Kundendatenqualität: Ohne Datensicherheit keine wirksame Strategie

Senden reicht nicht. Die Qualität und Nutzung der Daten macht den Unterschied. Lassen Sie uns Ihnen die Qualität von Kundendaten, ihre Vorteile und die dafür notwendigen Schritte vorstellen.

Wie Sie in unserem Blog schon oft gelesen haben, geht es beim E-Mail-Marketing nicht nur um Kampagnen, aktuelles Design und automatische Übermittlungen. Das ist nur die Spitze des Eisbergs .

Hidingbeneath ist Arbeit, die es diesen Kampagnen ermöglicht, wirklich effektiv zu sein .

Eine dieser Aktivitäten wird selten erwähnt, ist jedoch entscheidend: die Qualität der Kundendaten. Ich verwalte es persönlich bei MailUp.

Die Qualität der Kundendaten wird immer noch weit unterschätzt. Viele Unternehmen empfinden es als „Luxus“, eine Methode, die zu streng und akribisch ist, um als kontinuierlich und konstant akzeptiert zu werden. Tatsächlich hat es einen entscheidenden Einfluss auf das Senden und seine Leistung. Es bedeutet, an der Basis zu arbeiten und eine solide Grundlage für Ihre Kommunikation zu schaffen. Aber lassen Sie uns die Dinge von Anfang an klarstellen.

Was ist die Qualität der Kundendaten?

Die Qualität der Kundendaten bezieht sich auf eine Reihe von Aktivitäten, die darauf abzielen, die Qualität und Zuverlässigkeit der Daten für die tatsächlichen oder potenziellen Empfänger zu gewährleisten.

Wie bereits erwähnt, ist dies eine unterschätzte Aktivität. Tatsächlich werden Daten normalerweise als etwas selbstverständlich angesehen, das, sobald es einmal erfasst wurde, im Laufe der Zeit keiner weiteren Pflege bedarf. Im Gegenteil, es ist dieser Mangel an Wartung, der sich als Hauptgrund für die Ineffizienz der Kampagne herausstellt.

Kurz gesagt: Warum ist die Qualität der Kundendaten erforderlich?

• Weil E-Mail-ROI und Datenqualität Hand in Hand gehen
  Der Return on Investment ist die letzte Kennzahl, hängt jedoch vollständig von den vorherigen Kennzahlen ab: Öffnungen, Klicks und Conversions. Aus diesem Grund erhalten Metriken nie einen Aufwärtsimpuls, wenn Ihre Datenbank eine große Menge veralteter oder irrelevanter Informationen enthält. Dementsprechend leidet der ROI als letztes Glied in der Kette. Darüber hinaus wissen wir, dass die Qualität der Kundendaten es den am stärksten strukturierten Unternehmen ermöglicht, ihren Umsatz im Vergleich zu durchschnittlich strukturierten Unternehmen um 70 % zu steigern.
• Denn sonst würden jegliche Anpassungs- und Automatisierungsstrategien vereitelt
  Unternehmen investieren zunehmend in Anpassungs-, Automatisierungs- und Künstliche Intelligenz-Technologien. All diese Ressourcen können jeden Aspekt der Kommunikation optimieren, mit dem Ziel, Leistung und Rendite zu steigern. Wenn Technologien jedoch auf Daten von schlechter Qualität angewiesen sind, wird ihr Ergebnis nicht den gewünschten Erfolg haben. Je spezifischer und zielgerichteter Ihre Marketingkampagne sein soll, desto mehr müssen Sie sich auf saubere Daten verlassen.
  Fakt ist, dass eine schlechte Datenqualität das erste Hindernis für die Personalisierung ist.
• Weil es die Abwanderungsrate reduziert, indem es die Kundenbindung verbessert
  Bindungsaktivität bedeutet, dass Sie Ihre Kunden über einen längeren Zeitraum binden und gleichzeitig deren Abwanderungen minimieren. Kundenbindung bedeutet daher, Kunden zu binden und die Beziehung zur Marke durch Nutzen und Mehrwert zu stärken. Dies ist nur dank sauberer, qualitativ hochwertiger und zuverlässiger Daten möglich.
• Weil es Reflexion, Analyse und die Schaffung von Buyer Personas erfordert
  Die Analyse der eigenen Datenbasis und die Suche nach Effizienz führen dazu, dass Unternehmen ihr eigenes Kundenmodell hinterfragen und Anstrengungen und Ressourcen auf das eigentliche Unternehmensziel konzentrieren. Die Rede ist von den sogenannten Buyer Personas, also imaginären Menschen und „typischen Konsumenten“-Archetypen. Diese basieren nicht nur auf demografischen, wirtschaftlichen und geografischen Informationen, sondern auch auf der Beschaffung verhaltensbezogener, situativer, emotionaler und anderer charakteristischer Daten wie Interessen und Hobbys.
• Weil es die Zustellbarkeit verbessert
  Wenn Ihre Daten schlecht oder beeinträchtigt sind, können auch die Zustellbarkeit und der Ruf des Versands gefährdet sein. Eine solche Verschlechterung wird sich wiederum auf Ihre Kampagnenergebnisse und Ihren ROI auswirken.
  Um es klar zu machen: Gültige E-Mails sind das Rückgrat jeder E-Mail-Marketing-Strategie. Umgekehrt, wenn Ihre Datenbank mehr als 20 % der unzustellbaren Adressen enthält, wird Ihre Domain wahrscheinlich auf die schwarze Liste gesetzt. Das bedeutet, dass Ihre E-Mails nicht im Posteingang des Empfängers ankommen.

