Beispiele für Kundenengagement – ​​Lehren von Top-Marken, wie man es richtig macht

In der heutigen hypervernetzten Welt, in der Kunden die Qual der Wahl haben, ist die Beherrschung der Kunst der Kundenbindung für Unternehmen unverzichtbar geworden. Durch die Kombination von Verhaltensanalyse und Experimenten können Sie ein höheres Maß an Effektivität bei der Erzielung einer phänomenalen Kundenbindung erreichen. Durch eine erhöhte Kundenbindung kann Ihnen die Kundenbindung tatsächlich einen Vorteil gegenüber bestehenden Mitbewerbern verschaffen.

In diesem Blog werden Beispiele zur Kundenbindung führender Marken und die von ihnen eingesetzten Erfolgsstrategien untersucht. Wir sind sicher, dass das Lernen aus ihren Geschichten Sie dazu inspirieren wird, auch für Ihre Marke erfolgreiche Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln.

So lass uns anfangen.

Spotify

Spotify sorgt mit maßgeschneiderten Playlists, die für jeden Hörer auf der Grundlage seiner Hörpräferenzen erstellt werden, für eine bessere Kundenbindung wie kein anderer! Von stimmungsbasierten Sammlungen bis hin zu regionalen und anlassbezogenen Playlists sind die Empfehlungen von Spotify ein musikalisches Wunderwerk. Da es Ihre Notwendigkeit, Playlists manuell zu kuratieren, überflüssig macht, können Sie sich einfach zurücklehnen und Ihre Lieblingssongs genießen, wo und wann immer Sie möchten.

Haben Sie schon von Spotify Wrapped gehört? Es handelt sich um eine beliebte Online-Kampagne zur Kundenbindung, bei der Sie eine Zusammenfassung aller Ihrer meistgespielten und beliebtesten Songs aus einem bestimmten Jahr sehen können. Es wurde erstmals im Jahr 2016 eingeführt und ist immer noch erfolgreich. Tatsächlich kommt sie bei den Nutzern sehr gut an und diese Kampagne ist zu einem Teil der Markenidentität von Spotify geworden.

Aber es bleibt nicht bei Playlists. Das Engagement von Spotify für die Benutzerzufriedenheit erstreckt sich auch auf seine Preispläne. Sie bieten eine breite Palette an Preisplänen für Einzelpersonen, Duos, Familien und sogar Studenten. Dieser integrative Ansatz stellt sicher, dass Spotify den unterschiedlichen Bedürfnissen seines Publikums gerecht wird und ist damit die erste Wahl für alle, die sich personalisierte Hörerlebnisse zu flexiblen Preisen wünschen.

Mailchimp

Mailchimp ist eines dieser B2B-Unternehmen, deren Marketingstrategien zur Kundenbindung immer auf den Punkt kommen. Seitdem ich ein Konto bei Mailchimp erstellt habe, habe ich einige überzeugende Newsletter des Unternehmens erhalten. Kürzlich erhielt ich eine E-Mail, in der es darum ging, für ihre bevorstehende virtuelle Konferenz zu werben.

Was mir auffiel, waren die detaillierten Informationen zu den Einsparungen der Konferenz, die ein klares Bild davon vermittelten, was die Teilnehmer erwarten können. Dies bietet ihrem Publikum einen größeren Mehrwert als die Werbung für ihr eigenes Produkt.

Diese Strategie führt möglicherweise nicht zu unmittelbaren Umsatzsteigerungen, stärkt aber den Ruf von Mailchimp als wertvolle Ressource. Dies ist ein guter Schritt, da er zu langfristigen Umsatzzielen beitragen kann, indem er Benutzer, die möglicherweise eine Weile inaktiv waren, wieder einbezieht und sie dazu verleitet, die Tools von Mailchimp noch einmal zu erkunden.

