36 erstaunliche Statistiken zum Kundenerlebnis für 2021

Customer Experience (CX) ist zu dem Ding geworden, das das Geschäftswachstum antreibt und den Geschäftsumsatz im Jahr 2020 steigert. Kunden erwarten heute unabhängig vom genutzten Kanal ein hervorragendes Markenerlebnis. Jedes Unternehmen mit einzigartigem Kundenservice über alle Kommunikationskanäle hinweg kann die Markentreue, Kundenzufriedenheit, Verkehr, Verkäufe und letztendlich den Geschäftsumsatz erheblich verbessern.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wenn Sie das Kundenerlebnis verbessern möchten. Es gibt auch viele Plattformen, die dabei helfen. Laut Kundenerfahrungsstatistiken besteht das ultimative Ziel darin, sie zu regelmäßigen Besuchern Ihres Unternehmens zu machen, unabhängig davon, über welchen Kommunikationskanal (z. B. soziale Medien, Live-Chat, Website usw.)

In diesem Artikel haben wir einige der besten Statistiken zur Kundenerfahrung für 2021 zusammengestellt , damit Sie verstehen, wie sich dies auf Ihr Unternehmen auswirkt. Weiter lesen!

Eye-Opening Customer Experience Statistik für 2021

Im Folgenden finden Sie einige aufschlussreiche Statistiken zur Kundenerfahrung , die zeigen, warum Ihr Unternehmen das Problem dringend benötigt.

• Wenn sie etwas über ein neues Produkt erfahren, sagen 60 % der Kunden, dass sie den Bewertungen von Freunden, Familie und anderen Kunden vertrauen .
• Für Unternehmen, die sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentrieren, steigt der Umsatz um 80 % .
• Zwei Drittel der Unternehmen konkurrieren aufgrund der Kundenerfahrung.
• 73 % der Kunden stimmen zu, dass die Kundenerfahrung ihre Kaufentscheidung unterstützt .
• 86 % der Kunden sagen, dass sie bereit sind, mehr zu zahlen, wenn dies ein besseres Kundenerlebnis bedeutet.
• Verdoppeln Sie den Umsatz Ihres Unternehmens in 36 Monaten, wenn Sie das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens auf ein zufriedenstellendes Niveau verbessern.
• Laut 67 % der Kunden arbeiten Unternehmen aktiv an einem verbesserten Kundenservice.

Jetzt, da Sie sehen, warum Unternehmen beginnen, das Kundenerlebnis ernst zu nehmen! Tauchen wir in die Details ein:

Allgemeine Statistiken zur Kundenerfahrung

Die folgenden Statistiken zeigen Ihnen, warum die Kundenerfahrung zu einem entscheidenden Faktor für das Geschäftswachstum geworden ist.

1. Wenn sie etwas über ein neues Produkt erfahren, sagen 60 % der Kunden, dass sie den Bewertungen von Freunden, Familie und anderen Kunden vertrauen.

(Quelle: Hubspot)

Niemand möchte einkaufen gehen, nur um mit einem unbefriedigenden Produkt zurückzukommen. Bewertungen bieten einen Zugang zu Erkenntnissen über ein bestimmtes Produkt, bevor Sie einen Kauf tätigen. Sie sorgen dafür, dass ein Kunde weiß, was ihn erwartet, einkauft und zufrieden ist.

2. Der Umsatz von Unternehmen, die sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren, steigt um 80 %.

(Quelle: Forbes)

Laut Marketing-Statistiken zur Kundenerfahrung hat die Verbesserung der Kundenerfahrung damit zu tun, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen . Auf diese Weise besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihr Unternehmen in Zukunft erneut besuchen. Außerdem werden sie Ihre Dienste anderen empfehlen, was unbeabsichtigt zu mehr Verkäufen und höheren Einnahmen führt.

3. Zwei Drittel der Unternehmen konkurrieren aufgrund der Kundenerfahrung.

(Quelle: Forbes)

Im Jahr 2010 konkurrierten nur 36 % der Unternehmen weltweit auf der Grundlage des Kundenerlebnisses. Dies zeigt , wie sehr sich das Marketing von Preis und Produkt als entscheidenden Markenunterscheidungsmerkmalen zu einem Kundenerlebnis gewandelt hat , das jetzt im Mittelpunkt steht .

