So nutzen Sie einen Customer Journey Builder, um den Umsatz zu steigern (mit Beispielen)

So erstellen, automatisieren und personalisieren Sie Kampagnen im großen Maßstab mit dem Customer Journey Builder von Insider

Die Chancen stehen gut, dass Sie bereits mit einer Art Customer Journey Builder gearbeitet haben – sei es ein kanalübergreifender Journey Builder wie der von Insider oder ein einfacherer zum Beispiel aus Ihrer E-Mail-Marketing-Software.

Wenn Sie jedoch keine oder einfach keine Daten darüber haben, wie Kunden an verschiedenen Touchpoints mit Ihrer Marke interagieren, ist es eine gute Idee, damit zu beginnen:

• Erstellen einer Customer Journey Map. Eine Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Art und Weise, wie Kunden in verschiedenen Momenten mit Ihrer Marke interagieren. Wenn Sie eines erstellen, können Sie eine theoretische Grundlage für Ihre tatsächlichen Reisen schaffen. HubSpot bietet einen nützlichen Leitfaden zu diesem Thema, wenn Sie mehr erfahren möchten.
• Gehen Sie Ihre Kundenpersönlichkeiten durch . Dies wird Ihnen helfen, die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden bei der Gestaltung jeder Reise im Vordergrund zu halten. Darüber hinaus können Sie, nachdem Sie mit der Durchführung und Analyse Ihrer Journeys begonnen haben, Ihre Buyer-Personas auf der Grundlage realer Verhaltensdaten verfeinern.

Lassen Sie uns nun über die sechs Schritte sprechen, die Sie unternehmen können, um mit unserem Customer Journey Builder Kampagnen mit hoher Conversion-Rate zu erstellen und zu automatisieren.

Schritt #1: Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe

Segmentierung ist das Rückgrat aller erfolgreichen Marketingaktivitäten. Je präziser Ihre Segmente, desto höher ist die Chance, dass Ihre Angebote und Nachrichten bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden, was zu höheren Klickraten (CTR) und mehr Conversions führt.

Aus diesem Grund verfügt Insider über vielseitige und benutzerfreundliche Segmentierungsfunktionen . Sie können sich auf über 120 Attribute verlassen, um die Zielgruppe für jede Reise zu identifizieren, einschließlich Merkmalen, Verhaltensweisen, Vorlieben, demografischen Merkmalen und sogar vorhergesagten Aktionen.

Angenommen, Sie bereiten eine Rabattkampagne vor und möchten eine Customer Journey erstellen, die sich an Benutzer richtet, die:

• Sie haben eine bestimmte Produktseite auf Ihrer Website besucht, ohne etwas zu kaufen.
• Sie haben über einen bestimmten Kanal mit Ihrer Marke interagiert, z. B. per E-Mail, SMS oder Web-Push.
• Befinden sich in New York und nutzen ein Gerät mit iOS 15 oder einer neueren iOS-Version.

Sie können unsere nutzen Vordefinierte Zielgruppen, um Benutzer schnell zu identifizieren, die eine Produktseite verlassen haben („Browser-Abbruch“ im Screenshot unten) und mit Ihrer Marke auf einem bestimmten Kanal interagiert haben („Kanalinteraktionen“).

Von hier aus können Sie Standardattribute wie Gerätetyp und -version sowie Standort oder andere Merkmale hinzufügen, die für die Kampagne relevant sein könnten.

Aber das ist nicht alles. Um dieses Segment noch präziser zu gestalten, könnten Sie die KI-gestützten prädiktiven Zielgruppen von Insider nutzen, um Kunden auf der Grundlage ihrer folgenden Kriterien anzusprechen:

• Rabattaffinität.
• Kundenlebenszyklusstatus.
• Kauf- oder Abwanderungswahrscheinlichkeit.
• Prognostizierter Customer Lifetime Value.
• Interessencluster.
• Und vieles mehr.

