Die 12 besten Kundenfeedback-Tools, die Sie 2023 ausprobieren sollten

Wir wollen sicherstellen, dass Kunden mit unseren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind. Aber wie kann man wissen, was Kunden wollen oder brauchen? Hier kommt Kundenfeedback ins Spiel!

Es ist wichtig, den Kunden zuzuhören und zu verstehen, was sie sagen. Es wird Ihnen helfen, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und einen treuen Kundenstamm aufzubauen.

In diesem Artikel zeige ich Ihnen die besten Kundenfeedback-Tools.

Tauchen wir ein!

Die besten Kundenfeedback-Tools:

1. Marke24
2. SurveyMonkey
3. Hotjar
4. Google Formulare
5. Frage freundlich
6. Qualtrics
7. Schriftform
8. Zurückhaltend
9. Veredler
10. Usersnap
11. Im Moment
12. Benutzertest

01 Marke24

Kostenlose 14-tägige Testversion. Einzelplan für 69 $.

Brand24 ist ein Social-Listening-Tool, das Kundenerwähnungen sammelt und erkennt, ob sie positiv, negativ oder neutral sind. Mit Hilfe dieses Tools können Sie Kundenfeedback ohne Umfragen oder Feedback-Widgets sammeln.

Wie funktioniert es? Das Tool sammelt öffentliche Erwähnungen aus vielen Quellen, wie z. B. Social-Media-Plattformen, Nachrichten, Blogs, Foren, Podcasts, Newsletter und Rezensionen.

Alles, was Sie tun müssen, ist, die zu verfolgenden Schlüsselwörter auszuwählen und das Überwachungsprojekt einzurichten. Dann erhalten Sie Zugriff auf Erwähnungen.

Das Brand24-Tool hilft Ihnen dabei:

• Markenerwähnungen überwachen : Sie verfolgen und überwachen Erwähnungen der Marke, des Produkts oder der Dienstleistung im Internet. Dies kann Echtzeit-Einblicke in das, was Kunden über das Unternehmen sagen , liefern, was Produktentwicklungs- und Marketingteams informieren kann.

• Schmerzpunkte von Kunden identifizieren : Brand24 hilft Ihnen dabei, die am häufigsten genannten Probleme und Beschwerden von Kunden mit einem Unternehmen zu identifizieren. Sie können es verwenden, um den Kundenservice, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Dank der Themenmodellierungsfunktion können Sie Bereiche erkennen, die Ihr Publikum interessieren.

Kürzlich beendete beispielsweise Beyoncé ihre Partnerschaft mit Adidas. Das Tool hat diese Tatsache erkannt und die Stimmung um sie herum erkannt:

• Stimmungsanalyse : Das Tool wertet die Stimmung von Markenerwähnungen aus, z. B. ob Kunden positives oder negatives Feedback äußern. Die Stimmungsanalyse kann Ihnen dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu messen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.

• Den Kontext einer Diskussion erkennen: Mit dem Tool können Sie nachverfolgen, welche Wörter in Kundengesprächen am häufigsten vorkommen. Anhand dieser Daten können Sie erkennen, welche Themen für Ihre Marke positiv, negativ oder neutral sind.

Der Hauptvorteil der Verwendung eines Social-Listening-Tools zum Sammeln von Feedback ist die Zuverlässigkeit der Daten. Da Sie nicht persönlich nach Feedback fragen, zeigen die Kunden ihre wahre Meinung.

„Dank Brand24 konnten wir sehen, auf welchen Websites die Berichte erwähnt wurden und welche Informationen sie am relevantesten fanden. Wir haben es als eine Form von Feedback behandelt – es hat uns dazu inspiriert, mehr über Themen zu schreiben, die unsere Leser für relevant hielten.

Nachdem wir zum Beispiel die Popularität unserer Analyse über die Preise bei Allegro und Amazon in Polen bemerkt haben, haben wir uns entschieden, einen ähnlichen Bericht zu erstellen – einen Vergleich zwischen Preisen und Wettbewerb bei Google Shopping und Ceneo.“

Fragment der Fallstudie: Wie nutzt Dealavo Brand24

02 SurveyMonkey

Der Team Advantage Plan kostet 49 $ pro Benutzer/Monat.

