheitlichen Ort. Es fungiert als Data Warehouse, das verschiedene Datenpunkte zusammenführt und es Unternehmen ermöglicht, sich einen umfassenden Überblick über ihre Kunden zu verschaffen.
Indem alle Kundendaten an einem Ort gespeichert werden, können Unternehmen personalisierte und zielgerichtete Kampagnen erstellen und so der richtigen Zielgruppe zur richtigen Zeit die richtige Botschaft übermitteln. Dies führt zu einer verbesserten Kundenbindung, höheren Conversions und einem besseren ROI.
CDP-Software kann ein Glücksfall bei der Verbesserung von Marketingstrategien und Kundenerlebnissen sein.
Hauptmerkmale und Funktionalitäten eines CDP:
- Einheitliche Kundenansicht : CDPs integrieren Daten aus mehreren Quellen wie Websites, mobilen Apps, E-Mails, physischen Geschäften und mehr und erstellen ein einheitliches Kundenprofil. Dadurch können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und ihre Interaktionen entsprechend anpassen.
- Datenverarbeitung in Echtzeit : Sie arbeiten normalerweise in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit und erfassen und verarbeiten Kundendaten schnell. Dadurch können Unternehmen zeitnah auf Kundenverhalten oder Marktveränderungen reagieren.
- Segmentierung : Mit einem CDP können Unternehmen ihre Kunden anhand verschiedener Kriterien wie Verhalten, Demografie, Kaufhistorie und mehr in verschiedene Kategorien einteilen. Dies kann personalisiertere und effektivere Marketingkampagnen unterstützen.
- Predictive Analytics : Einige CDPs können KI und maschinelles Lernen nutzen, um zukünftiges Kundenverhalten vorherzusagen, beispielsweise die Abwanderungswahrscheinlichkeit oder das Upselling-Potenzial.
- Datenschutz und Compliance : Sie können Unternehmen dabei helfen, Kundendaten so zu verwalten, dass Datenschutzbestimmungen wie DSGVO oder CCPA eingehalten werden. Sie stellen sicher, dass Kundendaten sicher behandelt werden und dass Kunden ihre eigenen Daten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen kontrollieren können.
- Integration mit anderen Tools : CDPs können normalerweise in andere Software wie CRM-Systeme, Marketing-Automatisierungsplattformen und Analysetools integriert werden. Dadurch können Unternehmen ihre Kundendaten in einer Vielzahl von Anwendungen nutzen.
Zwei beliebte CDP-Softwareoptionen auf dem Markt sind Lexer und Segment:
Diese Plattformen bieten leistungsstarke Features und Funktionalitäten, die Unternehmen dabei helfen, das volle Potenzial ihrer Kundendaten auszuschöpfen. Mit robusten Datenkonsolidierungsfunktionen ermöglichen diese CDP-Lösungen Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Vorteile der CDP-Software
Die Customer Data Platform-Software bietet eine Vielzahl von Vorteilen für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen und Marketingbemühungen verbessern möchten. Beachten Sie jedoch, dass die spezifischen Vorteile je nach den genauen Funktionen der betreffenden CDP-Software variieren können.
Personalisierte Erlebnisse verbessern
Einer der Hauptvorteile der Verwendung von CDP-Software ist die Möglichkeit, hochgradig personalisierte Erlebnisse für Ihre Kunden zu schaffen. Indem Sie einen umfassenden Überblick über die Vorlieben und Verhaltensweisen jedes Kunden haben, können Sie Ihre Nachrichten und Produktempfehlungen an seine Interessen anpassen.
Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein Kunde, nennen wir ihn Joe, eine Website besucht, um Socken zu kaufen.
Mit einem CDP können wir Joes Browserverlauf, frühere Einkäufe und Vorlieben analysieren, um ihm personalisierte Angebote und Empfehlungen zu unterbreiten, die ihn mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren. Dieser Grad der Personalisierung erhöht nicht nur die Kaufchancen von Joe, sondern verbessert auch sein Einkaufserlebnis insgesamt.