In unserem Beispiel wäre die Rabatt-Zielgruppe sehr nützlich, da Sie damit den Rabatt nur Personen anzeigen könnten, die mit hoher Wahrscheinlichkeit daran interessiert sind. Auf diese Weise verschwenden Sie Ihre Rabatte (und damit Ihre Gewinnspanne) nicht an Käufer, die auch ohne Rabatt gekauft hätten.

Schritt #2: Wählen Sie einen Ausgangspunkt

Wie die meisten anderen Reiseersteller können Sie mit Insider jede Reise von Grund auf mit einem einfachen und intuitiven Drag-and-Drop-Editor erstellen (obwohl wir auch jede Menge vorgefertigte Vorlagen anbieten, wie Sie später sehen werden).

Sie können über diesen Editor aus sieben verschiedenen Möglichkeiten wählen, jede Reise zu beginnen, wie im Screenshot unten gezeigt:

Diese Optionen bieten viel Flexibilität beim Beginn jeder Reise. Hier ein paar Beispiele:

• Ereignis: Hierbei handelt es sich um eine vielseitige Option, mit der eine ganze Reihe von Kundenverhalten erfasst werden kann, beispielsweise der erfolgreiche Abschluss eines Kaufs auf Ihrer Website oder das Vorbeigehen an Ihrem stationären Geschäft.

• Attributänderung: Auch dieser Auslöser bietet Ihnen zahlreiche Optionen, z. B. den Beginn einer Reise, wenn ein Kunde zu einer höheren Treuestufe wechselt (z. B. nachdem er mehr als einen bestimmten Betrag bei Ihrer Marke ausgegeben hat) oder wenn ein regelmäßiger Käufer plötzlich aufhört, bei Ihnen einzukaufen Marke für ein oder zwei Monate.

• Dynamisches Datum: Dies ist eine fantastische Option, um Kundenmeilensteine ​​(Geburtstage, Jubiläen usw.) zu feiern und Nachschubkampagnen durchzuführen. Gut getimte Nachschubkampagnen können eine wirksame Möglichkeit zur Verbesserung der Kundenbindung sein, indem sie Kunden an Produkte erinnern, die regelmäßig gekauft werden. Beispielsweise kann ein E-Commerce-Anbieter, der Haarprodukte verkauft, zwei Monate, nachdem Kunden eine Flasche Shampoo gekauft haben, einen Nachschub durchführen, wenn es normalerweise so lange dauert, bis das Shampoo aufgebraucht ist.

• Preissenkung und Wiederauffüllung: Mit diesen Optionen können Sie automatisch eine Reise starten, wenn ein Produkt reduziert oder wieder auf Lager ist. Und da Insider die Affinität jedes Kunden zu bestimmten Artikeln und Attributen wie Farben, Größen, Preispunkten usw. verfolgt, sind diese Benachrichtigungen hyperpersonalisiert, was zu mehr Engagement, Conversions und Umsatz führt.

Hinweis: Weitere ähnliche Beispiele und Ideen finden Sie in unserem Leitfaden zur E-Commerce-Marketing-Automatisierung .

Darüber hinaus gibt es eine ganze Reihe weiterer Optionen, die Sie anpassen können, um den Auslöser jeder Reise noch präziser zu gestalten .

Wenn Sie beispielsweise Preissenkungen als Ausgangspunkt verwenden, können Sie anpassen, wie oft ein Kunde in einem bestimmten Zeitraum ein Produkt besuchen muss, ohne es zu kaufen. Sie können diese Reise auch erst beginnen, wenn der Preis unter einen bestimmten Schwellenwert gefallen ist, z. B. 25 % oder 50 % des ursprünglichen Preises.

Schritt #3: Elemente „Warten“ und „Überprüfen“.

Die Elemente „Warten“ und „Überprüfen“ helfen Ihnen, den Ablauf der Reise so zu steuern, dass er den Bedürfnissen und Vorlieben Ihrer Kunden gerecht wird.