Kundenbefragungen sind eine beliebte Methode, um Kundenfeedback zu sammeln. SurveyMonkey ist eines der besten Tools dafür.

Mit dem Tool können Sie benutzerdefinierte Umfragen mit einer Vielzahl von Fragetypen erstellen, darunter Multiple-Choice-Fragen, Bewertungsskalen und offene Fragen.

Mit SurveyMonkey können Sie eine große Anzahl von Kunden per E-Mail, über soziale Medien oder eingebettet in eine Website erreichen.

Hauptmerkmale:

• Mehrsprachige Umfragen
• Klicken Sie auf Kartendatenvisualisierung
• Quiz mit benutzerdefiniertem Feedback

Denken Sie daran, dass Kundenbefragungen Ihnen ungenaues Feedback geben können. Dies kann passieren, wenn die Umfragefragen voreingenommen sind oder Kunden sich unter Druck gesetzt fühlen, sozialverträgliche Antworten zu geben.

03 Hotjar

Kostenlos zu verwenden. Ab $32 pro Monat.

Hotjar ist ein großartiges Tool zum Sammeln von Feedback. Es bietet verschiedene Funktionen wie Heatmaps, Aufzeichnungen, Umfragen und Umfragen, um Einblicke in das Kundenverhalten und die Vorlieben zu erhalten.

Das wichtigste und bekannteste Feature von Hotjar ist zweifellos eine Heatmap. Sie zeigen, wo Kunden auf eine Website klicken, scrollen und mit ihr interagieren. Es ist also ein großartiges Werkzeug zur Verbesserung der Produktentwicklung.

Hotjar bietet auch detaillierte Analysen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Darüber hinaus verfügt es über eine benutzerfreundliche Oberfläche und lässt sich in beliebte Tools wie Google Analytics und HubSpot integrieren.

Hauptmerkmale:

• Heatmaps
• Aufnahmen
• Umfragen
• Vorstellungsgespräche

Wie sammeln Sie Feedback von Benutzern und wie beeinflusst dieses Feedback die Produktentwicklung?

„Wir haben mehrere Feedbackquellen – Kundenerfolgsteam, direkte Interviews und indirekte Daten aus verschiedenen Überwachungs- und Analysetools. Wir kombinieren diese drei und bauen darauf basierend Geschäftshypothesen auf, die später durch verschiedene Tests verifiziert werden. Diejenigen, die sich als die besten herausstellen, werden dem Produkt hinzugefügt.“

Karol Klaczynski, Product Owner bei Brand24

04 Google-Formulare

Kostenlos zu verwenden.

Google Formulare ist eines der beliebtesten Tools für Kundenfeedback. Es ist eine großartige Möglichkeit, Kundeneinblicke zu sammeln. Das Tool bietet eine Reihe von Anpassungsoptionen, die das schnelle Entwerfen und Bereitstellen von Umfragen erleichtern.

Mit Google Forms können Sie Umfragen mit verschiedenen Fragetypen erstellen, darunter Multiple-Choice, Kontrollkästchen, Shore-Antworten und Dropdown-Menüs.

Dank der Echtzeit-Verfolgung von Umfrageantworten können Sie eingehendes Feedback überwachen. Außerdem können Sie Ihre Formulare einfach per E-Mail, über soziale Medien oder eingebettet in eine Website teilen.

Hauptmerkmale:

• Anpassbare Umfragefragen
• Branding und Anpassung
• Echtzeit-Antwortverfolgung
• Integration mit Google Sheets

05 AskNicely

Detaillierte Preise erhalten Sie auf Anfrage.

AskNicely ist eine interessante Kundenfeedback-Software. Das Tool ist auf Net Promoter Score (NPS)-Umfragen spezialisiert, die Kundenloyalität und -zufriedenheit messen.