Wenn wir in diesem Szenario ein CDP verwenden, können wir Joes Interaktionen über verschiedene Berührungspunkte hinweg verfolgen, wie zum Beispiel:
- Website-Besuche: Dies umfasst die Verweildauer auf der Website, angezeigte Seiten, Interaktion mit Elementen und Klickpfade.
- Nutzung mobiler Apps: Dazu können die Verweildauer in einer App, gedrückte Tasten und besuchte Seiten gehören.
- E-Mail-Engagement: Dazu gehören Öffnungsraten, Antworten und Link-Klicks zur Website des Werbetreibenden.
Mithilfe dieser Daten können wir wertvolle Erkenntnisse über Joes Vorlieben gewinnen, beispielsweise über seine bevorzugten Sockenstile, Farben und Marken. Mit diesem Wissen können wir gezielte Marketingkampagnen erstellen, die speziell auf Joe zugeschnitten sind und die Sockenvarianten präsentieren, die seinem Geschmack entsprechen.
Darüber hinaus können wir mit dem CDP über Produktempfehlungen hinausgehen und die gesamte Customer Journey für Joe personalisieren. Wenn wir uns die Echtzeitdaten ansehen, können wir in jeder Phase maßgeschneiderte Inhalte und Angebote bereitstellen, von dem Moment, in dem er auf unserer Website landet, bis zur Nachverfolgung nach dem Kauf.
Wenn Joe beispielsweise in der Vergangenheit eine Vorliebe für umweltfreundliche Produkte gezeigt hat, könnten wir nachhaltige Sockenoptionen hervorheben und zusätzliche Informationen über das Engagement unseres hypothetischen Unternehmens für Nachhaltigkeit bereitstellen.
Tauchen Sie tiefer ein: Der vollständige Leitfaden für den Einstieg in die Website-Personalisierung
Datengesteuerte Erkenntnisse für Vertrieb und Marketing
CDPs unterstützen Vertriebs- und Marketingteams mit wertvollen Erkenntnissen aus Kundendaten.
Durch die Analyse von Kundenprofilen und Website-Aktivitäten können Vertriebsmitarbeiter sinnvollere Gespräche mit potenziellen Kunden führen. Sie können anhand der besuchten Seiten bestimmte Interessengebiete identifizieren und so ihre Ansprache und Botschaften entsprechend anpassen.
Dieses tiefere Verständnis des Kundenverhaltens und der Präferenzen steigert die Effektivität der Vertriebsbemühungen und führt zu verbesserten Abschlussquoten und größeren Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling:
CDP-Software kommt nicht nur den Vertriebsteams zugute, sondern bietet auch eine Fülle von Erkenntnissen, die Marketingfachleute nutzen können. Mit diesem Wissen können sie gezielte Marketingbotschaften, personalisierte Angebote und relevante Inhalte entwickeln, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden.
Durch die Verfeinerung ihrer Segmentierungsstrategien mithilfe von CDP-gestützten Erkenntnissen können Vermarkter sicherstellen, dass ihre Botschaften die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreichen, was zu einer stärkeren Kundenbindung und einem höheren Return on Investment (ROI) für ihre Marketingbemühungen führt.
Skalierung mit CDP-Software
CDP-Software bietet zahlreiche Vorteile, wie in diesem Artikel beschrieben wird. Es ist jedoch wichtig zu bewerten, ob Ihr Unternehmen über die erforderliche Größe verfügt, um seine Fähigkeiten voll auszuschöpfen.
Viele CDP-Anbieter schlagen vor , mindestens 100.000 Kundenprofile zu haben, um eine ausreichende Datenmenge für aussagekräftige Analysen und Erkenntnisse sicherzustellen.
Mit dieser Größenordnung können Unternehmen die Leistungsfähigkeit der CDP-Software effektiv nutzen, um ihre Marketingstrategien und Kundenerlebnisse voranzutreiben.
