So nutzen Sie die Vereinheitlichung von Kundendaten für kanalübergreifende Kampagnen

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind ein Vermarkter, der seine treuesten Kunden per E-Mail über bevorstehende Werbeaktionen informieren möchte. Gleichzeitig möchten Sie über soziale Medien Kontakt zu früheren Kunden aufnehmen, die Sie schon lange nicht mehr gesehen haben, um sie wieder in Ihr Geschäft einzuladen. Und Sie möchten Gutscheine verschicken, um Serviceprobleme zu beheben, die Ihr Unternehmen kürzlich möglicherweise geplagt haben.

Wenn Sie diese Kampagnen planen, rufen Sie Ihre E-Mail-Listen, aktuelle Kaufhistorien und Anrufprotokolle beim Kundendienst ab. Sie gehen davon aus, dass dies einfach sein wird, aber aufgrund der Fragmentierung jedes Listentyps wissen Sie nicht, welche Kunden welche Nachricht benötigen. Sie haben viele Daten, aber sie sind überall verstreut.

Mit der Datenvereinheitlichung können Sie alle Ihre Kundendaten in einer einheitlichen Ansicht zusammenführen, um Erkenntnisse zu gewinnen und diese Entscheidungen zu optimieren.

Diese Art des datengesteuerten Marketings ist eine wesentliche Fähigkeit für jedes Unternehmen. Für Unternehmen ohne organisierte Kundeninformationen ist dies möglicherweise unerreichbar. Fragmentierte Kundendaten können verschiedene Probleme bei der Kundensegmentierung, der kanalübergreifenden Zuordnung und dem Kundenerlebnis verursachen. Lassen Sie uns herausfinden, wie die Datenvereinheitlichung diese Herausforderungen bewältigen kann und wie Sie sie für Ihr Unternehmen implementieren können.

Was ist Datenvereinheitlichung?

Unter Datenvereinheitlichung versteht man den Prozess der Konsolidierung und Kombination von Daten aus mehreren Quellen, Formaten und Systemen, um einen einzigen Datensatz zu erstellen. Ein einheitlicher Datensatz bietet eine kohärente, konsistente und umfassende Informationsquelle. Dies erleichtert die Analyse von Daten, das Erhalten von Erkenntnissen und das Treffen fundierter Entscheidungen.

Was ist der Unterschied zwischen Datenvereinheitlichung und Datenintegration?

Wenn es um Datenvereinheitlichung vs. Datenintegration geht, werden die Begriffe möglicherweise synonym verwendet. Aber sie sind nicht identisch. Diese beiden Konzepte weisen subtile Unterschiede auf, insbesondere hinsichtlich des Umfangs und der Ziele.

Datenintegration

Der Schwerpunkt der Datenintegration liegt auf der Zusammenführung von Daten aus mehreren Quellen in einem zentralen Speichersystem wie einem Data Warehouse oder einem Lake. Die Idee ist, dass diese Daten leicht zugänglich sind. Meistens umfasst der Prozess ETL-Prozesse (Extrahieren, Transformieren und Laden), um die Daten in ein gemeinsames Format und eine gemeinsame Struktur zu konvertieren, damit sie mit dem Zielspeichersystem kompatibel sind.

Datenvereinheitlichung

Die Datenvereinheitlichung geht über das Zusammenführen der Daten hinaus und betont eine konsistente, standardisierte und einheitliche Sicht darauf im gesamten Unternehmen. Das Hauptziel der Vereinheitlichung besteht darin, Inkonsistenzen und Duplikate in Daten zu beseitigen. Wenn Sie eine Datenvereinheitlichung anstreben, möchten Sie sicherstellen, dass alle Benutzer auf saubere, genaue und zuverlässige Informationen zugreifen können.

Die Datenvereinheitlichung nutzt ETL-Prozesse, umfasst aber auch Datenbereinigung, -validierung, -normalisierung und -anreicherung, um die Gesamtqualität und Benutzerfreundlichkeit der Daten zu verbessern. Wenn Sie möglichst genaue Daten wünschen, sollten Sie sich auf die Vereinheitlichung statt auf die Integration konzentrieren.