4. 73 % der Kunden stimmen zu, dass die Kundenerfahrung ihre Kaufentscheidung unterstützt.

(Quelle: PWC)

Ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis beginnt in dem Moment, in dem Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, und das nicht, nachdem sie Ihr Produkt verwendet haben und zufrieden sind. Überlegen Sie, wie oft Sie eine Website verlassen haben, weil das Laden zu lange dauerte. Um dies zu vermeiden, verwenden Sie einen guten Website-Builder, der von einem zuverlässigen Hosting-Anbieter unterstützt wird.

Erinnern Sie sich außerdem daran, wie oft Sie ein Produkt gekauft haben, nur weil es eine kostenlose Lieferung oder Installation angeboten hat? Wenn Sie die Buyer Journey Ihrer Kunden bequem, ansprechend und flexibel genug gestalten, hätten Sie ihr Vertrauen erfolgreich gewonnen. Laut Kundenzufriedenheitsstatistik erhöht dies Ihre Chancen, dass sie wieder bei Ihnen kaufen, drastisch.

5. 86 % der Kunden sagen, dass sie bereit sind, mehr zu zahlen, wenn dies ein besseres Kundenerlebnis bedeutet.

(Quelle: Super Office)

Kommen Sie, um darüber nachzudenken, wer möchte nicht eine richtige Behandlung? Wer möchte sich nicht mit einer Marke auseinandersetzen, die alles daran setzt, dass die Reise ihrer Käufer immer stressfrei verläuft? Statistiken zum Kundenerlebnis für 2021 zeigen, dass Kunden bereit sind, 13 bis 18 % mehr für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu zahlen , vorausgesetzt, sie erhalten ein hervorragendes Kundenerlebnis.

6. Sie können Ihren Geschäftsumsatz in 36 Monaten verdoppeln, wenn Sie das Kundenerlebnis Ihres Unternehmens auf ein zufriedenstellendes Niveau verbessern.

(Quelle: Super Office)

Die Customer Experience (CX) hilft Ihnen, Ihren Umsatz zu steigern und Kosten aus verschiedenen Blickwinkeln in Ihrem Unternehmen zu sparen. Nehmen Sie zum Beispiel das Thema Onboarding und Mitarbeiterengagement. Ein exzellentes CX-System stellt sicher, dass Sie bereits über eine engagierte Belegschaft verfügen. Laut Fakten zur Kundenerfahrung verbessert eine hoch engagierte Belegschaft die Mitarbeiterbindungsrate Ihres Unternehmens. Dies wiederum spart Ihnen die Kosten für Neueinstellungen und deren Einarbeitung, die manchmal in die Millionen gehen.

7. 49% der Kunden stimmen zu, dass sie nach einem hervorragenden, maßgeschneiderten persönlichen Erlebnis mit einer Marke Impulskäufe getätigt haben.

(Quelle: Dot Digital)

Die Personalisierung im Kundenerlebnis hat einen direkten Einfluss auf die Umsatz- und Umsatzsteigerung. Es ist die Gestaltung von Produkten/Dienstleistungen nach individuellen Kundenanforderungen. Laut Statistiken über die Kauferfahrung von Kunden beginnt die Marketingpersonalisierung von dem Moment an, in dem Sie Ihre erste Nachricht mit einem Kunden austauschen, bis dieser einen Kauf getätigt hat. Jüngste Untersuchungen haben ergeben, dass 56 % der Top-Experten, die sich mit Kundenerlebnissen befassen, bestrebt sind, die Personalisierung der Kundenkommunikation zu verbessern.