Messen Sie die Auswirkungen der Zustellbarkeit auf Ihren Umsatz

Veraltete Datenbanken, irrelevante Inhalte, schlechte Reputation des Absenders, fehlende Authentifizierungsprotokolle und Blacklisting: All dies führt direkt zu einer geringen Zustellbarkeit.
BERECHNUNG DER AUSWIRKUNG

Welche Art von Daten fallen in den Anwendungsbereich der Kundendatenqualität?

Kundendatenqualität umfasst und bearbeitet die Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer bzw. Postadresse) und die Profiling-Daten .

Kontaktdetails

Die Qualität der Kontaktdaten beschränkt sich nicht allein auf korrekte E-Mail-Adressen. Sie muss auch und vor allem die Gewissheit beinhalten , dass es sich bei der E-Mail um die tatsächlich vom Benutzer verwendete E-Mail handelt. Vergessen wir nicht, dass Benutzer mittlerweile oft über mindestens zwei E-Mail-Adressen (geschäftlich und privat) verfügen.

Dies bedeutet, dass wir sicherstellen müssen, dass wir noch die für den Benutzer relevanteste E-Mail-Adresse haben . In diesem Fall können wir eine Kampagne starten, die ausschließlich auf die Überprüfung der wichtigsten Kontaktdaten (Vorname, Nachname, E-Mail und Telefonnummer) ausgerichtet ist.

Diese Aktivität kann unterschiedlich sein, je nachdem, ob Sie in einem B2B- oder B2C-Markt tätig sind:

• B2B
  Es reicht nicht aus, sicherzustellen, dass die Kontaktdaten korrekt und die Basis für den Benutzer ist. Wir müssen sicherstellen, dass wir die richtige Person innerhalb des Unternehmens per E-Mail kontaktieren. Daher ist es wichtig, für jedes Unternehmen/jeden Kunden mehr Kontakte zu haben, die jeweils mit ihrer jeweiligen Rolle verbunden sind.
  Darüber hinaus speichern die meisten Firmendatenbanken Kontakte, die schon lange nicht mehr in derselben Firma arbeiten. Häufig löschen die Leute diese Kontakte nicht, nur weil sie die Beziehung behalten möchten. Es ist eigentlich eine leere Investition.

Was machen wir bei MailUp?

Die MailUp-Plattform ermöglicht die Auswahl von vier Rollen (Administrator, Kampagnenmanager, Techniker, Datenschutz). Jede Rolle muss einen Kommunikationstyp angeben.