Setzen wir unsere Reise fort, die immer dann beginnt, wenn der Preis für einen bestimmten Artikel um 25 % sinkt. Anstatt sofort eine Nachricht auszulösen, können Sie Insider auch auf ein bestimmtes Zeitfenster oder eine festgelegte Zeitspanne (z. B. zwei Stunden) warten lassen, bevor er den Kunden kontaktiert.

Sie können Insider auch anweisen, auf Folgendes zu warten:

• Ein Ereignis , etwa ein Kunde, der den rabattierten Artikel auf Ihrer Website besucht. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass die Kunden auf dieser Reise bereits über den Rabatt Bescheid wissen und Ihre Folgenachrichten als kontextbezogene Kauferinnerungen dienen können.
• Eine Attributänderung, etwa wenn sich ein Kunde bei Ihrer mobilen App anmeldet. Dadurch können Sie Kunden in Echtzeit ansprechen, genau in dem Moment, in dem sie mit Ihrer Marke interagieren.

Mit dem „Check“-Element können Sie Insider auch anweisen:

• Prüfen Sie, ob Kunden über einen Kanal (E-Mail, SMS, WhatsApp usw.) erreichbar sind oder über diesen Kanal mit Ihrer Marke interagiert haben, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren. So verschwenden Sie keine Zeit und kein Geld auf Kanälen, die kaum eine Chance haben, Ihre Kunden zu erreichen.
• Überprüfen Sie alle anderen Bedingungen unserer Segmentierungsoptionen, bevor Sie fortfahren. Es kann beispielsweise überprüft werden, ob ein Kunde ein bestimmtes Gerät verwendet, sich noch in einer bestimmten Stadt befindet und vieles mehr.

Schritt #4: Wählen Sie Ihre Kanäle aus

Einer der größten Vorteile von Insider ist die umfassende Kanalunterstützung. Mit unserer Plattform können Sie Reisen über mehr als 12 Kanäle erstellen, darunter:

• SMS.
• Email.
• WhatsApp.
• Online-Anzeigen.
• Web- und App-Push.
• Vor Ort und in der App.
• Und mehr.

Sie können auch auf die Option „API aufrufen“ klicken, wenn Sie Ihre Reichweite auf zusätzliche Systeme wie beispielsweise Zendesk oder Intercom ausweiten möchten.

Diese Vielseitigkeit kann Ihren Arbeitsablauf drastisch vereinfachen und Ihren Marketing-Stack konsolidieren, da Sie nicht für jeden Kanal fünf oder sechs verschiedene Tools verwenden müssen.

Bei so vielen Optionen kann es jedoch schwierig sein, zu entscheiden, welche Kanäle Sie ausprobieren und wann die einzelnen Nachrichten gesendet werden sollen. Glücklicherweise können zwei der KI-gestützten Funktionen unserer Plattform dieses Problem lösen.

Prognosen zum nächstbesten Kanal

So wie die große Fülle an Kundendaten für Vermarkter sowohl Chancen als auch Herausforderungen mit sich bringt, so birgt auch die Vielfalt der verfügbaren Kanäle für die Interaktion mit Kunden Chancen und Herausforderungen.

Denn woher wissen Sie, wie Sie eine Reise am besten beginnen, wenn Sie beispielsweise zwischen E-Mail, SMS und WhatsApp wählen können? Noch schwieriger wird es für größere Unternehmen, die auch Push-Benachrichtigungen, soziale Medien, Kundendienstsoftware und andere Kontaktpunkte nutzen, um Kunden zu erreichen.

Die Insider-Funktion „Next-Best Channel Predictions“ löst dieses Problem für Sie.

Anstatt zu raten, welchen Kanal Kunden nutzen möchten, analysiert diese Funktion ihr bisheriges Verhalten und verwendet automatisch den Kanal, auf dem sie am wahrscheinlichsten interagieren . Sie müssen lediglich auf die Option „Nächster bester Kanal“ klicken und Ihre Kanäle hinzufügen.