Mit diesem Tool können Sie automatisierte Feedback-Anfragen per E-Mail oder SMS an Kunden senden. So ist es einfach, ohne manuellen Aufwand Feedback zu sammeln. Es bietet auch Echtzeit-Feedback-Daten und Erkenntnisse.

AskNicely lässt sich in andere Tools zur Kundenbindung wie Salesforce, Slack und Hubspot integrieren.

Hauptmerkmale:

• Anpassbare Umfragen
• Automatisierte Feedback-Anfragen
• Echtzeit-Feedback
• Integration mit anderen Plattformen

06 Qualtrics

Detaillierte Preise erhalten Sie auf Anfrage.

Qualtrics ist ein Kundenfeedback- und Experience-Management-Tool zum Messen, Analysieren und Verstehen von Kunden.

Das Tool sammelt Feedback von mehreren Kanälen, darunter Web, E-Mail, Mobilgeräte und soziale Medien. Der große Vorteil von Qualtrics sind fortschrittliche Analysen und Berichte.

Das Tool bietet eine umfassende Reihe von Funktionen, wie z.

• Sammeln von Kundenfeedback in Echtzeit
• Erweiterte Analytik
• Umfragen und Umfragen
• Automatische Berichte

07 Schriftform

Der Basisplan kostet 21€ pro Benutzer/Monat.

Typeform ist ein Umfragetool für Kundenfeedback. Mit diesem Tool können Sie interaktive, gut gestaltete Formulare, Umfragen und Quiz erstellen.

Typeform macht es einfach, Daten zu sammeln und Kundenerlebnisse zu messen.

Sie können damit interaktive Formulare mit Drag-and-Drop-Vorlagen und Anpassungen erstellen, einschließlich Audio- und Videoelementen, Berechnungen, Bildern und mehr.

Hauptmerkmale:

• Anpassbares Umfragedesign
• Sammeln von Feedback über mehrere Kanäle
• Echtzeit-Feedback-Tracking
• Integration mit anderen Plattformen

Entdecken Sie, was Kunden über Ihre Marke sagen!

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08 Nachdrücklich

Der Basisplan kostet 25 $ pro Benutzer/Monat.

Retently ist ein Analysetool für Kundenerlebnisse und Feedback, das Ihnen dabei helfen soll, die Customer Journey zu verstehen und zu verbessern.

Dieses Tool sammelt wertvolle Erkenntnisse durch Bewertungen, Umfragen, NPS- und CSAT-Bewertungen. Dann hilft es, diese Datenpunkte zu analysieren, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Retently bietet verschiedene Funktionen wie automatisierte Umfragen und Bewertungen, leistungsstarke Analysen, Einblicke und Benachrichtigungen.

Darüber hinaus kann Retently mit anderen Tools wie Salesforce, Google Sheets, Slack usw. integriert werden.

Hauptmerkmale:

• Feedback-Analyse
• Benutzerdefinierte Berichte
• Echtzeit-Feedback-Tracking
• Integration mit anderen Plattformen

09 Veredler

Der Essentials-Plan kostet 79 $ pro Benutzer/Monat.

Refiner ist ein Kundenfeedback- und Umfragetool für Saas und Produktentwicklung.

Refiner bietet verschiedene Methoden zum Sammeln von Feedback, darunter In-App-Feedback-Widgets, E-Mail-Umfragen und Popup-Formulare.

Diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, Kundenfeedback an verschiedenen Berührungspunkten während der Customer Journey zu sammeln, auch während sie das Produkt verwenden.

Was großartig ist, Sie können die Feedback-Widgets von Refiner in das Produkt einbetten. Kunden müssen das Produkt also nicht verlassen, um Feedback zu geben.

Außerdem ermöglicht das Tool die Segmentierung der Kunden basierend auf ihrem Feedback und Engagement.

Hauptmerkmale:

• Umfragevorlagen
• Produktumfrage
• Benutzersegmentierung
• Reporting-Dashboard

10 Usersnap

Der Startup-Plan kostet 69 $ pro Benutzer/Monat.