Warum ist die Datenvereinheitlichung für kanalübergreifende Kampagnen wichtig?

Die richtigen Daten für Ihre Kunden und Ihr Publikum sind entscheidend für den Erfolg. Das Fehlen der richtigen Informationen kann ein Rezept für echte Kopfschmerzen sein, und es beginnt mit fragmentierten Daten aus mehreren Quellen.

Die Informationen eines Kunden bleiben selten konstant. Adressen und Telefonnummern ändern sich. Möglicherweise verwenden sie auf Social-Media-Plattformen zwei Benutzernamen, die nicht einmal mit ihrem offiziellen Namen übereinstimmen. Oder sie tätigen einen großen Einkauf, weigern sich jedoch, ein Konto zu eröffnen und als Gast auszuchecken.

Zu jedem Zeitpunkt haben Sie möglicherweise vier oder fünf Möglichkeiten, diesen Kunden zu kontaktieren, und keine davon passt zusammen. Fragmentierte Kundendaten behindern Ihre Fähigkeit, eine effektive kanalübergreifende Marketingkampagne zu erstellen, die sie an den verschiedenen Punkten berührt, an denen sie mit Ihnen interagieren.

Hier kommen Ihre Bemühungen zur Vereinheitlichung der Daten ins Spiel. Sie verwenden verfügbare Tools wie ein CRM oder eine Datenverwaltungsplattform (DMP), um „Kelly Neal“ in der Datenbank Ihres Kundendienstteams mit @kneal1985 auf Twitter usw. abzugleichen. Wenn Sie die Daten vereinheitlichen, übersehen Sie sie bei der Zielgruppensegmentierung nicht und vermeiden den Versand doppelter Marketing-E-Mails oder Textnachrichten.

Vorteile der Vereinheitlichung von Kundendaten

Die Vereinheitlichung von Kundendaten bietet viele Vorteile: Sie erhalten ein besseres Bild davon, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, bis hin zur Möglichkeit, Ihre Marketingbemühungen zu personalisieren. Marken, die ihre Daten vereinheitlichen und sie nutzen, um Personalisierungs- und Kundendienstbemühungen zu fördern, haben engagiertere und zufriedenere Kunden.

Lassen Sie uns untersuchen, wie sich diese Vorteile auf die Marketingstrategie Ihrer Marke und die gesamte Customer Journey auswirken.

Verbesserte Kundeneinblicke

Durch die Datenvereinheitlichung entfällt das Rätselraten beim Verstehen Ihrer Kunden. Wenn Sie über genaue Daten verfügen, die Sie gruppiert und organisiert haben, können Sie die Gewohnheiten, Vorlieben, Einkäufe und mehr Ihrer Kunden besser interpretieren. Dies ermöglicht Ihnen eine bessere Kontrolle über die Nachrichten, die Sie ihnen durch Zielgruppensegmentierung senden. Es hilft Ihnen auch herauszufinden, welcher Ihrer Kanäle am effektivsten ist.

Mehr personalisierte Marketingkampagnen

Warum ist es wichtig, Marketingkampagnen an die Interessen Ihrer Verbraucher anzupassen? Erstens können Sie Ihre Kunden so erreichen, wie es für sie am nützlichsten ist. Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden konvertieren, wenn Sie sie mit Marketing ansprechen, das auf ihre Bedürfnisse eingeht, sei es über die richtigen Kanäle oder mit der richtigen Sprache und Bildsprache.

Mit genauen, einheitlichen Daten können Sie beispielsweise eine E-Mail-Marketingkampagne an einen aktuellen Kunden richten, der kürzlich einen neuen Laptop gekauft hat, und ihn an Zubehör und technische Supportoptionen erinnern oder eine verzögerte Kundendienstumfrage anbieten.

Weniger als 50 % der DTC-Marken geben an, dass sie aufgrund mangelnder Technologie und qualitativ hochwertiger Daten in der Lage sind, wichtige Marketingstrategien wie Segmentierung und kanalübergreifende Kampagnen zu nutzen. Die Vereinheitlichung der Kundendaten ermöglicht diese fortschrittlicheren Marketingstrategien für Ihre Marke.