8. Kundenzufriedenheit und -bindung sowie verbessertes Up- und Cross-Selling sind die Hauptgründe, warum Unternehmen versuchen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

(Quelle: Super Office)

Kunden sind das Leben eines jeden Unternehmens. Wenn Ihr Unternehmen nicht danach strebt, sie bei Laune zu halten, werden sie nicht lange halten. Ihre Kunden bleiben Ihrer Marke nur dann treu, wenn sie damit zufrieden sind. Sobald Kunden loyal sind, haben Sie eine höhere Erfolgsaussicht beim Up- und Cross-Selling anderer Artikel. Laut Statistiken zur Kundenerfahrung sind verbessertes Cross- und Up-Selling (42 %), verbesserte Kundenbindung (33 %) und verbesserte Kundenzufriedenheit (32 %) die Hauptgründe, warum ein Unternehmen sein Kundenerlebnis verbessern möchte. Die Adressierung jedes dieser Faktoren kann einen erheblichen positiven Einfluss auf das Endergebnis jedes Unternehmens haben.

9. 88% der Unternehmen priorisieren jetzt das Kundenerlebnis in allen ihren Contact Centern.

(Quelle: Sharpen CX)

Laut Statistiken zur digitalen Kundenerfahrung sind Contact Center Standorte, die von großen Unternehmen genutzt werden, um alle Arten der Kommunikation mit Kunden abzuwickeln. Dies können E-Mail, Telefonanrufe, Fax, Social-Media-Handles oder sogar Live-Chat sein. Diese Contact Center haben jetzt eine schnellere Reaktionszeit und eine persönliche Interaktion mit den Kundenbedürfnissen auf verschiedenen Kommunikationskanälen. All dies dient dazu, das Kundenerlebnis zu verbessern.

10. 87 % der Unternehmensleiter stimmen zu, dass ein außergewöhnliches Kundenerlebnis ein Muss für ihr Unternehmen ist.

(Quelle: Smart Insights)

Die Kundenerfahrung ist die Kennzahl, auf die potenzielle Kunden achten, wenn sie versuchen, zu entscheiden, mit welchem ​​Unternehmen sie zusammenarbeiten möchten. Viele Unternehmen bieten ähnliche Dienstleistungen an, aber nicht jeder kann das gleiche Kundenerlebnis bieten. Laut Kundenerfahrungsstatistiken glauben die meisten Unternehmensführer, dass die Kundenerfahrung für sie von entscheidender Bedeutung ist. 11% jedoch das Gefühl , dass CX etwas wichtig ist. Nur 2 % sagen, dass das Kundenerlebnis entweder gar nicht oder nicht Die geschäftlichen Auswirkungen der Kundenerfahrung

Kundenerfahrungs- und Rentabilitätsstatistiken zeigen, dass eine hervorragende Kundenerfahrung Ihre Chancen erhöht, mehr Kunden zu gewinnen und mehr Verkäufe zu erzielen. Im Folgenden sind einige Auswirkungen aufgeführt, die das Kundenerlebnis auf jedes Unternehmen haben kann.

11. Unternehmen, die Kundenerlebnisse priorisieren, haben eine Umsatzsteigerung von 4-8% mehr als ihre Konkurrenten.

(Quelle: Forbes)

Bei der Menge an Wettbewerb auf dem Markt haben Unternehmen, die das beste Kundenerlebnis bieten, die besten Gewinnchancen. Kunden, die bereits eine Begegnung mit Ihrer Marke hatten, werden höchstwahrscheinlich für einen anderen Deal zurückkehren. Darüber hinaus erhalten Sie kostenlose Empfehlungen von früheren zufriedenen Kunden, wie die B2B-Kundenerfahrungsstatistiken zeigen .

12. 89 % der Verbraucher sind nach einer schlechten Kundenerfahrung mit einer Marke zu einem Wettbewerber gewechselt.

(Quelle: Lumoa)

Wie oft haben Sie einen Einkaufswagen aufgrund eines schwierigen Kaufvorgangs abgebrochen? Viele, würden wir vermuten. So schlimm kann ein schlechtes Kundenerlebnis für jedes Unternehmen sein. Das Schlimmste ist, dass die meisten dieser Kunden gehen, ohne Ihnen zu sagen, warum.

13. Kundenorientierte Unternehmen steigern ihren Umsatz 1,4x schneller als nicht kundenorientierte Unternehmen.

(Quelle: Forrester)

Laut Statistiken zum Customer Experience Value steigt auch der Customer Lifetime Value für kundenorientierte Unternehmen um das 1,6-fache. Wenn eine Belegschaft sehr engagiert ist, werden Dinge schneller und effizienter erledigt. Darüber hinaus erhöht ein hervorragendes Kundenerlebnis die Loyalität zu Ihrer Marke, was sich auf den Lebenszeitwert jedes Kunden widerspiegelt.