Usersnap ist ein Bug-Tracking- und Feedback-Tool, mit dem Teams Workflow-Probleme, Aufgaben und Funktionsanfragen verfolgen können.

Mit den In-App-Feedback-Widgets von Usersnap können Sie Kundenfeedback direkt auf der Website oder in der Webanwendung sammeln.

Interessant ist, dass Usersnap es Kunden ermöglicht, einen Screenshot und eine Bildschirmaufzeichnung des aufgetretenen Problems zu machen und es mit Kommentaren oder Feedback zu versehen.

Es bietet auch detaillierte Berichte zur Benutzeraktivität und hilft Teams, ihre Arbeitsabläufe zu priorisieren und Kundenprobleme schnell zu lösen.

Darüber hinaus lässt es sich in andere Projektmanagement-Plattformen wie Jira, Slack und Asana integrieren. So können Teams ihre Arbeitsabläufe effizienter verwalten.

Hauptmerkmale:

• Screenshots
• In-App-Umfragen
• Bug-Tracking
• Funktionsvalidierung

11 InMoment

Detaillierte Preise erhalten Sie auf Anfrage.

InMoment ist eine Kundenfeedback-Management-Plattform, mit der Sie das Kundenerlebnis messen und verbessern können.

InMoment misst die Kundenzufriedenheit durch eine Vielzahl von Methoden, einschließlich Net Promoter Score (NPS)-Umfragen und In-App-Feedback.

Das Tool lässt sich in viele andere Tools und Plattformen integrieren, darunter Zendesk, Salesforce und HubSpot. So ist es einfach, Kundenfeedback in bestehende Workflows einzubinden.

Schlüsselfunktionen:

• Umfragen zum Net Promoter Score (NPS).
• Customer Effort Score
• In-App-Feedback
• Erlebnisanalysen in Echtzeit

12 Benutzertests

Detaillierte Preise erhalten Sie auf Anfrage.

UserTesting ist eine Benutzerforschungs- und Testplattform, die entwickelt wurde, um Kundenfeedback durch Live-Benutzertests, AB-Tests und Umfragen zu sammeln.

Mit UserTesting können Sie in Echtzeit beobachten und analysieren, wie Benutzer mit ihrer Website, App oder ihrem Produkt interagieren. Das Tool identifiziert Usability-Probleme. So können Sie das Nutzererlebnis verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.

Eines der Hauptmerkmale von UserTesting sind die Live-Videogespräche, mit denen Sie sehen und zuhören können, wie Benutzer mit ihrer Website oder App interagieren. Es ist eine großartige Möglichkeit, qualitatives Feedback zur Benutzererfahrung zu sammeln, einschließlich Schmerzpunkten, Verwirrung und verbesserungswürdigen Bereichen.

Hauptmerkmale:

• Customer-Journey-Mapping
• Kundensegmentierung
• Feedback-Management
• Umfragen

Welche Tools verwenden Sie, um Kundenfeedback zu sammeln, um die Produktentwicklung zu verbessern?

„Unter „Werkzeugen“ verstehe ich nicht nur die technischen Mittel oder Software, sondern auch verschiedene Techniken, die wir anwenden können. Es gibt zwei grundlegende Arten von Tools, die wir verwenden: qualitative und quantitative.

Die erste Gruppe besteht aus Dingen wie direkten Interviews mit unseren Kunden, Aufzeichnungen von Benutzersitzungen, In-App-Umfragen und Kundenfeedback, das von unserem Customer Success Team erhalten wird, das täglich mit unseren Kunden zusammenarbeitet. Das gibt uns wertvolle Erkenntnisse, die ein Ausgangspunkt für quantitative Überprüfungen sind, die wir ständig durchführen.

Zu diesem Zweck verwenden wir Analysetools wie Heap, Hotjar und viele mehr, die die Daten liefern, die wir später mit Visualisierungstools verwenden können, um unsere Hypothesen zu überprüfen. Wichtig ist auch, die Lösungen einfach zu testen, indem sie unseren Nutzern in Form von AB-Tests live gezeigt werden. Das ist kein direktes, bewusstes Feedback, aber genau das brauchen wir – je bewusster das Feedback, desto voreingenommener kann es sein.“

Karol Klaczynski, Product Owner bei Brand24

Warum sollten Sie Kundenfeedback-Tools verwenden?