Erhöhte Kundenbindung

Wenn Sie das Marketing personalisieren und Interaktionen über alle Kanäle hinweg konsolidieren, haben Sie bessere Chancen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Die richtige Segmentierung stellt sicher, dass die richtigen Nachrichten die richtigen Kunden erreichen, und die Möglichkeit, diese Inhalte an ihre spezifischen Interessen anzupassen, bedeutet, dass sie eher reagieren – hoffentlich mit ihrem Geld und nicht mit Beschwerden.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Maßnahmen zur Vereinheitlichung der Kundendaten können auch dazu beitragen, Beschwerden zu reduzieren. Bei fragmentierten Daten besteht die Gefahr, dass Sie Ihre Kunden am Telefon oder per E-Mail mit dem falschen Namen anrufen. Oder Sie verfügen möglicherweise über falsche Angaben zu ihrem Verbraucherverhalten, was dazu führen kann, dass ihnen irrelevantes Marketing zugesandt wird. Beispielsweise kann ein Kunde einen Kauf abschließen, aber aufgrund unzusammenhängender Daten weiterhin Anzeigen zum Warenkorbabbruch sehen.

Durch die Datenvereinheitlichung können Sie sicher sein, dass die gezielten Nachrichten, die Sie dem Kunden senden, für seine Bedürfnisse und seine bisherige Kaufhistorie relevant sind. Es hilft Ihnen auch, eventuelle Serviceprobleme schnell zu lösen, indem Sie diese Informationen in Ihren Systemen nachschlagen.

Erhöhter Verkauf

Der Weg eines Kunden von der Entdeckung bis zum Kauf kann manchmal lang und kurvenreich sein. Während Ihre Teams auf diesem Weg möglicherweise wertvolle Kundendaten sammeln, sind zu viele Unternehmen aufgrund isolierter Teams und Plattformen nicht in der Lage, Datenpunkte zu nutzen.

Mithilfe einheitlicher Daten können sich Ihre Teams ein umfassenderes Bild Ihrer Kunden und ihrer Customer Journeys machen. Indem Sie Ihre Kunden besser verstehen und wissen, wo sie sich im Verkaufszyklus befinden, können Sie sicherstellen, dass Ihr Marketing die richtigen Leute zur richtigen Zeit erreicht – und Ihren Umsatz steigern.

So vereinheitlichen Sie Kundendaten

Sie möchten also mit der Datenvereinheitlichung beginnen. Wie Sie Ihre Kundendaten vereinheitlichen, ist ebenso wichtig wie der Grund. Wenn Sie sich nicht die Zeit und Energie nehmen, Best Practices zu befolgen, werden Sie möglicherweise keinen großen Nutzen aus der Konsolidierung von Informationen ziehen.

Die folgenden Tipps können dazu beitragen, den Stress bei der Normalisierung und Vereinheitlichung Ihrer Kundendaten zu reduzieren, sodass Sie sich darauf verlassen können, bessere, kohärentere kanalübergreifende Marketingkampagnen zu erstellen, die Ihre Kunden tatsächlich erreichen.

Identifizieren Sie Ihre Datenquellen

Sie können Ihre Daten nicht bereinigen oder optimieren, wenn Sie nicht genau wissen, woher sie kommen. Identifizieren Sie Ihre internen und externen Datenerfassungsressourcen. Typische Datenquellen sind:

• Kundendienstportale

• E-Mail-Listen

• CRM-Software

• Physische Mailinglisten

• Grundlegende Tabellenkalkulationen

Der Grund, warum Sie diese Datenquellen identifizieren, besteht darin, sicherzustellen, dass Sie sich über Inkonsistenzen in der Formatierung im Klaren sind. Beispielsweise verwendet Ihre E-Mail-Liste möglicherweise nicht die Nachnamen der Kunden, Ihre primäre CRM-Software jedoch schon. Oder eine Plattform verwendet die Formatierung M/T/JJ, während eine andere die Formatierung MM/TT/JJJJ verwendet. Diese Inkonsistenzen können Probleme verursachen, wenn Sie Daten auf einer Plattform zusammenführen. Deshalb sollten Sie im Rahmen des Vereinheitlichungsprozesses Daten bereinigen.