14. Technologien für das Kundenerlebnis werden Unternehmen bis 2022 641 Milliarden US-Dollar kosten.

(Quelle: Statista)

Immer mehr Unternehmen beginnen, die Bedeutung der Kundenerfahrung zu verstehen . Dies hat zu erhöhten Ausgaben für Technologien wie Big Data, künstliche Intelligenz und Datenanalyse geführt , die umsetzbare Erkenntnisse über Kunden liefern . Diese Erkenntnisse können verwendet werden, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Im Jahr 2018 beliefen sich die Gesamtausgaben für kundenbezogene Technologien auf 471 Milliarden US-Dollar. Im Schnelldurchlauf bis Ende 2019 stieg diese Zahl auf 508 Milliarden US-Dollar. Es wird prognostiziert, dass die Zahl noch weiter steigen wird, da noch mehr Unternehmen auf den Zug der Kundenerfahrung aufspringen müssen.

15. 74 % der Kunden werden höchstwahrscheinlich die Marke wechseln, wenn der Kaufprozess ihres Favoriten eine miserable Erfahrung macht.

(Quelle: iPerceptions)

Eine der sichersten Möglichkeiten, Kunden abzuwehren, besteht darin, den Kaufprozess zu erschweren. Laut der Customer Experience Research- Statistik ist Komfort ein entscheidender Faktor bei der Bereitstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses. Wenn Ihr Kundenservice Ihren Kunden keinen Komfort bietet, werden sie höchstwahrscheinlich Ihren Konkurrenten suchen.

Statistiken zur positiven Kundenerfahrung

Im Folgenden finden Sie einige Statistiken zur positiven Kundenerfahrung , die ihre ständig wachsende Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens zeigen.

16. Nach Ansicht von 70 % der Kunden sollte eine hervorragende Kundenerfahrung schnell, bequem, hilfreich und all das auf freundliche Weise sein.

(Quelle: Adobe)

Die oben genannten Qualitäten sind die idealen Säulen eines exzellenten Kundenservice-Teams, wie die Statistiken der Kundenerfahrungsberichte zeigen . Sie sollten nicht als selbstverständlich angesehen werden, wenn das Ziel darin besteht, während der gesamten Käuferreise ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten .

17. Eine positive Kundenerfahrung kann die Kundenausgaben um bis zu 140 % steigern.

(Quelle: Deloitte)

Laut Kundenerfahrungsstatistiken für 2021 werden sich Menschen wahrscheinlich viel stärker mit Ihrer Marke auseinandersetzen , ihr gegenüber loyaler werden und sie sogar weiterempfehlen , wenn ihre bisherigen Erfahrungen mit Ihnen positiv waren.

18. 87% der Kunden würden wiederkommen, um einen weiteren Kauf bei einer Marke zu tätigen, wenn ihre bisherigen Erfahrungen als sehr gut bewertet wurden.

(Quelle: Erfahrung zählt)

Dies ist der gleiche Punkt, den dieser Artikel von Anfang an versucht hat, nach Hause zu fahren. Sobald Ihr Kundenservice schnell, bequem, konsistent, freundlich und immer verfügbar ist, werden die Leute loyal. Allerdings zeigen Kundenerfahrung Statistiken , dass nur 18% würde zurückkehren , wenn sie angeblich eine abgründige Erfahrung mit Ihrer Marke haben.

19. 72 % der Menschen, die eine positive Kundenerfahrung haben, teilen ihre Geschichte mit sechs oder mehr Personen.

(Quelle: Nette Antwort)

Obwohl dies definitiv eine gute Nachricht ist, zeigen Statistiken zur Kundenerfahrung auch, dass 13% der Kunden eine schlechte Kundenerfahrung mit mehr als 15 Personen teilen .

Es ist offensichtlich, dass die Leute gerne reden, daher ist der beste Ansatz für Ihr Unternehmen, Ihre Kunden glücklich zu machen, indem Sie sicherstellen, dass sie die besten Erfahrungen machen.