• B2C
  Enthält Ihre Datenbank Kontakte mit falschen (unzustellbaren) E-Mail-Adressen, aber mit Handynummern? Versuchen Sie, eine Re-Engagement-Kampagne per SMS zu starten. Wenn Sie kein Feedback erhalten, auch nicht per SMS, ist es an der Zeit, eine inaktive Kontaktkampagne durchzuführen (wir werden in Kürze darüber sprechen).

Profiling-Daten

Hier geht es nicht mehr um Kontaktdaten, sondern um alle Informationen, die das Profil auf einem tieferen Wissensstand vervollständigen. Dazu gehören der Wohnort des Klienten, wann er geboren wurde, ob er/sie ein Mann oder eine Frau ist, seine/ihre Interessen usw. Dieses Set, auch wenn es differenziert ist, ist sowohl im B2B als auch im B2C entscheidend.

Profiling ist ein komplexes Thema, auf das wir in Kürze näher eingehen werden.

Kundendatenqualität notwendige Aktivitäten

Bereinigen Sie die Datenbank von falschen Kontakten und standardisieren Sie die Daten

Kontaktdatenbanken enthalten fast immer doppelte oder unvollständige Kundendaten (zB doppelt eingegebene Leads oder E-Mail-Adressen mit Tippfehlern). Eine Datenbankbereinigung von diesen Fehlern ist obligatorisch. Einige entscheiden sich für die manuelle Reinigung, während andere sich der Automatisierung zuwenden.

Wie erfolgt die automatische Bereinigung in MailUp?

Die Plattform verarbeitet die Adressen automatisch, um syntaktische Fehler oder Tippfehler zu erkennen, Bounces zu verwalten und sich abzumelden:
› Bounces: identifiziert und kategorisiert sie nach Art des Fehlers
› Doppelte Adressen: Eliminiert sie während der Importphase
› Falsche Adressen: zeigt sie zur weiteren Überprüfung an.
Finden Sie heraus, wie MailUp Ihre Datenbank automatisch auf dem neuesten Stand hält

Bei Unternehmen mit mehr Datenquellen ist das Risiko von Inkonsistenzen in der Erhebung hoch. Folglich ist nicht nur eine Bereinigung, sondern auch eine Standardisierung der Daten erforderlich. Standardisierung kann Unternehmen dabei helfen, unnötige Duplikate und andere Fehler zu vermeiden, die sich negativ auf die Kampagnenkosten auswirken.

Apropos Datenquellen, ein weiterer grundlegender Schritt ist die Integration von Vertriebs- und Marketingdaten . Wenn diese aufeinander abgestimmt sind, ist jede Anpassungs- und Kundendatenqualitätsaktivität einfacher und effektiver. Es empfiehlt sich daher, Ihre verschiedenen Systeme zu integrieren, um Daten auszutauschen und zu synchronisieren .

Es ist auch wichtig, einem Firmenprofil oder Team die Datenqualität anzuvertrauen. Dieser wird in der Lage sein, alle informationsbezogenen Aktivitäten effektiver und gründlicher zu verwalten als jeder andere, der dies spontan tut.

Erstellen Sie zuverlässige Anmeldeformulare und -prozesse

Sie kennen bereits die Welt der Registrierungsformulare, da sie für das E-Mail-Marketing unerlässlich ist (wir heben nur diesen Beitrag hervor, der Sie Schritt für Schritt durch die Erstellung von Formularen, Seiten und E-Mails zur Verwaltung der Registrierung neuer Empfänger führt).

Es könnte sinnvoller sein, sich mit dem Import falscher Daten aufgrund manueller Eingaben (Formulare und Papieraufzeichnungen) zu befassen. Der Rat in diesem Fall ist, eine App wie Jade zu verwenden, die es ermöglicht, E-Mail- und SMS-Kontakte direkt von Tablets zu sammeln, auch ohne Internetverbindung. Dies ist ein unverzichtbares Werkzeug beim Sammeln von Kontakten, insbesondere in Offline-Kontexten wie Shops , Events , Messen und Konferenzen .