Vereinfacht ausgedrückt können Sie mit dieser Funktion Ihre Cross-Channel-Marketing-Bemühungen optimal nutzen, indem Sie sich nur auf die Touchpoints konzentrieren, die die besten Ergebnisse liefern, anstatt Ihr Budget für leistungsschwache Touchpoints zu verschwenden.

Sendezeitoptimierung (STO )

Beim Erstellen Ihrer Nachrichten für Kanäle wie E-Mail, SMS, WhatsApp oder Web Push haben Sie die Möglichkeit, STO zu aktivieren.

Diese Funktion analysiert die Interaktionsdaten der Empfänger und sendet jede Nachricht automatisch zu dem Zeitpunkt, zu dem sie am wahrscheinlichsten damit interagieren .

Auf diese Weise müssen Sie nicht raten oder mehrere A/B-Testzyklen durchlaufen, um den besten Zeitpunkt zum Auslösen der einzelnen Schritte in Ihren Kampagnen zu ermitteln.

Wenn für einige Benutzer keine Daten verfügbar sind, z. B. Personen, die gerade ihre Kontaktinformationen mit Ihnen geteilt haben, sendet Insider ihnen die Nachricht sofort. Während sie weiterhin über Ihre Website, mobile App und externe Kanäle mit Ihrer Marke interagieren, analysiert unsere Plattform ihre Verhaltensmuster, sodass Sie STO später nutzen können.

Schritt #5: Vergleichen Sie verschiedene Nachrichten und Abläufe

Trotz der Leistungsfähigkeit der KI ist es manchmal nicht unmöglich, im Voraus zu wissen, was Kunden bevorzugen würden. Deshalb ist es wichtig, Ihre Ideen vor Ort einem A/B-Test zu unterziehen und ihre Auswirkungen zu sehen, bevor Sie sie über die gesamte Reise hinweg umsetzen.

Aus diesem Grund können Sie mit Insider so ziemlich alles A/B-Tests durchführen – von einfachen Nachrichten- und Call-to-Action-Änderungen (CTA) bis hin zu Sendezeiten und gesamten Reiseabläufen auf verschiedenen Kanälen.

Angenommen, Sie möchten eine Upsell-Kampagne für Kunden durchführen, die vor einer Woche ihren ersten Einkauf getätigt haben. Sie haben ihre E-Mail-Adressen und Telefonnummern, aber nicht genügend Daten, um zu wissen, ob sie E-Mail oder SMS bevorzugen würden.

Wie Sie unten sehen können, macht es Insider einfach, einen Teil der Kunden an einen E-Mail-Flow und den Rest an einen SMS-Flow weiterzuleiten, um zu sehen, welcher Kunden bessere Ergebnisse liefert.

Die Durchführung vieler A/B-Tests in Ihren Journeys kann zwar äußerst vorteilhaft sein, wird aber auch kompliziert und zeitaufwändig. Sie müssen nicht nur die Logik und Kreativität für jeden Test festlegen, sondern auch die Ergebnisse bewerten und entscheiden, wie es weitergeht.

Hier kann Ihnen Insider's A/B Testing Winner-Autoselection viel Zeit und Mühe ersparen .

Diese Funktion verwendet Algorithmen des maschinellen Lernens, um den erfolgreichen Weg in einem A/B-Test zu erkennen und Benutzer automatisch dorthin weiterzuleiten. Auf diese Weise müssen Sie keine Ergebnisse analysieren oder Fahrten manuell ändern. Sie müssen lediglich Folgendes auswählen:

• Eine Erfolgskennzahl, abhängig von Ihren Zielen für den Test. Sie können beispielsweise sagen, dass die Gewinnervariante diejenige mit einer höheren Öffnungsrate, Konversionsrate, einem höheren Umsatz oder einer anderen Geschäftskennzahl sein sollte.
• Berechnungsdauer, also die verstrichene Zeit Dabei wird die Erfolgsmetrik berechnet und der Erfolgspfad bekannt gegeben (z. B. 30, 60 oder 90 Tage). Nach dieser Zeit beginnt Insider automatisch damit, Benutzer zu dem Pfad zu führen, der zu mehr Conversions, Umsatz oder einer anderen von Ihnen gewählten Erfolgskennzahl geführt hat.