Statistiken über schlechte Kundenerfahrungen

Eine schlechte Kundenerfahrung kann dazu führen, dass Sie Ihren Markenruf, Ihre Kunden und vor allem Geld verlieren. Lesen Sie weiter, um einige Statistiken über schlechte Kundenerfahrungen zu entdecken .

20. 57 % der Kunden sagen, dass sie eine Marke nicht empfehlen, wenn sie eine schlecht gestaltete Website hat, die nicht für Mobilgeräte optimiert ist.

(Quelle: Sweor, Statista)

In den letzten zehn Jahren hat die mobile Nutzung zugenommen. Im ersten Quartal 2021 machte es 70 % des gesamten Internetverkehrs weltweit aus.

Wenn Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist, verpassen Sie die 3,9 Milliarden potenzieller Kunden , die Ihr Unternehmen potenziell anziehen kann.

21. 50 % der Kunden werden den Besuch einer Website einstellen, wenn diese nicht mobilfreundlich ist.

(Quelle: Wahre Liste)

Die Abwicklung von Geschäften auf Mobilgeräten ist einfach, schnell, bequem und kostengünstig . Das erklärt, warum Sie einen Weg finden müssen, damit Ihr Unternehmen auf dem Handy erscheint. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Konkurrenten auch für Mobilgeräte optimieren, und wenn Sie dies nicht tun, werden Sie bald aus dem Geschäft sein.

22. 92 % der Kunden würden eine Marke vergessen, nachdem sie zwei oder drei negative Kundenerfahrungen mit derselben Marke gemacht haben.

(Quelle: Super Office)

Statistiken zur Kundenerfahrung zeigen auch, dass jeder dritte Kunde eine Marke nach nur einer negativen Erfahrung vergisst. Eine gute Kundenerfahrung ist nicht verhandelbar, wenn Ihr Unternehmen auf dem aktuellen Markt bestehen soll.

23. Nur 19,3 % der Kunden, die eine schlechte Kundenerfahrung mit einer Marke gemacht haben, berichten direkt an diese Marke.

(Quelle: Smart Insights)

Was mehr ist , dass 33,7% dieser Kunden an Familie und Freunde über das Telefon, E - Mail oder auch persönlich reden, über ihre schlechte Kundenerfahrung. Außerdem schreiben 10,7 % dieser Kunden lieber über ihre schlechten Erfahrungen auf Facebook. Weitere 4,5% werden dies lieber auf Twitter tun . 9,9% würden über ihre schlechten Erfahrungen mit Ihrer Marke auf einer Drittanbieter-Website posten . Schon eine einzige schlechte Erfahrung mit einem Kunden kann den Ruf Ihrer Marke erheblich beeinträchtigen. Dies ist ein weiterer Grund, warum das Kundenerlebnis die richtige Aufmerksamkeit erfordert.

Kundenservice-Statistiken

Kundenservice hat damit zu tun, wie gut Sie Ihre Kunden behandeln. In diesem Abschnitt stellen wir Ihnen einige der überraschendsten Kundenservice-Statistiken für 2021 vor , die Sie im Internet finden.

24. Mehr als 70 % der Führungskräfte im Bereich Customer Experience in einem Unternehmen haben Berichten zufolge Schwierigkeiten, Projekte zu entwickeln, die sich auf die Verbesserung der Customer Experience konzentrieren.

(Quelle: Gartner)

Führungskräfte haben Schwierigkeiten, weil die meisten ihrer auf Kundenerfahrungen basierenden Projekte den Schwerpunkt auf Customer Journey Management, Social Media Engagement und Analysen legen. Aber in Wahrheit ist das Kundendatenmanagement die wichtigste Kennzahl , die Unternehmen dabei helfen kann, ihren Kunden personalisierte Nachrichten zu übermitteln. Es ist ein Bereich, der die meiste Aufmerksamkeit erhalten sollte.

25. 96 % der Kunden stimmen zu, dass der Kundenservice eine entscheidende Rolle bei der Wahl der Loyalität zu einer Marke spielt.

