Customer Insights: Aufdecken der Daten zur Umsatzsteigerung

Obwohl jedes Unternehmen anders ist, hängen sie fast alle von ihren Kunden ab. So wie alle Menschen auf die gleiche Weise bluten, sind die Kunden das Lebenselixier fast aller Unternehmen.

Es sollte daher nicht überraschen, dass das Verständnis Ihrer Kunden eine der besten Möglichkeiten ist, um besser zu verstehen, wie Ihr Unternehmen funktioniert und wie Sie es ausbauen können.

Hier legen wir dar, wie Sie Kundeneinblicke nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen und Ihren Umsatz zu steigern.

Was sind Kundeneinblicke?

Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei Customer Insights um Interpretationen und Erkenntnisse darüber, wie Kunden in Bezug auf Unternehmen handeln, fühlen und reagieren. Diese Art von Verständnis ist für Unternehmen von unschätzbarem Wert, die sie nutzen können, um Änderungen an ihren Strategien und Modellen vorzunehmen, um sie besser an die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Kurz gesagt, Unternehmen suchen nach Kundeneinblicken, um die Motivationskräfte hinter ihren Handlungen in Bezug auf das Geschäft besser zu verstehen.

Beispielsweise können Unternehmen auf Kundeneinblicke zurückgreifen, um festzustellen, warum sich eines ihrer Produkte so schlecht verkauft oder warum ein anderes ihrer Produkte alle anderen übertrifft. Indem sie Antworten auf diese Fragen finden, können sie ihr Geschäftsmodell an den Werten ihrer Kunden ausrichten, um mehr Umsatz zu generieren und ihr Endergebnis zu verbessern.

In einem modernen Kontext werden Customer Insights normalerweise durch Datenanalyse gefunden. Dies kann bedeuten, dass Sie Ihre aktuellen Kundendaten durchsehen, die Marktlandschaft außerhalb Ihres Unternehmens untersuchen, Marktforschung betreiben oder auf andere Weise Daten sammeln.

Customer Insights müssen jedoch nicht unbedingt aus Big Data stammen. Manchmal kann eine einzige Bewertung online zu äußerst wertvollen Kundeneinblicken führen – der Wert von Kundenfeedback sollte niemals unterschätzt werden.

Wie Customer Insights Ihre Gewinnrate verbessern können

Nachdem wir nun verstanden haben, was Kundeneinblicke sind, sehen wir uns an, wie sie genutzt werden können, um einen messbaren Unterschied in Ihrem Unternehmen zu bewirken.

1. Verbessern Sie die Reise des Käufers

Die Reise des Käufers ist ein Name für den gemeinsamen Weg, den die meisten, wenn nicht alle Käufer einschlagen, bevor sie einen Kauf tätigen. Die Reise des Käufers wird am häufigsten als drei Phasen beschrieben:

• Bewusstsein: Der Käufer ist sich nur bewusst, dass er ein Problem hat, das gelöst werden muss. An diesem Punkt versuchen sie, ihr Problem besser zu verstehen.
• Überlegung: Inzwischen hat der Käufer das Problem, das er hat, vollständig verstanden und ist nun daran interessiert, mehr über mögliche Lösungen zu erfahren, die in Betracht gezogen werden können.
• Entscheidung: An dieser Stelle sucht der Käufer nach konkreten Anbietern, die eine Lösung anbieten können. Sie prüfen die Preise und Angebote verschiedener Unternehmen, um die beste Lösung zu finden.

Einige fügen diesem Pfad zwei weitere Stufen hinzu:

• Kauf: Hier tätigt der Käufer tatsächlich einen Kauf.
• Wartung: In dieser Phase entscheidet der Käufer, ob er das Produkt weiter verwenden möchte oder nicht. Dies ist besonders relevant für SaaS und andere abonnementbasierte Angebote.

Durch das Aufdecken von Kundenerkenntnissen können Sie besser verstehen, welche Teile der Käuferreise Ihre Kunden stolpern lassen und welche Teile gut laufen. Möglicherweise stellen Sie beispielsweise fest, dass Ihr Unternehmen nicht genügend Inhalte veröffentlicht, um Käufer in der Entscheidungsphase zu erreichen. Von dort aus können Sie Ihren Bottom-of-Funnel-Content steigern.

2. Personalisieren Sie Ihr Marketing

Früher konzentrierten Unternehmen ihre Marketinganstrengungen auf den Gesamtmarkt. Diese Praxis wird als Massenmarketing bezeichnet.

Heutzutage entscheiden sich die meisten Unternehmen jedoch für gezielteres Marketing, dh Marketingmaßnahmen, die versuchen, sich auf bestimmte Zielgruppen zu konzentrieren, wie Männer im Alter von 18 bis 25 Jahren oder Frauen im Alter von 30 bis 40 Jahren.