Eine beträchtliche Anzahl an Kundenprofilen ermöglicht eine genauere Segmentierung und Zielgruppenansprache. Es ermöglicht Unternehmen, sich einen umfassenden Überblick über ihren Kundenstamm zu verschaffen und Trends und Muster zu erkennen, die als Grundlage für personalisierte Kampagnen dienen können.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Implementierung von CDP-Software ein gewisses Maß an Skalierbarkeit und Ressourcenzuweisung erfordert. Während kleinere Unternehmen immer noch von CDP-Lösungen profitieren können, wird das volle Potenzial dieser Plattformen oft von größeren Organisationen mit einem großen Kundenstamm und einem höheren Datenvolumen ausgeschöpft.
Datenkonformität und globale Operationen
Datenschutz und Compliance sind zu wichtigen Aspekten für Unternehmen geworden, insbesondere für solche, die weltweit tätig sind.
Bei der Durchführung von Operationen in mehreren Regionen wie Australien, Japan, Europa und den Vereinigten Staaten kann die Verwaltung von Kundendaten bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der Datensegmentierung und Compliance eine komplexe Herausforderung darstellen. Glücklicherweise können CDPs dabei helfen, indem sie ein zentralisiertes System bereitstellen, um die Datenverwaltung zu optimieren und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen sicherzustellen.
Diese Vorschriften können von Land zu Land erheblich variieren und sind oft komplex. Zu den bekanntesten Vorschriften zählen die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in der Europäischen Union und der California Consumer Privacy Act (CCPA) in den Vereinigten Staaten, aber auch viele andere Länder haben ihre eigenen Regelwerke.
Für internationale Unternehmen, die in mehreren Gerichtsbarkeiten tätig sind, kann es eine große Herausforderung sein, all diese unterschiedlichen Regeln zu verstehen und einzuhalten. Bei Nichteinhaltung können hohe Geldstrafen verhängt und der Ruf eines Unternehmens geschädigt werden.
Hier kann ein CDP helfen. Diese Plattformen können so konzipiert sein, dass sie die Datenkonformität unterstützen, indem sie beispielsweise sicherstellen, dass personenbezogene Daten nur auf die Art und Weise verwendet werden, in die die Person eingewilligt hat, indem sie es Einzelpersonen ermöglichen, auf Anfrage auf ihre Daten zuzugreifen oder diese zu löschen, oder indem sie Daten anonymisieren, um die Privatsphäre von Einzelpersonen zu schützen.
Darüber hinaus ist ein gutes CDP so konzipiert, dass es sich problemlos an Änderungen der Vorschriften anpassen lässt , was von entscheidender Bedeutung ist, da Datenschutzgesetze häufig aktualisiert werden.
Im Wesentlichen kann ein CDP die Aufgabe der Datenkonformität für internationale Unternehmen vereinfachen und es ihnen erleichtern, die Regeln in allen Ländern, in denen sie tätig sind, einzuhalten.
Sie können auch mögen ...
* Google Privacy Sandbox: Was bedeutet das für die Zukunft gezielter Werbung?
* Wie sich schlechte Website-Sicherheit negativ auf SEO-Rankings auswirkt
Anpassung und zukünftige Wirksamkeit
Wenn Sie eine CDP-Lösung für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen, ist es wichtig, Anbieter zu priorisieren, die eine Erfolgsbilanz bei der Anpassung an sich ändernde Datenlandschaften vorweisen können.
Suchen Sie nach Anbietern, die regulatorische Aktualisierungen aktiv überwachen und notwendige Änderungen proaktiv in ihre Software integrieren. Dazu gehört die Einhaltung von Vorschriften wie DSGVO und CCPA sowie anderen relevanten Datenschutzgesetzen.