(Quelle: Microsoft)

Wenn Sie die Customer Journey zu jeder Zeit reibungslos gestalten , werden sich die Kunden mit Loyalität belohnen und Ihre Marke fast jedem empfehlen . Das Gegenteil gilt für ein schlechtes Kundenerlebnis.

26. Auf den Kundenservice ausgerichtete Unternehmen haben Mitarbeiter, die 1,5-mal engagierter sind als diejenigen, die dies nicht tun.

(Quelle: Erfahrung zählt)

Mitarbeiterengagement steht in direktem Zusammenhang mit der Kundenerfahrung . Unternehmen mit einer hoch engagierten Belegschaft übertreffen ihre engsten Mitbewerber bei weitem um 147 % beim Gewinn . Statistiken zum Kundenservice zeigen, dass ein hoch engagiertes Unternehmen sich bemühen wird, ein verbessertes Kundenerlebnis zu gewährleisten, da dies die kritische Kennzahl für mehr Umsatz ist.

27. US-Unternehmen verlieren jährlich 1,6 Billionen US-Dollar durch schlechten Kundenservice.

(Quelle: Accenture)

Schlechter Kundenservice in diesem Alter und dieser Zeit ist für jedes Unternehmen ein No-Go . Dies folgt, da Plattformen wie Social Media aufgrund schlechter Bewertungen schnell den Ruf einer Organisation zerstören können.

28. Laut 67 % der Kunden arbeiten Unternehmen aktiv an einem verbesserten Kundenservice.

(Quelle: Microsoft)

Wir existieren in einer Zeit, in der Personalisierung entscheidend dafür ist, wie Menschen Ihre Marke wahrnehmen. Unternehmen investieren heute in viele kundendienstbezogene Technologien wie Big Data, KI, Datenanalyse usw., um das bestmögliche personalisierte Kundenerlebnis zu bieten.

Das Ergebnis? Mehr als die Hälfte der Verbraucher stimmt jetzt zu, dass sich der Kundenservice ihrer Lieblingsmarke verbessert hat.

Trends bei der Kundenerfahrung im Jahr 2021

Im Folgenden sind einige Trends bei der Kundenerfahrung aufgeführt , die den Markt erobern und heute für Unternehmen schnell zur Norm werden.

29. 80 % der Unternehmen investieren mittlerweile in das Omnichannel-Erlebnis.

(Quelle: Super Office)

Omnichannel ist ein Multi-Channel-Ansatz mit dem einzigen Ziel, den Kunden ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, unabhängig von ihrem Einkaufskanal. Dies kann über Mobilgeräte, Desktops, Tablets, Telefonanrufe oder im Geschäft erfolgen. Unabhängig davon bleibt die Servicequalität gleich.

Nach Kundenerfahrung Statistiken, in 2010 hatten wir nur 20% der Unternehmen in der omnichannel Erfahrung investiert global. Aber jetzt versucht fast jedes Unternehmen, es in seine Infrastruktur zu integrieren, und es wird erwartet, dass in den kommenden Jahren weitere folgen werden.

30. Unternehmen mit der besten Omnichannel-Erfahrung für ihre Kunden verzeichnen ein jährliches Wachstum von 10 %.

(Quelle: Adobe)

Abgesehen davon trägt ein Omnichannel-Erlebnis noch dazu bei, die Kundenbindungsraten zu verbessern und Ihre Kosten pro Lead zu senken. Mit einem Omnichannel-Ansatz ist die Buyer Journey Ihrer Kunden nahtlos, bequem und hochinteressant. Als solche haben Sie eine bessere Chance, sie zu behalten. Eine höhere Bindungsrate bedeutet, dass Sie weniger Geld für die Akquisition neuer Verkäufe ausgeben müssen – Ihre Kunden, die Sie behalten, werden höchstwahrscheinlich wiederkommen, um mehr Geschäfte mit Ihnen zu tätigen und Ihre Dienstleistungen an andere weiterzuempfehlen.

31. 84 % der kundenorientierten Unternehmen konzentrieren ihre Bemühungen jetzt auf die Verbesserung des mobilen Kundenerlebnisses.