Personalisiertes Marketing geht noch einen Schritt weiter: Es versucht, Marketingmaterialien für bestimmte Personen relevant zu machen, um ihnen eine bessere Reaktion zu entlocken. Wenn Sie jemals eine E-Mail von einem Unternehmen erhalten haben, das Sie mit Ihrem Namen begrüßt hat, dann sind Sie bereits auf personalisiertes Marketing gestoßen.

Wenn Sie Ihre Kunden wirklich verstehen, können Sie personalisierte und zielgerichtete Marketingkampagnen effektiver gestalten. Beispielsweise können Sie Kundeneinblicke verwenden, um Kunden, die Ihre Website häufig besuchen, und Kunden, die sie sehr selten besuchen, unterschiedliche Angebote zu unterbreiten. Oder Sie stellen möglicherweise fest, dass bestimmte Arten der Personalisierung besser funktionieren als andere.

Was auch immer Sie finden, Kundenerkenntnisse geben Ihnen einen Ausgangspunkt, von dem aus Sie arbeiten können.

So verwenden Sie Kundeneinblicke

Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, wie Sie Kundeneinblicke nutzen können, um Einfluss auf Ihr Unternehmen zu nehmen.

1. Erhalten Sie Einblicke darüber, wie Verbraucher ein vorhandenes Produkt verwenden

Wenn Sie Ihre Vertriebs- oder Marketingbemühungen für ein vorhandenes Produkt verbessern möchten, können Kundeneinblicke hilfreich sein.

Sie könnten beispielsweise versuchen, Daten darüber zu sammeln, welche Wörter Kunden verwenden, um Ihre Marke oder Ihr Produkt zu beschreiben. Vergleichen Sie das dann mit Worten, die sie verwenden, um Ihre Konkurrenten zu beschreiben. Ebenso können Sie versuchen herauszufinden, warum sie ein Produkt einem anderen vorziehen.

Von dort aus können Sie umsetzbare Strategien entwickeln, um Probleme zu beheben und auf Ihren Stärken aufzubauen.

2. Marktforschung für ein neues Produkt durchführen

Wann immer Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, ist es wichtig, die Form der aktuellen Marktlandschaft zu verstehen, in die Sie eintreten werden. Marktforschung kann dabei helfen.

In diesem Fall sollten Sie untersuchen, ob Ihr Zielmarkt Ihr Produkt für nützlich hält, ob er sich vorstellen könnte, es zu verwenden, was seine Gedanken und Gefühle in Bezug auf bereits existierende ähnliche Produkte sind und was er von Ihrem Prototypen hält.

Diese Daten können Ihnen helfen, einen besseren Start zu planen.

3. Wettbewerbseinblicke erhalten

Wie sie sagen: Halte deine Freunde nah, aber deine Feinde näher. Es ist wichtig zu verstehen, wie es Ihren Konkurrenten geht, wenn Sie eine Chance gegen sie haben wollen. Glücklicherweise können Kundeneinblicke auch dabei helfen.

Wenn Ihr Konkurrent beispielsweise gerade ein neues Produkt auf den Markt gebracht hat, können Sie Daten darüber sammeln, wie Ihr Zielmarkt es annimmt. Wenn sich herausstellt, dass es ein Flop war, werden Sie wissen, dass Sie nicht in ihre Fußstapfen treten sollten, aber wenn es ein voller Erfolg ist, können Sie erwägen, etwas Ähnliches auf den Markt zu bringen oder seine besten Punkte in eine neue Version Ihrer aktuellen Produktpalette zu integrieren.

Ebenso können Sie das Produkt Ihres Konkurrenten untersuchen, um Lücken und Möglichkeiten zu finden, die Sie ausnutzen können. Lieben die Leute das Produkt Ihres Konkurrenten im Allgemeinen, finden es aber zu schwierig zu verwenden? Verwenden Sie diese Informationen, um mit der Entwicklung eines ähnlichen Produkts zu beginnen, jedoch mit einer besseren und intuitiveren Benutzeroberfläche.

Die zentralen Thesen

Kundenerkenntnisse sind Erkenntnisse und Interpretationen der Kunden eines Unternehmens, normalerweise durch die Analyse von Kundendaten. Diese Erkenntnisse beinhalten in der Regel umsetzbare Erkenntnisse, die zur Entwicklung neuer Strategien und zum Aufbau neuer Vorhersagemodelle verwendet werden können.

Letztendlich sind Kundenerkenntnisse wichtig, da fast alle Unternehmen von ihren Kunden abhängig sind, daher ist es von unschätzbarem Wert, sie zu verstehen.