Schließlich können Sie sich auch auf unsere KI-Funktionen (unterstützt von ChatGPT) verlassen, um Kopien für Ihre Nachrichten zu erstellen, einschließlich Betreffzeilen, Textkörper und vielem mehr.

Hinweis: Für weitere ähnliche Funktionen haben wir eine ausführliche Anleitung zu den 12 Insider-Funktionen, die Ihnen dabei helfen können, die Produktivität zu steigern und Kosten zu senken .

Schritt #6: Analysieren Sie die Ergebnisse, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen

Mit Insider können Sie die Leistung jeder Reise auf derselben Leinwand analysieren, auf der Sie sie erstellt haben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, sich einen schnellen Überblick über Folgendes zu verschaffen:

• Wie viele Personen betreten und verlassen jeden Schritt des Flusses?
• Wie viele Benutzer fallen ab und wo treten die meisten Abbrüche auf?

Sie können auch in jeden einzelnen Kanal hineinzoomen, indem Sie auf „Kanalstatistiken anzeigen“ klicken. Dadurch erhalten Sie detailliertere Informationen über die Leistung dieses Kanals, einschließlich der Gesamtzahl der Klicks, Conversions und Einnahmen.

Es gibt auch ein separates Architect-Analyse-Dashboard, wenn Sie mehr Einblicke in Ihre Reisen erhalten möchten. Sie können sogar benutzerdefinierte Dashboards für verschiedene Teams in Ihrem Unternehmen erstellen.

Beispielsweise könnten Vermarkter an der Conversion- und Drop-off-Rate zwischen den einzelnen Schritten einer Journey interessiert sein, während Stakeholder möglicherweise nur übergeordnete Kennzahlen wie Conversions und Umsatz sehen möchten.

Bonus: Dank einer umfangreichen Vorlagenbibliothek und einem erfahrenen Support-Team können Sie schnell loslegen

Aus unserer Erfahrung in der Zusammenarbeit mit mehr als 1.200 Unternehmen wie Adidas, Lexus und CNN wissen wir, dass der Einstieg in die Journey-Erstellung (und die Automatisierung des Omnichannel-Marketings insgesamt) äußerst zeitaufwändig sein kann.

Um die notwendigen Daten bereitzustellen (und nutzbar zu machen), sind Marken oft gezwungen, eine Reihe verschiedener Systeme zu verbinden, wie zum Beispiel:

• Analysetools.
• E-Commerce-Plattformen.
• Kundenservice-Tools.
• Personalisierungssoftware.
• Kundendatenplattformen (CDPs).
• SMS- und E-Mail-Marketing-Software.
• Customer-Relationship-Management-Systeme (CMS).
• Und vieles mehr.

Dieser Prozess kann leicht Wochen oder sogar Monate dauern. Und dabei ist noch nicht einmal die Zeit eingerechnet, die nötig ist, um tatsächlich zu lernen, wie man den Customer Journey Builder nutzt und hochkonvertierende Abläufe erstellt.

Aus diesem Grund haben wir wichtige Schritte unternommen, um dieses Problem zu vermeiden und sicherzustellen, dass unsere Kunden so schnell wie möglich von Insider profitieren.