Sephora

Es gibt keinen Schönheitsliebhaber, der nicht von Sephora gehört hat. Dieser französische multinationale Einzelhändler ist in Bestform, weil er die Kundenbindung in den Mittelpunkt seines Handelns gestellt hat. Die Personalisierungsstrategie ist zweifellos erstklassig. Besonders lobenswert ist jedoch das Treueprogramm Beauty Insider.

Dieses Programm basiert auf einem Punktesystem, bei dem Kunden bei jedem Einkauf Punkte sammeln, die sie später gegen Schönheitsprodukte, Proben oder exklusive Erlebnisse einlösen können. Dies regt zum häufigen Einkaufen an und vermittelt den Kunden Erfolgserlebnisse und Zufriedenheit.

Beauty Insider-Mitglieder genießen exklusiven Zugang zu Sonderangeboten, Rabatten und Werbeveranstaltungen. Mit diesem hervorragenden Beispiel zur Kundenbindung zeigt Sephora, wie Sie Ihren bestehenden Kunden das Gefühl geben können, geschätzt zu werden.

Sephora macht seinen Mitgliedern auch aufmerksame Geburtstagsgeschenke, die ein Gefühl der Wertschätzung fördern und möglicherweise zu Käufen rund um ihren besonderen Tag anregen.

Darüber hinaus fördert die Online-Plattform von Sephora die Kundenbindung der Beauty Insider-Mitglieder, indem sie ihnen ermöglicht, Bewertungen auszutauschen, Fragen zu stellen und an Beauty-Foren teilzunehmen, wodurch das Zugehörigkeitsgefühl und die Loyalität der Kunden gestärkt werden.

Uber

Ubers konsequentes Streben nach Innovation, Anpassung und Verbesserung von Erlebnissen, um sie an das sich wandelnde Kundenverhalten anzupassen, positioniert das Unternehmen als Branchenführer. Das Problem der Reisestornierungen und des Offline-Fahrens hat jedoch in letzter Zeit viele Uber-Fahrgäste in Indien unzufrieden gemacht.

Als Reaktion darauf startete Uber India umgehend eine Kampagne zur Kundenbindung mit dem Titel „Wenn Sie nicht in der App sind, sind Sie nicht mehr auf der Karte“. Ziel war es, die Kunden wieder einzubinden und ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Diese Initiative verhindert nicht nur Offline-Reisen, sondern legt auch großen Wert auf Transparenz und Sicherheit der Passagiere. Dadurch versichert es den Fahrgästen, dass ihr Wohlergehen für Uber oberste Priorität hat. Dies vereinfacht auch den Prozess für Passagiere, etwaige Offline-Fahrten zu melden.

Die Reduzierung von Offline-Fahrten und Reisestornierungen wirkte sich direkt auf den Umsatz von Uber aus. Wenn Fahrten außerhalb der App abgeschlossen werden, entgehen Uber Provisionen und Gebühren. Durch die Eindämmung dieser Praktiken schützt das Unternehmen seine Einnahmequellen und arbeitet auf Rentabilität hin.

Die Rückgewinnung des Vertrauens der Fahrgäste wird sie wahrscheinlich dazu ermutigen, Uber für ihre Fahrten zu wählen. Es wird erwartet, dass dieses Beispiel zur Kundenbindung den Umsatz steigern und die Loyalität des Kundenstamms stärken wird.

IKEA

In der heutigen Marketingwelt, in der Unternehmen oft große Anstrengungen unternehmen, um zu beweisen, warum sie die Besten sind, hat IKEA mit seiner neuesten Kundenbindungskampagne – Proudly Second Best – einen anderen Ansatz gewählt.

Anstatt sich auf ihre Produkte zu konzentrieren, betonen sie die besondere Bindung zwischen Eltern und Kindern. Viele ihrer Kunden sind Eltern, die Kinderbetten, Hocker und Hochstühle kaufen.

IKEA unterstreicht die subtile Wahrheit, dass kein Möbelstück, selbst wenn es das eigene Produkt ist, so wichtig sein kann wie ein Elternteil. Ihre Produkte können dazu beitragen, das Familienleben zu verbessern, können aber kein Ersatz für die Eltern-Kind-Bindung sein.