Bereinigen und normalisieren Sie Ihre Daten

Das Bereinigen Ihrer Daten ist nicht kompliziert. Sie gehen einfach einen Datensatz durch und beseitigen etwaige Ungenauigkeiten oder Inkonsistenzen. Beim Bereinigen von Daten werden Redundanzen oder Fehler überprüft und beseitigt. Auf diese Weise sind die Datensätze sofort einsatzbereit, wenn Sie sie kombinieren.

Es stehen eine Reihe von Tools zur Verfügung, die Sie bei dieser Aufgabe unterstützen – von Validierungstools wie Experian Data Quality bis hin zu Datenbereinigungs- und Matching-Tools wie WinPure und OpenRefine.

Das Bereinigen von Daten ist auch ein hervorragender Zeitpunkt, um Konventionen für Namen, Daten und andere erforderliche Felder festzulegen (und zu dokumentieren).

Integrieren Sie Ihre Daten in eine einzige Plattform

Der beste Weg, konsistente Daten sicherzustellen, besteht darin, sie auf eine einzige Plattform zu migrieren. Wenn Sie ein einziges Ziel für Kundendaten haben, müssen Sie nicht mehr zweifeln, ob die Informationen korrekt sind. Und Sie müssen keine Querverweise zwischen Datensätzen erstellen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Die Aussicht, diese Daten zu migrieren, klingt entmutigend, ist es aber nicht. Die Automatisierung macht die Migration und Validierung von Benutzerdaten einfacher als je zuvor, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Durch die Automatisierung wird auch das Risiko menschlicher Fehler beseitigt, sei es das Auslassen eines Formularfelds oder die falsche Schreibweise aufgrund fehlerhafter Tastenanschläge.

Stellen Sie bei der Migration Ihrer Daten sicher, dass Sie die beste Plattform für die Aufgabe auswählen. Abhängig von den Daten, die Sie verschieben, können Sie verschiedene Plattformen wie CRM-Software oder Datenverwaltungsplattformen (DMPs) verwenden.

Erstellen Sie für jede Person ein Kundenprofil

Erstellen Sie nach der Migration der Daten Kundenprofile für jede einzelne Person. Nutzen Sie alle Daten, die Ihnen zur Verfügung stehen, z. B. vom Kunden bereitgestellte Daten (wie E-Mail-Adresse oder Vorname) und digitale Daten (Standort, Browserverlauf oder bevorzugtes Gerät).

Dies gibt Ihnen nicht nur Aufschluss darüber, wie und wann Sie diese Personen ansprechen, sondern ermöglicht Ihnen auch, diese First-Party-Daten zu nutzen, um aussagekräftige Buyer-Personas zu erstellen. Wenn Sie genau wissen, welche Art von Menschen sich in Ihrem Unternehmen aufhalten, können Sie herausfinden, wer am besten zu Ihrer Zielgruppe passt.

So nutzen Sie Kundendaten für kanalübergreifende Kampagnen

Wenn Sie über Kundendaten verfügen, die Aufschluss darüber geben, wann und wie diese Personen mit Ihnen interagieren, können Sie Marketingkampagnen erstellen, die sie erreichen, unabhängig davon, wo und wann sie Zeit online verbringen. Dazu müssen Sie jedoch Ihre einheitliche Datenanalyse angemessen nutzen.

Segmentieren Sie Ihre Kunden nach ihren Interessen und ihrem Verhalten

Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe ist keine neue Marketingtaktik, aber es ist viel einfacher, wenn Sie über geeignete Daten verfügen. Wenn Sie in die richtige Nachverfolgung investieren, können Sie sehen, was Ihre Benutzer auf Ihrer Website, in E-Mail-Nachrichten und im Geschäft tun. Wenn Sie Daten verwenden, um zu sehen, welche Artikel Kunden kaufen, können Sie Ihre Kunden den richtigen Kategorien zuordnen.