Bei den Prozessen ist das Double-Opt-In mehr als empfehlenswert , da es sicherstellt, dass die vom neuen Abonnenten eingegebene E-Mail-Adresse gültig ist und tatsächlich dem Nutzer gehört.

Start von Profiling-Kampagnen

Wie bereits erwähnt, verfolgt Profiling zwei Ziele:

• Sicherstellen, dass die Kontaktdaten weiterhin korrekt sind (sowohl B2B als auch B2C); und
• sicherstellen, dass Informationen über Interessen und Vorlieben aktualisiert werden, da sich – wie jeder weiß – Geschmäcker, Neigungen und Bedürfnisse sich schnell ändern.

Der nächste Schritt besteht darin, ein Profilerstellungsformular zu erstellen. Sie können eine solche Seite in wenigen Minuten erstellen, indem Sie auf den Abschnitt MailUp Database Building zugreifen, mit der Möglichkeit , das Formular an Ihre Markenidentität anzupassen. Hier ist ein Beispiel für ein Formular:

Nachdem das Profilerstellungsformular erstellt wurde, müssen der beste Kanal und die beste Strategie für die Übermittlung ermittelt werden. Hier sind ein paar Ideen:

• Willkommens-E-Mails , in denen die neuen Kontakte aufgefordert werden, ihr Profil zu vervollständigen, um relevante und ihren Interessen entsprechende Mitteilungen zu erhalten
• Reservierter Bereich Ihrer Website, falls vorhanden
• Profiling-E-Mail-Kampagnen (ggf. mit Anreiz für den Empfänger, wie z. B. Rabatt oder kostenloser Zugang zu einer Dienstleistung)
• SMS-Kampagnen
• Messaging-Apps-Kampagnen.

Verwalten Sie die inaktiven Kontakte

Inaktives Kontaktmanagement ist ein integraler Bestandteil des Kundendatenqualitätsprozesses und kann durch Reaktivierungs- (oder Re-Engagement-) Kampagnen durchgeführt werden. Der effektivste Weg, eine solche Kampagne zu strukturieren, besteht darin, einen automatischen Kommunikationsfluss aufzubauen, Auslösebedingungen , Wartezeiten und Maßnahmen am Ende des Flusses festzulegen. Sie können selbst entscheiden, wie viele E-Mails Sie versenden möchten, bevor Sie einen Benutzer endgültig als „verloren“ klassifizieren.

Der automatische Workflow kann wie folgt eingestellt werden (die Anzahl der Tage ist rein beispielhaft):

[30 Tage nach der letzten Interaktion]
Senden der ersten Reaktivierungsnachricht

[60 Tage nach der letzten Interaktion]
Senden der zweiten Reaktivierungsnachricht an diejenigen, die die erste nicht geöffnet haben

[90 Tage nach der letzten Interaktion]
Senden der dritten Reaktivierungsnachricht an diejenigen, die weder die erste noch die zweite Nachricht geöffnet haben

Ende des Workflows: Wenn der Benutzer geklickt hat, wird er in Aktiv verschoben. Wenn der Benutzer nicht geklickt hat, wird er automatisch in die Liste Abgemeldet verschoben.

Auf diese Weise läuft die Datenbankbereinigung kontinuierlich, pünktlich und vollautomatisch.

Zusammenfassend

Die Qualität der Kundendaten ist entscheidend, da sie breit gefächert ist und eine ganze Reihe von Aktivitäten umfasst und integriert.

Wie Sie vielleicht schon vermutet haben, sind sowohl Techniken als auch Werkzeuge erforderlich, um die Datenqualität zu verbessern. Lassen Sie mich für Tools vorschlagen, eine kostenlose Testversion der Plattform anzufordern (Sie haben 30 Tage Zeit , um alle Funktionen zu testen). Für die Technik empfehlen wir eher, sich auf unser Team zu verlassen, das sich den Aktivitäten zum Erstellen und Anreichern von Datenbanken widmet.