Zunächst richtet unser fachkundiges Support-Team Insider für Sie ein (ohne zusätzliche Kosten) und ermöglicht Ihnen, alle für Ihr Unternehmen nützlichen Funktionen optimal zu nutzen . Das beinhaltet:

• Wir helfen Ihnen dabei, die richtigen Daten aus verschiedenen Systemen in unsere Plattform zu übertragen.
• Wir gehen Ihre Analysen und Website-Daten vor unserem ersten Kick-off-Meeting durch, damit sie Personalisierungs- und Automatisierungsstrategien vorschlagen können, die gut zu Ihren Reisen passen.
• Migration Ihrer aktuellen Customer Journeys auf unsere Plattform. Wenn Sie bereits einige Flows oder Kampagnen auf anderen Plattformen integriert haben (z. B. in Ihrer E-Mail, SMS oder anderen Arten von Marketingsoftware), wird unser Team diese für Sie zu Insider migrieren. Auf diese Weise müssen Sie keine Zeit damit verschwenden, sie noch einmal von Grund auf neu zu erstellen.

Wenn Sie als Nächstes neue Journeys erstellen möchten, können Sie mit unserer umfangreichen Bibliothek bewährter Vorlagen schnell loslegen.

Diese Vorlagen decken eine ganze Reihe von Anwendungsfällen, Kanälen und Branchen ab , sodass Sie sich darauf verlassen können, dass sie unzählige Reisen in Gang bringen. Sie sind außerdem leicht anpassbar, sodass Sie schnell das Logo und die Markenfarben Ihres Unternehmens sowie alle anderen gewünschten Elemente hinzufügen können.

Wenn Sie Ihre Journeys mit Architect erstellen, erhalten Sie automatisch Tipps und Tricks von unserer Plattform, die jeden Ablauf noch effektiver gestalten können.

Basierend auf dem Feedback unserer Kunden hat Insider in Kategorien wie Benutzerfreundlichkeit, einfache Einrichtung und Qualität des Supports stets Spitzenplätze eingenommen, da wir uns auf Einfachheit und möglichst schnelle Ergebnisse konzentrieren.

Wenn es beispielsweise um Marketingautomatisierung geht, zählt unsere Lösung zu den besten und benutzerfreundlichsten Optionen auf dem Markt.

3 Beispiele von Marken, die unseren Customer Journey Builder nutzen , um Conversions, Umsatz und Kundenbindung zu steigern

Im Folgenden sehen wir uns drei Unternehmen an, die Architect zur Erstellung hochkonvertierender Flows und Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle hinweg eingesetzt haben. Wenn Sie noch mehr Beispiele sehen möchten, klicken Sie hier, um alle Fallstudien auf unserer Website zu durchsuchen.

Slazenger: Erzielung eines 49-fachen ROI und einer 700-prozentigen Steigerung der Kundenakquise

Slazenger ist eine britische Sportartikelmarke, die 1881 gegründet wurde. Sie ist bekannt für ihre stilvolle Sportbekleidung für Cricket, Tennis, Schwimmen, Hockey, Golf und vieles mehr.

Das Team von Slazenger wollte die Erlebnisse seiner Kunden kanalübergreifend personalisieren, indem es die richtigen Benutzersegmente mit kontextbezogenen, relevanten Nachrichten ansprach. Das breite Spektrum an unterstützten Kanälen und die KI-gestützte Reiseorchestrierung von Insider passten ideal zu diesem Ziel.

Hier sind zum Beispiel zwei spezifische Herausforderungen, die Slazenger mit Architect angegangen ist:

1. Warenkorbabbrüche: Unser Customer Journey Builder hat Slazenger dabei geholfen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und viele Einnahmen zu erzielen. Dank der KI-Fähigkeiten von Insider war das Team von Slazenger in der Lage, den bevorzugten Kanal der Kunden (E-Mail, Vor-Ort oder Web-Push) zu nutzen und ihnen bei Bedarf auch einen Gutscheincode per SMS zu senden. Mit diesem Ansatz konnten sie 40 % des potenziell entgangenen Umsatzes in einer einzigen Kampagne zurückgewinnen .