Darüber hinaus sollten Datensicherheit und Datenschutz bei der Bewertung von CDP-Anbietern im Mittelpunkt stehen. Suchen Sie nach Anbietern, die robuste Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselungsprotokolle, Zugriffskontrollen und Datenanonymisierungstechniken priorisieren.
Ein seriöser CDP-Anbieter sollte über strenge Data-Governance-Praktiken verfügen, um Kundendaten vor unbefugtem Zugriff oder Verstößen zu schützen.
Abschließende Gedanken zur Verwendung einer Kundendatenplattform-Software
Die Integration von Kundendatenplattform-Software in Ihr Marketing-Arsenal kann erhebliche Vorteile für Ihr Unternehmen bieten. Wenn Sie Kundendaten konsolidieren und ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten, kann ein CDP zum Wachstum und Erfolg Ihrer Marketingbemühungen beitragen.
Es ist jedoch wichtig, die Größe und Compliance-Anforderungen Ihres Unternehmens zu beurteilen, bevor Sie ein CDP implementieren.
Denken Sie daran, dass CDP-Software keine Einheitslösung ist und die Auswahl des richtigen CDP-Anbieters entscheidend für die langfristige Effektivität sowohl für Ihren Kundenstamm als auch für die Antizipation zukünftiger relevanter Interessenten ist.
Arbeite mit uns
Umfunktioniert aus unserem Marketing School-Podcast .
CDP-FAQs
- Was ist eine Kundendatenplattform-Software?
Eine Customer Data Platform (CDP) ist eine Art Software, die Kundendaten über verschiedene Berührungspunkte hinweg aggregiert und organisiert und von Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams verwendet wird, um eine einheitliche Sicht auf einen Kunden zu erhalten. Mit einem CDP können Sie Informationen wie Website-Interaktionen, Kaufhistorie, Demografie und mehr analysieren und nutzen.
Insgesamt besteht das Hauptziel der Customer Data Platform-Software darin, Kundendaten auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren, wo sie leicht zugänglich sind und zur Förderung einer kundenorientierten Entscheidungsfindung genutzt werden können.
- Sind CDP und CRM dasselbe?
Customer Data Platforms (CDPs) und Customer Relationship Management (CRM)-Systeme sind beide Arten von Software, die Unternehmen bei der Verwaltung und Analyse von Kundendaten unterstützen sollen. Sie dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken und bieten unterschiedliche Funktionen, sodass sie nicht gleich sind.
Obwohl sowohl CDP- als auch CRM-Systeme Kundendaten verwalten, unterscheiden sich ihre Ansätze und Zwecke. CRM-Systeme wickeln in erster Linie direkte, manuelle Interaktionen für Vertriebszwecke ab und werden meist von Vertriebsteams genutzt. Im Gegensatz dazu integrieren und analysieren CDPs sowohl bekannte als auch anonyme Daten aus verschiedenen Quellen automatisch in Echtzeit, um eine einheitliche Kundenansicht zu erstellen, die personalisiertes Marketing und ein breiteres Spektrum an Geschäftsanwendungen unterstützt.
- Ist Salesforce eine CDP-Plattform?
Durch die Verwendung von Data Cloud (das Marketing, Vertrieb, Service, Handel, die Mulesoft-Integrationsplattform usw. unterstützt) ist die gesamte Suite von Salesforce-Produkten jetzt mit CDP-Funktionen ausgestattet. Das bedeutet, dass Ihre Kundendaten in Echtzeit mit Daten von jedem ihrer Berührungspunkte aktualisiert werden.
Obwohl Salesforce als CRM begann, hat es sein Angebot im Laufe der Zeit um CDP-Funktionen erweitert.
- Was ist ein Beispiel für eine Kundendatenplattform?
Zwei beliebte Beispiele für CDP-Software sind Segment und Lexer. Diese Kundendatenplattformen bieten viele nützliche Features und Funktionalitäten, die Unternehmen dabei helfen können, das volle Potenzial ihrer Kundendaten auszuschöpfen.