(Quelle: Super Office)

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist gut, muss jedoch auf allen Ihren Kommunikationskanälen erfolgen. Laut Kundenstatistik verbringen Kunden heute mehr Zeit auf Mobilgeräten als mit jedem anderen Gerät. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses auf Mobilgeräten wird nicht nur Ihren Umsatz steigern, sondern auch dazu beitragen, die Popularität Ihrer Marke zu steigern.

32. 67 % der Kunden geben an, dass sie die Selbstbedienung dem Gespräch mit einem Unternehmensvertreter vorziehen würden.

(Quelle: Zen-Schreibtisch)

Self-Service ist die neue Norm und die Kunden lieben es bereits. Wenn die Möglichkeit besteht, dass ihnen erlaubt werden kann, selbst zu beschaffen, was sie wollen, dann werden sie dies tun, insbesondere die Millennials . An dieser Stelle besteht Ihre Aufgabe darin, ihnen die Tools und Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um problemlos durch Ihren Shop zu navigieren.

33. KI und maschinelles Lernen würden bis 2023 etwa 40 % aller Kundeninteraktionen abwickeln.

(Quelle: Super Office)

Künstliche Intelligenz ist eine der wichtigsten bahnbrechenden Technologien und wird derzeit in verschiedenen Branchen weltweit eingesetzt. Ein solcher Sektor ist die Kundenbetreuungsbranche. Mithilfe von maschinellem Lernen und anderen KI-bezogenen Tools wurden Bots so konzipiert, dass sie die Kommunikation mit Kunden rund um die Uhr abwickeln. Laut Kundendienststatistiken wurden im Jahr 2018 nur 25 % der Kundeninteraktionen durch KI und maschinelles Lernen automatisiert.

34. 90 % der Unternehmensleiter haben Berichten zufolge ihr Kundenerlebnis erheblich verbessert, seit sie Datenanalyseberichte verwenden.

(Quelle: Forbes)

Datenanalyse hilft Ihnen, Erkenntnisse aus Kundendaten zu gewinnen, um zu wissen, was Ihre Kunden brauchen . Unternehmen, die auf dem heutigen Markt ohne Datenanalyse arbeiten, steigen schnell aus, weil diejenigen mit den richtigen Daten immer meilenweit voraus sind und die meisten Verkäufe erzielen. Aus diesem Grund ist der Markt für Datenvisualisierung in den letzten Jahren auf dem Vormarsch.

35,87 % der Unternehmen glauben, dass traditionelle Erfahrungen nicht mehr ausreichen, um Kunden zufrieden zu stellen.

(Quelle: Nette Antwort)

Bei einer Fülle von Wettbewerb auf dem Markt werden „gute“ Kundenerlebnisse nicht mehr ausreichen. Rabatte und schnelle Antworten reichen heutzutage einfach nicht mehr aus, um Kunden zufrieden zu stellen.

Daher müssen Sie alles tun , um überragende Kundenerlebnisse zu bieten . Nur so können Sie Ihre Kunden begeistern und Ihre Nutzerbasis pflegen.

36. Konsistenz ist der Schlüssel zu einem großartigen Kundenerlebnis.

(Quelle: Intelligente Lösungen)

Wenn es um Kunden geht, zählt jede Erfahrung. Statistiken zur Kundenzufriedenheit zeigen, dass rund 65 % der Kunden zu treuen Kunden von Unternehmen werden, die an jedem Kontaktpunkt ein angenehmes Kundenerlebnis bieten.

69 % der Erwachsenen in den USA kaufen lieber bei Einzelhändlern ein , die sowohl im Geschäft als auch online einen konstant guten Kundenservice bieten.

Schlüssel zum Mitnehmen? Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke jederzeit einen konstant guten Kundenservice bietet.

Einpacken

Statistiken zur Kundenerfahrung sind aufschlussreich, da sie Ihnen helfen, die aktuelle Marktlage zu verstehen. Es gibt einfach zu viele Wettbewerber, und Ihre Kunden würden gerne zu einem wechseln, wenn Sie unbefriedigenden Ergebnissen Raum geben.

Bietet Ihr Unternehmen seinen Kunden ein erstklassiges Kundenerlebnis?