Mit dieser Kampagne greift die Möbelmarke ein durchgängig emotionales Thema auf, das die Kundenbindung deutlich steigern soll. Die Kampagne positioniert die Marke als eine Marke, die sich um Familiendynamik und Beziehungen kümmert, was zu einer positiveren Markenwahrnehmung und erhöhter Kundenbindung führt.

Die Botschaft zeigt deutlich das Engagement von IKEA, seine Kunden zu verstehen, wertzuschätzen und Vertrauen und Authentizität zu fördern. Dies ist ein hervorragendes Beispiel für die Kundenbindung, von dem alle Marken lernen müssen.

Haben Ihnen die Beispiele bisher gefallen? Wir haben noch mehr für Sie. Nachfolgend finden Sie weitere Fallstudien, die zeigen, wie Marken Besucherverhaltensanalysen und A/B-Tests optimal nutzen, um die Kundenbindung auf ihren digitalen Angeboten zu verbessern.

Bizztravel

Ziel

Die Bizz Travel Group ist ein beliebter Name in der niederländischen Online-Reisebranche. Sie sind Experten darin, ihre Freizeitprodukte herzustellen und auf ihren Websites zu verkaufen. Das Unternehmen wollte einen A/B-Test durchführen, um herauszufinden, wie die Navigation auf seiner Website am besten gestaltet werden kann, um die Interaktion der Besucher mit den verfügbaren Informationen zu verbessern und sie im Buchungsprozess voranzubringen.

Eine quantitative Analyse ergab, dass viele Besucher die Website-Suche nutzten, um nach Skidörfern wie Gerlos und Val Thorens zu suchen.

Etwa 23 % der Besucher landeten auf der Startseite, während die Mehrheit die Website auf tieferen Ebenen betrat. Im Durchschnitt klicken Besucher etwa fünf Mal, bevor sie einen Link zu einem Skidorf finden. Daraus kam das Team zu dem Schluss, dass fast 75 % der Besucher die Startseite der Website nie sehen.

Prüfen

Basierend auf diesen Beobachtungen beschloss das Bizztravel-Team, die Website-Navigation zu optimieren, um sicherzustellen, dass Besucher den gewünschten Inhalt leicht finden und mit ihm interagieren können, um eine Auswahl zu treffen.

Sie führten einen überarbeiteten Seitenkopf ein, der das Navigieren zu bestimmten Seiten von jedem Teil der Website aus einfacher machen soll. Dadurch sollte die Wahrscheinlichkeit verringert werden, dass sie die Website aufgrund von Frustration und kognitiver Belastung verlassen.

Qualitative Tools wie Heatmaps wurden zur Analyse des Nutzerverhaltens eingesetzt, um herauszufinden, welche Bereiche der Website die meiste Aufmerksamkeit erregten, und um die Auswahl der wichtigsten Angebote für den Header zu steuern. Daher ist dies ein großartiges Beispiel für Kundenengagement, bei dem sowohl quantitative als auch qualitative Analysen effektiv genutzt wurden.

In der Variante wurden Änderungen wie die Aufnahme direkter Links zu Skidörfern, spezieller Marketing-Themenseiten und der Top-10-Skidörfer-Ausflüge von Bizztravel vorgenommen. Es verfügte über ein Menü, das es den Besuchern erleichterte, das zu finden, was sie brauchten, ohne eine unübersichtliche Seite durchsuchen zu müssen. Folglich wurde erwartet, dass dies die Kundenbindung verbessern würde.

Ergebnis

Das Hauptziel dieses A/B-Tests bestand darin, Besuche auf der Dankesseite zu verfolgen. Wie erwartet zeigte die neu gestaltete Navigation eine Verbesserung der Conversion-Metrik um 21,34 %.