Tools erleichtern das Sammeln, Verwalten und Analysieren von Kundenfeedback. Die Automatisierung der Datenerfassung spart außerdem Zeit, Geld und Aufwand.

Sie helfen Ihnen dabei, mehr über Ihre Kunden zu erfahren, sicherzustellen, dass sie zufrieden sind, und zu entscheiden, was als Nächstes zu tun ist.

Was wichtig ist, Tools können Stimmungsanalysen durchführen . Es wird erklären, wie Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken.

Hier sind einige Hauptvorteile:

• Mit einem Kundenfeedback-Tool sammeln Sie Feedback effizienter und in größerem Umfang.
• Tools helfen Ihnen, organisiert zu bleiben, da alle Kundenkommentare und Probleme an einem Ort gesammelt werden.
• Kundenfeedback-Tools verfügen häufig über integrierte Analyse- und Berichtsfunktionen. So fällt es Ihnen viel leichter, datengetriebene Entscheidungen zu treffen.
• Der Einsatz von Kundenfeedback-Software ist besonders wichtig für SaaS und Produktentwicklung. Feedback kann das Entwicklungsteam darüber informieren, welche Funktionen Kunden benötigen. Eigentlich entwickeln wir Brand24 so weiter.
• Insgesamt können Feedback-Tools einen großen Einfluss auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit haben.

Was ist das richtige Kundenfeedback-Tool für Sie? Abschluss

Kundenfeedback-Tools sind für jedes Unternehmen notwendig, das wertvolle Einblicke in die Erfahrungen und Reisen seiner Kunden sucht.

Aber welches soll man wählen?

Ich empfehle Ihnen, diese 3 Arten von Tools zu testen:

• Social-Listening-Tools wie Brand24 helfen Ihnen dabei, zu hören, was Kunden online über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte sagen. Der große Vorteil der Verwendung dieser Tools ist ungezwungenes und wahrheitsgemäßes Feedback. Es besteht keine Gefahr, dass die Antworten verzerrt werden. Du stellst keine Fragen. Sie überwachen Online-Erwähnungen und verfolgen, was Kunden über Sie sprechen. Das ist der Punkt. Das zweite interessante Feature ist die Stimmungsanalyse. Tools können messen, ob die Stimmung in Bezug auf Ihre Marke und Ihre Produkte negativ, positiv oder neutral ist. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die tatsächliche Kundenzufriedenheit zu ermitteln.
• Umfragetools wie SurveyMonkey und Google Forms helfen Ihnen, Ihren Kunden direkte Fragen zu stellen. Diese Tools sind einfach zu bedienen und kostengünstig. Wenn Sie den Fragebogen richtig aufbauen, können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Aber leider kann diese Feedback-Methode unzuverlässig sein. Umfrageteilnehmer geben möglicherweise nicht immer ehrliches Feedback, was zu Antwortverzerrungen führt. Die Stichprobe der Befragten repräsentiert möglicherweise nicht den gesamten Kundenstamm. Dies kann zu einer Verfälschung der Ergebnisse führen.
• In-App-Feedback-Tools wie Usersnap helfen Ihnen, die Schwachstellen Ihres Produkts zu erkennen. Diese Tools sind für jedes SaaS-Unternehmen erforderlich. Insgesamt bauen wir Produkte, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, nicht wahr? Ihre Kunden sind eine Informationsquelle. Sie können Sie bei der Entwicklung des Produkts anleiten. Die meisten dieser Tools sammeln Feedback von Benutzern in Echtzeit. So können Sie schnell reagieren, wenn ein Fehler auftritt.

Sind Sie bereit, wertvolles Feedback zu sammeln? Überwachen Sie Erwähnungen und hören Sie, was Ihre Kunden über Sie sagen!