Wenn Sie einen Kunden haben, der selten E-Mail-Kampagnen mit Bezug zu Damenbekleidung öffnet, sich aber regelmäßig nach Optionen für Herren umsieht, können Sie wahrscheinlich davon ausgehen, dass er sich mehr für diesen Teil Ihres Unternehmens interessiert.

Erstellen Sie gezielte Marketingbotschaften für jedes Segment

Sobald Sie wissen, wonach Ihre Kunden suchen und wie sie mit Ihnen interagieren, können Sie gezielte Marketingbotschaften für sie erstellen. Wenn ein Kunde mindestens einmal pro Woche bei Ihnen einkauft, können Sie Nachrichten und Werbeaktionen auf die Einführung neuer Produkte zuschneiden. Wenn Sie Kunden haben, die in den letzten sechs Monaten nichts gekauft haben, können Sie ihnen Marketinginformationen senden, die sie wieder einladen.

Es ist wichtig, sicherzustellen, dass diese maßgeschneiderten Botschaften authentisch sind, denn Kunden erkennen, wann sie es nicht sind. Laut dem Beratungsunternehmen McKinsey & Company erwarten 71 Prozent der Kunden personalisierte Interaktionen von Ihnen. Was noch schlimmer ist: Mehr als drei Viertel der Verbraucher sind frustriert, wenn dies nicht geschieht.

Übermitteln Sie Ihre Botschaften über die Kanäle, die Ihre Kunden bevorzugen

Das Schöne am Cross-Channel-Marketing ist, dass Sie damit Ihre Kunden über mehrere Medien erreichen können. Dennoch ist es wichtig, dass Sie Ihre Botschaften über die Kanäle übermitteln, die Ihren Kunden gefallen.

Abhängig von Ihrer Markenpräsenz eignen sich Ihre Bemühungen möglicherweise besser für E-Mails, SMS-Nachrichten, Social-Media-Anzeigen oder Display-Anzeigen. Der beste Weg, diese Daten zu analysieren, besteht darin, kanalübergreifende Attributionstools zu verwenden, um zu sehen, welche Nachrichten die größte Wirkung haben. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Zielgruppe für Verkaufsankündigungen per SMS-Nachricht empfänglicher ist als für soziale Anzeigen.

Durch die Datenvereinheitlichung können Sie besser verstehen, woher Ihre Kunden kommen. Wenn die meisten Ihrer Kunden auf soziale Anzeigen klicken, aber Ihre E-Mails ignorieren, besteht die Möglichkeit, dass ein Problem aufgedeckt werden muss. Möglicherweise sind Ihre E-Mail-Betreffzeilen nicht überzeugend. Vielleicht sind Ihre SMS-Kampagnen eher nervig als lehrreich.

Wenn Ihnen einheitliche Daten zur Verfügung stehen, werden diese Präferenzen klarer und lassen sich leichter umsetzen.

Verfolgen Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagnen

Cross-Channel-Marketing bietet Ihnen reichlich Ressourcen, um Ihre Kunden zu erreichen. Sie müssen jedoch auf die Daten achten, um sicherzustellen, dass diese Nachrichten genau dann ankommen, wenn und wo sie benötigt werden. Wenn Sie keine Lösung verwenden, um die Ergebnisse dieser Kampagnen sorgfältig zu verfolgen und zu überwachen, ist Ihr Marketing möglicherweise nicht so effektiv wie es sein könnte.

Der beste Weg, Ihr Cross-Channel-Marketing zu analysieren, ist die Verwendung der richtigen Plattform. Mit unserem kanalübergreifenden Leistungs-Dashboard macht AdRoll Schluss mit dem Rätselraten bei Ihren Marketing-Reporting-Bemühungen. Verfolgen und optimieren Sie Ihre Leistung von einem Ort aus, um Unklarheiten zu beseitigen und das Beste aus Ihren einheitlichen Kundendaten herauszuholen. Beginnen Sie noch heute.