Hyundai

Ziel

Technologieunternehmen liefern uns gute Beispiele für Kundenengagement. Hyundai (Niederlande) wollte mit Hilfe von Traffic4U, einer internationalen Online-Marketing-Agentur, die Conversions auf der Seite zur Lead-Generierung auf seiner Website verbessern.

Hyundai verfügte über individuelle Landingpages für jedes seiner Automodelle und bot Besuchern die Möglichkeit, eine Probefahrt anzufordern oder eine Broschüre herunterzuladen. Während diese Zielseiten hauptsächlich Traffic über bezahlte Anzeigen erhalten, ziehen sie auch direkten und SEO-gesteuerten Traffic an.

Um das Potenzial dieses eingehenden Datenverkehrs auszuschöpfen, setzen sie sich einige Ziele.

Erstens wollten sie das Volumen der Broschürenanfragen und Probefahrtanfragen steigern und so ihre Konversionsraten optimieren. Zweitens wollte das Unternehmen als ersten Schritt des Kundenkonvertierungsprozesses die Klickraten auf den Zielseiten jedes einzelnen Automodells erhöhen.

Schließlich wollte Hyundai den Grad der Benutzerinteraktion messen und damit effektiv das Gegenteil der Absprungrate messen. Dadurch sollte sichergestellt werden, dass Besucher aktiv mit den Zielseiten interagieren.

Prüfen

Traffic4U entschied sich für die Durchführung eines multivariaten Tests für jede einzelne Autoseite auf Hyundai.nl. Dies lag daran, dass die autospezifischen Landingpages von Hyundai mehrere Komponenten enthielten, darunter Autoschlagzeilen, Bilder, Beschreibungen, Erfahrungsberichte und mehr.

Ein multivariater Test könnte dabei helfen, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, welche dieser Elemente die Entscheidung eines Besuchers, eine Probefahrt anzufordern oder eine Broschüre herunterzuladen, beeinflusst haben. Die Hypothese lautete beispielsweise, dass große Autobilder anstelle von Miniaturbildern die Aufmerksamkeit der Benutzer effektiver fesseln und sie auf die Seite fesseln würden.

Ebenso sollte eine zusätzliche CTA-Schaltfläche die gewünschte Aktion besser hervorheben und Besucher dazu bewegen. Darüber hinaus wurde SEO-freundlicher Text anstelle von Nicht-SEO-Text implementiert, um langfristige SEO-Vorteile zu erzielen.

Ergebnis

Die Testergebnisse waren phänomenal: Die Klickraten stiegen um 208 %! Dieser Test gilt als eines der besten Beispiele für Kundenengagement, da er bei den jährlichen WhichTestWon Awards Silber gewann.

Hubstaff

Ziel

Hubstaff wurde 2012 gegründet und bietet Softwarelösungen für Zeiterfassung und Projektmanagement. Hubstaff ist ein großer Verfechter von Experimenten zur Kundenbindung. So sehr, dass auf seiner Website jederzeit bis zu 5 Experimente laufen.

Bisher gab es auf der Hubstaff-Homepage nur kleine Änderungen. Für bessere Ergebnisse wollte das Team es jedoch komplett überarbeiten. Besucher der Hubstaff-Homepage wurden sofort auf Testversionen und kostenpflichtige Pläne hingewiesen. Für das Team war es von entscheidender Bedeutung, SEO-Best Practices zu priorisieren, um den richtigen organischen Traffic anzuziehen.

Prüfen

Ziel der Neugestaltung der Homepage war es, durch die strategische Anordnung von Inhalten und Bildern eine optimale Conversion-Rate zu erreichen, um die wichtigsten Produktmerkmale wirkungsvoll hervorzuheben.

Sollte sich dieser Test als erfolgreich herausstellen, würde das Team das neue Design im Rahmen seiner Kundenbindungsstrategien auf dem Rest der Website implementieren.