2. Wiederkehrende Besucher: Slazenger wusste, dass viele potenzielle Neukunden ihre Produkte durchstöberten, ohne zu kaufen. Sie wussten auch, dass Rabatte das Verhalten dieser Käufer beeinflussen könnten, und wollten sie daher mit zeitnahen und relevanten Rabattbotschaften gezielt ansprechen. Sie nutzten Architect, um automatisierte E-Mail- und Web-Push-Flows einzurichten, die Benutzer informierten, wenn der Preis eines Produkts, das sie angesehen, zu einer Wunschliste hinzugefügt oder im Warenkorb abgebrochen hatten, um 10 % oder mehr sank. Diese Kampagnen verzeichneten im Vergleich zu ihren anderen Kampagnen eine Steigerung der CTR um 12,1 % .

Slazenger nutzte auch die Vor-Ort-Personalisierung und Gamifizierung von Insider, um das Einkaufserlebnis seiner Kunden noch besser zu machen. Insgesamt verzeichnete Slazenger innerhalb von nur zwei Monaten nach der Nutzung von Insider eine Steigerung der Kundenakquise um 700 % und einen 49-fachen Return on Investment (ROI) .

Weitere Informationen dazu, wie sie unseren Customer Journey Builder genutzt haben und welche Kampagnen sie als Nächstes erstellen möchten, finden Sie in der vollständigen Fallstudie auf unserer Website.

Remix: Mit E-Mail-Journeys Erstkäufe um 104 % steigern

Remix ist einer der führenden Online-Shops für Second-Hand- und Outlet-Mode in Europa. Sie fügen jeden Tag über 15.000 Produkte hinzu, was den Kunden eine große Auswahl bietet, aber auch Herausforderungen mit sich bringt, wenn es darum geht, neue Benutzer zu Artikeln zu führen, die sie interessieren könnten.

Eines der größten Probleme des Remix-Teams bestand daher darin, dass viele neue Leads ihre E-Mail-Adressen angaben, aber nie ihren ersten Kauf tätigten. Um dieses Problem zu lösen, hat unser Team Remix beim Aufbau eines neuen automatisierten E-Mail-Onboarding-Ablaufs mit Architect geholfen.

Dieser neue Ablauf besteht aus drei E-Mails:

1. Die erste wurde an alle Benutzer verschickt, die eine Woche nach Angabe ihrer Kontaktinformationen keinen Kauf getätigt hatten. Es forderte Benutzer auf, ihren bevorzugten Suchfilter zu speichern.
2. Nach ein paar Tagen wurde ein zweiter mit Anweisungen zum Markieren einer Marke als Favorit sowie einer Liste der auf der Website verfügbaren Marken verschickt.
3. Schließlich folgte ein paar Tage später eine dritte E-Mail mit Anweisungen, wie man bestellt und beim Versand Geld spart.

Nach der Implementierung dieses Onboarding-Flows stellte das Team von Remix fest, dass die Zahl der Erstkäufe im Vergleich zum Vorquartal um 104 % stieg.

Unser Team half Remix auch bei der sorgfältigen Orchestrierung von Omnichannel-Journeys mit einzigartigen Coupon-Stufen, die für mehr als 50 verschiedene Journeys über Kanäle wie Web-Push, E-Mail und Onsite hinweg verwendet wurden.

Weitere Einzelheiten zu Remix, seinen Herausforderungen und dem Ansatz zur Verwendung von Insider finden Sie in der vollständigen Fallstudie auf unserer Website.

HipVan: Aufbau personalisierter kanalübergreifender Reisen für eine Steigerung der Konversionsrate um 46,7 %

HipVan ist Singapurs führender Online-Möbelladen und bietet über 5.000 einzigartige Designs und eine große Auswahl an Stilen von Bohemian bis Modern und Minimalist.

Nach der Analyse ihrer Daten erkannte HipVan, dass sie ruhende Käufer erneut ansprechen mussten, um die Kundenbindungsraten zu verbessern. Sie wollten auch Erstbesucher wieder ansprechen, die die Website besuchten, ohne ihre Kontaktdaten zu hinterlassen.