Das Team plante die Durchführung eines Split-URL-Tests und legte einige Schlüsselmetriken fest, um seine Wirksamkeit zu testen – Besucher-zu-Testversion-Konvertierung, On-Page-Kundeninteraktion, Hero-Formulareinreichung (Konto erstellen), Preisgestaltung für Seitenaufrufe und Full-Funnel-User-Journey .

Ergebnis

Nachdem der Test drei Monate lang durchgeführt wurde, erwies sich die Variante als Gewinner mit einer Steigerung der Besucher-zu-Testversion um 49 %. Obwohl die Anzahl der Klicks zurückging, zeigten die Anmeldedaten, dass die neue Seite tatsächlich mehr Anmeldungen generierte, was zu einem Rückgang der Klickanzahl führte.

Medienreich

Ziel

Ein in Deutschland ansässiges Unternehmen namens Medienreich Training hat sich auf Softwareschulungen spezialisiert und bot seine Dienste Teilnehmern derselben Organisation oder verschiedener Unternehmen an. Das Ziel bestand darin, die Konversionsraten zu steigern, wobei der Schwerpunkt vor allem auf der Verbesserung der Kundenbindung mit den Angeboten auf der Website lag.

Medienreich präsentierte sein Schulungsangebot in drei Kategorien: Offene Schulung, individuelle Inhouse-Schulung und individuelle Firmenschulung. Um die Einbindung der Benutzer in die angebotenen Schulungen zu verbessern, beschloss das Unternehmen, im Rahmen seines Kundeneinbindungsprogramms einen A/B-Test durchzuführen.

Prüfen

Das Online-Marketing-Team von Medienreich hat beschlossen, die drei Kategorien mit seinen meistverkauften Kursen wie Photoshop, AutoCAD, InDesign Excel, PowerPoint und mehr zu tauschen.

Das Team erkannte, dass die Strukturierung der Informationen in der richtigen Reihenfolge entscheidend ist, um die richtige Wirkung auf die Benutzer zu erzielen. Besucher möchten beispielsweise zunächst einmal wissen, welche Art von Kursen Medienreich anbietet und nicht von vornherein die Details.

Die Homepage sollte Inhalte enthalten, die für Besucher wertvoll und relevant sind und für sie leicht zugänglich sein sollten. Daher wollten sie vermeiden, die Homepage mit Informationen zu überladen, die ihnen vielleicht wichtig erscheinen, für potenzielle Besucher aber nicht unbedingt.

Ergebnis

Sie verfolgten „Engagement“ als primäre Messgröße und führten diesen Test 20 Tage lang durch. Und die Variation verbesserte tatsächlich das Benutzerengagement um beeindruckende 40,87 %. Durch diese Änderung verbesserte sich der Wert der Homepage im Jahresvergleich um satte 106,42 %.

Details werden erst dann wichtig, wenn Sie zunächst die Namen der verfügbaren Kurse korrekt dargestellt haben. Dies hat dazu beigetragen, die Aufmerksamkeit der Benutzer zu erregen, sie einzubinden und sie im Conversion-Trichter weiter nach unten zu drängen.

Insgesamt haben wir aus diesem Beispiel zur Kundenbindung gelernt, dass Ihre Homepage als Tor zu Ihrer Website dient und daher Details enthalten muss, um potenzielle Kunden anzulocken und nicht abzuschrecken.

Lassen Sie sich für die Entwicklung Ihrer Kundenbindungsstrategie inspirieren

Hat es Ihnen Spaß gemacht, die Beispiele zur Kundenbindung zu lesen, die wir geteilt haben? Die Verbesserung der Kundenbindung sollte nahtlos in Ihre digitale Strategie integriert werden, denn wenn Sie die Interaktion mit Ihrem Publikum vernachlässigen, werden Ihre Konkurrenten die Chance ergreifen und sie für sich gewinnen.

Um die Leistungsfähigkeit von Verhaltensanalysen und Experimenten für eine verbesserte Strategie zur Kundenbindung zu nutzen, sollten Sie noch heute eine kostenlose Testversion von VWO in Betracht ziehen.

Häufig gestellte Fragen