Um dabei zu helfen, hat unser Strategic Account Management-Team HipVan Folgendes empfohlen:

• Gestalten Sie einzigartige Reisen für jeden Kundentyp.
• Integrieren Sie verschiedene Retargeting-Kanäle wie E-Mail und Push-Benachrichtigungen in ein zusammenhängendes Benutzererlebnis.

Das Team von HipVan nutzte Architect, um verschiedene personalisierte Journeys für Anwendungsfälle wie die Begrüßung neuer Benutzer und die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe zu erstellen.

Die Retargeting-Kampagnen führten im ersten Quartal 2021 zu einer Steigerung der Conversion-Rate um 46,7 % im Vergleich zum Website-Durchschnitt.

Neben Architect nutzte HipVan den Smart Recommender von Insider – ein KI-gestütztes Produktempfehlungstool –, um Benutzern relevante Produkte basierend auf ihrem Verhalten anzuzeigen. Dies half ihnen, die Kundenbindung auf ihren Produktseiten zu verbessern und eine Steigerung der Conversion-Rate um 6,03 % zu erzielen (was 80 zusätzlichen Conversions pro Monat entsprach).

Sehen Sie sich die vollständige HipVan-Fallstudie an, um weitere Informationen zu ihren Herausforderungen und ihrem Ansatz zu erhalten.

Erstellen Sie mit Insider personalisierte, hochkonvertierende Cross-Channel-Journeys

Mit dem leistungsstarken Customer Journey Builder von Insider können Sie leistungsstarke Kampagnen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg erstellen und automatisieren.

Insider ermöglicht Ihnen nicht nur die Erstellung hochkonvertierender Abläufe für jede Phase der Customer Journey, sondern auch Folgendes:

• Fassen Sie Ihre Kundendaten zusammen, um eine klare 360-Grad-Ansicht aller Kunden zu erhalten. Unser umsetzbares CDP kann eine Verbindung zu jeder Online- oder Offline-Quelle herstellen – einschließlich CRMs, Analysetools, APIs, Point-of-Sale-Geräten (POS) und mehr. Dadurch hilft Ihnen unsere Plattform, Datensilos zu überwinden, liefert detaillierte Profile aller Kunden und liefert Ihnen die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um wirklich außergewöhnliche Erlebnisse auf allen Kanälen zu liefern.

• Personalisieren Sie jedes Element Ihrer Website oder mobilen App. Unsere Plattform kann On-Site- und In-App-Inhalte, Nachrichten und Produktempfehlungen an jeden Kunden anpassen. Dies kann Ihnen dabei helfen, das Erlebnis Ihrer Kunden deutlich zu verbessern und Ihre Konversionsraten zu steigern, was entscheidend ist, wenn Sie das Beste aus Ihren Marketingausgaben herausholen möchten.

• Skalieren Sie die Personalisierung auf allen anderen Kanälen. Dank der leistungsstarken Personalisierungsfunktionen und der breiten Kanalunterstützung von Insider können Sie alle Kommunikationen, die Kunden von Ihnen über Kanäle wie E-Mail, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Push-Benachrichtigungen und mehr erhalten, individualisieren. Mit der Hilfe von Architect können Sie diese externen Berührungspunkte mit In-App- und On-Site-Inhalten, Nachrichten und Produktempfehlungen verknüpfen, um jedem Kunden ein völlig individuelles Erlebnis zu bieten.

Schließlich stellen unser erfahrenes Support-Team und unsere umfangreiche Vorlagenbibliothek sicher, dass Sie die leistungsstarken Funktionen von Insider in kürzester Zeit optimal nutzen können.

Um unsere Plattform in Aktion zu sehen und zu erfahren, wie sie Ihnen beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele helfen kann, buchen Sie eine kostenlose Demo mit unserem Team .